Benchmarking

Definición

•Benchmark▫ Bench = Banco▫ Mark = Marca

•Término agrícola utilizado en Inglaterra en el siglo XIX, para llamar a la marca bajo la cual se mide la profundidad de la tierra

Definición

•Benchmark: significado▫ Un estándar de excelencia o logro en

contra del cual cosas similares pueden ser medidas o juzgadas. The new hotel is a benckmark in opulence and comfort

▫ Cualquier estándar o referencia bajo la cual otras cosas pueden ser medidas o juzgadas

Definición• Benchmark: ingeniería

▫ Técnica utilizada para medir el rendimiento de un sistema o componente de un sistema, frecuentemente en comparación con algún parámetro de referencia.

▫ Un benchmark es el resultado de la ejecución de un programa informático o un conjunto de programas en una máquina, con el objetivo de estimar el rendimiento de un elemento concreto o la totalidad de la misma, y poder comparar los resultados con máquinas similares.

Definición

•Benchmark: negocios▫ Es un enfoque externo en las actividades,

funciones y operaciones internas, con el fin de lograr la mejora continua

Funciones

•Identificación de formas mejoradas de detección de necesidades de clientes

•Recolección relativamente barata de nuevas ideas

•Identificación del fortalezas y debilidades de la organización

•Mejora continua

Proceso

• Observar• Copiar• Igualar• Superar

Proceso de Benchmarking

1. Planeación2. Análisis3. Integración4. Acción5. Madurez

Proceso de Benchmarking. PLANEACIÓN“QUÉ, QUIÉN Y COMO”

• ¿Qué es comparado?: cada función o proceso entrega una salida o producto, ya sea bien físico, servicio, o reporte

• ¿A quién o contra qué se comparará?: Competidores del mismo giro, pero también las mejores compañías y funciones, sin atender a dónde están

• ¿Cómo serán recolectados los datos?: investigar y documentar las mejores prácticas y funciones del giro

Proceso de Benchmarking. ANALISIS1. Se pretende la comprensión del desempeño

interno por el cual se miden fortalezas y debilidades

2. Entender a profundidad los actuales procesos y productos, y aquellos que van a ser comparados:

▫ ¿La otra organización es mejor que nosotros?▫ ¿Por qué?▫ ¿Por cuánto?▫ ¿Cuáles prácticas superiores son utilizadas ahora?▫ ¿Cómo pueden ser incorporadas y adaptadas esas

prácticas para mejorar nuestro desempeño?

Pasos del proceso Benchmarking1.- Identificar qué es estar dentro de un proceso de

Benchmarking2.- Identificar los comparativos entre las compañias3.- Determinar el método de recolección de datos y la recolección de los mismos

8.- Desarrollar planes de acción9.- Implementar acciones especificas y monitorear el progreso10.- Recalibrar benchmark

6.- Comunicar los hallazgos del Benchmarkig y obtener aceptación7.- Establecer objetivos funcionales

4.-Determinar el desempeño actual5.- Proyectar el desempeño en los siguientes niveles del proceso

•Posición de liderazgo obtenido•Mejores prácticas totalmente integradas dentro del proceso

Camp 1989

Planeación

Análisis

Integración

Acción

Maduración

Proceso de Benchmarking. ANALISIS1. Las respuestas a estas preguntas nos

arrojan las dimensiones de cualquier brecha de desempeño: negativo, positivo y tablas

2. La brecha provee objetivos claros de acción:

▫ Cerrar la brecha▫ Capitalizar sobre alguna ventaja

reportada

Proceso de Benchmarking. INTEGRACIÓN1. Usar los resultados para establecer

metas operacionales para el cambio2. Incorporar los resultados a la operación

y asegurar que los hallazgos se integran a los procesos formales

Proceso de Benchmarking. INTEGRACIÓN1. Ganar aceptación. Demostrar que los

hallazgos se basan en datos duros2. Desarrollar planes de acción3. Comunicar a todos los niveles para

obtener apoyo, compromiso e interiorización

Proceso de Benchmarking. ACCIÓN1. Convertir los hallazgos y objetivos en

acciones específicas a ser ejecutadas2. Implantar medidas periódicas de

desempeño y evaluaciones de logro3. Determinar logros esperados y

periodos de actualización de benchmark

Proceso de Benchmarking. MADUREZ1. Cuando las mejores prácticas del giro

son incorporadas totalmente en los procesos de la organización

2. Test de superioridad:1. Si mis prácticas estuvieran disponibles a

los demás, ¿la gente las preferiría?2. Estoy siendo comparado (benchmarked)

3. Institucionalización. Base de crecimiento continuo

Benchmarking en la práctica: PYMESSistema de información sobre la

competencia, apartir de :

▫ Productos ofrecidos▫ Tácticas de ventas▫ Fortalezas y debilidades▫ Equipo de administración

Benchmarking en la práctica: PYMESProcesos (aplicados a hotelería):

• Mystery shop: Comprar los productos o servicios, no sólo observar

• Encontrar información sobre las personas que dirigen el negocio:

▫ ¿En dónde han trabajado? ▫ ¿Cuánto llevan en el negocio? ▫ ¿Cuáles son sus fortalezas y debilidades? ▫ Anticipación de las acciones de la competencia

Benchmarking en la práctica: PYMESProcesos (aplicados a hotelería):

• Hablar con los clientes de la competencia:

▫ ¿Por qué compran con los competidores? ▫ ¿Es por la calidad del producto o servicio,

el precio, la localidad? ▫ ¿Qué no les gusta del negocio? ¿Qué les

gustaría que ofreciera? ▫ ¿Por qué no te compran a ti?

Benchmarking en la práctica: PYMESProcesos (aplicados a hotelería):

• Visitar los sitios web

• Acudir a ferias y exposiciones del giro. Ahí el competidor exhibe sus nuevos producto y estrategias

Benchmarking en la práctica: PYMESProcesos (aplicados a hotelería):

• Evaluar las metas del competidor. Un competidor intentando incrementar su participación de mercado puede rebajar sus precios; una empresa que quiera incrementar utilidades recorta sus costos. Si quieren acelerar su ventas inician una campaña de marketing

Benchmarking en la práctica: PYMESDos consejos

• Estar alerta de nuevos competidores, particularmente cadenas externas

• Definir con precisión el panorama de competencia (mismo giro, otros giros en competencia)

Benchmarking en la práctica: PYMESFUENTES

• Internet• Los locales de los competidores• Los clientes de los competidores• Los anuncios de los competidores• Displays de ferias de comercio• Publicaciones de marketing y publicidad• Periódicos locales y revistas de negocios• Publicaciones del giro o de asociaciones

INFORMANTES

• Clientes actuales compartidos• Clientes potenciales compartidos• Proveedores compartidos• “Soplones”