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UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDESFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

Nueva GESTIN PUBLICATEMA1NUEVA GESTIN PUBLICACONCEPTOS BSICOSADMINISTRACIN

Administracin implica planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar.Aplicar en todo tipo de organizaciones.Aplica a administradores en todo los niveles organizacionales.Los administradores buscan generar un supervit.La administracin persigue la productividad(eficiencia y eficacia).

PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y EFICIENCIA

Productividad: Es la relacin de productos insumos en un periodo especifico con la debida consideracin de calidad.

Eficacia: Cumplimiento de objetivosEficiencia: logro de las mismas con la menor cantidad de recursos.

CUAL ES LO MEJOR?Ser eficienteSer eficazSer efectivo

EFICIENCIA

EFICACIAnfasis en los mediosnfasis en los resultadosHacer las cosas correctamente (Mtodo)Hacer las cosas correctas (Satisfaccin)Ahorrar gastosCrear ms valoresCumplir tareas y obligacionesObtener resultadosCapacitar a los subordinadosProporcionar eficiencia a subordinadosEnfoque reactivo(del pasado al presente)Enfoque proactivo(del futuro al presente)Resolver problemasLogras objetivosPregunta principal?Cmo hacer mejor de lo que hacemos?Qu es lo que deberamos estar haciendo?FUNCIONES DE LA ADMINISTRACINPlaneamiento: Seleccin de la misin y objetivos.Organizacin: Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles de los individuos.Integracin de personal: Mantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.Direccin: Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas organizacionales.Control: Medicin y correccin del desempeo individual y organizacional de cara a los planes.NIVELES ORGANIZACIONALES DE LA ADMINISTRACIN

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGN NIVELES ORGANIZACIONALES

Anlisis FODAEl anlisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas), es un proceso que busca determinar de manera clara, amplia y objetiva, el presente y el futuro de la Empresa.

Anlisis FODAEstos tipos de informacin o factores, pueden dividirse en 2 : Internos y Externos.

EL ENTORNO (ANALISIS EXTERNO):

Nos permite acceder a los elementos que se encuentra fuera de la organizacin y que no son controlables por la Gerencia. Este entorno tiene aspectos positivos(Oportunidades), o negativos(Amenazas).Anlisis FODAEL AMBIENTE INTERNO(ANALISIS INTERNO):En este caso, todos los elementos estn bajo control de la Gerencia en el da a da de la gestin. De su anlisis de estos elementos obtenemos Fortalezas y Debilidades, para mejorar nuestras acciones y cumplir la MISION.A continuacin, se muestra un ejemplo de anlisis FODA, haciendo la separacin de diversos factores segn se trate de fortaleza, oportunidad, debilidad o amenaza.Anlisis FODAFORTALEZAS

F1. Infraestructura adecuada y equipamiento tecnolgico de ultima generacin.F2. Prestigio y experiencia que respaldad como empresa de confianza.F3. Excelencia y compromiso con los clientes.F4. Nivel adecuado de recursos financieros.F5. Tecnologa propia.F6. Procesos estandarizados y normados.F7. Se cuenta con un grupo de criterios y estndares nacionales para establecer el nivel de calidad, competitividad e impacto social.Anlisis FODADEBILIDADES

D1. Nuestros sistemas administrativo no son una realidad.D2. Falta de un sistema que administre y gestione los gastos.D3. Demasiada demanda nos lleva a ocupar espacios en atencin al publico demasiado elevados.D4. Falta de alianzas estratgicas y convenios con competidores que nos beneficien.D5. Nuestra demanda laboral esta en aumento lo cual nos indica que en un futuro nuestras instalaciones no sern lo suficiente espaciosas.D6. Falta de recursos humanos como capacitadores para cubrir todo el pas.

