Programa de Postgrado Maestría en Gerencia de Mantenimiento

Convenio UDO- UNEFA

GERENCIA DE CALIDAD Y NORMALIZACION

MANUAL DE INSTRUCCIONES

Profesora: Haidée Castañeda de Castillo. Dra.

Barcelona, junio 2014.

1.- OBJETIVO DEL CURSO

La inclusión del curso de GERENCIA DE CALIDAD Y NORMALIZACION dentro del Programa de Postgrado, Maestría en Gerencia de Mantenimiento, se hace con el fin de dar a conocer el marco conceptual de la Calidad, los criterios empleados para garantizar el Aseguramiento de la Calidad en los procesos de las empresas de producción y de servicios y las “Técnicas” de Normalización como herramientas útil para la interpretación y análisis de problemas asociados con la gestión del Gerente de Mantenimiento.

Por Calidad, existe un diluvio de definiciones, que poco contribuyen a clarificarla, por mencionar algunos autores, Pirsing, 1974, opina que la Calidad no es definible, al ser una propiedad netamente personal que sólo puede reconocerse a través de la experiencia. Sin embargo las definiciones propuestas en la literatura pueden condensarse según los gurús líderes en calidad: Shewhart, Crosby, Deming, Taguchi y Feigenbaum, Juran e Ishikawa, entre otros como:

Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”

Real Academia de la Lengua Española: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”

Philip Crosby: ”Calidad es cumplimiento de requisitos” Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”. Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas del cliente”. Genichi Taguchi: “Calidad es la menor pérdida posible para la sociedad”. William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”. Walter A. Shewhart: ”La calidad como resultado de la interacción de dos

dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece)”.

Las diferentes perspectivas conceptuales de la Calidad, la pueden clasificar en:

Subjetiva y Objetiva. Estática y Dinámica. Absoluta y Relativa Interna y Externa Calidad como Excelencia Calidad como conformidad de las especificaciones Calidad como Uniformidad Calidad como aptitud para el uso Calidad Como expectativas del Cliente Calidad esperada, calidad programada, calidad realizada y calidad

latente Calidad el producto (de concepción, de diseño, de conformidad, de

entrega, calidad percibida y calidad de servicio)

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II.- ORGANIZACIÓN DEL CURSOEl sistema modular obliga al cumplimiento de los objetivos de un programa de una asignatura en un periodo de tiempo muy corto, siendo necesario que para poderlo alcanzar eficientemente, se deben realizar actividades en clases presenciales, y actividades a distancia.

Cada alumno, debe preparar todo el contenido programático en forma general, ello se considera estrictamente necesario para las participaciones en clase y poder resolver favorablemente todas las actividades de la fase presencial. Se estima que una revisión exhaustiva del contenido de los textos que se reseñan en la bibliografía permitirá cubrir este aspecto, por lo que se sugiere la lectura analítica de los temas a tratar, de manera que le permita al alumno familiarizarse con el contenido del módulo de Gerencia de Calidad y Normalización, para que cuando venga a las clases presenciales tenga un conocimiento de base, el cual se ampliará gracias a su participación activa, la cual será motivada y orientada tanto por sus compañeros de clases como por parte de la profesora.

Existen muchos textos de cubren el contenido programático de este Módulo o Asignatura, entre los que se encuentran, por ejemplo:

Administración y Control de la Calidad (7ª. Edición). James R Evans y William M. Lindsay. Editorial Cengaje Learning

Gestión de la Calidad (Conceptos, enfoques, modelos y sistemas). Cesar Camisón, Sonia Cruz y Tomas González. Editorial Prentice Hall

III.- TAREAS A REALIZARSe hace necesario conformar grupos para agilizar el cumplimiento de objetivos, Dado que son 30 alumnos, se conformaran 14 grupos de dos estudiantes quienes expondrán en forma individual, dejándose a la libertad de los participantes la forma cómo se integraran.

1. Se prevé un examen inicial el segundo encuentro presencial. El mismo será sobre el contenido del programa, y con el fin de determinar si hubo investigación sobre el o los temas a tratar, por lo que se ratifica la recomendación de leer todo el contenido del Módulo, y este tendrá una puntuación del 20%,

2. Cada grupo expondrá un (1) tópico o Tema, sobre el Contenido Programático del Curso (Puntuación: 40 % C/U).

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El tiempo máximo de cualquier exposición no debe exceder de una hora (1.00) y en este tiempo se evaluará con la participación de todos los integrantes del curso y la profesora:

Puntualidad. Conocimiento del tema. Dominio de la exposición. Manejo de los recursos. Calidad del material de apoyo Administración del tiempo, y

3. Habrá un examen final. Que consiste en la defensa del trabajo, sobre los Tópico que a continuación se señalan y que se escogen con base a la experiencia de aplicación, en la vida personal, profesional o laboral o del conocimiento del mismo. Este se puede presentar al finalizar la exposición del tema asignado o al final del curso, en el último dia presencial. (40%).

