77mama EXPO- PARQUE - CACEPRI EXPO- PARQUE - CACEPRIOctubre 2003 - Córdoba, ArgentinaOctubre 2003 - Córdoba, Argentina

LIDERAZGO DE EXCELENCIA

Parque de la QuebradaParque de la Quebrada

Lic. Norma B. Nellar – San Luis

•La excelencia de la nueva La excelencia de la nueva competencia.competencia.• Calidad totalCalidad total•El liderazgo de excelenciaEl liderazgo de excelencia

Son los retos de nuestro tiempo.Son los retos de nuestro tiempo.

•La excelencia de la nueva La excelencia de la nueva competencia.competencia.• Calidad totalCalidad total•El liderazgo de excelenciaEl liderazgo de excelencia

Son los retos de nuestro tiempo.Son los retos de nuestro tiempo.

““En tiempos de cambio, los que En tiempos de cambio, los que aprenden heredan el mundo, aprenden heredan el mundo, mientras que los que saben mientras que los que saben

permanecen maravillosamente permanecen maravillosamente equipados para tratar con un equipados para tratar con un mundo que ya no existe más"mundo que ya no existe más"

Alvin Toffler

““En tiempos de cambio, los que En tiempos de cambio, los que aprenden heredan el mundo, aprenden heredan el mundo, mientras que los que saben mientras que los que saben

permanecen maravillosamente permanecen maravillosamente equipados para tratar con un equipados para tratar con un mundo que ya no existe más"mundo que ya no existe más"

Alvin Toffler

A pesar de la creciente rivalidad competitiva, de la globalización, de la concentración del

comercio minorista, de la mayor información y sofisticación del consumidor y de la caída en la

lealtad a las grandes marcas, entrenar a la gente para que sea lo mejor que pueda ser es la

fuerza subyacente y la punta de lanza del desarrollo.

““LA GENTE ES LA FUENTE DEL ÉXITO EN LA GENTE ES LA FUENTE DEL ÉXITO EN LOS NEGOCIOS Y EL ÚNICO MOTOR DE LOS NEGOCIOS Y EL ÚNICO MOTOR DE

CUALQUIER ORGANIZACIÓN”CUALQUIER ORGANIZACIÓN”

Cuando la gente es capacitada y motivada se compromete con los

objetivos de la organización y compite más agresivamente.

“LA EMPRESA VALE LO QUE SABE. Y CREA VALOR SEGÚN QUÉ HACE CON

LO QUE SABE”.

Todo esto lo comparten las Organizaciones abiertas al aprendizaje.

El management como disciplina está intimamente relacionado con el LIDERAZGO ya que, en ultima instancia, este proceso de:

-Interpretar la realidad: VISION-Fijar objetivos: MISION-Decidir las vias de acción: DIRECCION ESTRATEGICA-Asignar los recursos: GESTION TACTICA, requiere de la generación de COMPROMISO e INVOLUCRAMIENTO.

SABEMOS QUE NO HAY DOS ORGANIZACIONES CON LAS MISMAS NECESIDADES NI DOS PERSONAS CON

LOS MISMOS OBJETIVOS Y VISIÓN DE FUTURO.

¿QUE ES EL LIDERAZGO ¿QUE ES EL LIDERAZGO DE EXCELENCIA?DE EXCELENCIA?

Es como la belleza: difícil de definir pero fácil de apreciar.

Es fácil identificar cuando una empresa está bien dirigida:•Sus resultados•La actitud de su gente,apreciamos la calidad de quien la dirige.

La excelencia en una empresa La excelencia en una empresa debe ser un compromiso con el debe ser un compromiso con el proyecto de la organización.proyecto de la organización.Nos demanda:Nos demanda:

HUMILDADHUMILDADNadie puede ser mejor gerente Nadie puede ser mejor gerente que lo que es como persona.que lo que es como persona.En la nueva competencia, el que En la nueva competencia, el que hace la obra no es el Líder, es su hace la obra no es el Líder, es su seguidor.seguidor.

No hay liderazgo posible sin No hay liderazgo posible sin Comunicación permanente y fluida, la Comunicación permanente y fluida, la COMUNICACIÓN es la savia que nutre COMUNICACIÓN es la savia que nutre el liderazgo.el liderazgo.El Líder VIVE una Misión y sabe lo que El Líder VIVE una Misión y sabe lo que se espera de él y vive un compromiso se espera de él y vive un compromiso ilimitado con lo que hace, la causa por ilimitado con lo que hace, la causa por la que lo hace y cómo lo hace.la que lo hace y cómo lo hace.La calidad es una La calidad es una mística de vidamística de vida, hay , hay que verla con el corazón.que verla con el corazón.El mundo requiere CALIDAD.El mundo requiere CALIDAD.

