7. Gestion de Cambio........

7/26/2019 7. Gestion de Cambio........

1/60

GESTION DEL CAMBIO


2/60

INTRODUCCIONLA NATURALEZA

DEL CAMBIO


3/60

INICIAR CAMBIOSINICIAR CAMBIOS

DEBE TENERSE EN MENTE QUE NO HAY NADA MSDEBE TENERSE EN MENTE QUE NO HAY NADA MS

DIFCIL DE LOGRAR, MS DUDOSO DE XITO Y MSDIFCIL DE LOGRAR, MS DUDOSO DE XITO Y MSPELIGROSO DE REALIZAR, QUE INICIAR CAMBIOS.PELIGROSO DE REALIZAR, QUE INICIAR CAMBIOS.

EL INNOVADOR HACE ENEMIGOS DE TODOS AQUELLOSEL INNOVADOR HACE ENEMIGOS DE TODOS AQUELLOSQUE HAN PROSPERADO BAJO EL ANTIGUO ORDEN, YQUE HAN PROSPERADO BAJO EL ANTIGUO ORDEN, Y

SOLAMENTE UN TIBIO APOYO VENDR DE AQUELLOS QUESOLAMENTE UN TIBIO APOYO VENDR DE AQUELLOS QUEPROSPERAN BAJO EL NUEVO ORDEN.PROSPERAN BAJO EL NUEVO ORDEN.

SU APOYO ES TIBIO, PARCIALMENTE, POR TEMOR A SUSSU APOYO ES TIBIO, PARCIALMENTE, POR TEMOR A SUSADVERSARIOS, QUIENES TIENEN LAS LEYES EXISTENTESADVERSARIOS, QUIENES TIENEN LAS LEYES EXISTENTES

DE SU LADO; Y PARCIALMENTE POR QUE LOS HOMBRESDE SU LADO; Y PARCIALMENTE POR QUE LOS HOMBRESSON GENERALMENTE INCRDULOS, NUNCA CONFIADOSSON GENERALMENTE INCRDULOS, NUNCA CONFIADOSREALMENTE EN COSAS NUEVAS, A MENOS QUE LASREALMENTE EN COSAS NUEVAS, A MENOS QUE LASHAYAN PROBADO POR LA EXPERIENCIA.HAYAN PROBADO POR LA EXPERIENCIA.

NICCOLO MACHIAVELLONICCOLO MACHIAVELLO(1514)(1514)


4/60

LA RESISTENCIA AL CAMBIO

SEIS FACTORES POR LOS QUE LAGENTE SE OPONE AL CAMBIO


5/60

EL INDIVIDUO O EL

GRUPO QUE TIENE

QUE CAMBIARSER AFECTADO

NEGATIVAMENTE

POR EL CAMBIO,

O POR LO MENOS

CREE QUE LO SER.

PRIMER FACTOR.PERCEPCIN DE CONSECUENCIAS NEGATIVAS


6/60

LOS EMPLEADOS CREEN QUE

EL CAMBIO OCASIONAR UN

INCREMENTO EN LA CANTIDAD

DE TRABAJO Y MENOSOPORTUNIDADES DE

RECOMPENSAS.

VINCULADO A TRES DIMENSIONES:FORMALPSICOLOGICASOCIAL

SEGUNDO FACTOR MIEDO A TENER QUE TRABAJAR MS


7/60

1. LA DIMENSIN FORMAL

HACE REFERENCIA A LAS TAREAS BSICAS Y AL DESEMPEODE SUS FUNCIONES


QU! TENGO QUE HACER

PARA LA ORGANI"ACIN#

QU! AYUDAS TENDR! PARA

DESEMPEAR MI TRABAJO#

CMO Y CUNDO SER EVALUADO

MI DESEMPEO,

Y EN QU! FORMA RECIBIR!

RETROALIMENTACIN#


8/60

$. LA DIMENSIN PSICOLGICA

HACE REFERENCIA A ASPECTOS IMPL%CITOS EN LAS

CONDICIONES DEL CONTRATO.