Aplicación de un Modelo de calidad a una empresa pública o privada, fabricación, construcción o servicio.

Aplicación de una Herramienta de Calidad a una empresa pública o privada, fabricación, construcción o servicio.

Análisis comparativo entre la cultura corporativa de dos grandes empresas venezolanas, públicas o privadas, y la actitud de los empleados hacia las mismas.

Con base a referencias documentales analice la seguridad y prevención de riegos de algún país, puede ser Japón, México o Chile como consecuencia de fenómenos atmosféricos o movimientos telúricos que se suscitan con frecuencia.

Investigue, si un producto de alto costo, implica buena calidad, analice varios productos, nacionales o internacionales. Saque sus conclusiones.

Basándose en su experiencia laboral, en la empresa donde presta sus servicios se le da cumplimiento a los Manuales de seguridad y prevención de riegos. En qué consisten dichos manuales, debe exponerlo o resumirlo con el uso de una Herramienta de Calidad.

Realizar la evaluación del sistema de calidad y de seguridad de plantas termoeléctricas, hidroeléctricas, plantas de operaciones continuas, plantas siderúrgicas, refinerías, petroquímicas, plantas de elaboración de productos alimenticios, hospitales entre otros.

Analice la Degradación ambiental debido a las actividades mineras, y el impacto ambiental en la zona urbana de Barcelona o Puerto La cruz, y determine si existe algún control por parte del Gobierno para la prevención de la misma y si se aplica alguna Norma de Calidad.

Recopile las leyes, normas y decreto que regulan la gestión de la calidad y seguridad en empresas privadas y públicas en el territorio Venezolano.

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IV.- PROGRAMA DE LA ASIGNATURA

TEMA 1: Concepto de calidad. Antecedentes históricos de la calidad. Clasificación. Mejora de la calidad. Planificación de la calidad. Organización de la calidad. Los Maestros de la Calidad.Objetivo de este Tema: Revisar el marco conceptual de la calidad y su relación con otras ramas de las ciencias. Los Maestros de la Calidad.Objetivo del tema. Conocer los Maestros de la Calidad y su legado en los procesos de aplicación de la calidad.

TEMA 2. Las Leyes de la Sociedad y la Calidad. Relación de la calidad con la educación y la economía. Calidad de los Sectores Industriales y de servicio.Objetivo de este Tema: Analizar el proceso de mejoramiento de la calidad y Gerencia de la Calidad.

TEMA 3 Gerencia de la calidad. Círculos de calidad. Satisfacción del cliente. Productividad. Cultura corporativa y actitudes de los empleados. Procesos de la empresa. Procesos de Benchmarking. Propósito y función de proceso estadístico. Objetivo de este Tema: Evaluar los sistemas de aseguramiento de la calidad empleados en las instalaciones industriales y de servicios.

TEMA 4 La calidad y la misión básica de la empresa. Equilibrio entre costos y valor de la calidad. Aspectos económicos de la calidad de diseño y de calidad de conformidad. Competencia en calidad. Costos de la calidad y de la mala calidad. Conocimiento de la calidad del mercado como medio para competir. Principio de Pareto. Interpretación.Objetivo de este Tema: Revisar las aplicaciones de la calidad en los procesos productivos de la empresa.

TEMA 5: Globalización de los mercados. Programas de la calidad en Venezuela y en el mundo. Organizaciones internacionales de normalización. Normas nacionales e internacionales. Normas de seguridad industrial. Manuales de seguridad y prevención de riegos. Normas de estructuras metálicas, instalación de equipos y plantas, embalaje y desembalaje de equipos y productos.Objetivo de este Tema: Evaluar el sistema de normalización nacional e internacional.

TEMA 6: Modelo de la calidad Total. Procesos de mejoramiento de la calidad. Normas de la calidad ISO 9000. Calidad de clase mundial. La sub-optimización. Ingeniería concurrente. Single minute. Exchange of die.Objetivo de este Tema: Realizar un análisis comparativo entre varios Modelos de calidad y su aplicación al proceso de mejora continúa de la calidad.

TEMA 7: Concepto estadístico de variación. Variables y Atributos. Mediciones estadísticas de la calidad. Distribuciones de probabilidad. Herramientas

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estadísticas de calidad. El análisis de Pareto, Diagrama De Causa Efecto, Histograma, Diagrama De Dispersión, Gráficas De Control. Aplicaciones estadísticas para la fijación de límites y tolerancia. Análisis de datos históricos. Componentes de la variación en procesos continuos. Objetivo de este Tema: Evaluar las herramientas estadísticas para la aplicación de la calidad.

