SEGMENTACIN DE MERCADO

CAPITULO 6Anlisis de los mercados de consumo

Docente:Ing. Mara Auxiliadora Campuzano RodrguezSemestre:6to de Ingeniera en Marketing

Integrantes: Miguel Angel Muiz

ndiceIntroduccin11.1 Factores influyen en el comportamiento del consumidor21.2 Tipo deFactores...........................................................................31.2.1 Factores culturales.41.2.2 Factores sociales51.2.1 Factores personales61.3 Procesos psicolgicos fundamentales71.4 La motivacin segn Freud, Maslow, Herzberg..81.4.1 Percepcin91.4.1 Aprendizaje..101.4.1 Emociones..111.4.1 Memoria..121.5 El proceso de decisin de compra: el modelo de cinco fases.131.5.1 Reconocimiento del problema.141.5.2 Bsqueda de informacin15 1.5.3 Evaluacin de alternativas..161.5.4 Decisin de compra.17 1.5.5 Comportamiento postcompra..181.6 Efectos moderadores en la toma de decisiones del consumidor.191.7 Teora de decisin conductual y economa conductual..201.8 Heursticas de decisin..211.9 Marcos de decisin..222.0 Contabilidad mental.23Conclusin ..24

Introduccin

El campo de la conducta del consumidor estudia la forma en que individuos, grupos y organizaciones seleccionan, compran, usan y disponen de bienes, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos.

El cambio siempre ha sido una constante en el mbito de los negocios. Sin embargo, en los ltimos aos nos ha golpeado con una velocidad e intensidad sin precedentes. Las fuerzas que le dan forma a nuestro mundo actual son inmensas, complejas, sorprendentes y retadoras. Ahora ms que nunca nuestra prosperidad, como organizaciones, sociedades e individuos, depende del grado en que nos podemos adaptar a estas fuerzas y utilizarlas a nuestro favor.El trmino "mercado de consumo" se refiere al grupo de consumidores que compran productos y bienes para su propio consumo y no para la reventa de ellos, como su nombre lo dice mercado es cualquier conjunto de transaccin o intercambio de bienes o servicios y consumo es la accin o efecto de consumir o gastarEntender la conducta de los consumidores no es sencillo, porque a veces los clientes dicen una cosa y hacen otra. Es posible que no sean conscientes de sus motivaciones y podran responder a influencias y cambiar de parecer en el ltimo minuto. Los mercadologos salen ganando si entienden cmo y porque compran los consumidores. De hecho no entender las motivaciones, necesidades y preferencias puede llevar a errores graves.

Anlisis de los mercados de consumoLos mercadlogos tienen que estudiar los deseos, percepciones, preferencias y conductas de compra de sus clientes. Tal estudio proporcionar claves para desarrollar nuevos productos, precios, canales, mensajes y otros elementos de la mezcla de mercadotecnia. Factores influyen en el comportamiento del consumidorEl anlisis del comportamiento del consumidor es el estudio de cmo los individuos, los grupos y las organizaciones eligen, compran, usan y se deshacen de bienes, servicios, ideas o experiencias para satisfacer sus necesidades y deseos. Los especialistas en marketing deben entender en su totalidad tanto la teora como la realidad del comportamiento del consumidor.El comportamiento de compra del consumidor se ve influido por factores culturales, sociales y personales. De ellos, los factores culturales ejercen la influencia ms amplia y profunda.EstmulosmercadotcnicosOtros estmulosCaractersticasDel consumidorProceso de decisin delconsumidorDecisin delconsumidor

ProductoEconmicosCulturalReconocimientode problemasEleccin delproducto

PrecioTecnolgicosSocialInvestigacinEleccin demarca

PlazaPolticosPersonalInformacinEleccin deldistribuidor

PromocinCulturalesPsicolgicoEvaluacinMomento dela compra

DecisinMonto de lacompra

Conductaposterior a lacompra

Factores culturalesLa cultura, la subcultura y la estratificacin social a la que se pertenece son influencias particularmente importantes para el comportamiento de compra del cliente. La cultura es el determinante fundamental de los deseos y comportamiento de las personas.Una representacin clsica de las clases sociales establece una divisin en siete niveles ascendentes: (1) clase baja inferior, (2) clase baja superior, (3) clase trabajadora, (4) clase media, (5) clase media superior, (6) clase alta inferior, y (7) clase alta superior.

