2. Descripcion Del Modulo 1

DESCRIPCIN DEL

MDULO

2 [ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]

CARTA DE BIENVENIDA

GESTION DEL TALENTO HUMANO

En la actualidad las empresas, sin importar su tamao, se preocupan ms por las personas que

hacen parte de ellas. Esto hace necesaria la actualizacin constante y el crecimiento de una

fuerza laboral altamente calificada y motivada. Los representantes de las organizaciones se han

dado cuenta que no solo son importantes las ganancias, sino que han visto que un buen proceso

de gestin humana se constituye en una estrategia organizacional que garantiza el xito de la

misma.

En ese sentido las empresas que consideran la gestin de los trabajadores como una estrategia

general de la misma, estn encaminadas a mejorar la productividad y la competitividad de su

fuerza de trabajo. De esta forma, el trabajador y su participacin son eje fundamental para la

organizacin de los procesos que lo incluyen tales como reclutamiento y seleccin,

compensaciones y beneficios, formacin y desarrollo, y operaciones, que puedan se aplicables a

las diferentes organizaciones dependiendo de la empresa o institucin en que se pueda

desempear el profesional.

Dado lo anterior, los invitamos a participar activamente en este mdulo en donde adquirirn

esas herramientas estratgicas para reconocer e identificar las capacidades y habilidades de las

personas que integran una empresa o su empresa, con el fin de ponerlas al servicio de ellas

mismas y de la organizacin.

Es importante que para lograr el xito suyo dentro del mdulo, usted como estudiante haga una

lectura sistemtica y cuidadosa de los materiales que hacen parte del aula e intervenga de

manera frecuente en los diferentes espacios que se habilitarn en el aula virtual.

3 [ GESTIN DEL TALENTO HUMANO ]

Tenga en cuenta que todas las actividades del mdulo estn orientadas a brindar los elementos

necesarios para que tengan una idea general de la administracin de los recursos, la promocin

y organizacin grupos sociales productivos y puedan liderar procesos de transformacin y

mejoramiento, lo cual se constituye en un aporte fundamental para el desarrollo del pas.

Finalmente, al terminar el mdulo usted podr evidenciar que una buena gestin del recurso

humano, mejora la operacin de los gobiernos y las empresas en forma directa, lo que

contribuye a establecer diferencias en los niveles de servicio ofrecidos en cada organizacin. La

habilidad para contratar, motivar y retener a nuestros trabajadores se constituye en una de las

caractersticas de una gestin estratgica del recurso humano con valor agregado.

Cordialmente,

El equipo de tutores.


FICHA TCNICA

Nombre del Curso:

Gestin del Talento Humano.

Programas que requieren esta asignatura:

Administracin Pblica. Contadura Pblica. Tecnologa en Administracin Bancaria. Tecnologa en Gestin de Mercadeo. Tecnologa en Gestin de Recursos Humanos. Tecnologa en Gestin de Seguros. Tecnologa en Gestin Financiera. Tecnologa en Gestin Turstica. Autor: Mario Hernn Gonzlez Brez. Facultad Ciencias Administrativas y Econmicas

Departamento Administracin y Contabilidad.

Correo electrnico oficial: [email protected]

Objetivos de aprendizaje del curso

Cules son las 3-5 cosas que los estudiantes sabrn o sern capaces de hacer al finalizar el curso?

1. Reconocer e identificar en el talento humano, la capacidad y el capital que este representa para la organizacin, valorando en cada ser humano sus competencias y habilidades, de tal forma que desarrolle estrategias para lograr la competitividad a travs de stas.

2. Conocer y aplicar las tcnicas existentes para la administracin el talento humano, con el objeto de que ste se convierta en uno de los recursos principales de la organizacin para maximizar la gestin organizacional.

3 Interpretar y comprender como pueden contribuir los individuos y las organizaciones a mejorar el


comportamiento tico y de responsabilidad social en el entorno de trabajo.

GLOSARIO

A

Abundancia de informacin: Capacidad de un canal de comunicacin para transmitir informacin.

Accin competitiva: Es un movimiento competitivo significativo que emprende una compaa, diseado para obtener ventajas competitivas en un mercado.

Accin tctica: Son aquellas acciones tomadas para mejorar una estrategia, comprende menos recursos y ms generales, y es relativamente fcil de implantar y de revertir.

