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Principales Aportaciones Creador del concepto de Control Total de Calidad (la participacin de toda

la empresa en el proceso de calidad). Su idea de calidad es un modo de vida corporativa, un modo de administrar

una organizacin. El Total Quality Management se aplica a todos los productos y servicios y

abarca toda la organizacin e involucra la puesta en prctica de actividadesorientadas hacia el cliente. Propone cambiar los mtodos tcnicos de Control de Calidad al Control de

Calidad como mtodo de hacer negocios. Pone nfasis en el punto de vista administrativo considerando relaciones

humanas como fundamento de las actividades del control de calidad. Busc integrar la teora general de sistemas a los de calidad.

Dentro de sus principios del Sistema de Calidad, le da un papel muypreponderante a la Ingeniera de Sistemas de Calidad (fundamento de laverdadera administracin total de la calidad).

Ingeniera de Sistemas de Calidad da cabida a la participacin de todos losintegrantes clave de la organizacin: debe ser reconocido un grupo sistmico dedisciplinas de calidad aplicadas y coordinadas por todas las funciones y a lo largode toda la empresa.

Tambin indica que se debe establecer una responsabilidad en toda laorganizacin hacia la calidad, ellas se centran solamente en cuatro tareas: