CACEPRI8ª EXPOPARQUE

Córdoba, 21-22 de octubre de 2004

Lic. Norma Beatriz Nellar - nbnellar@ciudad.com.ar

MOTIVACION Y COMPROMISOMOTIVACION Y COMPROMISO

Cualquier empresa que ofrezca Cualquier empresa que ofrezca productos y servicios basados en productos y servicios basados en conocimiento, lo entendamos o no, se conocimiento, lo entendamos o no, se convertirá en empresa inteligente, en convertirá en empresa inteligente, en una organización que aprende.una organización que aprende.

COMPROMISO vs. PARTICIPACION COMPROMISO vs. PARTICIPACION

El éxito de una empresa es simplemente el reflejo El éxito de una empresa es simplemente el reflejo de la actitud, grado de motivación y compromiso de la actitud, grado de motivación y compromiso de las personas que las componen.de las personas que las componen.

• ““La vida es muy peligrosa. No por las personas La vida es muy peligrosa. No por las personas que hacen el mal, sino por las que se sientan a que hacen el mal, sino por las que se sientan a ver lo que pasa.”ver lo que pasa.”

Albert EinsteinAlbert Einstein

El COMPROMISO con nuestra El COMPROMISO con nuestra gente nos demanda valores:gente nos demanda valores:

• Lograr compromiso con la empresa supone lograr la lealtad con la organización, esa Lograr compromiso con la empresa supone lograr la lealtad con la organización, esa fidelidad que actuara como resorte de actitudes positivas que se traducirán en fidelidad que actuara como resorte de actitudes positivas que se traducirán en resultados.resultados.

• Pero es imposible lograr compromiso de los demás si la gente no percibe el propio Pero es imposible lograr compromiso de los demás si la gente no percibe el propio compromiso personal del propietario, del gerente o del líder con la organización.compromiso personal del propietario, del gerente o del líder con la organización.

• El compromiso no se declama se muestra. Nadie esta mas expuesto que el líder, El compromiso no se declama se muestra. Nadie esta mas expuesto que el líder, todos los observan, cada gesto, cada palabra, es atesorada para luego “chequearla” todos los observan, cada gesto, cada palabra, es atesorada para luego “chequearla” con la realidad. El compromiso con la organización con la realidad. El compromiso con la organización

  

Demanda:Demanda: COHERENCIACOHERENCIA

Compromiso con Compromiso con el proyectoel proyecto de de la organizaciónla organización

                • ¿Cual es la diferencia entre los dos compromisos?¿Cual es la diferencia entre los dos compromisos?

Participación vs CompromisoParticipación vs Compromiso

• El primero es institucional, esta vinculado a “tener la camiseta puesta”, es de El primero es institucional, esta vinculado a “tener la camiseta puesta”, es de alguna forma general o abierto.alguna forma general o abierto.

• El segundo es mucho mas especifico y concreto, supone compromiso con los El segundo es mucho mas especifico y concreto, supone compromiso con los objetivos, las estrategias, las políticas y los procedimientos previstos en el objetivos, las estrategias, las políticas y los procedimientos previstos en el Proyecto Empresario. Saber decir “no sé”. Humildad: humus, estar en la tierra.Proyecto Empresario. Saber decir “no sé”. Humildad: humus, estar en la tierra.

• No padecer el síndrome del “producto terminado”. No padecer el síndrome del “producto terminado”. Antivalor: soberbia.Antivalor: soberbia.

       

Demanda:Demanda: HUMILDADHUMILDAD

Todo compromiso genera ilusiónTodo compromiso genera ilusión

• Todas las personas tenemos la permanente necesidad de pensar o soñar con un Todas las personas tenemos la permanente necesidad de pensar o soñar con un mundo mejor o una vida mejor o un empleo mejor.mundo mejor o una vida mejor o un empleo mejor.

• La esperanza de un futuro mejor, es el gran motor de la humanidad, esa permanente La esperanza de un futuro mejor, es el gran motor de la humanidad, esa permanente sensación de insatisfacción con lo que tenemos, es parte de la psicología humana mas sensación de insatisfacción con lo que tenemos, es parte de la psicología humana mas profunda.profunda.

