Benchmarking

En la actualidad las empresas tienen que competir con otras en la regin, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras de otros lugares y pases, lo anterior debido a la globalizacin. Es por ello que las empresas deben buscar formas o frmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para ser competitivos. Una de estas frmulas es el Benchmarking. INTRODUCCIN

Benchmarking Es un proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el propsito de realizar mejoras organizacionales.

Qu es el benchmarking?Cmo ayuda el Benchmarking a mejorar la competitividad?Categoras de BenchamarkingProcesosNDICE

Persigue la comparacin con empresas lderes para mejorar el propio rendimiento aprendiendo del mejor (best-in- class) Es un instrumento de gestin estratgica. Adems de un proceso analtico puede ser una herramienta que aliente al cambio. El concepto:

Benchmarking: es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra los competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas como lderes en la industria.Otras definiciones:Benchmarking: de depender de mejorar uno mismo se pasa a estudiar cuales son los mejores de la clase en todo el mundo y se adoptan las mejores practicas.

El ejemplo Southwest AirlinesEl mayor problema al que se enfrentaba la compaa de aviacin americana Southwest Airlines en los aos 90 era el de los largostiempos en tierra de su flota, es decir, el tiempo necesario para la carga y descarga, repostaje, limpieza y controles de seguridad de sus aviones. Aplicando la tcnica de Benchmarking consiguieron reducir drsticamente dicho tiempo en tierra. La solucin la encontraron fuera de su propio sector.La idea creativa de Benchmarking

Benchmarking En carreras tipo Frmula 1, el servicio tcnico altamente cualificado tiene que ser efectuado en el menor tiempo posible. Es uno de los factores clave para el xito en este deporte. Southwest Airlines estudi los procedimientos de las paradas en boxes (donde se realizan trabajos bajo una extrema presin de tiempo y rigurosas medidas de seguridad) para luego aplicarlos. El resultado de este benchmarking fue una reduccin del 60 % del tiempo en tierra de sus aviones.

En 1979 Xerox inici un proceso denominado benchmarking competitivo. Benchmarking se inici primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos de produccin unitarios. Estas primeras etapas de benchmarking se conocieron como comparaciones de calidad y las caractersticas del producto.Benchmarking

Antes de 1981 la mayora de las operaciones industriales hacan las comparaciones con operaciones internas. benchmarking cambi esto, ya que se empez a ver la importancia de ver los procesos y productos de la competencia, as como el considerar otras actividades diferentes a la produccin como las ventas, servicio post venta, etc. como partes o procesos capaces de ser sometidos a un estudio de benchmarking.

Definicin de trabajo.

Es la definicin desde el punto de vista de alguien que ha trabajado en el proceso durante varios aos y lo ha puesto en prctica muchas veces, y es :

Benchmarking es la bsqueda de las mejores prcticas de la industria que conducen a un desempeo excelente.

Robert C. Camp, el experto en benchmarking de Xerox, viaj hasta Freeport, Maine, para estudiar como se las arreglaban los operarios de almacn de LL Bean para realizar las funciones de recogida y empaquetado tres veces mas deprisa que los de Xerox. Cmo ayuda el Benchmarking a mejorar la competitividad?

En sucesivas ocasiones, Xerox realizo practicas de benchmarking con American Express, por su eficacia en la facturacin, y con Cummins Engine, por su eficacia en la planificacin de produccin. Y en un emparejamiento de lo mas curioso, los hoteles Marriott mejoraron el procedimiento de recepcin de huspedes gracias a las practicas de benchmarking realizadas con la administracin de pacientes en el servicio de urgencias en hospitales.

BenchmarkingOtras empresas desarrollan el benchmarking con las practicas mas tiles a nivel mundial y buscan lo mejor de cada casa tal y como lo explica un ejecutivo de Motorola: Cuanto mas lejos de nuestro sector esta el referente de las comparaciones, mas satisfechos nos sentimos; al fin y al cabo, nosotros buscamos superioridad, y no paridad competitiva.