TEMA 8. Six Sigma y el Sistema Técnico. Principios de Six Sigma. Bases estadísticas. Six Sigma en los servicios y pequeñas organizaciones. Six Sigma y producción esbelta.Objetivo del Tema. Aplicar Six Sigma para reducir errores.

TEMA 9.Proceso esbelto, reingeniería y la Metodología de las 5 S y de las 9 SObjetivo del Tema. Aplicar estas Metodologías para planificar los Procesos.

TEMA 10. Control Estadístico De Proceso. Indicadores de control de calidad. Gráficas y cartas de control para datos variables. Graficas especiales de control. Objetivo del Tema. Elaborar Gráficas de Control como herramienta para mejorar los procesos de producción.

TEMA 11: Seguridad integral e industrial. Normas COVENIN. Manual de seguridad y de riesgos de la empresa. Otras normas de seguridad. Materiales Inflamables. Ventilación en los lugares de trabajo. Programas de higiene. Dispositivos de protección personal. Ruido ocupacional. Comités de higiene y seguridad industrial. Extintores. Riesgo de lesiones de trabajos. Objetivo de este Tema: Evaluar la normativa relacionada a la seguridad industrial.

TEMA 12: Evaluación de la gestión de la calidad y seguridad en empresas privadas y públicas. Metodología para evaluar la gestión de la calidad de la industria. Ley del Trabajo. Ley de Higiene y Condición de trabajo. Normas COVENIN para evaluación del mantenimiento. Objetivo de este Tema: Analizar el Modelo de Calidad Total y la reingeniería de Proceso.

TEMA 13. Implementación de una Estrategia de mejora y el Cuadro de Mando integral. Misión, valores y visión. Análisis DOFA. Pasos para implementar una estrategia de mejora.Objetivo del tema. Implementar estrategias de mejora a través del Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card.

TEMA 14. Sistema de calidad en Venezuela. Leyes que regulan. Disposiciones gubernamentales. Relación de Venezuela con otros países de América Latina, el Caribe y del mundo para el control de calidad de productos adquiridos.

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V.- CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES A DESARROLLAR EN LOS DIAS PRESENCIALES

Sábado 07/06/2014 (Inducción y entrega de material), la hora queda a criterio de la Coordinadora del Programa de Postgrado y se puede fijar a las 8,30 a.m.

Exposición por parte de la profesora sobre el contenido del curso, resaltando los tópicos más importantes a desarrollar

Sábado 14 de junio.

8:00 am Examen inicial

A Partir De Las 9:00 a.m. Tema 1: Expone el Grupo No Didier García – Flavio Martínez Tema 2: Expone el Grupo No _Lubben Márquez – Javier de Freitas___ Tema 3: Expone el Grupo No _María Malavé – Diego Rojas___ Tema 4: Expone el Grupo No _Diego Mendoza – Luis Moran___ Tema 5: Expone el Grupo No _Jugerlis Figuera – Luis Rodríguez__ Tema 6: Expone el Grupo No _Lorena Guarata – Josué Marín___

Sábado 21 de junio 8:00 a.m. Tema 7: Expone el Grupo No _Egbert Serrano – María Guerra___ Tema 8: Expone el Grupo No _Natali Bossio - Vilma Rojas___ Tema 9: Expone el Grupo No _María Marval – Emny Subero - Aura

Rodríguez ___ Tema 10: Expone el Grupo No _Marcos Rizales – Wladimar Soler___ Tema 11 Expone el grupo No __Laura Rivas – Megret Wilczek___ Tema 12 Expone el grupo No __Luis Ramos – Ventura Mago___ Tema 13 Expone el grupo No _Lorenzo Marcano – Yulixi Farrera____ Tema 14 Expone el grupo No _José López – Javier Gonzalez – Goivanni

Gonzalez ____

Sábado 28 de junio 2014Evaluación Final, que consistirá en la presentación de las investigaciones propuestas en la página 4 del presenta manual de instrucciones:

Aplicación de un Modelo de calidad a una empresa pública o privada, fabricación, construcción o servicio.

Aplicación de una Herramienta de Calidad a una empresa pública o privada, fabricación, construcción o servicio.

Análisis comparativo entre la cultura corporativa de dos grandes empresas venezolanas, públicas o privadas, y la actitud de los empleados hacia las mismas.