VOY A TENER QUE TRABAJAR MAS DURO# QU! RECONOCIMIENTO U OTRA

SATISFACCIN PERSONAL

OBTENDR! POR MIS ESFUER"OS# LAS RECOMPENSAS VALEN LA

PENA#


9/60

&. LA DIMENSIN SOCIAL DE SUS CONVENIOS PERSONALES

LOS EMPLEADOS SE FIJAN NO SLO EN LO QUE SUS L%DERESDICEN SOBRE CULES SON LA VISION, LA MISIN Y LOS

VALORES DE LA ORGANI"ACION, SINO TAMBI!N EN LO QUEHACEN EN APOYO A ESAS DECLARACIONES.

SON MIS PRINCIPIOS SIMILARESA LOS DE LA ORGANI"ACIN#

CULES SON LAS VERDADERASNORMAS PARA DETERMINARQUI!N DE LA ORGANI"ACINOBTIENE ALGO#



10/60

TERCER FACTOR:NECESIDAD DE ROMPER HBITOS

LOS CAMBIOS REQUIEREN

QUE LOS EMPLEADOSALTEREN LOS HBITOS QUE

HAN MANTENIDO DURANTE

LARGOS PERIODOS.


11/60

CUARTO FACTOR: LA FALTA DE COMUNICACIN

LA ORGANI"ACIN NO COMUNICA EFICA"MENTE EL QU!, EL PORQU!Y EL CMO DEL CAMBIO Y NO E'PLICA DETALLADAMENTE LASE'PECTATIVAS DE DESEMPEO EN EL FUTURO.

QU! REPRESENTA ESTE CAMBIO

PARA M%#QU! REPRESENTA ESTE CAMBIO

PARA MIS AMIGOS#QU! REPRESENTA PARA

LA ORGANI"ACIN#

QU! OTRAS ALTERNATIVAS HAY# E'ISTEN OPINIONES MEJORES#


12/60

SI VOY A TRABAJAR DE MANERA

DIFERENTE, PODR! HACERLO#

CMO APRENDER! LAS NUEVASHABILIDADES QUE NECESITAR!#

TENDR! QUE HACER SACRIFICIOS#

CULES SERN !STOS#

ESTOY DISPUESTO A HACERLOS#

CREO VERDADERAMENTE QUE

ESTE CAMBIO ES NECESARIO#

E'PECTATIVAS DE DESEMPEO EN EL FUTURO


13/60

CREO VERDADERAMENTE

LO QUE ME DICEN

SOBRE EL FUTURO#

ES !STA LA DIRECCIN

CORRECTA QUE DEBEMOS

TOMAR#

ESTN OTROS JUGANDO A

N JUEGO, TAL VE" PARA

EJORAR SUS POSICIONES

A COSTA M%A#

E'PECTATIVAS DE DESEMPEO EN EL FUTURO


14/60

PIENSAFUERA DELA CAJA!!

TUPRIMERO!!

QUINTO FACTOR: NO CONSIDERAR QUE LOS ESFUER"OS PARAEL CAMBIO TIENEN QUE SER GLOBALES E INCLUIR TODOS LOS

ASPECTOS DE LA ORGANI"ACIN

LA ESTRUCTURA DE LA ORGANI"ACIN, LOS PROGRAMASINSTITUCIONALES, LA TECNOLOG%A, LAS COMPETENCIAS BSICAS, ELCONOCIMIENTO Y LAS HABILIDADES DE LOS EMPLEADOS Y LA CULTURA(PRINCIPIOS, NORMAS, CREENCIAS Y PRESUNCIONES) NO ESTNINCLUIDAS E INTEGRADAS EN EL ESFUER"O QUE SUPONE UN CAMBIO.


15/60

SE'TO FACTOR:LA SUBLEVACIN DE LOS EMPLEADOS

AQUELLOS QUE SE RESISTEN AL CAMBIO LO HACEN

PORQUE CREEN QUE SE LES EST OBLIGANDO MS

ALL DE SU CAPACIDAD.


16/60

ESTUDIOS DE FRACASOS

N !"# $% &'( )&*'+( &'( +%-%( (+% $% /((/*-(-*0' $% 1(!(# -! %*'1%'*%2(,-!%+%'-*(#, %$&--*0' $% %#'(/, 1('*3(-*'%# $%(%'$*3(4%, %+-. /1(' !%4( %/ $%#%!%5 6%'$*!*%'+.