NECESITAMOSNECESITAMOSLÍDERES DELÍDERES DECALIDAD. CALIDAD.

NONOADMINISTRADORESADMINISTRADORES

(JEFES)(JEFES)

La autoridad estará en crisis, cuando quien manda,se conforme con ser un administrador (jefe).Lo que necesita cualquier grupo, grande o pequeño (desde una nación hasta una pequeña organización) no es tener al frente un “oportunista arrogante”, sino un “servidor sincero”.

Necesitamos Líderes No Jefes

¿Qué diferencias existen entre un “líder” y un “jefe”?

1. Para el “jefe” la autoridad es un “privilegio de mando”, “Aquí mando yo”

Para el “líder” un “privilegio de servicio”, “Aquí sirvo yo”.

2. El jefe “empuja al grupo” con ordenes el líder “tira del grupo” con ejemplos.

Necesitamos Líderes No Jefes

3. El “jefe” existe por autoridad “conferida” por la organización. El “líder” posee autoridaddelegada por el grupo.El jefe “impone”. El líder “subyuga”

4. El “jefe” inspira miedo, (sonrisas por delante y críticas por detrás).El “líder” inspira confianza y participación voluntaria, (sonrisas por delante y por detrás)

Necesitamos Líderes No Jefes

5. El “jefe” ante un problema, busca primero el culpable y la sanción, mientras el problema persiste. El “líder” busca primero la solución al problema y las causas que lo originaron, para evitar la recurrencia.

6. El “jefe” hace del trabajo una carga. El “líder” un privilegio. Los que tienen un Líder pueden cansarse del trabajo pero jamás se fastidian.

Necesitamos Líderes No Jefes

7. El “jefe” SABE!. El “líder” ENSEÑA!. Uno se guarda el secreto del éxito el otro lo enseña, capacita a su gente con eficacia, eficiencia y efectividad. (Las 3 E)

8. El “jefe” dice “vaya”. El “líder” dice “vamos”

9.El “jefe” considera a la gente, una “herramienta de la organización”.

El “líder, considera que la gente “es la Organización”.

Necesitamos Líderes No Jefes

10. El jefe llega a tiempo; el líder llega adelantado.El santo y seña del verdadero Líder : “Un pié adelante del grupo, una mirada más allá de los seguidores”.

El Líder de excelencia hace de la gente ordinaria, gente extraordinaria; la compromete con una misión, le dá significado a la vida de sus seguidores.Es un verdadero arquitecto humano.

Necesitamos Líderes No Jefes

“EL LIDERAZGO ES LA CAPACIDAD PARA CONSEGUIR QUE LOS HOMBRES HAGAN LO QUE NO LES GUSTA Y LES GUSTE”

Harry Truman (ex presidente de EEUU)

Necesitamos Líderes No Jefes

LIC. NORMA BEATRIZ NELLAR

¡Que cada día de trabajo¡Que cada día de trabajoincremente tu entusiasmo de incremente tu entusiasmo de vivir vivir y no solamente tu edad!y no solamente tu edad!...

En “EL PRINCIPITO” Antoine de Saint-Exupery :En “EL PRINCIPITO” Antoine de Saint-Exupery :

““ERES RESPONSABLE PARA SIEMPRE DE LO ERES RESPONSABLE PARA SIEMPRE DE LO QUE HAS DOMESTICADO ” .QUE HAS DOMESTICADO ” .

Recordemos que nadie puede ser gerente de calidad, Recordemos que nadie puede ser gerente de calidad, si antes no es si antes no es persona de bien. persona de bien. POR USTEDES,POR USTEDES,POR SUS EMPRESAS,POR SUS EMPRESAS,POR SUS FAMILIAS,POR SUS FAMILIAS,POR SUS EQUIPOS DE TRABAJO,POR SUS EQUIPOS DE TRABAJO,POR LA SOCIEDAD TODA...POR LA SOCIEDAD TODA...

¡DIOS QUIERA QUE PODAMOS TENER LÍDERES DE ¡DIOS QUIERA QUE PODAMOS TENER LÍDERES DE EXCELENCIA EN LA ARGENTINA DEL SIGLO EXCELENCIA EN LA ARGENTINA DEL SIGLO XXIXXI!!

Parque de la Quebrada, San LuisLic. Norma B. Nellar

¡MUCHAS GRACIAS

Y

ÉXITOS!