Con base a referencias documentales analice la seguridad y prevención de riegos de Japón, como consecuencia del debacle

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ocurrido el 11 de marzo del presente año 2011, producto de fenómenos atmosféricos que destruye en parte a ese país.

Investigue, si un producto de alto costo, implica buena calidad, analice varios productos, nacionales o internacionales. Saque sus conclusiones.

Basándose en su experiencia laboral, en la empresa donde presta sus servicios se le da cumplimiento a los Manuales de seguridad y prevención de riegos. En qué consisten dichos manuales, debe exponerlo o resumirlo con el uso de una Herramienta de Calidad.

Realizar la evaluación del sistema de calidad y de seguridad de plantas termoeléctricas, hidroeléctricas, plantas de operaciones continuas, plantas siderúrgicas, refinerías, petroquímicas, plantas de elaboración de productos alimenticios, hospitales entre otros.

Recopile las leyes, normas y decreto que regulan la gestión de la calidad y seguridad en empresas privadas y públicas en el territorio Venezolano.

(Puntuación 40%).

VI.- ASESORIASLa profesora sólo está disponible para atender sus consultas, vía correo electrónico: haideecast@gmail.com

VII.- INSTRUCCIONES A SEGUIR PARA LA PREPARCION DEL MODULO DE GERENCIA DE CALIDAD Y NORMALIZACION

Lea todo el material sobre el contenido programático del Módulo. Lea alguna revista o analice algún artículo donde se considere algún

tema del contenido de este Módulo. Se sugiere que para la el tópico a investigar, descrito en cada uno de los

Temas a desarrollar, para la investigación y escogencia de datos o de la información, debe describirse metodológicamente cómo se escogieron los mismos.

NOTA: La inasistencia afectará la evaluación. Los porcentajes entre el 20% y el 30% de inasistencia a las actividades presénciales, acarrearán la evaluación incompleta; porcentajes superiores, suponen la consideración de inasistencia total.

VIII.- ALGUNAS PÁGINAS WEB RECOMENDADA.

AAEC-Asociación Española de la Calidadhttp://www.aec.esLa Asociación Española de la Calidad ofrece información muy variada, que va desde temas sobre información sobre congresos y jornadas relacionadas con la mejora de la calidad, publicaciones, carteles, links de interés así como también una biblioteca donde facilita referencias bibliográficas sobre temas de calidad.

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AENOR-Asociación Española de Normalización y Certificaciónhttp://www.aenor.esEn esta página se encuentra información sobre los aspectos de la certificación voluntaria y obligatoria. Dispone de un motor de búsqueda con el que da información sobre las empresas que ha certificado y el catálogo de las normas UNE.

AITECOhttp://www.aiteco.comOfrece consultoría sobre diversas áreas con el objetivo de colaborar e influir positivamente en la competitividad y el logro de las metas y misiones de las organizaciones, tanto públicas como privadas. Además ofrece asesoría sobre el diseño, implementación, y desarrollo de sistemas de Calidad Total, especializándose en organizaciones y departamentos en los que la actividad de Servicios es su razón de ser.

ALGOR Consultoreshttp://www.algorconsultores.comEs una empresa consultora fundada en 1984 por un grupo de ingenieros, economistas y técnicos multidisciplinares. Desde su constitución ha venido trabajando como consultora independiente en áreas de Calidad, Medioambiente, Internacionalización y Comunicación Empresarial, entre otras.En esta página se puede encontrar información sobre sistemas de Calidad ISO 9000, sistemas de gestión medioambiental ISO 14000, cursos entre otros.

American Association for Higher Educationhttp://www.aahe.orgInforma sobre conferencias y publicaciones relacionadas con la gestión y la calidad en la educación superior.

American Productivity & Quality Center (APQC)http://www.ictnet.es/ Variedad de información sobre “Benchmarking”, “Knowledge Management”, “Measurement”, “Coustomer satisfaction” y “Productivity and Quality”.

Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación-ANECAhttp://www.aneca.esla Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación es una fundación estatal creada por el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte, tras la autorización del Consejo de Ministros de 19 de julio de 2002, en cumplimiento de lo establecido en el artículo 32 de la Ley de Universidades (Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre).

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Estos procesos de evaluación, certificación y acreditación constituyen uno de los pilares básicos para la construcción del espacio universitario europeo en el horizonte de 2010.

AQ-Agéncia per a la Qualitat del Sistema Universitari a Catalunyahttp://www.agenqua.orgLa Agencia para la Calidad del Sistema Universitario en Cataluña es un consorcio integrado el Comissionat par a Universitats i Recerca de la Generalitat de Catalunya y las siete universidades públicas catalanas.Su función es impulsar la mejora de la calidad del sistema universitario catalán a través de la evaluación de la calidad de los servicios que ofrecen las universidades a la sociedad.

