ANÁLISIS DE LA ENCUESTA DE CLIMA LABORAL...

ANÁLISIS DE LA ENCUESTA

DE CLIMA LABORAL 2017

GRUPO DE MEJORA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

Análisis de la encuesta de clima laboral de la Biblioteca de la UNED 2017 Grupo de Mejora de Comunicación Interna

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1. INTRODUCCIÓN

La encuesta de clima laboral se realiza cada dos años en colaboración con la Oficina de

Calidad y en el marco del Plan de Mejora de la Comunicación Interna y el Plan Estratégico

de la Biblioteca.

Para la aplicación del cuestionario se utilizó el Sistema Integral de Gestión de

Cuestionarios, vía WEB, desde el portal de la UNED a través de autenticación. La

encuesta estuvo abierta entre el día 1 y el 15 de junio. Se difundió entre el personal de

Biblioteca a través del envío de un correo electrónico a todas las personas el día 1 de

junio de 2017. En el mismo se informaba del motivo del cuestionario y se animaba a

participar en este proceso de mejora. Además se explicaba cómo acceder al

cuestionario, rellenarlo y enviarlo. La Oficina de Tratamiento de la Información, una vez

cerrado el cuestionario, remitió los datos a la Biblioteca para su análisis.

Este es un año de transición porque se han modificado la escala de valoración utilizada

por la universidad. Se ha pasado de una escala de Likert (que mide acuerdo-desacuerdo

de 1 a 6), a una escala de puntuación decimal (que mide la calificación de 0 a 10). El

cambio de escala hace que sea complicado hacer una comparación con las encuestas

anteriores. Este cambio es debido a una propuesta de mejora de la Oficina de Calidad

de la UNED, ya que permite captar más matices en la percepción de los encuestados

sobre las preguntas que se les realizan.

2. CUESTIONARIO 2017

El cuestionario, que se revisa en cada edición por el GMCI para subsanar problemas

detectados en anteriores ediciones y adaptarlo a la realidad cambiante de la Biblioteca,

estuvo en esta ocasión formado por 29 preguntas y un espacio final para expresar

cualquier comentario, sugerencia y/o propuesta de mejora que el personal deseara

realizar. Fruto de esta revisión, se suprimieron algunas preguntas y añadieron otras que

permitieran diferenciar las opiniones expresadas sobre la Dirección de la Biblioteca y los

superiores inmediatos, así como sobre la relación con los compañeros para conocer el

grado de satisfacción con el trabajo en equipo.

Otra novedad con respecto a la encuesta de 2015 es que se ha agrupado a los

profesionales en lugar de por la categoría profesional a la que pertenecen, por el puesto

desempeñado. Esta clasificación tiene como objetivo segmentar a las personas

pertenecientes al Equipo Directivo y los Responsables de Biblioteca que en algunos

casos pertenecen a la misma categoría. De esta manera se logra unos resultados más

significativos respecto a la valoración del liderazgo.


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3. RESULTADOS

El Cuestionario de clima de opinión fue contestado por un total de 46 personas, lo que

representa un 58% del total del personal al que se le envió la encuesta (n=79),

incrementándose la participación en 1,3 puntos con respecto a la edición de 2015. La

participación global segmentada por tipo de puesto desempeñado es la siguiente:

Puesto que desempeña Nº encuestas contestadas

Nº total personas porcentaje

Equipo directivo 10 14 71%

Responsable Biblioteca 14 21 67%

Auxiliar/oficial de oficios 18 31 58%

Ordenanzas 1 6 17%

Personal administrativo 3 7 43%

Total 46 79 58%

Como ya hemos comentado, en ediciones anteriores, la valoración estaba expresada en

una escala del 1 (totalmente en desacuerdo) al 6 (totalmente de acuerdo). De este

modo, el porcentaje de satisfacción se hacía seleccionando los valores 4, 5 y 6. En este

curso 2016-2017, la encuesta se valora sobre una escala de 0 (valoración nula) a 10

(valoración máxima). Para poder hacer una comparativa con los datos de esta nueva

escala se van a utilizar porcentajes de satisfacción tomando como valores el porcentaje

de usuarios que han puntuado por encima de 5.

