REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ANÁLISIS DEL LIDERAZGO EN LA EMPRESA PERLA

AIRLINES C.A.

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TITULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PRESENTADO POR:

BR. ANDRADE, EDWARD BR. DY SABATINO, GABRIEL

BR. GALICIA, JOSE BR. ROMERO, ELIZABETH

ASESORADO POR Psc. LIGIA PIRELA Dra.

Econ. RAFAEL PAZ Mgs.

MARACAIBO, NOVIEMBRE 2011

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ANÁLISIS DEL LIDERAZGO EN LA EMPRESA PERLA AIRLINES C.A.

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DEDICATORIA

A mi padre, por haber influido en mi vida y apoyarme para salir adelante y poder realizarme como persona, por haber dedicado cada momento de enseñarme, educarme y llevarme por el camino del bien.

A mi madre, por aconsejarme en los momentos en que la necesito y mucho de lo que he logrado se lo debo a su dedicación, esmero y trabajo por verme realizado como persona y como profesional en un mañana.

Y por de vez en cuando me dan algunos regaños, los cuales me ayudan a entender lo bueno y lo malo. Y a toda mi familia y amigos los cuales me han brindado su apoyo y amistad. A todos muchas gracias...

Edward Andrade

Le doy gracias a dios por permitirme llegar hasta donde he llegado y poder

cumplir con esta meta que tanto anhelaba. A mis padres, que gracias al ejemplo que me han dado cada uno de ellos

he podido formarme como el ser humano que soy hoy en día, de igual manera he aprendido gracias a ustedes que nunca en la vida se puede dejar de luchar por lo que queremos y creemos a pesar de las adversidades que se pueden presentar durante el camino.

A mi hermana, te puedo decir que estoy orgullo de tener una hermana como tú por ser como eres y porque siempre irradias alegría en todo momento. Te quiero mucha hermana pero no sigas llegando a las 6 a.m. de las rumbas “jajaja”.

A los profesores Ligia Pirela y Rafael Paz, por haberme enseñado y orientado durante el desarrollo de la investigación.

A mis compañeros, José, Edward y Elizabeth que a pesar de todo fue un gusto haber realizado la tesis con ustedes, imprimimos bastante verdad muchachos “jajaja”.

Gabriel Dy Sabatino

Esta presente investigación se la dedico a mi madre y mi padre, seres

inigualables y excepcionales que han dedicado su vida a mi superación como un hombre integro, con valores, engrandeciendo su orgullo por formarme como profesional e incluirme a una sociedad con vías al futuro. A mi novia por ser el engranaje que me da el ímpetu de seguir mi instrucción en la vida, le agradezco por brindarme apoyo y amor. A todos mis familiares, amigos, a DIOS y a la CHINITA siento una inmensa gratitud, soy una persona afortunada en tenerlos.

José Galicia

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A nuestros padres, con su ayuda y constancia en la educación de nosotros para poder conseguir una meta más en nuestras vidas.

A todas aquellas personas que de una u otra forman colaboraron, con amor, paciencia y fe al desarrollo de esta meta materializada en un hecho de vida para recordar siempre.

Elizabeth Romero

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AGRADECIMIENTO

A nuestros profesores que con su paciencia y ayuda nos brindaron las

mejores herramientas para poder desarrollar de una forma exitosa el físico de

esta investigación, logrando los mejores conocimientos y satisfacción de

todos nosotros como un grupo.

A todas las personas que nos consideraron importantes y estuvieron a

nuestro lado de cerca o lejos, en el desarrollo de esta nueva etapa de

nuestras vidas faltándonos poco para el cierre de ser licenciados y otros con

miras hacia el futuros de lograr otros estudios, para lograr ser una persona

exitosa.

A TODOS MUCHÍSIMAS GRACIAS…

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Andrade Edward, Dy Sabatino Gabriel, Galicia José, Romero Elizabeth. “Análisis del liderazgo en la empresa Perla Airlines C.A”. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Facultad de Ciencias Administrativas. Escuela de Administración de empresas. Maracaibo, Edo. Zulia 2011.