Factores socialesGrupos de referenciaLos grupos de referencia de una persona son todos aquellos grupos que tienen influencia directa (cara a cara) o indirecta sobre sus actitudes y comportamientos. Los grupos que tienen una influencia directa se llaman grupos de pertenencia. Algunos de ellos son grupos primarios con los que la persona interacta con bastante continuidad e informalmente; los ejemplos incluyen la familia, amigos, vecinos y colaboradores. La gente tambin pertenece a grupos secundarios como grupos religiosos, profesionales y sindicales que tienden a ser ms formales y requieren menor interaccin continua.Los grupos de referencia influyen en los miembros al menos de tres maneras: exponen al individuo a nuevos comportamientos y estilos de vida; influyen en las actitudes y el concepto personal, y crean presiones de conformidad que pueden afectar las elecciones de productos y marcas. La gente se ve influida, asimismo, por los grupos a los que no pertenece. En este sentido, los grupos de aspiracin son aquellos a los que la persona le gustara pertenecer; los grupos disociativos son grupos cuyos valores o comportamiento son rechazados por un individuo.La familia. La familia es la organizacin de compras de consumo ms importante en la sociedad, y sus miembros constituyen el grupo de referencia con mayor influencia primaria. Existen dos familias en la vida del comprador. La familia de orientacin, formada por los padres y hermanos. De los padres el individuo adquiere una orientacin hacia la religin, la poltica y la economa, un sentido de ambicin personal, valoracin personal y amor. Una influencia ms directa en el comportamiento de compra cotidiano es la familia de procreacin, compuesta especficamente del cnyuge y los hijos de una persona.Factores personalesLas caractersticas personales que influyen en la decisin del comprador incluyen la edad y la etapa del ciclo de vida, la ocupacin y las circunstancias econmicas, la personalidad y el concepto personal, el estilo de vida y los valores.Edad y etapa del ciclo de vidaNuestros gustos en materia de comida, ropa, muebles y diversin frecuentemente estn relacionados con nuestra edad. Los patrones de consumo dependen tambin del ciclo de vida de la familia, y del nmero, edad y gnero de las personas que la conforman en un momento dado.Ocupacin y circunstancias econmicas:- La ocupacin tambin influye en los patrones de consumo. Los especialistas en marketing intentan identificar los grupos ocupacionales que tienen un inters superior al promedio en sus productos y servicios, e incluso adaptan stos para determinados grupos ocupacionales; las empresas de software, por ejemplo, disean diferentes productos para gerentes de marca, ingenieros, abogados y mdicos.Personalidad y autoconcepto:- Cada individuo tiene caractersticas de personalidad que influyen en su comportamiento de compra. Por personalidad nos referimos al conjunto de rasgos psicolgicos humanos distintivos, que producen respuestas relativamente consistentes y perdurables ante los estmulos del entorno (incluyendo el comportamiento de compra). La personalidad suele describirse en trminos de rasgos como confianza en uno mismo, control, autonoma, respeto, sociabilidad, actitud defensiva y adaptabilidad. La personalidad es una variable que puede resultar til al analizar las elecciones de marca del consumidor. Las marcas tambin tienen personalidad, de manera que probablemente los consumidores elegirn aqullas cuya personalidad sea compatible con la suya. La personalidad de la marca se define como la mezcla especfica de caractersticas humanas que pueden atribuirse a una marca determinada. Las personalidades de las marcas, identificando los siguientes rasgos.1) Sincera (realista, honesta, sana y alegre).2) Entusiasta (atrevida, llena de vida, imaginativa y actual).3) Competente (confiable, inteligente y exitosa).4) Sofisticada (de clase alta, y encantadora).5) Robusta (fuerte y compatible con la naturaleza).Estilo de vida y valores:-Aunque pertenezcan a la misma subcultura, clase social y ocupacin, cada persona puede llevar un estilo de vida particular, diferente de las dems. Un estilo de vida es el patrn de vida de un individuo, y se expresa a travs de sus actividades, intereses y opiniones. Refleja a la persona entera, interactuando con su entorno. Los especialistas en marketing buscan relaciones entre sus productos y las distintas categoras de estilos de vida.Procesos psicolgicos fundamentalesEl punto de partida para entender el comportamiento del consumidor es el modelo estmulo respuesta. Los estmulos de marketing y del entorno entran en la conciencia del consumidor, en donde un conjunto de procesos psicolgicos se combinan con ciertas caractersticas del individuo para generar procesos de decisin y decisiones de compra. La tarea del especialista en marketing es comprender qu sucede en la conciencia del consumidor entre la llegada del estmulo de marketing externo y las decisiones definitivas de compra. Son cuatro los procesos psicolgicos motivacin, percepcin, aprendizaje y memoria que influyen de manera fundamental en las respuestas del consumidor.