78 9 $% :(-(## %' R%*'1%'*%2(.F&%'+% H(!!% 6 +# (&+%#

(+%# $% 1(!(# TQM :(-(#(' #% -(%'.F&%'+%# A+?& D L*++/% 6 M-@*'#%6

D% 88 %#:&%3# $% +('#:!(-*0' -(+*( !"# $%/( !*+($ ' #%**%' ( /# %#:&%3# *'*-*(/%#

F&%'+% J?' @++% $% H(($


17/60

CAUSAS

F*+* - /0230450 - +* A+* D43//467

F*+* - /074784-*- 203 70 /07*3 /07 538/83* -50203

N0 0*3 7 /87* +*5 +44*75 98 28-7*/*3 + 230/50

C*;40 7 +05 545*5 547 /*;40 7 +

023*-03 (70


18/60

LA DANZA DEL CAMBIO


19/60

CAUSAS

F*+* - /0230450 - +* A+* D43//467

F*+* - /074784-*- 203 70 /07*3 /07 538/83* -50203

N0 0*3 7 /87* +*5 +44*75 98 28-7*/*3 + 230/50

C*;40 7 +05 545*5 547 /*;40 7 +

023*-03 (70


20/60

FUENTES PRINCIPALES DELOS PROBLEMAS

L* *73* - 275*3

L* *+* - *2383* - +05 =375 L* -44/8+*- - 77-3 + /*;40

L* *+* - 87* 2352/4>* ;40+6=4/*


21/60

PERSPECTIVA BIOLGICA

L*5 474/4*4>*5 - /*;40 477 87 /4/+0 ->4-* =7?34/0 (420 @ 207/4*+)

S -* 87 /3/4470 *+ 474/40 @ +8=0 87**2* - 585275467.

E+ /3/4470 474/4*+ 70 3*+4* + 207/4*+. T0-0 03=*7450 2357* 87 2*367 -

*/+3*/467, 5=84-0 203 87* -5*/+3*/467

=3*-8*+ @ 87* *2* - *-8+. L* *803* @ /0730+*-03* - 5 230/50 5

+* NATURALE"A.


22/60

Realizado

Potencial No RealizadoPOTENCIAL

TIEMPO

PROCESO DE CAMBIO NO SOSTENI


23/60

L* B40+0=* 705 75* */3/* -+

/3/4470 @ +* 83 23*83* - +*5474/4*4>*5 - /*;40 03=*74*/407*+.

E+ /3/4470 7 +* 7*83*+* 5 034=7 -+* 473*//467 73 230/505 428+5035 @

230/505 +44*75. L* *@03* - 53*=4*5 - +4-3*=0 57

/07-7*-*5 *+ 3*/*50.

L* 54++* -; 2357*3 87 207/4*+7/5*340. L05 +-35 -;7 /07/73*35 7 77-3

+05 230/505 +44*75.


24/60

INICIATIVAS DEL CAMBIO EN

UNA ORGANIZACIN P03 -/0 >*7 * 302*3 /07 +05 545*5

*734035 - *-47453*/467

P32*3*3 *+ 23507*+, *;+*3+5 - ;07-*-5 @>7**5 -+ /*;40

D5*330++*3 /*2*/4-*- /0+/4>* 2*3* 3*+4*3*5243*/4075 /0787*5

H*;+*3, -45/843, 2*34/42*3 *;43*7

D5*330++*3 +*5 -53*5 -+ 275*470545?4/0


25/60

INICIATIVAS DEL CAMBIO EN

UNA ORGANIZACIN N0 /07/73*35 74/*7 7 +05 /*;405

5470 73 7 /87* +*5 /*2*/4-*-5 -

*237-4* L0 5 4203*7 5 0*3 7 /87* +*5

+44*/4075 -+ 230/50

A237-3 +* D*7* -+ C*;40 (473*//46773 230/505 - /3/4470 @ 230/505+44*75)


