INFORME DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION

PRESENTADO POR:

JESSICA ANDREA GONZÁLEZ MURIEL

CODIGO: 2015122149

GRUPO: 4

PARA:

ROSMERY HERRERA

UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA

SANTA MARTA

2015

MISIÓN

Nuestro servicio oportuno, cómodas y adecuadas instalaciones, condiciones de seguridad y el empleo de un recurso humano competente y motivado, nos permiten brindarle a todos los pasajeros, usuarios de la terminal y empresas de transporte un servicio con calidad, que hacen de su paso por la terminal una experiencia agradable, que busca satisfacer todas sus necesidades y expectativas, además de contribuir con el ordenamiento vial y urbanístico de Cartagena.

VISIÓN

Nos proyectamos como una terminal de transporte ejemplo del desarrollo empresarial en el ámbito regional, certificado en la mejora continua de la calidad de nuestros servicios operativos, servicios generales y procesos internos, para ser reconocida dentro de la red nacional de terminales como una de las mejores del país.

POLITICAS

Políticas de calidad:Ofrecer servicios orientados a la operación de empresas de transporte de pasajeros por carretera, en condiciones de equidad, comodidad, oportunidad, calidad y seguridad para satisfacer todas las necesidades y expectativas de todos los usuarios, cumpliendo con los requisitos legales, contando con un personal competente comprometido con el desarrollo personal, con una infraestructura adecuada y mejorando continuamente nuestro sistema de calidad.

PRINCIPIOS

1. Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes.

2. Ofrecer un servicio oportuno, seguro y equitativo a todos nuestros clientes.

3. Mantener una infraestructura adecuada que permita a los clientes percibir un ambiente cómodo, límpio y sano.

4. Mantener un personal competente a través de la formación constante.

5. Mejorar continuamente nuestro Sistema de Gestión de Calidad.

VALORES

Honestidad

Respeto

Compromiso

Trabajo en equipo

Persistencia

Actitud

PRODUCTOS O SERVICIOS QUE SE OFRECE

Contamos con una gran variedad de Restaurantes, Cafeterías y salas de espera.

Servicio de información en la cual podrá consultar la llegada y salida de autobuses, comunicar la pérdida de objetos personales, información propia de la terminal de

transporte e información turística de la ciudad de Cartagena.

Contamos con el servicio de baños con excelente presentación, tenemos una estación de taxis y autobuses que se encuentra a su disposición las 24 horas del día los 7 días de la semana, con el fin que usted pueda transportarse a toda hora.

Contamos con servicio de hotel, con confortables habitaciones con aire acondicionado y excelente servicio, también contamos con el servicio de encomiendas para el envío de

paquetes o documentos a otras ciudades

.

Servicios de cajeros Le brindamos el servicio de cajero automático y de seguridad las 24 horas del día los 7 días de la semana en las instalaciones de la Terminal de Transporte, en colaboración con la POLICIA NACIONAL y nuestro personal operativo que se encarga de realizar monitoreo mediante las múltiples cámaras de seguridad que posee la Terminal, además de esto le brindamos el servicio de Guarda Equipaje o Maletero, zona wifi

Servicio a los conductores

TASA DE USO: Denomínese Tasa de Uso el valor que deben cancelar las empresas de transporte por el uso de las áreas operativas de la terminal de transporte terrestre de pasajeros por carretera, de acuerdo con el art. 11 del Decreto 2762 del 20 de Diciembre de 2001 emanado por el Ministerio de transporte.

PRUEBA DE ALCOHOLIMETRIA: La terminal de transporte en cumplimiento de lo ordenado en el artículo 2 de la ley 336 de 1996, el Decreto 2762 del 20 de Diciembre de 2001 y la resolución 2222 del 2002; emanadas por el Ministerio de transporte, cuenta con los equipos, el personal idóneo y un área suficiente para efectuar exámenes médicos generales de aptitud física y practicar la prueba de alcoholimetría a los conductores que

estén próximos a ser despachados por ésta Terminal.

CLIENTES

En la terminal de transporte de Cartagena llegan clientes de diferentes lugares del país, clientes nacionales e internacionales que llegan a la Terminal ya que ofrece un buen servicio al cliente, seguridad dentro de la terminal cuenta con un sistema de monitoreo las 24 horas del día, los 7 días a la semana y con personal operativo que se encuentra a su disposición para ayudarle y colaborarle en cualquier situación.