La motivacin segn Freud, Maslow y HerzbergTres de las teoras ms conocidas sobre la motivacin humana las de Sigmund Freud, Abraham Maslow y Frederick Herzberg tienen implicaciones bastante diferentes para el anlisis del consumidor y la estrategia de marketing.La teora de FreudSigmund Freud supuso que las fuerzas psicolgicas que dan forma al comportamiento de la gente son en su mayor parte inconscientes, y que las personas no pueden comprender por completo sus propias motivaciones. Esto querra decir que si un individuo examina marcas especficas, reaccionar no slo ante las capacidades explcitas de las mismas, sino tambin ante otras de sus caractersticas clave, como su forma, tamao, peso, material, color y nombre. Una tcnica llamada de escalamiento medios-fines permite rastrear toda la gama de motivaciones de la persona, desde las ms obvias de tipo instrumental hasta aqullas ms ocultas y decisivas. Una vez que conoce las motivaciones del consumidor, la empresa puede decidir a qu nivel desarrollar el mensaje y cmo atraer su atencin.La teora de Maslow:- Abraham Maslow buscaba explicar por qu la gente se ve impulsada por necesidades particulares en determinados momentos. Su respuesta fue que las necesidades humanas estn ordenadas jerrquicamente, desde las ms a las menos apremiantes: necesidades fisiolgicas, de seguridad, sociales, de estima y autorrealizacin

La teora de Herzberg:- Frederick Herzberg desarroll una teora de dos factores, que distingue entre desmotivadores (factores que provocan insatisfaccin) y motivadores (factores que causan satisfaccin).La ausencia de desmotivadores no es suficiente para motivar una compra; tambin es preciso que existan motivadores.Procesos psicolgicosMotivacin:- Cuando es lo suficientemente fuerte para llevar a una persona a la accinPercepcin:-Una persona motivada est lista para actuar, y cmo lo har est influido por su percepcin de la situacin. En marketing las percepciones son ms importantes que la realidad, debido a que afectan el comportamiento real del consumidor. La percepcin es el proceso por el que un individuo elige, organiza e interpreta la informacin que recibe para hacerse una imagen coherente del mundo. Depende no slo de los estmulos fsicos, sino tambin de la relacin entre stos y el entorno, y de nuestros condicionamientos internos. Una persona puede percibir a un vendedor que habla rpidamente como agresivo y falso, mientras que otra podra percibirlo como inteligente y servicial. En consecuencia, cada cual responder de manera diferente al vendedor.Jerarqua de necesidades de Maslow

Atencin selectiva:- La atencin es la asignacin de capacidad de procesamiento a determinados estmulos. La atencin voluntaria es aquella que se pone en accin de manera deliberada; la atencin involuntaria es la que despierta alguien o algo.1. Las personas tienden a percibir mejor los estmulos relacionados con sus necesidades actuales. Una persona motivada por comprar una computadora ser ms receptiva a los anuncios de computadoras, y tendr menos probabilidad de notar los anuncios de DVD.2. Las personas tienden a percibir mejor los estmulos que esperan recibir. Si se encontrara en una tienda de computadoras, sera ms probable que usted percibiera las computadoras que las radios, porque no espera que la tienda venda radios.3. Las personas tienden a percibir mejor los estmulos que se desvan mucho respecto de la magnitud normal del estmulo. Es ms probable que usted note un anuncio que ofrece un descuento del 50% en la compra de una computadora, que otro en donde se anuncia un descuento del 10 por ciento.Filtros de atencin selectiva.Distorsin selectiva:- Ni siquiera los estmulos que logran captar la atencin del individuo llegan a l en todos los casos de la manera en que los emisores tenan planeada. La distorsin selectiva es la tendencia que tenemos los seres humanos a interpretar la informacin de forma que se ajuste a nuestras percepciones. Muchas veces los consumidores distorsionan la informacin para que sta sea consistente con sus creencias y expectativas previas de la marca y el producto.Retencin selectiva:- Muy pocas personas tienen la capacidad de recordar toda la informacin a la que estn expuestas, pero s retienen aquella que confirma sus actitudes y creencias. Debido a esta retencin selectiva somos ms propensos a recordar aspectos positivos de un producto que nos gusta, y a olvidar los que se refieren a productos competidores.PERCEPCIN SUBLIMINAL:- Los mecanismos de la percepcin selectiva requieren la participacin activa y el pensamiento de los consumidores. Un tema que ha fascinado durante aos a los estudiosos del marketing es la percepcin subliminal. Se dice que las empresas insertan mensajes subliminales encubiertos en anuncios o envases. Los consumidores no son conscientes de ellos, y sin embargo afectan su comportamiento. Aunque est claro que los procesos mentales incluyen muchos efectos inconscientes sutiles, no existe evidencia que apoye la idea de que los especialistas en marketing pueden controlar sistemticamente a los consumidores en ese nivel, en especial lo suficiente para modificar creencias moderadamente importantes o muy arraigadas.AprendizajeEl aprendizaje induce a cambios de comportamiento a partir de la experiencia. Casi todo el comportamiento humano es aprendido, a pesar de que buena parte del aprendizaje es incidental. Los tericos del aprendizaje creen que ste se produce a travs de la interrelacin de impulsos, estmulos, seales, respuestas y refuerzos. Respecto al aprendizaje, existen dos enfoques clsicos: el condicionamiento clsico y el condicionamiento operante (instrumental).Un impulso es un fuerte estmulo interno que conmina a la accin. Las seales son estmulos de menor intensidad que determinan cundo, dnde y cmo responde una persona.EmocionesLa respuesta del consumidor no es exclusivamente cognitiva y racional; gran parte de la misma puede ser emocional e invocar diferentes tipos de sentimientos. Una marca o producto podra hacer que el consumidor se sienta orgulloso, emocionado o seguro. Un anuncio es capaz de generar sentimientos de diversin, disgusto o asombro.MemoriaLos psiclogos cognitivos distinguen entre memoria de corto plazo (MCP), un depsito de informacin temporal y limitado, y la memoria de largo plazo (MLP), un depsito permanente y esencialmente ilimitado. Es muy probable que toda la informacin y experiencias que obtenemos a medida que avanzamos por la vida terminen en nuestra memoria de largo plazo.Mapa mental en donde se destacan las creencias de marca de un consumidor hipottico para una compaa aseguradora.

PROCESOS DE LA MEMORIALa memoria es un proceso altamente constructivo, ya que no recordamos la informacin y los acontecimientos en su totalidad y con precisin. La codificacin de la memoria describe la manera y el lugar de la memoria en donde se almacena la informacin. La fuerza de la asociacin resultante depende de cunto procesamos la informacin al codificarla y cmo lo hacemos.La recuperacin de la memoria:- es el proceso que se sigue para obtener informacin del depsito de la memoria. Al respecto hay tres hechos relevantes.1. La presencia de otra informacin del producto en la memoria puede producir efectos de interferencia y causar que se omitan o se confundan los nuevos datos. Uno de los desafos que enfrenta el marketing en una categora llena de competidores diversos por ejemplo, las aerolneas, los servicios financieros y las aseguradoras, es que los consumidores podran confundir las marcas.2. Se ha demostrado que el tiempo transcurrido entre la exposicin a la informacin y su codificacin slo produce un decaimiento paulatino. Ahora bien, los psiclogos cognitivos creen que la memoria es extremadamente duradera, as que una vez que la informacin se guarda en la memoria, su fuerza de asociacin decae muy lentamente.3. La informacin podra estar disponible en la memoria, pero tal vez no sea accesible para recuperarla sin las seales o los recuerdos adecuados. La efectividad de las seales de recuperacin como el envasado del producto y el uso de exhibidores con informacin impresa es una las razones por las que resulta tan importante hacer marketing dentro de los supermercados o tiendas minoristas. Los datos que se presentan en esos lugares, junto con los recordatorios que hacen de la publicidad y dems informacin previamente transmitida fuera de la tienda, sern factores de particular relevancia para la toma de decisiones del consumidor.El proceso de decisin de compra: el modelo de cinco fasesLos procesos psicolgicos bsicos que hemos comentado desempean un papel decisivo en las decisiones de compra del consumidor. Las empresas inteligentes intentan lograr una comprensin integral del proceso de decisin de compra del cliente, tomando en cuenta todas las experiencias involucradas: aprender, elegir, usar e incluso desechar un producto.Reconocimiento del problemaEl proceso de compra se inicia cuando el comprador reconoce la presencia de un problema o una necesidad como consecuencia de una serie de estmulos internos o externos. Un estmulo interno provoca que una de las necesidades normales de la persona satisfacer el hambre, la sed, o el deseo sexual alcance el lmite de su intensidad y se convierta en un impulso.Bsqueda de informacinCuando el consumidor esta estimulado, va a querer buscar ms informacin. Sin embargo existen 2 niveles de estmulos:1) Atencin realizada: Se lleva a cabo cuando el estado de bsqueda es moderado. En este nivel la persona se vuelve ms receptiva a la informacin que recibe del producto.2) Bsqueda de informacin activa: Cuando el consumidor busca material de lectura, llama a los amigos, visita tiendas, etc.Las fuentes de informacin del consumidor se dividen en 4 grupos.Las principales fuentes de informacin a las que recurrirn los consumidores pueden ser clasificadas en cuatro grupos.I. Fuentes personales: familia, amigos, vecinos, conocidosII. Fuentes comerciales: publicidad, vendedores, distribuidores, empaquetado, exhibiciones.III. Fuentes pblicas: medios masivos, organizaciones de clasificacin de consumidores.IV. Fuentes de experiencia: manejar, examinar, usar el producto.DINMICA DE BSQUEDAAl recopilar informacin, el consumidor aprende sobre las marcas competidoras y sus caractersticas.