Anlisis FODAOPORTUNIDADESO1. Alta demanda en el mercado en cuanto a capacitaciones tecnolgicas.O2. Tendencia por parte de las empresas al uso de TI (Tecnologas de la informacin).O3. Cambios tecnolgicos continuos que manifiestan en mayor demanda para nuestra empresa.O4. Tercerizacin en cuanto a procesos tecnolgicos por parte del mercado laboral del pas.O5. Necesidades de los empleadores y empleados de estar constantemente actualizados en las nuevas tecnologas.O6. Alternativas de alianza estratgicas internacionales.O7. La mayora de empresas cuenta con infraestructuras tecnolgicas obsoletas y anticuadas.15Anlisis FODAAMENAZASA1. Competencia marcada en el mercado laboral.A2. Ingreso de competidores con estructura de costos menores.A3.Presencia de servicios y productos sustitutos.A4. Informacin diversa y en gran cantidad en internet.A5. Dependencia tecnolgica por parte de potencias mundiales.A6. Presupuesto mnimo parte de las empresas para la inversin en el rea de TI.CONCEPTOS BSICOSADMINISTRACIN PUBLICAEs una organizacin que el estado utiliza para canalizar adecuadamente las demandas sociales y satisfacerlas, a travs de la transformacin de recursos pblicos en acciones modificadoras de la realidad, mediante la produccin de bienes, servicios y regulaciones.

CONCEPTOS BSICOSGESTIN PUBLICA

La gestin publica, segn Meny & Thoenig: Es la movilizacin que hace una autoridad publica de sus recursos propios, a fin de producir realizaciones correctas y especificas e individuales. La autoridad dispone de medios tales como personas, materiales una imagen de marca o crditos financieros, entre otros. Los que utiliza para transformarlos en bienes y servicios.CONCEPTOS BSICOSGESTIN PUBLICAAucoin, manifiesta: La gestin a reemplazado a la administracin, como el termino preferido para muchos tericos y especialmente, para los prcticos, porque implica una aproximacin activa e incluso practica, a las tareas que los empleados pblicos desempean, destacan el nfasis que se da entre cosas, a: Ser estratgico, ejercer liderazgo, fijar prioridades, crear una visin, establecer misiones, fomentar innovacin, asumir riesgos, promover el desempeo y ser emprendedor CONCEPTOS BSICOSGESTIN PUBLICAEs la administracin y direccin de las instituciones publicas.

Cooperacin Tcnica Alemana(GTZ,2008).El Estado acta a travs de las entidades e instituciones publicas.CONCEPTOS BSICOSMODERNIZACIN DEL ESTADOEs un proceso poltico-social, econmico, ambiental, administrativo, cientfico y tcnico dirigido a la actualizacin y fortalecimiento del papel del estado, mediante el replanteamiento de cambios en la regionalizacin, la planificacin y la democracia.

TEORAS DE LA ADMINISTRACINADMINISTRACIN CIENTFICA : FREDERICK TAYLORTEORAS CLASICA : HENRI FAYOLCOMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL: ELTON MAYO.

FREDERICK TAYLOR(1911)

Fundador de la escala de administracin cientfica (rendimiento humano en trabajo).Su principal era elevar la productividad a travs de mayor eficiencia de la produccin y mejor paga para los trabajadores al aplicar el mtodo cientfico.

Administracin = campo de conocimiento (de la experiencia al estudio sistemtico y de la improvisacin a la planeacin).

Idea central de su planteamiento: lograr el hombre idneo para cada funcin y proporcionarle el equipo adecuada y una organizacin eficiente.

Sus principios resaltan utilizar la ciencia, crear armona y cooperacin del grupo, lograr una produccin optima y desarrollar a los trabajadores.ADMINISTRACIN CIENTFICA SEGN TAYLORFREDERICK TAYLOR ANALIZA PRINCIPALMENTE:Anlisis del trabajo a ser realizadoTarea a ser ejecutadaMovimientos y tiempos necesarios para ello.

OBJETIVO: Buscar la mayor productividad.Esta escuela se oriento a definir procesos lgicos para hacer las tareas (mtodo).PRINCIPIOS DE F.TAYLORTaylor defini cuatro principios de administracin, que daran como resultado de su seguimiento una mayor prosperidad, tanto para los directores que conseguirn mayores beneficios, como para los trabajadores que lograran una mejor retribucin por su trabajo.