En los siguientes gráficos se muestra la valoración global obtenida en el cuestionario,

segmentado por categoría profesional (porcentaje de personas que contestan a la

pregunta en la escala de valoración 4, 5 y 6) correspondiente a 2015. Y en el caso de

2017 por grupos. La media de la valoración global en 2015 es de 66,35 y de 63,4 en 2017.

Participación en el cuestionario por puesto

desempeñado

Equipo directivo

Responsable Biblioteca Auxiliar/oficial de oficios

Personal administrativo

Ordenanzas

17%

43%

71%

67% 58%


4

Gráfico 1. Valoraciones globales (2015)

Gráfico 2. Valoraciones globales (2017)

VALORACIONES POR PERFILES 2017

Equipo directivo

La valoración del Equipo Directivo es muy positiva en general con una satisfacción final

que refleja que 80,50 está satisfecho. Resulta especialmente llamativa la valoración

realizada sobre dos cuestiones: la “Relación con tus compañeros” y “Documentación del

puesto de trabajo”, que agrupa las preguntas relativas a funciones y tareas a

desempeñar, objetivos marcados, o procedimientos, y que es claramente un punto

fuerte.

77

8050

61

49

Satisfacción con el trabajo desempeñadoEquipo dirección (dirección,subdirecciones, coordinadores/as,jefes/as servicio)

Ordenanza


Responsable biblioteca

Técnico/a auxiliar; técnico/aespecialista; oficial oficios

0,0010,0020,0030,0040,0050,0060,0070,0080,0090,00

65,4372,00

78,50

59,50

82,50

67,67

52,00

80,50


5

Responsable Biblioteca

En este grupo de profesionales coinciden los 2 ítems mejor valorados con el anterior: la

“Relación con tus compañeros” y “Documentación del puesto de trabajo”. Las peores

valoraciones aparecen en los ítems relativos a Gestión de Recursos Humanos, en

particular en las preguntas referidas a la promoción laboral y la retribución económica

en relación a las responsabilidades en el puesto de trabajo. Desgraciadamente ambas

cuestiones exceden el ámbito de actuación de la Biblioteca y dependen de la Gerencia

de la universidad.

Cabe destacar también que en el bloque “Aportaciones personales” se muestra como

existe la percepción de que no se valoran las opiniones ni se reconocen las mejoras que

hayamos podido hacer en nuestro trabajo.

Técnico Auxiliar- Técnico Especialista-Oficial de Oficios

44,14 55,20 65,50 50,50 54,25 48,67 32,25 61,00

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

0

10

20

30

40

50

60

70

34,1439,00

63,50

36,5040,50 39,33

30,75

52,50


6

La valoración sobre la práctica totalidad de bloques e ítems está por debajo de la media

en este segmento de los encuestados. La peor valoración corresponde de nuevo al

bloque de “Gestión de recursos humanos”, con gran diferencia de puntuación con

respecto al siguiente bloque, siendo la pregunta referida a la promoción laboral la peor

valorada de la encuesta por lo que podemos concluir que existe una clara insatisfacción

en el colectivo con el desarrollo de la carrera profesional. El siguiente bloque de ítems

peor valorado es el correspondiente a Dirección y organización de la Biblioteca,

particularmente este colectivo muestra un fuerte desacuerdo con la distribución de la

carga de trabajo. Por el contrario, la valoración de las relaciones con los compañeros

muestra un alto grado de satisfacción, al igual que ocurría con el segmento anterior.

En todo caso debe tenerse en cuenta que existe una desviación típica muy importante

en este colectivo por lo que las respuestas han sido muy dispares, lo que complica su

interpretación.

Personal Administrativo

La valoración media de este grupo podría decirse que en términos generales es muy alta,

valorándose de forma particularmente positivamente la dirección y organización de la

Biblioteca, así como la relación con superiores y compañeros. Cabe deducir por tanto

que el sentimiento de equipo es muy alto. Estas altas valoraciones se han repetido

además en procesos de participación anteriores como el de reciente de Brainstorming.

De nuevo las peores valoraciones aparecen en los ítems relativos a Gestión de Recursos

Humanos realizada por la Gerencia de la universidad.

0

20

40

60

80

100 82,4369,60 70,00 66,00 70,00

77,33

45,00

60,00


7

Ordenanzas

La valoración general es muy positiva en todos los aspectos por los que se preguntaba

en la encuesta, aunque la baja muestra hace que los resultados sean poco concluyentes.

