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La actividad de la empresa privada en la prestación de los servicios públicos ha sido ampliamente cuestionada en nuestra región. De hecho se habla de “privatización” del servicio sin tener en cuenta que éste conserva su naturaleza pública y la única pretensión de contratar a una institución privada para su administración es lograr estándares de exigencia y calidad que posibiliten satisfacer las necesidades de la población con perspectivas hacia el crecimiento y optimización tanto técnica como financiera del mismo.

De esta manera las Administraciones Municipales pueden concentrar su atención y sus esfuerzos en la planeación estratégica del municipio, mientras que una empresa con la suficiente experiencia puede encargarse de lo operativo y de orientar la prestación del servicio hacia esos objetivos de desarrollo local, claro está, con la vigilancia y atento seguimiento por parte de los entes de control municipales, departamentales y nacionales.

En lo concerniente a la administración, operación y mantenimiento de los Sistemas de Acueducto y Alcantarillado que nos fueron confiados, con esfuerzo, organización, honestidad, austeridad, metas claras, cumplimiento de la normatividad, trabajo por procesos, evaluación permanente y constancia, hemos obtenido resultados positivos muy palpables, orientando nuestra misión hacia la consecución de los propósitos anteriormente mencionados y aportando al avance socioeconómico y ambiental de las localidades para las cuales laboramos. Los principales logros en estos Sistemas han sido:

- Incremento del índice de recaudo.- Inversión en los sistemas con proyección a varias décadas.- Mejoramiento de los estándares de calidad del agua.- Formación y actualización permanente de los conocimientos de los

empleados.- Políticas de trabajo y ejecución de las actividades bajo las normas de

calidad ISO 9001 y del Sistema de Gestión Ambiental establecidas por el Icontec.

- Manejo eficiente de los recursos financieros, posibilitando la generación de excedentes en los sistemas.

- Obtención de la certificación de competencias laborales de nuestros empleados.

- Confianza del sistema financiero para la obtención de empréstitos.- Asesoría y acompañamiento permanente a las administraciones

municipales en la presentación de proyectos y gestión de recursos.- Optimización técnica de los sistemas de acueducto y

alcantarillado.- Generación de empleo formal en los propios municipios.- Sensibilización de la comunidad en el uso adecuado del agua.

Si bien en el municipio de Segovia se han presentado mayores dificultades en el alcance de los objetivos, porque las condiciones de obsolescencia técnica en que nos fue entregado el Sistema de Acueducto han impedido mejorar la continuidad en la distribución de agua potable, podemos mostrar resultados en aspectos en los cuales tenemos incidencia directa, aunque con indicadores menores a los obtenidos en los municipios del Suroeste.

Ante estas evidencias puede colegirse que ciertas apreciaciones sobre la gestión de la Empresa privada en los servicios públicos domiciliarios, tienen algún grado de estigmatización y prejuicio, generados en la falta de claridad frente a la legislación y la misma actividad. Invitamos a todos nuestros usuarios a acercarse más a nuestra empresa, a aceptar invitaciones y resolver inquietudes directamente con nosotros para que puedan sopesar la realidad con los simples comentarios especulativos.

Las puertas de Ingeniería Total Servicios Públicos siempre han permanecido abiertas y continuarán estándolo para intercambiar opiniones y puntos de vista sobre esta labor.

LUCY MACHADO CORREAGerente

NovedadesInversiones recientes 2Nueva fórmula tarifaria 3IndicadoresSatisfacción con el servicio 4Visitantes plantas tratamiento 4En lo que estamosCertificados en competencias laborales 5Capacitación permanente a empleados 5Bolsos ecológicos 5NotasConozcamos los municipios en los cuales tenemos presencia 6Conserve la factura 7Utilización adecuada del alcantarillado 7Cuento 7Calidad del agua 8

Boletín Institucional - Medellín, tercer trimestre de 2010 Edición No. 15

Editorial

INGENIERÍA TOTAL Servicios Públicos S.A. ESP2

Inversiones más recientes

Jardin

Salgar

Red de aducción más segura

Obras tendientes a reforzar apoyos y bases, se adelantaron en la línea de aducción del Sistema de Acueducto en este municipio, además de la instalación de gaviones, con lo cual se busca corregir los desajustes generados por un deslizamiento de tierra y evitar que situaciones similares en el futuro puedan desestabilizar nuevamente la tubería.

De igual manera se retocó la señalización con pintura reflectiva logrando mayor visibilidad para los conductores de vehículos que transitan por la zona.

La inversión total fue de 67 millones de pesos, excedentes del Sistema de Acueducto.

Una de las vías antes y después de la intervención

Ciudad Bolivar

Expansión de redes y optimización de vías

396 metros de redes de acueducto y alcantarillado en 3 y 8 pulgadas fueron instaladas en La Primavera, una zona con un alto potencial para la construcción de vivienda, lo que potencializa el crecimiento de este sector generando empleo y desarrollo para la población. Además de ello se repuso pavimento de algunas vías intervenidas en años anteriores por proyectos de esta índole y que presentaban visible desgaste, recuperando la estética y posibilidad de tránsito normal.

La financiación en su totalidad, 307 millones de pesos, se logró con excedentes del Sistema de Acueducto y Alcantarillado.

Mejoramiento del alcantarillado

223 millones de pesos del Sistema de Alcantarillado se ejecutaron en el municipio de Salgar, durante la intervención en dos sectores:

La calle aledaña al Comando de Policía, en la cual además de la instalación de 80 metros de red y 22 domiciliarias, hubo mejoramiento de andenes con especificaciones técnicas adecuadas y pavimentación acorde con las necesidades del municipio. Labor muy bien acogida por los habitantes del sector, quienes dirigieron una carta de agradecimiento a la gerencia de la Empresa.

En la vía que conduce hacia el barrio La Habana, 168 metros de tubería captarán tanto las aguas lluvias como las residuales, deteniendo los procesos erosivos en la zona como consecuencia de la circulación libre de aguas pluviales.

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Nueva formula tarifariaSegún lo anunciado por la Comisión Reguladora de Agua Potable y Saneamiento Básico CRA, en el primer trimestre del año 2011, se aplicará la nueva fórmula tarifaria para la prestación de los servicios de acueducto y alcantarillado.

Desde 2008 la CRA trabaja en el nuevo marco legal que reemplazará la Resolución 287 de 2004 aplicada hasta mediados del año anterior; después de un período de participación ciudadana en su adecuación, se les está dando a conocer a las empresas prestadoras de los servicios su contenido para que revisen los cambios que se implementarán; culminado este proceso, la nueva fórmula estará lista para ser aplicada, posiblemente a principios de 2011.

De acuerdo con las declaraciones de la directora ejecutiva de la CRA, Erica Ortíz Moreno, las tarifas se calculan a partir de los costos de operación de las empresas, como se busca más eficiencia por parte de éstas en el cumplimiento de sus labores, se espera que los costos trasladados a los usuarios sean menores; pero la disminución de las tarifas no depende de la metodología, sino de las decisiones que tomen los alcaldes y concejos municipales al aplicar los subsidios a los estratos 1, 2 y 3.

SegoviaAdecuaciones en tubería de impulsión

Finalizada en el mes de abril la instalación de 560 metros de tubería faltante para la reposición total del sistema de impulsión de agua potable del municipio de Segovia, se llevaron a cabo las pruebas hidráulicas en donde se observó la necesidad de adelantar ajustes necesarios en varios frentes debido a algunas inconsistencias en los diseños y en obras ejecutadas en la Primera Etapa del Plan Maestro de Acueducto durante la anterior Administración.

Ello demandó mayor tiempo y por lo tanto retraso en la entrega de las obras a pesar de que fueron acometidas inmediatamente para habilitar la red lo más pronto posible.

El objetivo del proyecto es completar los 3 kilómetros y medio de la línea, cuyo nuevo recorrido, ampliación del diámetro a 14 pulgadas, además de la resistencia del hierro dúctil, material con el cual está fabricada, permitirán a los habitantes de este municipio disfrutar de un mejor servicio, aumentando la frecuencia de distribución de agua potable en el área urbana.

El proyecto, es financiado por Administración Municipal en 200 millones de pesos y por el mismo Sistema de Acueducto en 70 millones de pesos que fue necesario adicionar para adelantar las obras no previstas.