RESUMEN

El propósito de esta investigación fue analizar el liderazgo en la empresa Perla Airlines C.A, sus bases teóricas se soportaron en los planteamientos de los autores Lussier y Achua (2002), Chiavenato (2002). El tipo de investigación fue descriptiva, de campo con un diseño no experimental-transaccional para el logro de los objetivos planteados, se utilizó la observación mediante encuesta. Se empleó un cuestionario con 5 alternativas de respuesta: siempre, casi siempre, a veces, casi nunca y nunca, el cual se aplicó a los 30 trabajadores de la población Perla Airlines C.A. Asimismo se realizó la confiabilidad determinándose la validez de contenido por medio de la formula Alfa Crombach obteniéndose un coeficiente de confiablidad de 0,98. Se efectuó la posterior tabulación de los datos, seguidamente se procedió a elaborar el respectivo análisis, a través de la estadística descriptiva y mediante la distribución de frecuencias, para dar una interpretación a los resultados, por cuanto estos revelaron que los empleados se encuentran satisfechos con el trabajo realizado por los líderes siendo estos motivadores. Asimismo se pudo determinar que existe un deseo pleno por parte de los líderes de ejercer un liderazgo y asumir responsabilidades cuando este sea necesario. Palabras Claves: Liderazgo, Rasgos del líder efectivo , Estilos de liderazgo y funciones del liderazgo

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Andrade Edward, Dy Sabatino Gabriel, Galicia José, Romero Elizabeth. "Analysis of the Leading Insurance Company Perla Airlines, C.A. Rafael Belloso Chacin University. Faculty of Administrative Sciences. School of Management. Mention Company. In November 2011.

ABSTRACT The purpose of this study was to analyze the company's leadership in the Pearl Airlines CA, its theoretical approaches will be supported by the authors and Achuar Lussier (2002), Chiavenato (2002). The type of research was descriptive, with a field-experimental design does not compromise the achievement of objectives, observation was used by survey. We used a questionnaire with five possible answers: always, almost always, sometimes, rarely and never, which was applied to 30 workers in the population Perla Airlines CA Reliability was also conducted content validity determined by the formula obtained Crombach alpha coefficient of reliability of 0.98. Subsequent tabulation was made of the data, then proceeded to develop the respective analysis, by using descriptive statistics and frequency distribution, to give an interpretation of the results, as these reveal that employees are satisfied with work being done by the leaders of these motivators. It also was determined that there is a desire by the full leaders to exercise leadership and take responsibility when needed. Keywords: Leadership, effective leader traits, leadership styles and leadership roles

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ÍNDICE GENERAL Pág.

VEREDICTO............................................................................................................. iii DEDICATORIA ......................................................................................................... vii AGRADECIMIENTO ............................................................................................... ix RESUMEN ................................................................................................................ xi ABSTRACT............................................................................................................... xii ÍNDICE GENERAL .................................................................................................. xiii ÍNDICE DE CUADROS........................................................................................... xv ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................... xvi INTRODUCCIÓN ..................................................................................................... 1 CAPITULO I. EL PROBLEMA

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................... 4

1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ............................................................ 7

2. OBJETIVOS DEL TRABAJO............................................................................... 7

2.1. OBJETIVO GENERAL.................................................................................. 7

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ....................................................................... 7

3. JUSTIFICACIÓN ................................................................................................... 8

4. DELIMITACIÓN ..................................................................................................... 9

CAPITULO II. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN .................................................. 11

2. BASES TEÓRICAS ........................................................................................... 17

2.1. DEFINICIÓN DEL LIDERAZGO ............................................................... 17

2.2. IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO........................................................... 19

2.3. FUNCIONES ADMINISTRATIVAS DEL LIDERAZGO.......................... 20

2.3.1. FUNCIONES INTERPERSONALES............................................. 21

2.3.1.1. FUNCIÓN DE REPRESENTACIÓN ............................... 21

2.3.1.2. FUNCIÓN DE LÍDER ........................................................ 21

2.3.1.3. FUNCIÓN DE ENLACE .................................................... 22

2.3.2. FUNCIONES INFORMATIVAS ...................................................... 22

2.3.2.1. FUNCIÓN DE MONITOREO ........................................... 23

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2.3.2.2. FUNCIÓN DE DIFUSIÓN ................................................. 23

2.3.2.3. FUNCIÓN DE PORTAVOZ .............................................. 24

2.3.3. FUNCIONES DECISIONALES ...................................................... 24

2.3.3.1. FUNCIÓN DE EMPRENDEDOR .................................... 24

2.3.3.2. FUNCIÓN DE MANEJO DE DIFICULTADES............... 25

2.3.3.3. FUNCIÓN DE ASIGNACIÓN DE RECURSOS ............ 25

2.3.3.4. FUNCIÓN DE NEGOCIADOR......................................... 26

2.4. ESTILOS DE LIDERAZGO ........................................................................ 27

2.4.1. LIDERAZGO AUTOCRÁTICO ....................................................... 27

2.4.2. LIDERAZGO LIBERAL .................................................................... 27

2.4.3. LIDERAZGO DEMOCRÁTICO ...................................................... 28

2.5. RASGOS DE LOS LIDERES EFECTIVOS ............................................ 28

2.5.1. DOMINIO (EMOCIONAL) ............................................................... 29

2.5.2. GAN ENERGÍA (ESMERO)............................................................ 29

2.5.3. CONFIANZA EN SI MISMO .......................................................... 29

2.5.4. LOCUS DE CONTROL (APERTURA A LA EXPERIENCIA) .... 30

2.5.5. ESTABILIDAD (AJUSTE) ............................................................... 30

2.5.6. INTEGRIDAD (FIDELIDAD) ........................................................... 31

2.5.7. INTELIGENCIA ................................................................................. 31

2.5.8. FLEXIBILIDAD (APERTURA A LA EXPERIENCIA.................... 31

2.5.9. SENSIBILIDAD HACIA LOS DEMÁS (EMPATÍA) ...................... 32

3. SISTEMA DE VARIABLES ................................................................................ 33

3.1 DEFINICIÓN NOMINAL .............................................................................. 33

3.2 DEFINICIÓN CONCEPTUAL ..................................................................... 34

3.3 DEFINICIÓN OPERACIONAL.................................................................... 34

CAPÍTULO III. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

1. TIPO DE INVESTIGACIÓN ............................................................................... 37

2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN ......................................................................... 38

3. POBLACIÓN ........................................................................................................ 38

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4. TÉCNICAS DE OBSERVACIÓN ..................................................................... 39

4.1. INSTRUMENTO (S) .................................................................................... 40

4.2. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD ................................................................... 41

5. TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE DATOS ........................................................... 42

CAPÍTULO IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ................................................................. 44

2. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS ............................................................. 78

CONCLUSIONES .................................................................................................... 88

RECOMENDACIONES........................................................................................... 90

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................... 91

ANEXOS ................................................................................................................... 93

ANEXO A. INSTRUMENTO DE VALIDEZ DE CONTENIDO .......................... 94

ANEXO B. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS ..................... 121

ANEXO C. CONFIABILIDAD .............................................................................. 130

xv

ÍNDICE DE CUADROS

CUADRO Nº Pág.

1. OPERACIONALIZACION DE LA VARIABLE................................................. 35

2. DISTRIBUCIÓN DE LA POBLACIÓN ............................................................. 39

xvi

ÍNDICE DE TABLAS

TABLA Nº Pág.

1. DESEO DE DIRIGIR ........................................................................................ 45

2. ASUME RESPONSABILIDADES DE DIRECCIÓN ....................................45

3. DESARROLLA HABILIDADES COMO DIRECTIVO ..................................46

4. ENTUSIASTA EN LAS ACTIVIDADES.........................................................46

5. SE ESFUERZA POR SUPERAR LOS OBSTÁCULOS .............................47

6. TRABAJA ARDUAMENTE..............................................................................47

7. MANIFIESTA SEGURIDAD ............................................................................48

8. DESARROLLA CONFIANZA..........................................................................48

9. REACCIONA DE MANERA POSITIVA.........................................................49

10. HORARIO DE TRABAJO ................................................................................49

11. MATERIALES DE TRABAJO .........................................................................50

12. APRENDE DE SUS ERRORES.....................................................................50

13. CONTROLA SUS EMOCIONES....................................................................51

14. DESENVOLVER EN LA ORGANIZACIÓN ..................................................51

15. COMPENSA SUS DEBILIDADES .................................................................52

16. SE RIGE POR LA HONESTIDAD..................................................................52

17. APOYA A SUS SEGUIDORES ......................................................................53

18. LA INTEGRIDAD ES EL ACTIVO MÁS IMPORTANTE.............................53

19. RAZONA DE FORMA CRÍTICA .....................................................................54

20. RESUELVE INCONVENIENTES ...................................................................54

21. APLICA SUS CONOCIMIENTOS ..................................................................55

22. SE AJUSTA A LAS SITUACIONES ..............................................................55

23. SE ADAPTA A LOS CAMBIOS ......................................................................56

24. SE MANTIENE ACTUALIZADO.....................................................................56

25. CONSIDERA AL GRUPO COMO INDIVIDUOS .........................................57

26. INFLUYE EN LOS SUBORDINADOS...........................................................57

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27. INDIVIDUOS COMO ACTIVO VALIOSO .....................................................58

28. FIJA NORMAS ..................................................................................................58

29. DETERMINA LAS ACTIVIDADES .................................................................59

30. FIJA TAREAS....................................................................................................59

31. TRANSFIERE TODAS LAS DECISIONES ..................................................60

32. ASIGNA TAREAS.............................................................................................60

33. NO EJERCE CONTROL .................................................................................61

34. ATIENDE AL GRUPO CON TRANQUILIDAD .............................................61

35. ESCUCHA AL GRUPO....................................................................................62

36. ESTABLECE DEBATES..................................................................................62

37. ASISTE A REUNIONES ..................................................................................63

38. ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS ...........................................................63