De nuevo cabe destacar la valoración del trabajo en equipo y la relación con los

compañeros de la Biblioteca. En este caso uno de los puntos que resultan una fortaleza

en el resto de los grupos segmentados, en este caso aparece como una debilidad: la

documentación del puesto de trabajo, por lo que se propone trabajar con este colectivo

para detectar exactamente las dificultades que encuentran para acceder a la misma en

la intranet.

4. VALORACIÓN GENERAL Y SUGERENCIAS

Para concluir podríamos decir que, a la vista de los resultados, hay unanimidad en que

nuestros puntos fuertes son los miembros del equipo, los compañeros con los que todos

sienten que pueden contar; el compromiso mostrado con la mejora también es muy

valorado; así como la procedimentación y conocimiento de funciones y tareas. En

términos generales también existe satisfacción con el trabajo desempeñado y con la

imagen que proyectamos de la organización.

En cuanto a los puntos débiles detectados, destaca un aspecto importante y que se

repite con respecto al proceso de brainstorming celebrado hace unos meses, es la

demanda existente de que se realice una medición de las cargas de trabajo al percibirse

descompensaciones en la misma. Este objetivo ha sido asumido por la Dirección de la

Biblioteca y se ha puesto ya en marcha, creándose una comisión que contará con las

personas implicadas en cada tarea para consensuar la metodología que permita

medirlas en base a parámetros objetivos y cuantificables.

Como ya se ha repetido a lo largo de este informe, existe insatisfacción con la gestión

de personal en lo referido a promoción y salario. Esto es comprensible en el marco de

recortes presupuestarios y ajustes que durante los últimos años se ha vivido en la

administración en general y particularmente en la UNED. La reducción en el presupuesto

0102030405060708090

85,7176,00 80,00

70,0057,50

80,0070,00

85,00


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de la Biblioteca y de la Universidad en general, ha redundado negativamente en los

recursos, tanto materiales como de personal, lo que provoca una sensación de

desaliento en los trabajadores, que no sienten recompensados sus esfuerzos. Incide muy

negativamente la falta de promoción al no convocarse oposiciones en los últimos años.

Otros puntos a considerar serían la mejora en la coordinación entre unidades que

también muestra valores inferiores a la media. Existe también la impresión en parte de

los encuestados de que los jefes inmediatamente superiores no reconocen las opiniones

y sugerencias de miembros de su equipo y algunas de las cuestiones formuladas revelan

que los Jefes directos no resuelven temas que les atañen con sus subordinados. Estas

cuestiones habrían de trabajarse en cada servicio de la Biblioteca.

Por último, se han incluido en este documento los comentarios recogidos en 2015 y las

medidas de actuación llevadas a cabo, así como los recogidos en esta edición. Además,

se ha añadido la tabla con los datos segmentados por puesto desempeñado que

permitirá ver con más claridad los porcentajes de cada una de las respuestas en cada

grupo.

5. COMENTARIOS RECOGIDOS EN 2015-2017

Para finalizar este análisis, se han incluido los comentarios y sugerencias de 2015 y si se

han cumplido, así como los comentarios recogidos este 2017.

2015 2017 Dirección y organización Biblioteca

Falta de implicación de la dirección para resolver problemas que afectan al personal. Falta de comunicación interna pese a las herramientas y canales que existen. (Brainstorming y Jornada Coaching) Falta de transparencia. Aumento y desigualdad en las cargas de trabajo Liderazgo nulo

Falta de un plan de futuro definido (Contamos con un Plan Estratégico 2016-2020)

Relación con superiores

Aportaciones personales No se tiene en cuenta las opiniones y valoraciones del personal

Escuchar sugerencias del personal

Información y documentación que maneja

Falta de formación en el tema de facturación electrónica (Se ha impartido)

Formación apropiada para el puesto (detectar cursos necesarios para asumir nuevas funciones)

Recursos disponibles Iluminación deficiente Deficiencia en cuestiones de limpieza Solicitud de sala para comer el personal con microondas (Se ha dispuesto en la cafetería un espacio para relajarse y comer con microondas y con frigorífico para el personal) Problemas con el agua del grifo (Existen dispensadores de agua embotellada)

Iluminación deficiente en Préstamo y Salas de Lectura


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Recursos Humanos Perdida de becarios RPT obsoleta Ambiente de trabajo agradable Falta de incentivos, de promoción o cambio de destino.