Benchmarking ha sido presentado como una herramienta para la mejora de las prcticas dentro de los negocios para llegar a ser ms competitivos.

Dentro de los aspectos importantes en los estudios de benchmarking, tenemos:Categoras de BenchamarkingCALIDADPRODUCTIVIDADTIEMPO

CALIDAD

Se refiere al nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre el costo de producirlos.

Dentro del aspecto de calidad se puede ver lo referente al desarrollo organizacional en base a que tanto nos enfocamos en lo que hacemos, en el desarrollo del recurso humano, en el compromiso e involucramiento del mismo, as como en el entrenamiento.

PRODUCTIVIDADEs la bsqueda de la excelencia en las reas que controlan los recursos de entrada, y la productividad puede ser expresada por el volumen de produccin y el consumo de recursos los cuales pueden ser costos o capital.

TIEMPOAl igual que de la calidad, simboliza la direccin del desarrollo industrial en los aos recientes. Flujos ms rpidos en ventas, administracin, produccin y distribucin han recibido una mayor atencin como un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia. El desarrollo de programas enfocados en el tiempo han demostrado una habilidad espectacular para recortar los tiempos de entrega.

BENCHMARKING FUNCIONAL : No es necesario concentrarse nicamente en los competidores directos de productos. Existe una gran posibilidad de identificar competidores funcionales o lderes de la industria para utilizarlos en el benchmarking incluso si se encuentran en industrias dismiles.

La prctica del benchmarking supone Ilevar a cabo siete pasos:1. Determinar que actividades imitar.2. Identificar las variables de resultados a medir.4. Medir los resultados de la competencia. 5. Medir los resultados de la empresa.6. Disear programas y acciones para eliminar diferencias. 7. Ejecutar y controlar los resultados.PROCESOS:

Mientras sus socios se burlaban y se preguntaban en lo que estara pensando Walton, este se giro hacia el fondo de la tienda y se fijo en un estante con cigarrillos; dijo que era el mejor merchandising de cigarrillos que haba visto en el ultimo ao. Nosotros tratamos de ser tan concienzudos como elStemberg cuenta una historia acerca de Sam Walton, fundador de Wal-Mart: Walton entro en una tienda de Tennesse, y el lugar era bastante espantoso, los alimentos olan... un autentico desastre.

Uno ha de estar preparado para emprender con diligencia una bsqueda hbil de colegas con las practicas mas tiles. Como podemos identificar a las mejores empresas?Un buen punto de partida consiste en preguntar a clientes, proveedores y comercios su opinin sobre quienes son los mejores. Otro camino es indagar en los voluminosos archivos realizados por empresas de consultara.

Factores Crticos de xito (FCE)Participacin en el mercado : En unidades En valor monetario

Rentabilidad : Rendimiento sobre ventas Rendimiento sobre activos Rendimiento sobre patrimonio.

Investigacin y desarrollo :

Costos bsicos de I & D. Tiempo de desarrollo de nuevos productos . Mejoras de productos existentes Diseo para reduccin de costos.

Caractersticas del producto :

Tamao, forma (diseo). Estilos, colores. Precio estrategias de asignacin de precios. Accesorios, garantas, respaldo de servicio.

Servicio :

Tipo y volumen de queja de los clientes. Disponibilidad de asistencia. Tiempo de respuesta. Tiempo promedio de reparaciones. Prontitud de entrega. Calidad profesional del personal que contacta al cliente. Procesos de formulacin de pedidos Disponibilidad de educacin a clientes.

Tecnologa, aplicaciones Recursos humanos:

Actividad de bsqueda y contratacin. Polticas de remuneracin. Actividades de capacitacin . Sistemas de reconocimientos. Polticas no discriminatorias. Programas de servicio a la comunidad. Polticas de comunicacin.