• Los verdaderos gerentes y líderes construyen sobre esa característica humana. Los verdaderos gerentes y líderes construyen sobre esa característica humana. Generar ilusiones no solo es Generar ilusiones no solo es motivar a la gentemotivar a la gente, es darle la posibilidad de alinearse , es darle la posibilidad de alinearse detrás de objetivos valiosos y darles un sentido a sus vidas.detrás de objetivos valiosos y darles un sentido a sus vidas.

Demanda:Demanda: SENSIBILIDADSENSIBILIDAD

Transmite credibilidadTransmite credibilidad

““Qué le quitarías a un pueblo para debilitarlo: armas, alimentos, salarios?, NO!Qué le quitarías a un pueblo para debilitarlo: armas, alimentos, salarios?, NO!Sólo si le quitas la Sólo si le quitas la CONFIANZA,CONFIANZA, lo debilitas porque así ese pueblo caminaría en lo debilitas porque así ese pueblo caminaría en la oscuridad”.la oscuridad”.

Confucio (año 500 a.J.C)Confucio (año 500 a.J.C)

• No existe posibilidad alguna de COMPROMISO sin confianza, ya que la No existe posibilidad alguna de COMPROMISO sin confianza, ya que la confianza es lo que hace posible que existen “seguidores-aliados de buena confianza es lo que hace posible que existen “seguidores-aliados de buena voluntad”, sin los cuales no hay liderazgos posibles.voluntad”, sin los cuales no hay liderazgos posibles.

• La confianza es un sentimiento, que si bien puede surgir La confianza es un sentimiento, que si bien puede surgir espontáneamente, se va construyendo con el tiempo, reclama gestos espontáneamente, se va construyendo con el tiempo, reclama gestos concretos, se cimenta en la palabra ajustada a la verdad. Se puede ser concretos, se cimenta en la palabra ajustada a la verdad. Se puede ser honesto a medias.honesto a medias.

• (cuento del brazo a torcer)(cuento del brazo a torcer)

Demanda:Demanda: HONESTIDADHONESTIDAD

Modelo de actuaciónModelo de actuación

• El verdadero compromiso se observa en el líder cuando es El verdadero compromiso se observa en el líder cuando es un referente para los demás, es modelo de vida, de sacrificio, un referente para los demás, es modelo de vida, de sacrificio, de esfuerzo, de conocimiento, de trabajo.de esfuerzo, de conocimiento, de trabajo.

• El líder debe ser consecuente en todos sus dichos y actos.El líder debe ser consecuente en todos sus dichos y actos.

• El “respeto” tiene mucho que ver con este concepto.El “respeto” tiene mucho que ver con este concepto. ((cuento de la viuda)cuento de la viuda)

• Recordemos el viejo aforismo: Recordemos el viejo aforismo: “ “Padre Gatica: predica pero no practica”Padre Gatica: predica pero no practica”

• Nadie puede ser mejor gerente que lo que es como persona. Nadie puede ser mejor gerente que lo que es como persona. No podemos ofrecer productos y servicios de calidad sino No podemos ofrecer productos y servicios de calidad sino somos personas de calidad, en el decir y en el hacer.somos personas de calidad, en el decir y en el hacer.

Demanda:Demanda: CONDUCTACONDUCTA

Deseo de guiar a los demásDeseo de guiar a los demás

• No es posible ejercer un COMPROMISO, sin un intimo, profundo y real No es posible ejercer un COMPROMISO, sin un intimo, profundo y real deseo de guiar a otros.deseo de guiar a otros.

• Guiar no es mandar y -contra lo que muchos creen- está más vinculado Guiar no es mandar y -contra lo que muchos creen- está más vinculado al al servicioservicio que al poder. que al poder.

• No es posible mantener COMPROMISO sin convicción y sin vocación.No es posible mantener COMPROMISO sin convicción y sin vocación.• Tampoco es posible sin PASION: niños y adolescentes.Tampoco es posible sin PASION: niños y adolescentes. ((cuento de las bodas de plata)cuento de las bodas de plata)

““Nos empeñamos en dirigir sus vidasNos empeñamos en dirigir sus vidas Sin saber el oficio y sin vocación”Sin saber el oficio y sin vocación”

J. M. SerratJ. M. Serrat

Demanda:Demanda: CONVICCIONCONVICCION

Promueve la eficacia del equipoPromueve la eficacia del equipo

• El liderazgo intraorganizacional esta siempre vinculado al El liderazgo intraorganizacional esta siempre vinculado al logro de objetivoslogro de objetivos, por tanto todo grupo debe ser eficaz, es , por tanto todo grupo debe ser eficaz, es decir, capaz de alcanzar los resultados esperados.decir, capaz de alcanzar los resultados esperados.