Falta de incentivos, de promoción o cambio de destino. Estudio de cargas de trabajo (revisión contando con Responsables de Biblioteca y Técnicos)

Otros Oportunidad de reflexionar sobre una mejor gestión de recursos Opinión positiva de la Biblioteca

Tabla. Información segmentada por puesto desempañado

Pregunta Equipo dirección (dirección, subdirecciones, coordinadores/as, jefes/as servicio)

Responsable biblioteca

Técnico/a auxiliar; técnico/a especialista; oficial oficios


Ordenanza

La cercanía y accesibilidad del equipo directivo (Dirección, Jefes...)

100,00 71,43 38,89 66,67 100,00

La aplicación por parte del equipo directivo (Dirección, Jefes...) de los valores de la Biblioteca

90,91 57,14 44,44 66,67 100,00

La gestión realizada por el equipo directivo

90,91 64,29 38,89 66,67 100,00

La coordinación establecida entre las diferentes unidades/servicios de la Biblioteca

90,91 46,15 27,78 66,67 100,00

El fomento del trabajo en equipo 81,82 64,29 38,89 100,00 100,00

La eficacia de la comunicación interna en la Biblioteca

81,82 50,00 22,22 100,00 100,00

La distribución de las cargas de trabajo

81,82 35,71 22,22 100,00 100,00

El compromiso mostrado en la mejora de la calidad de los servicios

90,91 78,57 55,56 66,67 100,00

La información aportada sobre los objetivos de mi puesto de trabajo y el seguimiento de los mismos

90,91 71,43 50,00 50,00 100,00

El interés demostrado para poner en marcha iniciativas de mejora en mi puesto de trabajo

81,82 71,43 50,00 50,00 100,00

La eficacia de la gestión realizada en la unidad en la que trabajo

100,00 69,23 50,00 100,00 100,00

La comunicación de los cambios en la Biblioteca y/o la trasmisión de mis opiniones o propuestas a la Dirección

90,91 64,29 44,44 100,00 100,00

La ayuda recibida de mis compañeros para resolver dudas de mi trabajo

100,00 92,31 94,44 50,00 100,00


10

Mi conocimiento sobre las funciones y tareas del resto de mis compañeros

90,91 64,29 72,22 100,00 100,00

La utilización de mis opiniones expresadas (reuniones, sugerencias, cuestionarios) para tomar decisiones de mejora en la Biblioteca

81,82 71,43 44,44 100,00 100,00

El reconocimiento recibido por iniciativas de mejora en mi puesto de trabajo

81,82 57,14 38,89 66,67 100,00

El acceso a documentos donde constan objetivos, indicadores de medida, flujos de trabajo, etc.

100,00 61,54 44,44 50,00 100,00

La documentación que recoge las funciones y tareas de mi puesto de trabajo

100,00 76,92 55,56 50,00 100,00

El acceso a conocimiento relevante y buenas prácticas relacionadas con los procesos-procedimientos de mi puesto de trabajo

100,00 69,23 38,89 100,00 100,00

La actualización y mejora en los procesos-procedimientos en los que participo

100,00 69,23 44,44 100,00 100,00

Los recursos (tecnológicos, espacio, mobiliario, iluminación, etc.) para desarrollar correctamente mi trabajo

90,91 64,29 44,44 100,00 100,00

La agilidad en la solución de las incidencias relacionadas con los recursos disponibles

80,00 78,57 44,44 50,00 100,00

Las condiciones de seguridad e higiene

80,00 42,86 44,44 100,00 100,00

La promoción laboral contempla mis necesidades y expectativas

55,56 23,08 17,65 50,00 100,00

La adecuación del sistema de reconocimientos de mi trabajo

60,00 23,08 22,22 100,00 100,00

La adecuación de la retribución económica a las responsabilidades que tengo

0,60 46,15 44,44

100,00

La política de tipo social (igualdad de oportunidades, no discriminación) con las personas que trabajan en la Biblioteca

80,00 61,54 33,33 100,00 100,00

La satisfacción general con el trabajo desempeñado en la Biblioteca

90,91 71,43 66,67 100,00 100,00

La imagen que ofrece la Biblioteca al exterior

100,00 75,00 66,67 100,00 100,00

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