39. ATIENDE A LOS DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES............................64

40. ORIENTA AL GRUPO .....................................................................................64

41. EMITE INSTRUCCIONES ..............................................................................65

42. EVALÚA AL GRUPO .......................................................................................65

43. SE INTEGRA CON OTROS DEPARTAMENTOS ......................................66

44. ASISTE A REUNIONES ..................................................................................66

45. CONVOCA CHARLAS.....................................................................................67

46. ANALIZA INFORMACIÓN...............................................................................67

47. HACE SEGUIMIENTO.....................................................................................68

48. TRANSFIERE LA INFORMACIÓN ................................................................68

49. EMITE AL RESTO LA INFORMACIÓN ........................................................69

50. UTILIZA DIVERSOS MEDIOS .......................................................................69

51. COMUNICA LA INFORMACIÓN EMITIDA ..................................................70

52. ESTABLECE REUNIONES ............................................................................70

53. RESPONDEN A LAS SOLICITUDES ...........................................................71

54. INFORMA DE MANERA PERTINENTE .......................................................71

55. CREA NUEVOS PRODUCTOS .....................................................................72

56. HACE SEGUIMIENTO.....................................................................................72

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57. TRANSFIERE LA INFORMACIÓN RECABADA .........................................73

58. ESTABLECE EL DIALOGO ............................................................................73

59. UTILIZA ACCIONES CORRECTIVAS ..........................................................74

60. ANALIZA LA INFORMACIÓN.........................................................................74

61. PROGRAMA LAS ACTIVIDADES .................................................................75

62. TIEMPO EXTRA ...............................................................................................75

63. DISEÑA PLANES .............................................................................................76

64. REPRESENTA A LA UNIDAD........................................................................76

65. NEGOCIA CON LOS EMPLEADOS .............................................................77

66. LLEGA A ACUERDOS ....................................................................................77

INTRODUCCIÓN

La investigación se desarrollará bajo los enfoques teóricos de reconocidos

autores que definen y describen la variable Liderazgo en toda su dimensión

como los son Chiavenato, Crosby, Stoner, Lussier y Achua, entre otros.

Por otro lado, en la actualidad se están generando cambios permanentes

lo que ha generado en las organizaciones adaptarse a estas situaciones, por

lo tanto ha provocado que las personas que las conforman sean capaces de

ajustarse para así lograr los objetivos planteados por la empresa.

En este sentido, es de suma importancia contar con líderes en la

organizaciones, ya que a través del liderazgo que ellos empleen pueden

guiar y orientar a la organización hacia el manejo adecuado de sus recursos

humanos y materiales, y de esta manera lograr el éxito del mismo.

Al respecto, el liderazgo es el proceso, en el cual influyen líderes sobre

seguidores, es un trabajo de retos donde todos dan a la empresa un todo

para demostrar un trabajo en equipo cumpliendo con los retos. Asimismo, en

la actualidad se hace imprescindible no sólo adaptar los estilos de liderazgo

en respuesta a las nuevas condiciones empresariales, sino también

identificar gerentes que sean líderes, lo que se hace complejo dentro de una

organización.

Con esta finalidad, el objetivo de esta investigación se orienta al análisis

del liderazgo en la empresa Perla Airlines, C.A y se constituyó en cuatro (4)

capítulos, cuya división es la que se presenta a continuación:

2

En el primer capítulo, referente al problema se incluyen elementos

preliminares propios de la investigación como lo son, el planteamiento y la

formulación del problema, los objetivos generales y específicos, justificación

y delimitación.

El segundo capítulo, orientado a la fundamentación teórica contiene la

información perteneciente a los autores citados que sirven como base

teórica, para el desarrollo de la investigación, el sistema de variables y el

cuadro de operacionalización.

El tercer capítulo, referido a la metodología de la investigación en el que

se definen aspectos que establecen el tipo de investigación, diseño, su

población, técnica e instrumento de recolección de datos, la validez y

confiabilidad, la técnica de análisis de datos.

El cuarto capítulo, alusivo a los Resultados de la Investigación se presenta

el análisis y discusión de los resultados de la aplicación del instrumento de

recolección de datos.

Como último aspecto se presentan las conclusiones y recomendaciones

pertinentes, basándose en los resultados obtenidos junto al análisis que se

realicen en cada uno de los objetivos específicos de este trabajo.