ASQ-American Society for Qualityhttp://www.asq.orgAsociación sin ánimo de lucro, dedicada a promover el desarrollo y avance de los conceptos, técnicas y principios de calidad.Ofrece amplia información sobre temáticas relacionadas con la calidad, en especial sobre acreditación de programas, estándares y certificación (ISO 9000, ISO 14000, QS 9000), cursos, conferencias, publicaciones.

Association of Specialized and Professional Accreditors. http://www.aspa-usa.orgUna asociación de la mayoría de las agencias acreditadotas en campos profesionales y especializados en los EEUU. Incluye links a los sitios de las agencias.

BBaldrigehttp://baldrige.comModelo de Excelencia Baldrige. Esta web ofrece información sobre el premio Baldrige, los ganadores, criterios de evaluación y novedades.

Benchmarkinghttp://www.benchnet.comThe Benchmarking Exchange, ofrece información sobre el benchmarking y las claves para ayudar a comprender los beneficios de esta herramienta en la mejora de la calidad.Benchmarking in Europehttp://www.ictnet.esEste web es una iniciativa de la Comisión Europea que tiene como objetivo la promoción del benchmarking como una herramienta para incrementar la competitividad de la industria europea. En él encontraremos una base de datos sobre empresas que practican el benchmarking y una selección de casos de estudio.

CALIDAD LATINACalmecac-Organismo nacional de Certificación y Verificación

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http://www.calmecac.comPágina méxicana sobre calidad certificada. Calmecac es un Organismo Nacional de Certificación y Verificación, independiente que certifica con pleno reconocimiento internacional la calidad de los sistemas, productos, servicios y personal de las actividades económicas.La página ofrece, entre otros, los siguientes apartados en su menú: empresas certificadas, servicios de certificación, servicios de verificación, club de la calidad, guía para contratar servicios de consultoría, etc.

Club Gestión de Calidad (CGC)http://www.clubcalidad.esOrganización sin ánimo de lucro, fundada en 1991 por empresas españolas líderes en su sector de negocio y comprometidas con la Gestión de la Calidad Total.El objetivo de esta organización es contribuir a aumentar el nivel de competitividad de las organizaciones españolas, promoviendo la implantación de sistemas de gestión de calidad total, que estén basados en el Modelo EFQM de Excelencia Empresarial fomentando prioritariamente intercambios de expreriencia.

Esta página web facilita información sobre publicaciones, premios, colaboraciones así como una oferta formativa de cursos sobre calidad.

Club Gestión de Calidad de Andalucíahttp://www.iat.esMediante un Acuerdo Marco de Colaboración entre el Club de Calidad y el Instituto Andaluz de Tecnología se crea el Club Gestión de Calidad de Andalucía (CGC-A) como vía de materializar la presencia del CGC en la Comunidad Autónoma Andaluza.El propósito de dicho acuerdo es el promover conjuntamente, en la Comunidad Autónoma Andaluza, los sistemas de Gestión de Calidad Total, apoyándose en el Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, facilitando el acceso de las organizaciones residentes en la Comunidad a las actividades específicas que se organicen.

CNE-Comité Nacional de Evaluación-Franciahttp://www.cne-evaluation.fr/El Comité Nacional de Evaluación de las instituciones públicas de carácter científico, cultural y profesional (CNE) ha sido creado por Ley del 26 de Enero de 1984 de la educación superior, ley por la cual las universidades gozan en delante de autonomía a la vez administrativa, pedagógica, científica y financiera.La Ley del 10 de julio de 1989 hace del CNE una autoridad administrativa independiente que informa directamente al Presidente de la República y por consiguiente, no está bajo tutela del Ministerio responsable de la Educación Superior.

CONEAU-Comisión Nacional de Evaluación y Acreditación Universitaria

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http://www.coneau.edu.arEl Ministerio de Educación de Argentina ha transferido los procesos de acreditación a la Comisión Nacional de Evaluación y Acreditación Universitaria (CONEAU). Este web incluye cursos, convocatorias, documentos, referencias y estadísticas.En esta página se facilita información sobre publicaciones relacionadas con la acreditación voluntaria.

Conferencia de Rectores de las Universidades Españolas-CRUEhttp://www.crue.orgLa página de la CRUE (Conferencia de Rectores de las Universidades Españolas), que es una Asociación sin ánimos de lucro de ámbito estatal formada por 71 universidades públicas y privadas españolas. Esta página incluye informes, ponencias, documentos de todas las universidades que pertenecen a esta asociación. A través de http://www.crue.org/univers.htm se accede a todas las universidades españolas asociadas.

Consejo de Coordinación Universitariahttp://www.mec.es/consejou/calidadEl Consejo de Coordinación Universitaria (antes denominado Consejo de Universidades) fue creado por la Ley de Reforma Universitaria siendo sus funciones la permanente mejora de la docencia y la investigación asó como el logro de los objetivos de la Reforma Universitaria.Desde este Consejo se ha coordinado y gestionado el Plan Nacional de la Evaluación de las Universidades y en la actualidad se coordina el II Plan de la Calidad de las Universidades.

En este Web se puede encontrar información sobre el modelo de evaluación institucional seguido en las universidades españolas. Asimismo, se facilitan los datos e información sobre los procesos de evaluación de la calidad de las universidades.

DDeclaración mundial sobre la Educación Superior en el siglo XXI y Marco de acción prioritaria para el cambio y el desarrollo de la Educación Superior.http://www.unesco.org/education/educprog/wche/declaration_spa.htm

EEES- The European Evaluation Societyhttp://www.europeanevaluation.orgOrganización fundada en 1984 cuyo objetivo es proporcionar conocimientos teóricos y prácticas con objeto de potenciar la utilización de sistemas de evaluación de la calidad, pero no exclusivamente en el ámbito europeo. Esta conformada por académicos, profesionales de los distintos sectores de toda Europa.

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EFQM – European Foundation for Quality Managementhttp://www.efqm.orgEste modelo de excelencia europeo se basa en los procesos de autoevaluación, donde se detalla el funcionamiento del sistema de gestión de las organizaciones. Esta página ofrece información sobre premios de calidad europeos, eventos, publicaciones, links de interés, cursos, etc.

ENAC- Entidad nacional de Acreditaciónhttp://www.enac.esEs una entidad privada, independiente y sin ánimos de lucro que coordina y dirige en el ámbito nacional un Sistema de Acreditación, su procedimiento de actuación se ajusta a los criterios y normas establecidas por la Unión Europea. Ofrece información sobre entidades de certificación, sobre empresas certificadas, documentos requeridos para la certificación, etc.

ENQA – European Association for Quality Assurance in Higher Eduactionhttp://www.enqa.netEsta página contiene información sobre todas las agencias que forman parte de la red de entidades que trabajan en el aseguramiento de la calidad de la educación superior.La red europea para el aseguramiento de la calidad ofrece la oportunidad de ampliar e intercambiar experiencias de los estados miembros en el campo del aseguramiento de la calidad, permitiendo, entre otras, el desarrollo de los agentes implicados. EOQ- European Organization for Qualityhttp://www.eoq.orgEs una organización interdisciplinaria europea cuyo objetivo es el intercambio de experiencias sobre mejora de la calidad, está constituida por 34 organizaciones europeas de calidad asi como por instituciones de otras partes del mundo.

EOTC – European Organisation for Testing and certificationhttp://www.eotc.beEs una organización establecida por la Comisión Europea, con el fin de promover el reconocimiento y aceptación de bienes y servicios. Esta representada a nivel nacional por la CEEC (Spanish Comité for Conformity Assessment), y actúa como centro europeo, coordinador de los procesos de certificación y test.Esta página ofrece una base de datos (TICQA), que puede ser de utilidad para encontrara información relacionada con los centros certificadores de test pertenecientes a la Unión Europea.

EQA- European Quality Assurancehttp://www.eqa.esEQA audita sistemas de gestión de la calidad (ISO 9000), de gestión medioambiental (ISO 14001), de gestión de calidad en el sector aeroespacial (EN 9100) y calidad en Internet

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GGOAL/QPChttp://www.goalqpc.comEs una organización sin fines de lucro que tiene como misión investigar, evaluar y divulgara las metodologías y sistemas de gestión que aumenten el esfuerzo de la gente para transformar su organización. Es una pagina lider en ofrecer información que permita la investigación, publicación y formación en las técnicas del Total Quality Management.

HHerramientas Básicas SPC y Calidad Totalhttp://www.iqd.comEsta página ofrece una descripción de las herramientas básicas del SPC y la Calidad Total.

IICTNet-TQM- Comunidad Virtual Gestión de la Calidad Totalhttp://www.ictnet.esEsta página ofrece información que permite intercambiarse entre los miembros de la comunidad virtual. Facilita información sobre: recursos de calidad on-line, empresas, libros recomendados, publicación de artículos, centros técnicos y asociaciones, técnicas y herramientas, así como, planes de calidad y modelos sectoriales.

INQAAHE- Inernational Network for Qualitu assurance Agencies in higher Educationhttp://www.ingaahe.nlEs una red que permite recopilar información sobre teoria y práctica evaluativo, mejora y mantenimiento de la calidad en la educación superior.

