BENCHMARKING

CONCEPTO DE BENCHMARKING

Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria. (David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).

Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente. (Robert C. Camp)”.

benchmarking es comparar una empresa (productos, servicios y procesos) con otra que es líder en el mismo mercado, con el fin de reproducir lo que la ha llevado al éxito.

BENCHMARKING

El Benchmarking es un proceso sistemático y continuo de evaluación de los productos, servicios y procedimientos de trabajo de las empresas que se reconocen como representantes de las mejores prácticas y el propósito es el mejoramiento organizacional.

Razón Fundamental No tiene sentido estar encerrado en un laboratorio

intentando inventar un nuevo proceso que mejore el producto o reduzca el costo, cuando el proceso ya existe.

No es Benchmarking:• Copia• Espionaje Industrial• No ético

PERSPECTIVA HISTÓRICA

Las primeras referencias al proceso material real del Benchmarking se remontan a principio de la década de 1950 cuando los japoneses realizaron muchas visitas a organizaciones occidentales.

Esto lo consiguieron mediante la importación por contrato de los conocimientos occidentales, como quedó demostrado por el hecho de que en el período comprendido entre 1952 y marzo de 1984, los japoneses suscribieron no menos de 42000 contratos de este tipo. Estos contratos representaban la mejor tecnología y "saber hacer" de los occidentales y los japoneses utilizaron esta información para su propio beneficio, recurriendo una vez más al proceso de adopción y adaptación.”

ASPECTOS Y CATEGORÍAS DEL BENCHAMRKING

Calidad

Dentro de este aspecto el benchmarking puede ser muy importante para saber la forma en que las otras empresas forman y manejan sus sistemas de calidad, aparte de poder ser usado desde un punto de vista de calidad conforme a la calidad percibida por los clientes, la cual es determinada por la relación con el cliente, la satisfacción del mismo y por último la comparaciones con la competencia.

Productividad

El benchmarking de productividad es la búsqueda de la excelencia en las áreas que controlan los recursos de entrada, y la productividad puede ser expresada por el volumen de producción y el consumo de recursos los cuales pueden ser costos o capital.

TIPOS DE BENCHMARKING

BENCHMARKING INTERNO

En la mayor parte de las grandes empresas con múltiples divisiones o internacionales hay funciones similares en diferentes unidades de operación. Una de las investigaciones de benchmarking más fácil es comparar estas operaciones internas. Debe contarse con facilidad con datos e información y no existir problemas de confidencialidad. Los datos y la información pueden ser tan amplios y completos como se desee.

BENCHMARKING COMPETITIVO

Los competidores directos de productos son contra quienes resulta más obvio llevar a cabo el benchmarking. Ellos cumplirían, o deberían hacerlo, con todas las pruebas de comparabilidad. En definitiva cualquier investigación de benchmarking debe mostrar cuales son las ventajas y desventajas comparativas entre los competidores directos.

BENCHMARKING

Proceso continuo de medir y comparar una organización con las organizaciones líderes en cualquier lugar del mundo para obtener información que les ayude a ejecutar acciones para mejorar su desempeño.

También es conocido como estudios de desempeño comparativo

TIPOS DE BENCHMARKING

INTERNO:• Se realiza al interior de la empresa• Departamentos destacados• Es sencillo de realizar por que se dispone de la información

COMPETITIVO DIRECTAMENTE:

• Se preocupa de la empresa competidora que se considera como excelente y se pretende superar.

• Difícil o casi imposible conseguir datos.• Utilización de una tercera empresa

COMPETITIVO LATENTE:

• Empresas pequeñas o grandes que no compiten en el mercado• Empresas que a un no entran al mercado pero que posiblemente lo hagan

NO COMPETITIVO :

• A veces es posible que se encuentre información de empresas que no compitan directamente, geográficamente alejados - rubros industriales distintos.

• Adaptar datos a la empresa• Fácil conseguir datos.

WORLD CLASS:

• Aproximación mas ambiciosa• Es la organización que lo hace mejor que todas

PROCESO DEL BENCHMARKING

PROCESO DEL BENCHMARKING

PROCESO DEL BENCHMARKING

PROCESO DEL BENCHMARKING

FACTORES DE EXITO

FACTORES DE EXITO

FACTORES DE RIESGO

FACTORES DE RIESGO

¿ QUE ES BENCHMARKING ?

Proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje.

Es una nueva forma de hacer negocios.Toma en cuenta un punto de vista externo, que

asegura la corrección de los procesos.Obliga a poner a prueba constante nuestros

procesos contra procesos externos.Es una estrategia que fomenta el trabajo en

equipo.Elimina la subjetividad en la toma de decisiones.Es una estrategia de negocios para ganar.

QUE NO ES BENCHMARKING

No es un programaNo es una receta No es una moda pasajeraNo es solamente copiar.

RESUMEN

•Proceso de comparar las operaciones o procesos de organización con aquellos de un representante de el mejor en su clase.•Objetivo es una mejora de desempeño lograda rápidamente•Se centra en proceso y practicas no en productos•Se realiza en organizaciones que así lo acuerdan•Los socios generalmente son de distintos rubros.•Es un componente de la Calidad Total•Debe realizarse de manera organizada, planeada, con la aprobación y participación de la alta dirección

Se deben incluir en los equipos a aquellos que operan los procesosEs necesario comprender su propio proceso antes de comparar con otroEs un proceso sin fin La dirección tiene un papel claveLa meta es llegar a ser el mejor, no solo mejorar