Conjuntos sucesivos de marcas implicados en la toma de decisiones del consumidor

Evaluacin de alternativas1. Hoteles: ubicacin, limpieza, ambiente, precio.2. Enjuague bucal: color, efectividad, capacidad de eliminar grmenes, sabor, precio.3. Neumticos: seguridad, durabilidad, calidad de la experiencia de conduccin, precio.Creencias y actitudes:-Las personas desarrollan creencias y actitudes a travs de la experiencia y el aprendizaje. A su vez, esas creencias y actitudes influyen en el comportamiento de compra. Las creencias son pensamientos descriptivos que un individuo tiene en relacin con algo. Igual de importantes son las actitudes, es decir, las evaluaciones, los sentimientos y las tendencias perdurables a la accin, favorables o no favorables, que tienen las personas respecto de algn objeto o idea. Los seres humanos tenemos actitudes hacia prcticamente todo: la religin, la poltica, la ropa, la msica, la comida.El modelo de valor esperado:- El consumidor conforma sus actitudes hacia diversas marcas mediante un procedimiento de evaluacin de atributos, a partir del cual desarrolla un conjunto de creencias sobre la posicin que ocupa cada marca en lo relativo a cada atributo. El modelo de valor esperado de formacin de actitudes afirma que los consumidores evalan los productos y servicios combinando sus creencias en torno de las marcas (positivas y negativas) de acuerdo con su importancia.Estrategias para estimular un mayor inters por su marca Redisear el equipo. Esta tcnica se conoce como reposicionamiento real. Modificar las creencias sobre la marca. El intento de modificar las creencias sobre la marca se conoce como reposicionamiento psicolgico. Modificar las creencias sobre las marcas de los competidores. Esta estrategia, conocida como des posicionamiento competitivo, tiene sentido cuando los compradores creen errneamente que la marca de un competidor tiene mayor calidad de la que en realidad posee. Modificar la importancia de las ponderaciones. El especialista en marketing podra intentar persuadir a los compradores de que den mayor importancia a los atributos en los que sobresale su marca. Resaltar los atributos omitidos. El especialista en marketing podra llamar la atencin de los compradores hacia los atributos que han sido relegados; en nuestro ejemplo, estos podran ser el estilo o la velocidad de procesamiento del equipo. Modificar la calificacin ideal de los compradores. El especialista en marketing podra tratar de persuadir a los compradores de que modifiquen sus calificaciones ideales para uno o ms atributos.Decisin de compraEn la etapa de evaluacin el consumidor forma preferencias entre las marcas que constituyen el conjunto de eleccin, y tambin podra formular la intencin de comprar la marca respecto de la cual tenga mejor percepcin. Al ejecutar una intencin de compra, el consumidor podra tomar hasta cinco subdivisiones: marca (marca A), distribuidor (distribuidor 2), cantidad (una computadora), tiempo (fin de semana) y forma de pago (tarjeta de crdito).MODELOS NO COMPENSATORIOS DE DECISIN DEL CONSUMIDOR El modelo de valor esperado es un modelo compensatorio, en el sentido de que los factores positivos que se perciben acerca del producto pueden ayudar a compensar los factores negativos percibidos.Mtodos heursticos de eleccin.1. Usando el mtodo de heurstica conjuntiva, el consumidor fija un lmite mnimo aceptable para cada atributo y elige la primera alternativa que cumpla con ese estndar para todos los atributos.2. Con el mtodo de heurstica lexicogrfica, el consumidor elige la mejor marca con base en el atributo que percibe como ms importante.3. Con el uso del mtodo de heurstica de eliminacin por aspectos, el consumidor compara las marcas de acuerdo con un atributo seleccionado de manera probabilstica donde la probabilidad de elegir un atributo se relaciona positivamente con su importancia, y elimina las marcas que no cumplen con un nivel mnimo aceptable.Factores que intervienenEl primer factor est constituido por las actitudes de otras personas. La influencia que ejerce la actitud de otras personas depende de dos condiciones: (1) la intensidad de la actitud negativa de los dems hacia nuestra alternativa preferida, y (2) nuestra motivacin para ajustarnos a los deseos de las otras personas.

Tipos de riesgo1. Riesgo funcional: el producto no se comporta como se esperaba.2. Riesgo fsico: el producto supone una amenaza para el bienestar fsico o la salud del usuario o de otras personas.3. Riesgo financiero: el producto no vale el precio pagado.4. Riesgo social: el producto provoca vergenza frente a los dems.5. Riesgo psicolgico: el producto afecta el bienestar mental del usuario.6. Riesgo de oportunidad: el fallo del producto da como resultado un costo de oportunidad ante la necesidad de encontrar otro producto satisfactorio.Comportamiento PostcompraSATISFACCIN POSTCOMPRA La satisfaccin es una funcin de la cercana entre las expectativas y el resultado percibido en producto.ACCIONES POSTCOMPRA Un consumidor satisfecho ser ms propenso a comprar la marca una vez ms, y tambin tender a hacer crticas positivas respecto de la misma a otras personas. Los clientes insatisfechos podran abandonar o devolver el producto. Las acciones privadas que un cliente insatisfecho podra tomar incluyen la decisin de dejar de comprar el producto (opcin de salida), o predisponer a sus amigos contra el producto (opcin de voz)Programas de CRM diseados para generar lealtad de marca a largo plazo.USOS Y DESECHO POSTCOMPRA Los especialistas en marketing tambin deben supervisar la manera como los compradores utilizan y desechan el productoCmo utilizan y desechan un producto los consumidores