1: Principio de planificacinSustitucin en el trabajo del criterio individual del trabajador, la improvisacin y la actuacin emprica- practica por mtodos basados en procedimientos cientficos. Sustitucin de la improvisacin por la ciencia mediante la planificacin del mtodo.

PRINCIPIOS DE F.TAYLOR2: Principio de reparacinSeleccin cientfica de los trabajadores; hay que prepararlos y formularlos para que produzcan mas y mejor. En el pasado, el propio trabajador escoga su trabajo y la forma de ejecutarlo y se formaba a si mismo dentro e los limites de sus responsabilidades.

3: Principio de controlHay que controlar el trabajo para cerciorarse de que esta siendo ejecutado segn las normas establecidas y segn el plan previsto. Es necesaria una estrecha elaboracin entre directivos y trabajadores para que la ejecucin sea lo mas efectiva posible.PRINCIPIOS DE F.TAYLOR4: Principio de ejecucinAsignacin diferenciada de las atribuciones y de las responsabilidades para que la ejecucin del trabajo sea mas disciplinada. Los trabajadores asumen la responsabilidad de ejecutar las tareas y la direccin la correspondiente a su diseo y planificacin.

Taylor tuvo una gran influencia en las practicas administrativas de las siguientes dcadas .Aun en nuestros da. Los principios administrativos tayloreanos forman parte del pensamiento administrativo, principalmente en las fabricas y en las operaciones industriales.ADMINISTRACIN CIENTIFICA SEGN TAYLORF. TAYLOR CONCLUYO:El trabajo puede ser ejecutado mejor y mas econmicamente a travs de la subdivisin de funciones.El trabajo de cada persona en la organizacin debera limitarse a una nica tarea o funcin predominante.Entreno a los operarios, los especializo.

TAYLOR ENCARGO SISTEMTICAMENTE EL ESTUDIO DE LA ORGANIZACIN.

PERO TUVO UN SENTIDO MECANICISTA. IGNORO LOS ASPECTOS HUMANOS.ADMINISTRACIN CIENTIFICA SEGN TAYLORAPORTES: F.TAYLOR1911: Principios de la administracin cientficaReemplazar las reglas de dedo con la ciencia (conocimiento organizado).Obtener armonas, mas que discordia, en la accin de grupo.Lograr la cooperacin de los seres humanos, mas que el individualismo catico.Trabajar para obtener la produccin mxima.

EVALUACIN CRITICA DE LA TEORA DE TAYLORLas principales criticas al enfoque clsico de la administracin segn Taylor se centraron en cuatro puntos.

Su concepcin ingenieril dela administracin, centrada en la tarea, que vea al trabajador como un complemento de la maquina.Su extremo racionalismo a la hora de concebir la Administracin.El enfoque de sistema cerrado donde se considera la organizacin de forma aislada y sin consideraciones al entorno.La ausencia de trabajos experimentales que apoyaran las hiptesis que planteaba su teora.TEORA CLSICA DE LA ADMINISTRACINLa teora clsica nace en forma en 1916 y su principal exponente es el ingeniero de minas Henry Fayol, quien expuso su teora en su famoso libro administracin industrielle et generale publicado en pars en 1916.Henry Fayol, es considerado padre de la teora de la administracin moderna". El estudio de Fayol sinttico, global y universal de la empresa, lo cual inicia la concepcin anatmica y estructural de la organizacin, que desplazo con rapidez la visin analtica y concreta de Taylor.

H. FAYOL se centro en el estudio de la organizacin como un todo.FAYOL identifico 14 principios, a los cuales califico como flexibles, no absolutos y tiles sin importar las condiciones cambiantes.PRINCIPIOS DE H. FAYOL PRINCIPIOSDivisin del trabajoAutoridad- responsabilidadDisciplina Unidad de mando Unidad de direccinSubordinacin del inters personal al generalRemuneracinCentralizacinJerarquaOrden(personas e instalaciones)Unin de personalEquidadEstabilidad del personalIniciativaPRINCIPIOS DE H.FAYOLVEAMOS ALGUNOS DE ESTOS PRINCIPIOS

1: AUTORIDAD Y RESPONSABILIDADFayol sugiere que la autoridad y la responsabilidad estn relacionadas y que la segunda es consecuencia de la primera. Ve la autoridad como una combinacin de factores oficiales, derivados de la posicin del gerente y factores personales compuestos de inteligencia, experiencia, valor moral, etc.