26/60

CAMBIO EN LA MANERA DE PENSAR


27/60

CAUSAS

F*+* - /0230450 - +* A+* D43//467

F*+* - /074784-*- 203 70 /07*3 /07 538/83* -50203

N0 0*3 7 /87* +*5 +44*75 98 28-7*/*3 + 230/50

C*;40 7 +05 545*5 547 /*;40 7 +

023*-03 (70


28/60

L( !%'+% %# %/ 1('$%'($ )&% '# %!*+%*'+%%+( /# $*:%%'+%#%/%!%'+# $% '&%#+

-'+%+ -+*$*('

E# &' $%'($ )&% #(-( $%/(# (/((# 6 $% /(#

%%*%'-*(# **$(# $%'%#-%-*%'+%# )&% '# %!*+%'$( /(# %#&%#+(# )&%-'#*$%%!# !%4%# ((#%**

E'+%'$% /( !%'+% %# %'+%'$% /( 1%'+%


29/60

E/ I'1%# $% /#%#+2!&/# ( /( !%'+%;

L(# (/((# )&%$%!# %'+%'$% 6)&% #&!(' &' !%'#(4%

L(# %%*%'-*(# )&%**!# %*'-(!#


30/60

N +$(# /(# (/((#

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*'-(' %' /( !%'+%,

/(# )&% / ?(-%' #% ('

$%'('$ %' *$%(#


31/60

L(# *$%(# #% +'('

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32/60

L(# *$%(# 6 -%%'-*(# #' &' $%' $%'*$

)&% $( /&1( ( %#&%#+(# $% +%# +*#

D% *!&/# %'%12( $*##*-*0' (

N%&+(# E#%(, ' %'+*%'$, ' #%

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33/60

I$%(# 6-%%'-*(

#

P(/((#

E%*%'-*(#

I!&/##

R%#&%#+(#N%&+(#R%#*#+%'-*(

#

Ingreso Respuestas


34/60

L( $*'"!*-( $%/ C(!*L( !%'+% %# :&'$(!%'+(/!%'+% &' $%'($ $%%/%!%'+# (( +('#:!(/# %' *$%(# $% -%-*%'+%-!/%4*$($ % )&% :&'-*'( -' /%6%# $%'*$(#.

L( &%#+( !"# %:%-+*( (( /1( &' -(!* %'

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L( ?%(!*%'+( !"# +%'+% 6 %:%-+*((( /1( %#+% 4%+* %# %/

Anlisis Transaccional


35/60

PROPUESTAS

UE E!PLICAN EL CAM"IO

#

PATRONES $E APREN$I%A&E

$E LOS A$ULTOS 'RENTE ALCAM"IO


36/60

CREENCIAS CON$UCTAS REALI$A$CREENCIAS CON$UCTAS REALI$A$PERCI"I$APERCI"I$A

L* 03* 7 98 705 /0203*05 5 7 87/467 -+0 98 /305

L0 98 /305 5 7 87/467 - +* 3*+4-*- 9823/4;405

N853*5 23/2/4075 - +* 3*+4-*-, * 58 >, 577 87/467 - +* 03* 7 98 7050305 @ +05 -5705 /0203*05

E707/5

E+ /*;40 87-*7*+ -27- - +* 0-44/*/467 -0-*5 +*5 2*35 - +* 38-*.


37/60

CREENCIAS - CONDUCTAS - REALIDAD PECREENCIAS - CONDUCTAS - REALIDAD PERCIBIDARCIBIDA

CONDUCTAS

CREENCIAS

REALIDAD

PERCIBIDA

L* 03* 798 705

/0203*05

5 7 87/467- +0 98/305

L0 98 /3055 7 87/467- +* 3*+4-*- 98

23/4;405

N853*523/2/4075- +* 3*+4-*-,* 58 >, 57

7 87/467 - +*03* 7 987050305 @ +05-5 705/0203*05


38/60

DISPOSICION HABILIDAD

U7 /*;40 7 +* /07-8/* 58/- 50+0 54 705 +*-452054/467 (35285* - 428+50) @ 4-*- @


39/60

H(*/*$($H(*/*$($

D*##*-*0'D*##*-*0'