Institute for Formation Management University of St. Gallenhttp://www-iwi.unisq.chEs la web del Institute for Formation Management University of St. Gallen, y en ella se encuentra el mayor compendio mundial de links sobre procesos de benchmarking.

Instituto de Calidadhttp://www.usuarios.intercom.esEste Instituto se define como una consultora de ciclo completo, por que forma, asesora y proyecta. Siendo su principal actuación la formación metodológica de calidad, medio ambiente y mejora de la gestión empresarial. En esta página se encuentra información sobre el Modelo Europeo de Excelencia, los Sistemas de Aseguramiento de la Calidad, etc.

INCE- Instituto Nacional de Calidad y Evaluaciónhttp://www.ince.mec.es

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Es un Instituto que se dedica a la evaluación de la calidad del sistema educativo español.

Informe Dearing, sobre la enseñanza superior en la sociedad de la información: http://www.ncl.ac.uk/ncihe/index.htm ; http://www.leeds.ac.uk/educol/ncihe/

IRAM- Instituto Argentino de Normalización y Acreditaciónhttp://www.iram.org.arOrganismo de certificación de normas de calidad y certificados de Productos Eléctricos y Electrónicos de Argentina.

ISO – Internacional Organization for Standarizationhttp://www.iso.chEs una organización no gubernamental cuya misión es promover el desarrollo de procesos de estandarización, facilitando el intercambio de buenas prácticas.

ÍTESM- Centro de Calidadhttp://www-calidad.mty.itesm.mxEs la página web del centro de investigación y Extensión de México, en el desarrollo de tecnologías administrativas para el mejoramiento continuo de la calidad y productividad de las organizaciones. Ofrece productos y servicios para el mejoramiento continuo de procesos de educación y consultaría.

LLa Página de la calidadhttp://www.calidad.com.arOfrece información que facilita el Aseguramiento y Control de la Calidad, y Calidad Total. Contiene un glosario de términos sobre la temática de calidad, ofreciendo un software para el Control de la Calidad.

NNew England Association of Schools and Collegeshttp://www.neasc.orgEs una de las Asociaciones regionales de acreditación de los Estados Unidos de Norteamérica, fundada en 1885.

OOAA- Organización Argentina de Acreditaciónhttp://www.oaa.org.arEs una entidad privada sin fines de lucro, creada dentro del marco del Sistema Nacional de Normas, Calidad y Certificación.

OEI- Organización de Estados Iberoamericanos

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http://www.oei.es/Es una organización que coordina aquellos aspectos programáticos que viene siendo atendido por el Programa Cumbre de Evaluación de la Calidad de la Educación, la ciencia y la cultura.

PPlan de Calidad en la Educaciónhttp://www.pntic.mec.esPágina del Ministerio de Educación y Ciencia español.

Plan Nacional de Evaluación de la calidad universitaria en España http://www.mec.es/consejou/calidad/

QQualitat http://www.qualitat.orgEs una página que informa sobre organizaciones y consultorias sobre calidad, normas ISO, productos y servicios.

SSLC- Sociedad Latinoamericana para la Calidadhttp://www.qualidade.orgProvee servicios de información sobre calidad y se publican artículos on-line, ofrece además, una biblioteca virtual, forum de Calidad, Productos y Servicios.

TTaguchi Methodshttp://www.ictnet.es/esp/comunidades/tgmSe señalan los principios básicos y la filosofía que hay detrás de la aproximación de Taguchi al control de la calidad, se ofrecen las técnicas que se usan como método Taguchi: parameter design, orthogonal arrays y el brainstorming.

TQM Asesoreshttp://www.tqm.esEs un grupo de expertos en la aplicación del Modelo Europeo de Excelencia.

UUCUA- Unidad para la Calidad de las Universidades Andaluzashttp://www.juntadeanadlucia.es/educaciónyciencia/dgcons/UCUAEs una página que contiene proyectos y programas de la Unidad de la Calidad de las Universidades Andaluzas.

UNESCOhttp://www.unesco.org

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Página que trata sobre la misión y funciones de la educación superior. Se señalan las acciones prioritarias que se deben emprender en el plano internacional por iniciativa de esta organización.

IX .- OPEN ACCESS O ACCESO ABIERTO: Sitios de publicaciones gratuitas de

texto completo.