• Lo que el líder debe comprender es que, para alcanzar Lo que el líder debe comprender es que, para alcanzar

dichos resultados, e incluso superarlos, debe dichos resultados, e incluso superarlos, debe desarrollar a desarrollar a su gentesu gente..

• El logro de objetivos esta en íntima armonía con la El logro de objetivos esta en íntima armonía con la capacidad para:capacidad para:

- Aprovechar las competencias naturales de nuestro personal - Aprovechar las competencias naturales de nuestro personal - Desarrollar competencias en nuestra genteDesarrollar competencias en nuestra gente

Motivar para generar compromisosMotivar para generar compromisos

Demanda:Demanda: OBSERVACIONOBSERVACION

VALORES del COMPROMISOVALORES del COMPROMISO::

• COHERENCIA - indiferenciaCOHERENCIA - indiferencia

• HUMILDAD - soberbiaHUMILDAD - soberbia

• HONESTIDAD - corrupciónHONESTIDAD - corrupción

• CONDUCTA - incoherenciaCONDUCTA - incoherencia

• CONVICCION - masificaciónCONVICCION - masificación

• OBSERVACION - ineficaz y OBSERVACION - ineficaz y autistaautista

TODO ESTO ES NECESARIO PARA MANTENER A NUESTRO EQUIPO BAJO UNA

OPTIMA

LAS EMPRESAS EXCELENTES SON LAS QUE SU ORGANIZACIÓN LES PERMITE

OBTENER ESFUERZOS EXTRAORDINARIOS DE SERES

HUMANOS NORMALES

CONFIANZA vs. CRISISCONFIANZA vs. CRISIS

Cómo estamos cada uno de nosotros Cómo estamos cada uno de nosotros frente a esta disyuntiva en nuestras frente a esta disyuntiva en nuestras empresas? empresas?

- SancionSancionamos frecuentemente?amos frecuentemente?

- PremiPremiamos a nuestra gente?amos a nuestra gente?

- Plan de recompensasPlan de recompensas, existen?, existen?

- ReconocimientosReconocimientos, nos cuesta hacerlos?, nos cuesta hacerlos?

QUÉ ES LA CRISIS?QUÉ ES LA CRISIS?

• Momento decisivo para avanzar o Momento decisivo para avanzar o retroceder, evolucionar o involucionar; retroceder, evolucionar o involucionar; crecer o decrecer.crecer o decrecer.

• Momento decisivo que nos permite Momento decisivo que nos permite caminar hacia la excelencia o hacia el caminar hacia la excelencia o hacia el fracaso.fracaso.

• Qué es más importante? Qué es más importante? el el BIEN TENER o el BIEN SERBIEN TENER o el BIEN SER??

Encuesta: 25%honesto,25%corrupto,50% según contexto. Encuesta: 25%honesto,25%corrupto,50% según contexto.

Nuestro error es ver la muerte delante, cuando Nuestro error es ver la muerte delante, cuando en gran parte la tenemos detrás: todo el en gran parte la tenemos detrás: todo el pasado está ocupado por ella.pasado está ocupado por ella.

• Cada uno de nosotros: perdemos o morimos Cada uno de nosotros: perdemos o morimos los momentos más preciosos, o nos quitan o los momentos más preciosos, o nos quitan o nosotros mismos los dejamos escapar.nosotros mismos los dejamos escapar.

Y la perdida más vergonzosa es la originada Y la perdida más vergonzosa es la originada por nuestra negligencia, por nuestra negligencia, por nuestra inacción.por nuestra inacción.

• Todo lo que dejamos hacer produce un Todo lo que dejamos hacer produce un efecto: TODO. efecto: TODO.

EN ARGENTINA EL ESTADO DE CRISIS NOS ES CONNATURAL. DECADAS DE CRISIS.

ESTAMOS EN UN MUNDO EN CRISIS: qué hacer cómo proceder?

HOY ES EL MOMENTO DE DECIDIR Las consecuencias actuales: masificación, soledad, Las consecuencias actuales: masificación, soledad, falta de identidad, pérdida de valores sustanciales, falta de identidad, pérdida de valores sustanciales, vacío existencial, ¡suicidio! vacío existencial, ¡suicidio! En este postmodernismo se advierte que hay En este postmodernismo se advierte que hay mucha información, pero mucha información, pero no hay comunicación. no hay comunicación. Ida y vuelta.Ida y vuelta.

