Enfoque sistémico en el DOGuízar, Capítulo 4

Antecedentes

• 1925 – Bertanlanffy / Sistemas abiertos

• 1945 – Difusión

• Interdisciplinario – aplicable a muchos ámbitos

“Sistemas significa, según Bertalanffy, un conjunto de elementos en interacción”

Interacción de elementos para cumplir objetivos.

https://youtu.be/8qD6RWlDeuY https://youtu.be/bl2U1p3fVRk

Tipos de sistemas administrativos

Operacionales Directivos

De Control Informativos

Tipos de sistemas administrativos

• Operacionales – Captan, procesan y reportan información de carácter repetitivo.

• Directivos – La información no sigue un proceso establecido de procesamiento o selección.

• De control – Mecanismos para que un sistema funcione de acuerdo con los objetivos planteados

• Informativos – Manejan datos y elaboran reportes que permiten tomar una decisión de acuerdo con los objetivos establecidos.

Características de los sistemas

1. Conseguir los fines y objetivos marcados

2. Adaptarse al medio y a la situación dentro de la que han de desenvolverse

3. Conservar su equilibrio interno

4. Mantener su cohesión interna

Sistema abierto

1. Existe un intercambio de energía e información entre el sistema y su entorno / permanente interacción con el medio.

2. Dicha interacción permite mantener alguna forma de equilibrio continuo.

3. Las relaciones con el entorno son tales que admiten cambios y adaptaciones.

Entropía

“Desgaste por funcionamiento que puede llevar al agotamiento.”

Homeostasis

“Equilibrio dinámico en las partes de un sistema abierto.”

Mecánico vs. Orgánico

Sistema Mecánico – enfoque tradicional, rígido, no se modificaSistema Orgánico – flexible ante las exigencias del entorno

Mecánico Orgánico

https://youtu.be/IqDABZBJfpEhttps://youtu.be/G8yKFVPOD6o https://youtu.be/ezQ247u_7uwhttps://youtu.be/YHv-CLGZwxYhttps://youtu.be/-a4t-YuloNghttps://youtu.be/p5Yt30wrbl4

Diagnóstico del sistema organizacional

La organización puede ser diagnosticada desde tres niveles: Individuo

Departamento

Organización

“Se considera que la clave para realizar un buen diagnóstico implica conocer cada nivel y de qué manera cada uno de éstos afecta al otro”

Diagnóstico del sistema organizacional - Alto

“Abarca la organización como un todo e incluye el diseño de la compañía y los diversos mecanismos para reestructurar recursos tales como los sistemas de recompensas y medición, y la cultura organizacional.”

Diagnóstico del sistema organizacional - Departamental

“Incluye el diseño del grupo y los diversos mecanismos para reestructurar las interacciones entre los miembros,

tales como normas y estrategias de trabajo.”

“Considerar el trabajo individual o el puesto. Esto

incluye las maneras

mediante las cuales se diseñan

las tareas de acuerdo con los requerimientos

del trabajo”

Diagnóstico del sistema organizacional - Base

Modelo de sistemas Rensis LikertSe agrupan las dimensiones de la organización humana de una empresa en tres amplias categorías de variables:

Causales (VC)

Interventoras (VI)

Resultado final (VRF)

VC VI VRF

Modelo de sistemas Rensis Likert

Variables Causales (VC)

Determinan el curso del desarrollo de una organización y los resultados logrados por ella.

Independientes

Estructura organizacional, políticas, decisiones estratégicas, habilidades y comportamientos organizacionales

Modelo de sistemas Rensis Likert

Variables Interventoras (VI)

Reflejan el estado interno y la salud de la organización

Lealtad del personal, motivaciones, actitudes, metas y percepciones

Modelo de sistemas Rensis Likert

Variables de Resultado final (VRF)

Reflejan los logros de la organización.

Dependientes

Productividad, costos, pérdidas por desperdicio, utilidades.

Modelo de sistemas Rensis Likert

VC VI VRF

Misión del consultor

Involucrar a la alta dirección

Motivar al personal para aceptar el cambio

Instrumentos para recopilar informaciónGuízar, Capítulo 5

Instrumentos

Cuestionarios Entrevistas Observación

Información documental

(archivo)

Grupos de enfoque (focus

groups)

Conversación informal (café)

con el jefe

Collage y dibujos

Tarea

Se le asigna un instrumento

Consulta• Beneficios• Limitaciones• Sugerencias operativas

Traer impreso a claseGuízar Cap. 5

1er Nivel – Organización como sistema totalSe considera a la organización como un sistema total, o bien, se analiza en subsistemas, grupos o a nivel individual, y se aplican los siguientes instrumentos:

1. Cuestionarios2. Entrevistas individuales3. Grupos de enfoque (focus groups)4. Conversación informal (café) con el jefe5. Collage y dibujos

2do Nivel – Procesos de la organizaciónSe consideran los principales procesos de la organización para obtener información de ellos, tal y como se presentan. Se aplican los siguientes instrumentos:

1. Observación2. Cuestionarios3. Entrevistas 4. Archivo (información documental)