1. ArXiv.org - Acceso a preprints del área de la física, matemáticas y ciencias de la

computación con más de 200.000 artículos disponibles (US National Science Foundation, US

Department of Energy). http://arxiv.org/

2. BVS Bireme - Biblioteca virtual en salud http://www.bvsalud.org/php/index.php?

lang=es

3. BioMed Central – Acceso a publicaciones periódicas de medicina

http://www.biomedcentral.com/browse/journals/

http://www.biomedcentral.com/bmcurol/

4. CogPrints archivo electrónico de “papers” en cualquier área de la psicología, neurología, y

lingüística, y muchas áreas de la informática (ej: inteligencia artificial, robótica, visón, el

aprender, discurso, redes de los nervios), de la filosofía (ej: mente, lengua, conocimiento,

ciencia, lógica), de labiología (ej: etología, ecología del comportamiento, sociobiology, genética

del comportamiento, teoríaevolutiva), de la medicina (ej: psiquiatría, neurología, genética

humana, proyección de imagen), de laantropología (ej: primatology, etnología cognoscitiva,

arqueología, paleontología), así como de lasciencias físicas, sociales y matemáticas que son

pertinente al estudio de la cognición http://cogprints.org/

5. DARE - Digital Academic Repository - Agrupa las publicaciones de todas las universidades

holandesas con financiación gubernamental.

http://www.darenet.nl/en/page/language.view/home

6. Dialnet - base de datos de tesis doctorales - Acceso a las tesis doctorales de un grupo

de universidades españolas con protocolo OAI. Participan en este proyecto las universidades

de Extremadura, La Coruña, La Laguna, La Rioja, Las Palmas de Gran Canaria y Pública de

Navarra. http://dialnet.unirioja.es/servlet/portadatesis

Red de Bibliotecas UNNE - 2007 2

7. DOAJ – Directorio de publicaciones periódicas de Acceso abierto de texto completo

realizada por la Universidad de Lund, Suecia

http://www.doaj.org/doaj?func=expand

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8. E-Lis archivo abierto para la Biblioteconomía y Documentación

http://eprints.rclis.org/

9. E-prints UCM: Archivo institucional que pretende recoger la investigación científica

de la Universidad Complutense de Madrid, difundiéndola en libre acceso mediante el empleo

del protocolo OAI-PMH. http://www.ucm.es/eprints

10. E-Revistas: Plataforma digital dentro del portal Tecnociencia (de la FECYT ) para

recopilar, alojar y difundir las revistas electrónicas de calidad nacionales o latinoamericanas de

acceso abierto. http://www.tecnociencia.es/e-revistas/

11. eScholarship Repository - Publicaciones de académicos e investigadores de

la Universidad de California http://repositories.cdlib.org/escholarship/

12. Free Medical Journals - Acceso a publicaciones periódicas de medicina

http://www.freemedicaljournals.com/

13. HighWire - Artículos de revistas científicas de Stanford University Libraries' HighWire

Press. http://highwire.stanford.edu/lists/freeart.dtl

14. NSDL - Documentos en texto completo de las áreas de educación, tecnología, salud,

Ciencia, matemáticas y ciencias sociales. Proyecto de la Nacional Science Foundation.

http://www.nsdl.org

15. Oaister - 1.723.003 publicaciones de 203 instituciones académicas, coordinado por

Michigan University con el apoyo de la Fundación Mellon.

http://oaister.umdl.umich.edu

16. OpenDoar - Directorio de Repositorios Institucionales de Acceso Abierto

http://www.opendoar.org/countrylist.php

17. PubMed Central - Archivo digital de publicaciones de biomedicina auspiciado por la US

Nacional Library of Medicine, con su consulta integrada en PubMed. 394 revistas en texto

completo. http://www.pubmedcentral.nih.gov/

18. Scielo - Conjunto de publicaciones periódicas científicas, especializadas en ciencias de la

salud, que proporciona el acceso a toda la colección de revistas a texto completo.

http://www.scielo.org/index.php?lang=en

http://www.scielo.org.ar/scielo.php

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19. Redalyc Red de revistas científicas de América Latina y el Caribe, España y Portugal.

Proyecto impulsado por la Universidad Autónoma de Estado de México (UAEM), con el objetivo

de contribuir a la difusión de la actividad científica editorial que se produce en y sobre

Iberoamérica. http://www.redalyc.org/

20. RePEc - Area Ciencias Económicas http://repec.org/

21. TDX: Tesis doctorales en red del Consorcio de Bibliotecas Universitarias de Cataluña

(CBUC). http://www.tdx.cbuc.es/

INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA

22. Bitácora de la CAM: http://weblogs.madrimasd.org/openaccess

23. Directorio y recolector de recursos digitales / Ministerio de Cultura:

http://www.mcu.es/roai/es/inicio/inicio.cmd

24. SHERPA: http://www.sherpa.ac.uk/

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