E+>*-*

E+>*-*

B**

B**

APO#AR

$IRECCIO

N

ENTRENAR

'ACILITARAPREN$I%A&

E

$ELEAR

DISPOSICION HABILIDAD


40/60

LA RUE$A $EL

CAM"IO D5*330++*3 +* /02375467 - +* 7/54-*- - /*;40

(/*;40 7 + 03-7*-03) @ 04>*3 + -50 - */3+0(428+50)

T73 +* 74* /*2*/4-*- 98 5 39843 2*3**237-3 78>*5 *;4+4-*-5, /07-8/*5 @ 3+*/4075

A3*3 87 2+*7 - *//467, *8798 5* 38-47*340

E237-3 +* *//467 R03*3 -528?5 - +* *//467


41/60

Comprensin(ordenador

Deseo(imp"so

Re#or$ar Capa%idadm&nima

P"anea%inA%%in

DESDE 'ASTA

RUEDA

DELCAMBIO

RUTINA

DIARIAACOSTUM

)RADA

RUTINA

DIARIANUE*A


42/60

IDENTIFICAR Y RESPONDER A LA RENUENCIA

1. L* 23507* 47>0+8/3*-* /0237- +* 7/54-*- -+/*;40, @ 98 +*5 78>*5 *;4+4-*-5, /07-8/*5 @3+*/4075 - 3*;*0 4203*7 2*3* + *@03 -520,*70 - ?+ 450 /00 - +* 03=*74*/467#

$. C0237- +*5 /07-8/*5 @ *;4+4-*-5 52/4/*598 5 398437 2*3* + /*;40# E5 /*2* - -*387* 343 58 420, +*5 *5 @ 0;4>05- -520 - 58 3*;*0, 2*3* 98 *5870 -;7 53;8705, @ /07 9847 7/54* 473*/8*3 @ */4* 9823026540#


43/60


&. E5 0/407*+7 /02304-0 /07 + /*;40#

S47 7 585 >7*5 98 5 57/4*+ *237-3 +*5 78>*5*;4+4-*-5, /07-8/*5 @ 3+*/4075 - 3*;*0# S*;98 5 0;+4=*0340 /*;4*3 58 -520, 285 - 50-27- + ?


44/60


. H* */8*-0# H*


45/60

LO QUE DEBE CAMBIAR

V=S

LO QUE DEBE PERMANECER


46/60

...HABLAMOS DEL CAMBIO COMO SI EL CAMBIO

FUESE EN S% LO VALIOSO Y EN REALIDAD LO QUE

IMPORTA ES LO QUE SE QUIERE CONSERVAR. SIUSTED SABE LO QUE YO QUIERO CONSERVAR

EN EL TRABAJO, USTED SABE LO QUE PUEDO

CAMBIAR. ENTONCES LA CONFIAN"A SE VA A

FUNDAR EN LA CLARIDAD SOBRE LO QUE SE VA A

CONSERVAR CUANDO SE QUIERE HACER UN

CAMBIO. PORQUE LO QUE SE QUIERE

CONSERVAR DEFINE LO QUE PUEDE CAMBIARK.

HUMBERTO MATURANA


47/60

G%%'-*( $% R%-# H&!('#GESTIN DEL CAMBIO

(ESTUDIO DE CASO)

GRUPO RIPLEY


48/60

INTRO$UCCI*N

I. O4%+* 1%'%(/

II. O4%+*# %#%-2-#

III. A/-('-%

IV. R%#&/+($# %#%($#

V. C'-*!*%'+ $%/ 6%-+

VI. E+(( $% $*(1'0#+*-

VII. P/(' $% +((4

est+,n -e. /a0+o


49/60

IN ROD CCION


50/60

E/ G& R*/%6

E/ G& R*/%6 %# ?6 &'( $% /(# !(6%#-!(52(# $%/ #%-+ %+(*/ $% C?*/%, P%K 6C/!*(. E/ *'-*(/ '%1-* $% R*/%6 %# %/ R%+(*/

F*'('-*%, )&% -!%'$% /( %'+( (/ $%+(//% $%%#+&(*, (--%#*# 6 $&-+# (( %/ ?1( (+(# $% /# $*#+*'+# :!(+# $% +*%'$( $%(+(!%'+, (-!(5($ &' :&%+% '%1-*'('-*% ( +(# $%/ -$*+ $*%-+ ( # -/*%'+%#

!%$* $% /( T(4%+( R*/%6. A#*!*#!, *'+%1( /(C(-*0' %/ B('- R*/%6 6 (+*-*( %' /(*%$($ $% -%'+# -!%-*(/%# %' C?*/% 6 P%K.