2: UNIDAD DE MANDO Los empleados deben recibir ordenes de un solo superior.

PRINCIPIOS DE H.FAYOL3:CADENA DE ESCALAEsto es como una cadena de superiores desde las posiciones mas altas hasta las mas bajas, de las que no hay que apartarse innecesariamente.

4:ESPIRIT U DE CUERPOEste principio es la unin hace la fuerza, as como una extensin del principio de unidad de mando, resalta la necesidad del trabajo en equipo y la importancia de la comunicacin para obtenerla.Fayol considera los elementos de la organizacin como las funciones de plantear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.

ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO SEGN FAYOLControlarOperar TcnicamenteLiderarPlanificarOrganizarDirigirPROCESO ADMINISTRATIVO SEGN FAYOLPlanear: Visualizar el futuro y trazar el programa de accin.Organizar: Construir las estructuras material y social de la empresa.Dirigir: guiar y orientar al personal.Coordinar: enlazar, unir y armonizar todo los actos colectivos.Controlar: verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las ordenes dadas.

EVALUACIN CRITICA DE LA TEORA DE FAYOLENFOQUE SIMPLIFICADO DE LA ORGANIZACIN FORMAL La simple aplicacin de los principios, permite que una organizacin alcance la eficiencia. No tiene en cuenta aspectos psicolgicos y sociales.

AUSENCIA DE TRABAJOS EXPERIMENTALES Fundamenta sus conceptos en la observacin y el sentido comn, pero falta comprobacin cientfica a sus afirmaciones.EVALUACIN CRITICA DE LA TEORA DE FAYOL ULTRA RACIONALISMO EN LA CONCEPCIN DE LA ADMINISTRACIN Ve la eficiencia desde un punto de vista solo tcnico y econmico, como el fin ultimo de las organizaciones.

TEORIA DE LA MAQUINASe visualiza a la organizacin con un comportamiento mecnico (divisin mecaniza del trabajo)(Taylor = Fayol)

EVALUACIN CRITICA DE LA TEORA DE FAYOLENFOQUE INCOMPLETO DE LA ORGANIZACIN Solo se preocupo por la organizacin formal, descuidando la informal(Taylor = Fayol).

ENFOQUE DE SISTEMA CERRADOEstudia a la organizacin como un sistema compuesto de pocas variables, perfectamente conocidas y previsibles, manejado a travs de principios generales.TAYLOR 1903 EEUUFAYOL 1916 FRANCIAADMINISTRACIN CIENTFICATEORA CLSICA DE LA ADMINISTRACINNFASIS EN LA RACIONALIZACIN DEL TRABAJO DEL OBRERONFASIS EN LA ESTRUCTURA DE LA ADMINISTRACINEFICIENCIA DE LAS ORGANIZACIONES

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL DEELTON MAYOElton Mayo fue una teora social, sociolgica y siclogo industrial especializado en teora de las organizaciones, las relaciones humanas y el movimiento por las relaciones humanas.

Su inters primordial fue estudiar, en el trabajador, los efectos psicolgicos que podan producir las condiciones fsicas del trabajo el relacin con la produccin. demostr que no existe cooperacin del trabajador el proyectos, si estos no son escuchados ni considerador por parte de sus superiores, es difcil y en ocasiones casi imposible llegar a los objetivos fijados.COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL DEELTON MAYOELTON MAYO:REALIZA ESTUDIOS:Fabrica textil (1920): Cuarto de hilado con Alto ndice de rotacin. MAYO observa FATIGA, sugiere intervalos de descanso.