EN TODO NIVEL EL DIAGNOSTICO INCLUYE LA FALTA DE MOTIVACION en VALORES Y

COMPROMISO EN CADA UNA DE NUESTRAS FUNCIONES y ACCIONES.

RIQUEZA EXTERNARIQUEZA INTERNA

VALORES CADA UNO LE DA PRIORIDAD Y JERARQUIANOS MOTIVAN A TRABAJAR CON EL MAXIMO ESFUERZO, NOS COMPROMETEMOS, ACEPTAMOS DESAFIOS Y LOGRAMOS OBJETIVOS

CONSUMISMO - STATUS

FAMILIA – TRABAJO

Qué es la MOTIVACIONQué es la MOTIVACION??

““Es la fuerza interior que nos impulsa Es la fuerza interior que nos impulsa a la acción”.a la acción”.

Esa fuerza impulsora es producida por un Esa fuerza impulsora es producida por un incómodo estado interno de tensión que incómodo estado interno de tensión que existe como resultado de una necesidad existe como resultado de una necesidad insatisfecha.insatisfecha.

Todos tenemos necesidades, apetencias y Todos tenemos necesidades, apetencias y deseos insatisfechos.deseos insatisfechos.

Aprendizaje

Necesidades, apetitos y deseos

insatisfechos

Tensión Impulso Comportamiento

Satisfacción de la

meta o necesidad

Procesoscognitivos

Reducción de la tensión

Modelo del Proceso de Motivación

MOTIVACION: ES EL CONJUNTO DE FACTORES QUE PROYECTAN LA CONDUCTA O COMPORTAMIENTO DE UNA

PERSONA

FACTORES ECONOMICOS Y AMBIENTALESPolítica empresarialCondiciones de TrabajoSalarioSeguridadPrestigio

FACTORES MOTIVACIONALESOportunidad de crecimiento personalProgreso ProfesionalAumento de las responsabilidadesReconocimiento del trabajo bien hechoSatisfacción

NO SUSTITUYEN A:NO SUSTITUYEN A:

Un Líder por más brillante que sea, nunca será capaz de motivar a nadie, sino genera

estímulos positivos.

• Cada individuo esta automotivado, tiene sus propios valoresLas Personas no cambian sus actitudes a no ser que obtengan una recompensa clara por su cambio

• Comportamiento deseado + refuerzo = mejora continua = KAISEN

• Comportamiento negativo en entorno positivo =disminuye• Comportamiento productivo no reconocido = empeora

• El Líder debe conocer los estímulos que mueven a cada uno, para obtener las respuestas deseadas

• RECONOCIMIENTO y CONGRATULACIONES ADECUADAS PARA CADA CASO que se presente en las empresas.Conocer las necesidades de la Pirámide de necesidades.

ALIMENTO, ABRIGO, TECHO

PROTECCION, SALUDEDUCACION

SOCIALES

AUTOESTIMA

PR

IMA

RIA

S

DEL EGO

SE

CU

ND

AR

IAS

TE

RC

IAR

IAS

NE

CE

SID

AD

ES

PIRAMIDE DE MASLOW

Necesidades Fisiológicas

(alimento, agua, aire, sexo)

Necesidades de seguridad y tranquilidad

(protección, orden, estabilidad)

Necesidades sociales

(afecto, amistad, pertenencia)

Necesidades del ego

(prestigio, estatus, autoestima)

Autorrealización

(satisfacción de uno mismo)

TODOS TRATAMOS DE SATISFACER

NUESTRAS NECESIDADES

NECESIDADES FISICAS: agua, aire, vivienda, descanso, alimentación, sexoNECESIDADES PSICOLOGICAS: necesidad de ser aceptado, de afecto, de logros, de dependencia, auto respeto, de autoestima y de coestima.HOY, agregamos dos escalones más: conocimiento y belleza. Debemos hacer un service neuronal: el mejor salón de belleza es viajar hacia nuestro interior.

