Matriz para aplicacin de tcnicas estadsticas

4.1 El Proceso Administrativo en la Conservacin IndustrialEs importante conocer el significado de la administracin, para que la comprensin del tema sea ms sencilla. Administracin es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar todas las actividades de los miembros de la organizacin as como tambin el empleo de todos los dems recursos organizacionales, con el propsito de alcanzar las metas establecidas para la organizacin. Proceso es una forma sistemtica de hacer las cosas. Se habla de la administracin como un proceso.El proceso administrativo en la conservacin industrial est conformado por 4 etapas o pasos que deben seguirse. Al ser proceso esto significa que no se puede iniciar el siguiente paso hasta no se cumpla por completo el anterior.Planificacin Organizacin Direccin Control.A continuacin sabremos la importancia de cada una de las etapas del proceso administrativo.1.-Planificacion:Es el proceso para desarrollar objetivos empresariales y elegir un futuro. Todo parte de una idea, tener un fin y la manera en que lo vamos a lograr. En esta etapa se generan las preguntas Cmo? Cundo? Dnde? Por qu? Al responder estas preguntas se formula un plan de futuras actividades.2.-Organizacin:Se determina el orden en que se van a realizar estas acciones. Se deben de prevenir las situaciones y circunstancias que puedan afectar el desarrollo de estas. Es en esta parte del proceso en la que sealan o distribuyen las actividades de trabajo entre los miembros del grupo.3.-Direccion:Es el proceso de motivar a las personas o grupos de personas para ayudar voluntariamente para lograr los objetivos de la empresa. La unin hace la fuerza.4.- Control:Es el proceso de asegurar el desempeo eficiente para alcanzar los objetivos de la empresa esto implica.* Establecer metas y normas.* Comparar el desempeo medio contra las metas y normas establecidas.* Reforzar los aciertos y corregir las fallas.

Principios del Servicio al ClienteExisten diversos principios que se deben seguir al llevar a cabo el Servicio al Cliente, estos pueden facilitar la visin que se tiene acerca de lo ms importante del Servicio, EL CLIENTE.CalidadSe aplica en las Organizaciones, generalmente mediante una inversin significativa, para estandarizar y mejorar continuamente sus procesos, y con el objetivo de obtener por un lado productos y servicios estandarizados, uniformes, estables y confiables que satisfagan en forma continua al cliente.PROCESO ADMINISTRATIVO APLICADO A LA CONSERVACION INDUSTRIALSin embargo cuando el cliente comenz a convertirse en un elemento importante, muchas de las decisiones tomadas tenan que ver con este, puesto que exiga calidad en el producto o servicio proporcionado.Este nuevo factor de calidad se convirti en una necesidad para poder seguir teniendo un lugar competitivo dentro del mercado nacional e internacional.Igualmente, a la industria le interesaba mantener una alta productividad, para ello se necesitaba alcanzar y conservar altas eficiencias en todo el equipo y maquinaria, de esta forma se supona que la inversin retornara ms rpido.Los factores ms importantes que contribuyen a la mala administracin del mantenimiento segn Terry Wireman (1998) son la falta de medicin adecuada y la falta de sistemas de control para el mantenimiento.Existe una serie de tendencias que presenta actualmente la industria de proceso y manufactura. Segn Shirose (1992), Wireman (1991), Pritchard (1990) y Tuttle (1983) todos estos factores, afectan directamente de manera de administrar los recursos fsicos, as como la administracin general de la empresa, todo enfocado a permanecer en el lugar donde se ha querido estar o para mejorar esta posicin.Estos factores son:*Competencia a nivel mundial Altos estndares de calidad.*Requisitos de certificacin de un sistema de calidad por parte de terceros.*Conceptos de justo a tiempo.*Incremento en la capacidad y productividad de equipos y maquinaria Reduccin de tiempos de ciclo de fabricacin.

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