51/60

P)& 6 (( )& ?(-%!# &'P-%# $% G%#+*0' $%/ -(!*

D%#$% &'( %#%-+*( #-*(/ 6 #*-/01*-(, /(# %#'(#%#%'+(!# $*:%%'+%# %(--*'%# +*# $% %#&%#+(:%'+% ( /# -(!*#.

L( 1%#+*0' $%/ -(!* -!%'$% &'( #%*% $%%#+(+%1*(#, (( 1%#+*'( /# -%## *'+%%'-*'%#,(--*'%#, (-+**$($%#, -%$*!*%'+#, %+-. *!/*-($# %'&' -(!* 1('*3(-*'(/, )&% 1%'%(' *!(-+ %' /(#%#'(# 6 %' /( 1('*3(-*0', $% !('%( )&% '# %!*+(

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52/60

I. O4%+* 1%'%(/

D( #+% ( /#-%## 6 6%-+# $%-(!* $% /(

1('*3(-*0' ((-'+*&* (/ *+ $% /#!*#!#, ( +(# $% /(-('(/*3(-*0' $% %'%12(

#*+*(, %%'-*0' $%-!+(!*%'+# $%%#*#+%'-*( :%'+% (/-(!*.


53/60

II. O4%+*# %#%-2-#

C%( &' #%'+*$ $% %+%'%'-*( %'+%' /#*'/&-($# 6 /( 1('*3(-*0'.

I'-%!%'+( /( !+*(-*0' $%/ +((4($,*!(-+('$ %' /( -(/*$($ $% #& +((4 6 %'&' !%4 -/*!( /((/ *'+%'.

D%#(//( :!(/!%'+% /(# #*+&(-*'%#)&% #% %#%'+%'.

I!/%!%'+( %-*%'+%!%'+% /( 1%'%(-*0',%#+&-+&(-*0' 6 +('#:%%'-*( $% /# '&%#-'-*!*%'+# 1('*3(-*'(/%#.


54/60

D**1*$ (/ %#'(/ $% T*%'$( 6

B('- RIPLEY, *'/&-($ %' &'pro/eso -e /a0+o2


55/60

A%+&( (/ -(!*, (/+ '*%/ $%!+*(-*0', *!/*-(-*0' 6 -!!*# $%

/# %!/%($#, -%('$ (#2 &' %'+':((/% (/ -(!* )&% (6&$% ( %'-%#*/%# %#*#+%'-*(# 6 /( -'#%-&-*0' $%4%+*# &%#+# %' %/ 6%-+ $%

-(!*.

IV. R%#&/+($# %#%($#


56/60

Mapa -e p3.+/os(-+*( (#*(


57/60

Luego de que se superan suficientes

situaciones individuaes ! grupaes" se

gana a #asa cr$tica de aceptaci%n

necesaria para encarar a fase de

co#pro#iso con e ca#&io'

Esta fase incu!e a institucionai(aci%n"

que consiste en a aceptaci%n de a

nueva situaci%n co#o pauta grupa de

reaci%n" ! internai(aci%n" que incorpora

as aristas de ca#&io ogrando en e

#arco de os

co#porta#ientos )a&ituaes ! a cutura

de a organi(aci%n'

Mapa -e p3.+/os

(-+* (#* -($( &'( $% /(# :(#%# $% -(!*.


58/60

'a/tores -e +to

I-ent+6/ar .a ne/es+-a- 7 oportun+-a- -e /a0+o

Es+r%+ra ,Dise-o Or.ani$a%iona"

Se.imien+o

Pro%eso de Comni%a%in

E/ipo de Cam0io

Capa%i+a%in

A"inea%in de "a C"+ra

1es+in de RR''

1

8

9

45

:

;

7. Gestion de Cambio........

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