Barreras que Impiden la maduración de un sistema de gestión (QDS)
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DQS-UL Management Systems Solutions © Su socio en la certificación Las barreras que impiden la maduración de los sistemas de gestión © Reproducción prohibida Este documento sirve solo para fines de entrenamiento, no pudiendo ser distribuido para otras finalidades o ser comercializado. Ing. Rafael Griffi Gerente General DQS-UL MSS ARGENTINA S.R.L. Auditor Líder – Technical Reviewer - TS Veto Authority R.Griffi / Sep'13 1
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Exposición durante la primer Sesión Plenaria del IV Congreso Nacional de Sistemas de Gestión y Mejora Continua. Barreras que Impiden la maduración de un sistema de gestión. Por Rafael Griffi. Disertantes: Ing. Jorge Lopez: Director de la Maestría en Ingeniería en Calidad. Escuela de Posgrado UTN.BA Ing. Hector Collaiani: Auditor Líder de Sistemas de Gestión de la Calidad. ISO 9001 en TÜV Rheinland Argentina. Lic. José María Donati: Director General de la Dirección General de Estadística y Censos del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Ing. Rafael Griffi: Gerente General de DQS-UL MSS Argentina S. R. L. Coordinador: Ing. Homero Jeanneret: Vice Presidente en Nitargen S.A. www.congresodecalidad.com.ar
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Su socio en la
certificación
Las barreras que impiden la
maduración de los sistemas de
gestión
© Reproducción prohibida
Este documento sirve solo para fines de entrenamiento, no pudiendo ser distribuido para
otras finalidades o ser comercializado.
Ing. Rafael Griffi Gerente General DQS-UL MSS ARGENTINA S.R.L.
Auditor Líder – Technical Reviewer - TS Veto Authority
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Por dónde empezar??
Cuál es la pieza clave de cualquier sistema de
gestión?
Las personas hacen los sistemas de gestión
Las personas los hacen crecer
Las personas los hacen fracasar
No hay sistemas que superen a las
personas
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Cuál es el origen??
Por qué algunos sistemas de gestión
fracasan?
Sistemas mal diseñados
Sistemas mal implementados
Sistemas mal gestionados
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Cuál es el origen??
Por qué algunos sistemas de gestión
fracasan?
Sistemas mal diseñados
Sistemas mal implementados
Sistemas mal gestionados
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Sistemas mal diseñados
Factores decisivos:
Actitud real de la dirección
Compromiso real con el proyecto
Objetivo real de la dirección
Presiones externas, motivación para la
implementación
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Sistemas mal diseñados
Factores decisivos: (continuación)
Sistemas demasiado complicados, difíciles
de sostener en la práctica
Diseño con apoyo externo (consultores)
Diseño sin apoyo externo
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Cuál es el origen??
Por qué algunos sistemas de gestión
fracasan?
Sistemas mal diseñados
Sistemas mal implementados
Sistemas mal gestionados
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Sistemas mal implementados
Factores decisivos:
Actitud real de la dirección
Compromiso real con el proyecto
Objetivo real de la dirección
Presiones externas
Falta de liderazgo
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Sistemas mal implementados
Factores decisivos: (continuación)
3 apoyos básicos: tiempo, recursos,
compromiso de la dirección
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Influencia de la dirección
Cómo son recibidas las nuevas iniciativas?
ACTITUD INICIAL SI LA DIRECCIÓN
NO APOYA
SI LA DIRECCIÓN
APOYA
25 % APOYA
75 % APOYA !!! 50 % ES
INDIFERENTE 75 % SE
OPONE
75 % SE
OPONE 25 % SE
OPONE
25 % SE
OPONE 25 % SE
OPONE
25 % APOYA
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Cuál es el origen??
Por qué algunos sistemas de gestión
fracasan?
Sistemas mal diseñados
Sistemas mal implementados
Sistemas mal gestionados
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Sistemas mal gestionados
Factores decisivos:
Actitud real de la dirección
Compromiso real con el proyecto
Objetivo real de la dirección
Cambio en las presiones externas
Sistema nunca se hizo “propio”
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Sistemas mal gestionados
Factores decisivos: (continuación)
El sistema enfrenta la realidad: el uso
Falta de atención, seguimiento, …
Expectativas excesivas, irreales, …
Gran crecimiento de la organización
Gran reducción de la organización
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Conclusión
Los sistemas de gestión no son ni buenos ni
malos
El resultado depende del uso que se les dé
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