WESTERN ELECTRIC (1925):Estudio sobre incidencia de la iluminacin en productividad.MAYO observa que no incluye este factor en el rendimiento, si no que los grupo producen mas.COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL DEELTON MAYOE.MAYO: CONCLUYESus estudios arrojaron nuevos conocimientos sobre el comportamiento de individuos y grupos:Interrelaciones satisfactorias dentro de un grupo.Sentido del pertenencia al grupoInfluencias grupales afectan conductasSeguridad laboral grupal; actitudes es importante p/productividad.

EN GENERAL ENCONTR, QUE LA MEJORA SE DEBA A FACTORES SOCIALES COMO: LA MORAL, LAS RELACIONES SATISFACTORIA ENTRE LOS MIEMBROS DE UN GRUPO DE TRABAJO Y EL COMPORTAMIENTO HUMANO EN GRUPO.Teoras bsicas de la administracin: un panorama generalLos estercoleros, empiezan a eztubir a los negocios(1962)Empieza la gran depresinDeming dicta conferencias sobre la calidad en JapnConstitucin de Apple corp.(1977)Se instituye el premio B.(1987)1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 Escases de nano de obraPrimera guerra mundialSegunda guerra mundial(1941-1945)Movimiento de protesta(mediados de los aos 60)Introduccin de la PC de IBM (1981)Entra en vigor la divisin de AT &T (1984)ESCUELA DE ADMINITRACION CIENTIFICA DE LA TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACIONESCUELA CONDUCTISTACIENCIAS DE LA ADNINISTRACIONENFOQUE DE SISTEMASENFOQUE DE CONTINGENCIASENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO DINAMICO GESTIN PUBLICA Y ADMINISTRACIN PUBLICAEn trminos generales las expresiones gestionar y administra aparecen como sinnimos, similares, de uso distinto. Incluso a ambos se los define como la accin y el efecto de hacer algo, de asumir una funcin o tarea para cumplir un propsito. Sin embargo en la legislacin peruana estos conceptos aparecen diferenciados.

GESTIN PUBLICA Y ADMINISTRACIN PUBLICALa administracin publica comprende a los organismos que desempean una funcin de inters publico, especialmente de provisin de servicios y/o regulacin de los comportamientos e inters de la sociedad, el mercado, as como del propio Estado y sus sustituciones.Por otro lado, a la gestin publica lo define, como el conjunto de acciones mediante las cuales las entidades tienden al logro de sus fines, objetivos y metas, los que estn enmarcados por las polticas gubernamentales establecidas por el Poder Ejecutivo.GESTIN PUBLICA Y ADMINISTRACIN PUBLICAIntegrando ambos conceptos, porque en si encierran dos elementos que dan origen a la accin estatal y gubernamental, podemos decir que la gestin publica esta configurado por los espacios institucionales y los procesos a travs de los cuales el Estado disea e implementa polticas, suministra bienes y servicios, aplica regulaciones con el objeto de dar curso a sus funciones.GESTIN PUBLICA Y ADMINISTRACIN PUBLICALa gestin pblica se ocupa de la utilizacin de los medios adecuados para alcanzar un fin colectivo. Trata de los mecanismos de decisin para la asignacin y distribucin de los recursos pblicos, de la coordinacin y estimulo de los agentes pblicos para lograr objetivos colectivos.

GESTIN PUBLICALos politlogos, legisladores, ejecutivos y estudiantes, en ocasiones, piden una mejor gestin publica, capaz de brindar al ciudadano y al sector productivo servicios y aumento del bienestar, para contribuir con eficacia a satisfacer necesidades sociales esperando que los administradores pblicos su accin oportuna en la solucin de los problemas nacionales y recomendando que el buen administrador es aquel que previene los problemas.GESTIN PUBLICA TRADICIONALEn los modelos de gestin publica tradicional decida lneas de accin, asignaba recursos y prescriban instrumentos , agentes y tiempo como si el conjunto social estuviera completamente de acuerdo y el gobierno por si mismo contaba con los recursos (financieros, humanos, de conocimiento de legitimidad) para seguir dichas lneas.CRISIS DEL MODELO TRADICIONALFinanciera (petrleo 1970)Crisis del modelo de estadoSobrecarga de funcionesIneficiencia administrativaLegitimidadInflexibilidadCRISIS DEL ESTADO QUE OBLIGA A UNA REFORMALiberalizacin comercial

