SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJESENA

IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Unidad N°3. Documentación del Sistema de Gestión de Calidad - Fase 2

Actividad: Documentación de procesos

ELABORADO POR:CARLOS A. VALDERRAMA C

TUTOR:LAZSLO FARKAS RIVERA

INGENIERO ELECTRONICO

SEPTIEMBRE DEL 2013

IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Unidad N°3. Documentación del Sistema de Gestión de Calidad - Fase 2

Actividad: Documentación de procesos

Nombre del aprendiz: CARLOS ARTURO VALDERRAMA CAPERA

1) Selección del orden de la documentación: defina mediante una gráfica, diagrama, mapa u otra herramienta que demuestre la secuencia u orden a seguir para iniciar la documentación para cada uno de los procesos institucionales de dirección, apoyo, misionales y de mejora continua.

2) Documentación total de un proceso Misional o de Realización del Producto/Servicio: de los procesos institucionales, seleccione el que debería documentarse primero de acuerdo al punto anterior, posteriormente debe iniciar su completa documentación, de modo que luego de realizada, se garantice el cumplimiento de los requisitos aplicables para el mismo, según Norma ISO 9001:2008.

A. Definición de la caracterización del proceso seleccionado.

B. Realice los manuales, procedimientos, instructivos de trabajo, formatos, listados, y demás documentación aplicable al proceso seleccionado en el punto 2 que contribuyan a garantizar su adecuada implementación, mantenimiento y mejora continua.

Manual de Calidad: es el documento que específica el Sistema de Gestión de la Calidad de la UNAD, en él se detalla el alcance del sistema de gestión de la calidad los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestión, o referencia a los mismos así como la descripción de la interacción entre sus procesos.

Mapa de Procesos: Representación gráfica de la identificación de los procesos de la entidad y se definen sus interacciones. Caracterizaciones de proceso: tiene como finalidad describir el proceso, definiendo entre otros, el objetivo, alcance, responsable, los recursos necesarios para su operación y los indicadores necesarios para garantizar su control. Procedimientos: Especifican de manera detallada la forma de ejecutar las diferentes actividades tendientes al cumplimiento de los objetivos de los diferentes  procesos identificados en el Sistema. Dichos procedimientos cuentan con una documentación de referencia como son los formatos e instructivos:           Instructivos: orientan a los funcionarios sobre la forma detallada y especifica de adelantar una actividad que se encuentra involucrada en los procedimientos. Formatos: determinan para ciertos casos el documento soporte del procedimiento donde se deben realizar ciertos registros.

 Registros del Sistema: conjunto de evidencias que se generan una vez se han adelantado las diferentes actividades del proceso. Estos deben gestionarse y controlarse a partir de lo estipulado en ell procedimiento para el Control de Formatos y Mantenimiento de Registros (P-GQ-GCMU-004). Todos los documentos del Sistema son controlados de acuerdo a lo establecido por el Procedimiento de control de documentos (P-GQ-GCMU-003).

Procesos Estratégicos

Dirección Estratégica Control InternoMejoramiento Continuo de

Calidad

Procesos Misionales

Formación A Distancia en los diferentes ciclos educativos

Investigación Y Gestión Del Conocimiento

Autoevaluación Y Acreditación De Programas Y Procesos

Académicos

Bienestar UniversitarioGestión Tecnopedagógica en

medios y mediacionesGestión para el desarrollo

social educativo

Procesos de Apoyo

Registro, Seguimiento Y Control Académico

Desarrollo Humano Gestión Financiera

Gestión AdministrativaAdministración De

Infraestructura TecnológicaGestión Interinstitucional

Gestión Jurídica Gestión Ambiental

 

3) Escriba las conclusiones de aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

CONCLUSIONES

Se logró concluir en este trabajo que la estructura de manuales, procedimientos, formatos, instructivos, listados y demás documentos son necesarios para cumplir y mantener el Sistema de Gestión de Calidad

Que la implementación del sistema de gestión de la calidad de cualquier organización contribuye a garantizar el manual de calidad, mapa de procesos, Caracterizaciones de proceso, Procedimientos, Instructivos, formatos, Registros del Sistema.