Efectos moderadores en la toma de decisiones del consumidorEl camino o trayectoria que sigue un consumidor al recorrer las diversas etapas involucradas en la toma de una decisin de compra depende, como se explica a continuacin, de varios factores, incluyendo el nivel de implicacin y la magnitud de la bsqueda de variedad.Toma de decisiones con baja implicacin del consumidor:- El modelo de valor esperado supone un alto nivel de implicacin del consumidor, es decir, un grado significativo de involucramiento y procesamiento activo para responder a un estmulo de marketing.El modelo de probabilidad de elaboracin, de Richard Petty y John Cacioppo:- Es una explicacin bastante reconocida respecto de la formacin y el cambio de actitudes, que describe cmo llevan a cabo sus evaluaciones los consumidores tanto en circunstancias de baja implicacin como de alta implicacin.Modos de persuasin:1. La ruta central:-En donde la formacin o cambio de actitudes moviliza mucho pensamiento, basado en la consideracin diligente y racional de la informacin ms relevante del producto.2. La ruta perifrica;- Es el resultado de las asociaciones de marca que hace el consumidor a partir de seales perifricas positivas o negativas, y en donde la formacin y el cambio de actitudes provocan mucho menos pensamiento.3. Las seales perifricas:-Incluyen el aval de algn personaje clebre, el respaldo de alguna fuente confiable, o la presencia de cualquier objeto que genere sentimientos positivos.

COMPORTAMIENTO DE COMPRA BASADO EN LA BSQUEDA DE VARIEDADLos mercadolgos tienen que identificar quin toma la decisin de compra, los tipos de decisiones de comprar y los pasos del proceso de compra.Papeles de compraSe pueden distinguir 5 papeles que las personas podran desempear en una decisin de compra:1- Iniciador:- Sugiere la idea de comprar el producto o servicio.1. Influenciador:- Su opinin o consejo influye en la decisin.2. Decisor:- Es el que decide respecto a cualquier componente de una decisin de compra:- si comprar o no, qu comprar, cmo comprar, o dnde comprar.3. Comprador:- Es la persona que efecta la compra propiamente dicha.4. Usuario:- Es el que consume o usa el producto o servicio.Teora de decisin conductual y economa conductualHeursticas de decisinEn una seccin anterior comentamos los distintos mtodos heursticos que entran en accin en la toma de decisiones no compensatorias.1. La heurstica de disponibilidad. Los consumidores basan sus pronsticos en la rapidez y facilidad con la que les viene a la mente un ejemplo de un resultado especfico.2. La heurstica de representatividad. Los consumidores basan en otros ejemplos sus pronsticos sobre lo representativo o similar que ser un resultado.3. La heurstica de anclaje y ajuste. Los consumidores hacen un juicio inicial y luego lo ajustan a su primera impresin sobre la base de informacin adicional.Marcos de decisinUn marco de decisin es la forma en que las elecciones se presentan y son percibidas por el tomador de decisiones.Contabilidad mentalSe refiere a la manera en que los consumidores codifican, categorizan y evalan los resultados financieros de sus elecciones.

Conclusin

Los mercados de consumos conformados por personas y hogares, son aquellos en los cuales las personas compran productos para su consumo individual y familiar, de todo lo dicho, se deduce que en un pas o en una gran ciudad pueden haber tantos mercados como ramas importantes del comercio haya, que tales mercados puedan o no tener mercados fijos, es decir, lugares especiales de reunin; y que la extensin geogrfica de cada mercado depender mucho de lanaturalezade los bienes que se ofrecen en venta.

El mercado de consumo es donde tenemos la oportunidad de realizar las transacciones de compra y vena de nuestro producto con nuestros respectivos clientes. Dentro de los tipos principales de mercados de consumo, el nuestro por ser chicharrn de cerdo y ser un producto de consumo inmediato debido a que es perecedero, consumido tanto individual (por las familias) como en mayoreo (por los botaneros) con gran frecuencia y se consume generalmente al poco tiempo de su adquisicin.