GlobalizacinReformas Consenso WashingtonDemocratizacin y demanda socialInflacin crnicaFactores demogrficosIncrementalismo Fiscal y Deuda Publica

REFORMAS TIENEN DIVERSAS CONCEPCIONESReforma del estado para expansin "colectiva de la accin publica: Mejor provisin de infraestructura, se servicios de salud, enfrentar problemas y desempleo.

** Idea es tener un Estado con nueva capacidad reguladora.

REFORMAS TIENEN DIVERSAS CONCEPCIONESReforma del estado como transformacin de las relaciones de poder: Fortalecer poder legislativo, mejorar justicia, fortalecer gobiernos regionales y locales, responsabilidad publica y participacin. Es enfoque mas poltico.

** Idea es tener un estado mas democrtico.

REFORMA Y MODERNIZACIN DEL ESTADODiseo se servicios administrativos y reguladores.Cambio del rol del estado de productor de bienes y servicios a ; rol normativo, regulador y fiscalizador. Estado interviene menos directamente en los mercados y asume funcin reguladora; privatizaciones separa empresas del Estado, que deben ser fiscalizados de forma nueva; cresen demandas por regular nuevos sectores (salud, medio ambiente, seguridad laboral, etc.)MODERNIZACIN DE LA ADMINISTRACIN PUBLICA(Ley Marco de la Modernizacin de la Gestin del Estado)

Proceso por el cual se convierte la administracin en un aparato eficiente, austero, descentralizado e incluyente, honesto y gil.

Alan Garca, marzo 2007

POLITICA NACIONAL DE MODERNIZACION DE LA GESTION PUBLICA AL 2021La Secretaria de Gestin Pblica (SGP) ente rector del Sistema Administrativo de Modernizacin de la Gestin Pblica , esta impulsando un proceso de modernizacin de la GP.Administracin Pblica eficiente, enfocada en resultados y que rinda cuenta s a los ciudadanos.

Presidencia del Consejo de Ministros - Octubre 2012CONTEXTO PARA MODERNIZAR LA GESTIN PUBLICA Modernizacin el Estado en un aspecto indispensable para garantizar el desarrollo econmico y social del pas.En tal sentido, se ha planteado que *modernizar la gestin es cambiar de manera de hacer las cosas, dentro de las instituciones publicas*.

PROCESO DE MODERNIZACIN DE LA GESTIN DEL ESTADOSociedadGestin publicaPoder Legislativo Comisin de modernizacinPCMProceso de modernizacinDEMANDAS CIUDADANASESTADOEntidadesInstanciasrganoscompetenciasFuncionesMejora de gestin publicaEficiencia InstitucionalEficiencia individualESTADODescentralizado

Al servicio del ciudadano

Poblacin sociedadAspiracionesDemandas Control de fallosMODERNIZACIN DE LA GESTIN PUBLICA DEL ESTADOFinalidadObtencin de mayores niveles de eficiencia del aparato estatal, para logra una mejor atencin ciudadana, priorizando y optimizando el uso de los recursos pblicos.