INGENIERÍA TOTAL Servicios Públicos S.A. ESP4

Encuesta de satisfacción

Invitamos a nuestros usuarios a responder la encuesta de satisfacción que todos los años, en el mes de septiembre, se lleva a cabo para conocer sus puntos de vista sobre el servicio recibido.

Las pasadas encuestas mostraron resultados muy positivos. En su orden, los habitantes de los municipios de Jardín y Salgar, son quienes expresan mayor satisfacción con el servicio recibido. Similar a lo expresado en las anteriores mediciones, en Segovia se refleja la insatisfacción de los usuarios por las dificultades de abastecimiento simultáneo del líquido a toda la población lo cual, como lo hemos explicado ampliamente, obedece a situaciones técnicas que requieren de inversión ostensible por parte del municipio. Durante las dos últimas administraciones se han obtenido logros en este sentido, pero han sido insuficientes teniendo en cuenta el alto grado de obsolescencia en el que se encuentra el Sistema.

Agradecemos a quienes nos expresaron sus puntos de vista y a quienes no lo han hecho los invitamos a responder la encuesta de este año, porque sus opiniones nos permiten tomar acciones en la búsqueda de mejores estándares de calidad de nuestro servicio para beneficio de todos.

Visitas guiadas

Numerosas personas han respondido positivamente nuestra invitación a conocer directamente los procesos de potabilización de agua y, donde lo hay, tratamiento de aguas residuales.

Estos espacios han posibilitado a los usuarios la resolución de inquietudes relacionadas con el funcionamiento de los sistemas de acueducto, facturación, legislación, entre otros.

*Ptap: Planta de tratamiento de agua potable.**Ptard: Planta de tratamiento de aguas residuales domésticas.***N/A: No aplica, ante la inexistencia de planta de aguas residuales.

Número de participantes

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Certificación en competencias laborales

Capacitación permanente a empleados:

En cumplimiento del Plan de Formación dirigido a nuestros empleados, en los últimos meses se han adelantado diferentes actividades de capacitación en temas relacionados con salud ocupacional, actualización teórico práctica en operación de plantas de tratamiento de agua potable y de aguas residuales, sensibilización en uso adecuado del agua y la energía, Sistemas de Gestión de la Calidad y de Gestión Ambiental, entre otros; con ello mejora el desempeño de las funciones asignadas a cada uno.

Competencia laboral es la capacidad que tiene una persona para desempeñar su labor con habilidad, aplicando todos sus conocimientos y destrezas.

De acuerdo con la resolución 1076 de 9 de octubre de 2003, del Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial, el personal que labora en el sector de agua potable y saneamiento básico, debe demostrar competencia para desarrollar sus actividades.

Desde el momento de expedición de la Norma en Ingeniería Total Servicios Públicos trabajamos hacia la consecución de este objetivo. Parte de los operadores de planta y ayudantes de sostenimiento ya fueron

certificados en competencias laborales en los años 2004 y 2008 respectivamente.

Con el Sena, organismo evaluador y certificador, se adelanta la renovación de los certificados otorgados, porque estos tienen una vigencia definida, y se busca la obtención de los mismos por parte de los empleados nuevos que no han participado en el proceso.

Este reconocimiento garantiza la capacidad de nuestro personal para desarrollar adecuadamente sus tareas, lo que se refleja en un mejor servicio y por lo tanto en el beneficio de la comunidad.

Bolsos ecologicosal máximo y reemplazarlas por otros elementos como canastas y bolsos de tela, los cuales ya se pueden adquirir con novedosos diseños.

Como parte de esta sensibilización hemos distribuido entre nuestros usuarios, unos bolsos ecológicos para ser llevados a la tienda o el supermercado y empacar allí las compras del día a día, en lugar de usar el plástico. Agradecemos a las personas que se han unido a esta campaña y han reclamado su bolso ecológico, porque con ello están contribuyendo a conservar nuestro medio natural.

Estén muy pendientes que próximamente estaremos realizando una nueva entrega, lo cual anunciaremos a través de nuestros espacios radiales y televisivos.

Gran aceptación han tenido entre nuestros usuarios los bolsos ecológicos que hemos distribuido, con el ánimo de disminuir la utilización de las bolsas plásticas.