NECESIDADES FISIOLOGICAS

Alimento, abrigo, sexo, vivienda

NECESIDADES DE SEGURIDAD

Futuro, protección, orden

NECESIDADES SOCIALES

Sentido de pertenencia, amor, afecto, identificación de grupo

NECESIDADES DE ESTIMA

Status, prestigio, nivel social, autoestima

NECESIDADES DE AUTORREALIZACIONLogros personales, desarrollo y realización de si mismos

CONOCIMIENTO

BELLEZA

Cada uno tenemos nuestra propia Cada uno tenemos nuestra propia pirámide de Maslowpirámide de MaslowTodos tenemos nuestro propio Everest para escalar; algunos hemos Todos tenemos nuestro propio Everest para escalar; algunos hemos

tenido la suerte de llegar a algunos de estos estrados y otros se tenido la suerte de llegar a algunos de estos estrados y otros se afanan constantemente por lograrlo, lo más importante es perseverar. afanan constantemente por lograrlo, lo más importante es perseverar.

              El afán de superación del ser humano, ya sea por el espíritu competitivo El afán de superación del ser humano, ya sea por el espíritu competitivo

o por el deseo de superar un reto físico o intelectual, constituye la o por el deseo de superar un reto físico o intelectual, constituye la base para la realización de logros y metas. Es el que lleva a un atleta base para la realización de logros y metas. Es el que lleva a un atleta al final de la carrera, o a un artista a realizar grandes obras, es el al final de la carrera, o a un artista a realizar grandes obras, es el mismo que lleva a un alpinista a la cima de las montañas, y una vez mismo que lleva a un alpinista a la cima de las montañas, y una vez alcanzada la cumbre largo tiempo deseada, es el que nos lleva a alcanzada la cumbre largo tiempo deseada, es el que nos lleva a buscar una más alta o más difícil.  buscar una más alta o más difícil.  

La pregunta surge una y otra vez La pregunta surge una y otra vez ¿cómo poder llegar a la cumbre?¿cómo poder llegar a la cumbre?

Con intensa dedicación, aprendiendo a lo largo del arduo camino, con Con intensa dedicación, aprendiendo a lo largo del arduo camino, con determinación, pero sobre todo con mucha PASIÓN por lo que determinación, pero sobre todo con mucha PASIÓN por lo que realizamosrealizamos..

MOTIVACION REAL DE LAS PERSONAS

Observemos los Siguientes Factores:Observemos los Siguientes Factores:IDENTIDAD: Quién soy y Quién es realmente esa Persona ? Conozco mi gente?SISTEMA DE VALORES (empatía): Por qué él o ella hace tal o cual cosa ? Cuál es el motivo de su actitud ?HABILIDADES: Cómo lo hace ? De qué modo consigue esos resultados? Aptitudes y actitudes.COMPORTAMIENTO: Qué hacemos cuando nos enfrentamos a ese desafío? Premiamos o sancionamos?AMBIENTE: Influye? Cuándo nos hemos permitido por última vez saltar como un niño ante un logro ? Humor y desinhibición. El humor sabe reírse de sí mismo, decía Tomás Moro:El humor sabe reírse de sí mismo, decía Tomás Moro: 'bienaventurado el que sabe reírse de sí mismo porque siempre tendrá motivos 'bienaventurado el que sabe reírse de sí mismo porque siempre tendrá motivos para estar contento'.para estar contento'.

CADA PUESTO ES IMPORTANTE PARA LA CADA PUESTO ES IMPORTANTE PARA LA ORGANIZACIÓN Y EL EQUIPO, DE ACUERDO A ORGANIZACIÓN Y EL EQUIPO, DE ACUERDO A ESTO, CADA PUESTO DEBE ESTAR OCUPADO ESTO, CADA PUESTO DEBE ESTAR OCUPADO

POR GENTE MOTIVADA Y COMPROMETIDAPOR GENTE MOTIVADA Y COMPROMETIDA

Nos conocemos entre Nosotros ?

Nos conocemos nosotros mismos ?

Sabemos el Nombre de la Gente que trabaja en la empresa?

Conocemos el rol y tarea específica de otros sectores ?

CONOCEMOS NUESTRO POTENCIAL Y EL DE LOS DEMASCONOCEMOS NUESTRO POTENCIAL Y EL DE LOS DEMAS ??

NOS SENTIMOS IMPORTANTES PARA LA ORGANIZACIÓNNOS SENTIMOS IMPORTANTES PARA LA ORGANIZACIÓN??QUE SOMOS?QUE SOMOS?