MODERNIZACIN DE LA GESTIN PUBLICA DEL ESTADOSe busca alcanzar un EstadoAl servicio de ciudadana.Con canales efectivos de la participacin ciudadana.Descentralizado y desconcentrado.Transparente en su gestin.Con servidores pblicos calificados y adecuadamente remunerados.Fiscalmente equilibrado.NUEVA GESTIN PUBLICAConjunto de doctrinas administrativas que buscan establecer estructuras, proceso y rutinas administrativas orientadas a satisfacer a los usuarios(clientes).Nueva gestin publicaRESULTADOSEFICACIAEFICIENCIAUSUARIOSEstructurasRecursosProcesosRutinasLA NUEVA GESTIN PUBLICA PERSIGUELa reaccin de una administracin eficiente y eficaz, que satisfaga las necesidades reales de los ciudadanos el menor costo posible, favoreciendo para ello la introduccin de mecanismos de competencia que permitan la seleccin de los usuarios y a su vez promuevan el desarrollo de servicios de mayor calidad. NUEVA GESTIN PUBLICAVisin: Mejor continuaPlanificacin de objetivoscomunicacinPoltica de calidadPLANIFICACION PARTICIPADAAUTOEVALUACIONCONTROL MENSUALQUEJAS Y SUGERENCIASINICIATIVA ENDOGENA PARA LA MEJORARECONOCIMIENTOCARTAS DE SERVICIOSEXTERNABENCHMARKINGINTERNAMISIN DE LA NUEVA GESTIN PUBLICAMISINSatisfaccin de los clientesAlianzasPlanteo estratgicoSatisfaccin de los ciudadanos.Atencin personalizadaAnlisis clientes institucionalesIncremento de alianzasMejora de los resultados de alianzaModificacin y desarrollo del planeamientoValorizaciones colectivaspresupuestoMedida MarialesArchivosT.L.CSOSTENIBILIDAD DE LOS PROCESOSVALORES DE LA NUEVA GESTIN PUBLICAFormacin continuaCreatividad y participacinRespeto al medio ambienteTrabajo en equipoDesarrollo personalRecursos HumanosSATISFACCIN DELOS CLIENTESValores: tica y profesionalidadCARACTERSTICAS DE LA NUEVA GESTIN PBLICAINNOVACINDIRECCIN ORIENTADA ALA COMPETENCIACALIDADEQUIDADEFICIENCIA Y EFICACIANUEVA GESTIN PUBLICACARACTERSTICAS DE LA NUEVA GESTIN PUBLICACOMPETITIVIDADEl fenmeno de la globalizacin actual a intensificado la competencia comercial, tanto local como internacional. Estos feroces mercados estn exigiendo a las empresas, sin importar su tamao, ofrecer productos atractivos, innovadores, que superes las expectativas de os consumidores, por gozar de un valor agregado.

CARACTERSTICAS DE LA NUEVA GESTIN PUBLICACOMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD RESPONSABLECapacidad de generar altos niveles de productividad de forma sostenible y desarrollando procesos productivos de innovacin.El logro de una mayor competitividad es conseguir y estructurar un medio para mejoras en el bienestar de la poblacin y de sus grupos de inters a nivel de las empresas.CARACTERSTICAS DE LA NUEVA GESTIN PUBLICAEQUIDADEquidad e igualdad son dos principios estrechamente relacionados, pero distintos. La equidad introduce un principio tico o de justicia de la igualdad. En definitiva, la equidad nos obliga a plantearnos objetivos que debemos conseguir para avanzar hacia una sociedad mas justa. Una sociedad que aplique la igualdad de manera absoluta ser una sociedad injusta, ya que no tiene en cuenta las diferencias existentes entre personas y grupo.CARACTERSTICAS DE LA NUEVA GESTIN PUBLICACALIDADSatisfaccinCumplir con los requisitos.Adecuacin al uso.CARACTERSTICAS DE LA NUEVA GESTIN PUBLICAINNOVACINAplicacin de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y practicas, a fin de incrementar la productividad.

INSTRUMENTOS DE LA NUEVA GESTIN PUBLICAGestin actual:Se entiende como la direccin de la administracin con base en objetivos acordados, que abarca desde la definicin de estos hasta el control de su cumplimiento. La gestin contractual se basa en contratos, en acuerdos entre las partes contractuales. Las partes contractuales son la direccin poltica y por el otro a los prestadores de servicios.INSTRUMENTOS DE LA NUEVA GESTIN PUBLICATransferencia de la responsabilidad sobre los recursos:A partir de esto, las reas especializados desarrollaran, un sentido de responsabilidad hacia el cliente y el mercado.