A través de nuestros programas radiales y televisivos, en los municipios en los cuales contamos con este espacio permanente, hemos emprendido una campaña de sensibilización sobre la incidencia de las bolsas plásticas en la contaminación del medio ambiente natural. Para degradarse estos elementos necesitan más de 400 años y en este proceso liberan petropolímeros, afectando el suelo, el agua y los animales.

Por esa razón recomendamos: empacar sólo lo necesario; reutilizar las bolsas

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Conozcamos los municipios en los cuales tenemos presenciaSegovia Casa de La Cultura. Actividad artística con proyección social.

No tiene nombre oficial, pero en Segovia siempre se le ha conocido como Casa de la Cultura Arturo Vargas Medina, denominación de la biblioteca que tuvo su sede allí durante varios años.

Es teatro el área con los mayores logros y para su director Sergio Alberto Montoya, uno de los procesos más completos y fortalecidos en la subregión y el Departamento; de la oficina del Fomento a las Artes de la gobernación de Antioquia han recibido formación y Segovia fue seleccionada este año como la sede subregional Nordeste y Magdalena Medio, de la celebración del concurso “Antioquia vive el teatro”, con la participación de 16 grupos de la zona.

La actividad se proyecta a otros ámbitos de la localidad, por tal razón brindan acompañamiento a las diferentes instituciones educativas del municipio.

De igual manera se ha logrado un muy buen nivel académico en la escuela de música cuyo desempeño los hizo merecedores de la donación de tres instrumentos musicales por parte del Departamento: organeta, saxofón y unicornio.

En lo relacionado con dibujo y pintura el proceso de formación es más local, pero tiende a fortalecerse cada día. En dibujo interactúan de manera exitosa niños, adultos y personas con discapacidad intelectual.

La danza se halla en una etapa incipiente pero con mucho entusiasmo por alcanzar mejores niveles.

Tres clubes juveniles, quienes además componen el grupo de Vigías del Patrimonio, complementan la labor de la Casa. Principalmente se trabaja con personas en condición de desplazamiento; que pertenezcan a los estratos 1 y 2 ó que estén en alto grado de vulnerabilidad; gracias al acompañamiento económico del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF) sus integrantes se forman en temas como:

- Uso y abuso de sustancias psicoactivas.- Proyectos y habilidades para la vida.- Emprendimiento.- Ocio productivo.- Violencia intrafamiliar.

Por su importancia en la formación en valores y la transformación hacia una sociedad más equilibrada y armónica, estos temas se proyectan a todos los integrantes de la Casa.

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Conserve la factura cancelada

En caso de presentarse alguna reclamación concerniente al pago de sus servicios de acueducto y alcantarillado, el único soporte que usted tiene para corroborar la información es el desprendible con el sello de cancelado; por lo tanto guárdelo mínimo durante cinco meses, plazo establecido por la Ley para efectuar cualquier queja o requerimiento en este sentido.

Tenga en cuenta además que las reclamaciones por inconsistencias en los pagos, deben presentarse en la oficina donde canceló la factura.

“Yo quiero mucho al río. ¿Por qué?, me preguntó un día una señora que vino de visita. Yo le dije que es como un hermano. Sin el río no podemos vivir. De allí sacamos el agua para la alimentación, para hacer la chicha, para bañarnos, para lavar. Por el río navegamos para arriba y para abajo. Por el río llevamos las cargas de plátano. Sin él no podríamos llevar cargas grandes, sólo poquito.

Nosotros los niños no le tenemos miedo al río, aunque es bravo. Esas partes donde está embravecido las llamamos “tremenda ola”. Aprendemos a nadar desde chiquitos. Cuando podemos caminar cogemos un pedazo de balso, nos abrazamos a él y chapaleamos en la orilla.

El río también es importante porque tiene peces. Sin el río no hay peces.

Mi abuela dice que hay que cuidar el río como si fuera un niño. Lo más importante para ella es no tumbar los árboles de las orillas. Ellos le dan vida y no dejan que se seque. Además en

La hormiga que quiso acaparar el aguaesos árboles hay hormigas y otros elementos que sirven de comida para los peces. Por eso dejamos esos árboles quietos.

Sólo cortamos los que están como para caerse, y nos sirven de leña. A los demás no los tocamos; así cuando viajamos por el río, nos dan fresco, nos dan sombra.