PROVEEDORES

Marco de referenciaNaturaleza jurídica: La terminal de transporte de Cartagena S.A es una sociedad anónima, de economía mixta regulada por la ley 489 de 1988,código de comercio y normas concordantes, de nacionalidad Colombiana con domicilio principal en la ciudad de Cartagena departamento de Bolívar.

Regulación y Vigencia: Las terminales de transporte en Colombia están reglamentadas y reguladas por lo dispuesto en la constitución política, la ley 105 de 1993, la ley 336 de 1996, los decretos 171 y 2762 del 2001 emanados del ministerio de transporte, la ley 769 de 2002 y la ley de 1383 de 2010, están vigiladas por la superintendencia de puertos y transporte.

Homologación: La terminal de transporte de Cartagena, fue homologada mediante Resolución 019311 de diciembre 27 de 2002 emanada del ministerio de transporte, para prestar el servicio de transporte de pasajeros por carretera.

COMPETENCIAEl gobierno nacional en vía de buscar mejores niveles de competitividad, atraer la inversión y lograr la exportación de bienes y servicios para que se genere mayor riqueza y prosperidad para los o, está buscando abrir camino a los productos y servicios en el exterior. Unos de los requisitos para ganar competitividad tiene que ver con la interconectividad y la rapidez en la obtención de la información, y teniendo en cuenta que la información financiera es el medio por el cual se puede comunicar los empresarios, se está buscando que esta utilice el mismo lenguaje que las empresas del exterior. Nuestra empresa no es ajena a este cambio y por tal motivo, estamos en el proceso de conversión a NIIF, para lo cual, la sociedad ha invertido recursos humanos y económicos para la aplicación de la norma precitada.

MERCADO

Ingresos OperacionalesEste rubro contiene los ingresos producto de la actividad económica de la empresa y esta conformado por:

Conduce

Baños

Guarda equipaje

Multas

Ingresos no OperacionalesEste rubro contiene ingresos diferentes a los del giro ordinario de la terminal.

Este rubro está compuesto por:

Financieros

Cda

Alquiler de taquillas

Otros arriendos

Administración alcoholimetría

Varios

PARTE OPERATIVA FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA

Siendo una empresa de servicios, nuestra actividad se concentra en la operación del transporte intermunicipal, donde podemos mostrar el reflejo de las acciones que se llevaron en los diferentes procesos operativos y de servicios que se prestan en la terminal

Gestion de calidadEs una estructura operacional de trabajo,bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la informacion de la organización de manera practica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad.

A través del departamento de calidad de la TTC en el año 2014 recibimos la recertificación por parte de INCONTEX en la norma ISO 900:2008, en baños, atención al usuario, guardaequipajes y tasa de uso.

Mantenimiento de infraestructura:

Alineados con nuestros objetivos de planeación y calidad y enfocados en todos los niveles de la organización en el servicio y la seguridad de nuestros clientes y usuarios , llamese pasajeros , transportadores, coporopiedad y arrendatarios.

Se ejecuan acciones y gestiones encaminadas como debe de ser, el mejoramiento continuo de todos estos aspectos.

Gestión humana:

ORGANIGRAMA

PLANTA DEL PERSONONAL

Anexos

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Se realizan reuniones con los diferentes actores que se involucran en la operación, como son los representantes de las diferentes empresas, autoridades, gremio de taxistas, gremio de equipajeros y copropiedad, tratando temas de interés, en busca de lograr mantener un buen funcionamiento operativo donde se incluye el omite de seguridad.

Teniendo en cuenta los prinicipios y las caracteristicas principales de la teoria científica y teoría clásica, en la empresa visitada se presentan

Teoria Cientifica: Principio de planeamiento, preparación,ejecución y control

Teoria clásica: Organizar, dirigir, coordinar

Conforme a la visita en las instalaciones de la empresa, y el recorrido de la parte operativa, que considero necesario recomendar a la empresa para un mejor funcionamiento de la misma, en la gestión de calidad en la compra de los tickets, muchas veces a los clientes se les da una informacion acerca del horario del tickets para viajar se le estipula una hora y muchos clientes tienen que esperar por largos ratos en la terminal.

Las fuentes de ingresos de la compañia - propios de la operación y los adicionales son:

Ingresos operacionales: Conduce, baños, guardaequipajem multas

Ingresos no operacionales: Financieros, Cda, arquiler de taquillas, otros arriendos, administración alcoholimetría, varios.

El sistema de gestión de calidad que tiene la empresa visitada, a donde apunta a los procedimientos técnicos y gerenciales.

Sus objetivos para con la empresa y el cliente son:

Guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos.

Información de la organización de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente a bajos costos para la calidad