INSTRUMENTOS DE LA NUEVA GESTIN PUBLICAOrientacin hacia el rendimiento(output):Una direccin efectiva de la administracin solo es posible desde del output del servicio. Actualmente, este no es el caso. Por lo general, la direccin de la administracin publica se realiza principalmente a travs de los insumos (input), es decir, a travs de la adjudicacin central de recursos.INSTRUMENTOS DE LA NUEVA GESTIN PUBLICAControlling:Como concepto integral puede definirse como gestin rentable y efectiva de la administracin en el sentido del cumplimiento con las metas preestablecidas. Para tal efecto, el Controlling ha de poner a disposicin la informacin necesario en el momento indicado dentro de los planos de toma de decisiones y el grado de saturacin correspondiente.INSTRUMENTOS DE LA NUEVA GESTIN PUBLICAOrientacin hacia los ciudadanos/clientes.

Un enunciado fundamental de la Nueva Gestin Publica expresa: Todo aquello que no sirve al ciudadano representa un derroche. Con ello se expresa que administracin no es un fin en si y que su nica tarea es la de proporcionar los servicios al los que el ciudadano tiene derecho.INSTRUMENTOS DE LA NUEVA GESTIN PUBLICAPersonal:Es el factor clave para un proceso de modernizacin exitoso. La modernizacin de la administracin publica solo ser exitosa si el potencial de los recursos humanos es aprovechado totalmente, o en caso de que existan deficiencias, tendr que ser mejorado.INSTRUMENTOS DE LA NUEVA GESTIN PUBLICAGestin de calidad:Cada producto, incluye las prestaciones que lo acompaan, posees caractersticas diferenciadoras. Inicialmente se defina calidad como un conjunto de caractersticas de un bien material o un servicio, que iniciaba su utilidad (inicio de calidad orientado hacia el producto).INSTRUMENTOS DE LA NUEVA GESTIN PUBLICATcnica de informacin:La recopilacin de informaciones y la rpida comunicacin, las posibilidades de acceso en las bases d datos para satisfacer las necesidades de los clientes requieres de una red de aparatos de procedimiento de datos, para poder garantizar un trabajo gil y ante todo confiable.

APLICACIN E IMPLEMENTACIN DE LAS MEDIDAS No existe un manual para introducir la Nueva Gestin Publica que, aplicado de manera consecuente, garantica el xito. El requisito para cualquier xito es la voluntad poltica de todo los participantes.

APLICACIN E IMPLEMENTACIN DE LAS MEDIDAS Despus deber hacerse un anlisis especifico de la situacin y se tendr que determinar las fortalezas y debilidades, as como los riesgos que pudieran surgir o que ya existe por la transicin a una administracin moderna.

APLICACIN E IMPLEMENTACIN DE LAS MEDIDASEsta es una situacin clsica para un desarrollo de estrategias. Sin una estrategia, la implementacin en la mayora de los casos no rendir frutos y ser abortada en algn momento en medio del proceso. Lo que entonces pueda quedar de la administracin, generalmente resulta peor que las condiciones anteriores a la implantacin de la NGP.NUEVA GESTIN PBLICACONCLUSIONES

La NGP ha ocasionado varios sismos en la administracin publica tradicional, pero todos tienen el mismo epicentro, la idea gerencial de la administracin publica. El gerencial ismo es algo que provoca desconcierto y hasta molestia a numerosos funcionarios, que consideran que incorporar las practicas gerenciales a la administracin publica representa la capitulacin del gobierno al mundo de los negocios, la privatizacin total del quehacer gubernamental.NUEVA GESTIN PBLICACONCLUSIONES

Una contribucin de NGP, es propiciar que los administradores pblicos sean responsables de sus actos de manera directa e inmediata ante el publico ciudadano, el cual es ahora atendido como cliente de un servicio o bien publico, que evala la calidad y eficiencia de servicio recibido y responsabiliza del eventual mal servicio ,especifico unidades y personas(maestros, mdicos, empleados de ventanillas, inspectores, etc.)sin tener que llega a su superior mas alto.Antes de dedicarnos a hacer algo en forma eficiente, tenemos que estar seguros de que hemos encontrado algo acertado para realizarPeter Drucker

FELICIDADES Y EXITOS