Hace poco nos reunimos todos en la escuela, los viejos y los niños. Nos reunió Jaime Jumí, una persona que sabe mucho.

Nos habló del agua. El agua, dijo, es la vida de nosotros: “dos elementos alimentan la vida de los Emberá: el agua y la tierra. La tierra es como el cuerpo, y el agua como la sangre de los humanos. El agua es el río; la tierra, la selva”.

Luego nos preguntó porque es importante el agua. Edgard, un niño más pequeño que yo, contestó que sin el agua el Emberá no vive: de ella se alimentan la tierra, los árboles y los niños. Así podemos crecer”. Dijo también que el agua es buena porque da frescura, quita el calor cuando el sol calienta.

Me sorprendió mucho escuchar de los viejos que hay varios mundos y que todos se comunican por el agua. Por encima de nosotros está Untabema. Allí habita el Ankoré – nuestro dios - y allí habitan los muertos después de bañarse en el río de la purificación. En la mitad estamos nosotros; es el mundo de los humanos. Más abajo está el mundo de los amucuras o chamberas. Algunos de esos seres se alimentan de humo.

Como los mundos están pegados y están unidos por agua, “el agua de este mundo es el cielo del mundo de abajo”.

Muchas gentes dicen que la marea del río, ese movimiento que empuja el agua de arriba hacia abajo, es para que ella pueda viajar a todos los mundos”.

Este cuento pertenece a la cultura Emberá del Chocó. Sus apartes fueron extraídos de la publicación Mi amiga el Agua, editado por el Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia, Unicef y el que en ese entonces era el Ministerio de Desarrollo.

Utilización adecuada del alcantarillado.

Recuerde: los residuos sólidos como: papeles, arena, restos de comida, colillas de cigarrillos, toallas sanitarias, entre otros, deben depositarse en el recipiente de la basura; a través de los desagües y sumideros sólo van los residuos líquidos. Así evitamos represamientos en las redes de alcantarillado, rotura de las mismas y posibles desastres. El estado de nuestro sistema de alcantarillado también es responsabilidad de nosotros como usuarios.

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¡Usted consume agua potable!

La Resolución 2115 de junio de 2007 del Ministerio de la Protección Social fija los parámetros de calidad de agua para uso humano. Basándose en el cumplimiento de los requisitos de las características fisicoquímicas y bacteriológicas, establece una calificación denominada IRCA (Índice de Riesgo de Calidad del Agua) y define que entre 0 y 5% de calificación IRCA el agua es potable, por encima de 5% el agua no es potable. Mientras más bajo sea el IRCA, más alta es la calidad del agua.

En el siguiente cuadro usted puede apreciar la calificación IRCA del agua suministrada por Ingeniería Total Servicios Públicos en el primer semestre de este año, en los cuales se verifica que está dentro del rango establecido por la Norma como agua apta para el consumo humano.

Municipio IRCA primer trimestre IRCA segundo trimestre

Andes 0.09% 0.00%

C. Bolívar 0.58% 0.71%

Jardín 0.00% 2.36%

Salgar 0.00% 0.00%

Segovia 1.93% 0.06%

Enlace Total, nuestro programa institucional radial, puede sintonizarlo en los siguientes horarios y emisoras:

Sede Central

Medellín Tel 444 14 01

Oficinas locales

Andes Tel 841 52 91

Ciudad Bolívar Tel 841 11 30

Jardín Tel 845 55 74

Salgar Tel 844 22 67

Segovia Tel 831 64 07e-mail: ingetotal@ingetotal.com.co

www.ingetotal.com.co

Municipio Emisora Horario

También puede vernos en:

Andes a través de Aupan Televisión:Miércoles: 6:15 P:M Sábados: 8:05 P.M

Andes Omega Estéreo Vie 11:45 A.M

Ciudad Bolívar Radio Ciudad Bolívar Vie 11:45 A.M

Jardín Radio Jardín Sáb 9:00 A.M

Salgar Plateado Estéreo Mar 10:00 A.M

Segovia Segovia Estéreo Lun 11:45 A.M

Ciudad Bolívar a través deApacibol Televisión:Martes: 6:30 P.MMiércoles: 5:55 P.MJueves: 6:55 P.M