Aceptabilidad: Se refiere a los rendimientos esperados tanto en trminos de riesgo o resultado, si se aplica una determinada estrategia.

Actitud empresarial emprendedora corporativa: Es el conjunto de capacidades que posee una empresa para producir o adquirir bienes y servicios nuevos, y para administrar el proceso de innovacin.

Actividad corporativa emprendedora interna: Es el conjunto de tareas que se utilizan para crear inventos nuevos e innovaciones dentro de una sola organizacin.

Actividades de apoyo: Ayudan a mejorar la efectividad o eficiencia de las actividades primarias.

Actividades primarias: Estn directamente relacionadas con la creacin o distribucin de un producto o servicio.

Actos de utilitarismo: Acciones orientadas hacia las consecuencias de proporcionar el mayor beneficio al mayor nmero de miembros.

Adjudicacin: Derecho de los empleados a recibir prestaciones especficas del plan de retiro de la compaa.


Administracin: Planeacin, organizacin, direccin y control de las personas que trabajan en una organizacin y de la serie de tareas y actividades que desempean.

Administracin burocrtica: Sistema de gestin tradicional basado en reglas, en una jerarqua establecida, en una clara divisin del trabajo y en procedimientos empresariales, enfocado hacia la estructura organizacional general.

Administracin cientfica: Sistema tradicional de gestin centrado en las relaciones trabajador-mquina en las plantas manufactureras.

Administracin de calidad total: Forma de gestin que enfatiza la reduccin de defectos en los procesos y productos y, por tanto, la disminucin de las necesidades de los consumidores. Filosofa y estrategia organizacionales para responsabilizar de la calidad a todos los empleados.

Administracin de operaciones (ao): Direccin, control y evaluacin sistemticos de todos los procesos para la transformacin de insumos en bienes terminados o servicios.

Administracin de proyectos: Principios, mtodos y tcnicas para el establecimiento e implementacin de un proyecto y el cumplimiento de sus metas.

Administracin de recursos humanos: Filosofas, polticas, programas, prcticas y decisiones que afectan a las personas que trabajan en una organizacin.

Administracin gerencial: Sistema de gestin tradicional concentrado en los administradores y en las funciones administrativas bsicas.

Administracin por metas basada en equipos: Filosofa y enfoque de la administracin que permite la integracin de las planeaciones estratgica y tctica.

Administracin por objetivos: Mtodo que enfatiza el desarrollo de objetivos (metas) por unidades organizacionales y empleados en lo individual y la evaluacin del desempeo con base en esos objetivos.

Administrador: Persona que asigna recursos humanos y materia les y dirige las operaciones de un departamento u organizacin entera.


Administradores de mandos intermedios: Administradores que reciben amplias estrategias y polticas generales de los administradores de primer nivel, las cuales traducen en objetivos y planes especficos para su implementacin por los gerentes de primera lnea.

Administradores de primer nivel: Personas responsables de la direccin y las operaciones generales de una organizacin.

Administradores funcionales: Ejecutivos que supervisan a emplea dos con habilidades especializadas en un rea de operacin, como contabilidad, personal, nmina, finanzas, comercializacin o produccin.

Adquisicin: Se produce cuando una organizacin amplia sus recursos y competencias absorbiendo otra organizacin.

Agente comisionista: Persona o empresa que representa a otros para negociaciones en el exterior, a cambio de un porcentaje o comisin, previamente acordado.

Agente de cambio: Se entiende el individuo o grupo que lleva a la prctica el cambio estratgico en una organizacin.

Agente estresor: Situacin cualquiera que impone demandas excesivas a los individuos.

Agotamiento: Proceso psicolgico insano provocado por un estrs severo y continuo.

Alcance: Es muy importante en la organizacin, en cuanto al nmero de negocios o actividades que emprende y la lgica estratgica subyacente a esta decisin.

Alcance estratgico: Se ocupa de los lmites que imponen los directivos a su organizacin en cuestiones geogrficas, en diversidad de productos (o servicios), o incluso, en la forma de llevar un negocio.

Alianza: Unin de dos o ms organizaciones, grupos o individuos, para el logro de metas comunes, sobre un asunto en particular.

Alianza estratgica colectiva: Se constituye cuando dos o ms empresas o compaas crean una empresa independiente, en la que cada uno de los socios es propietario de partes iguales.

Alianza estratgica de capital:


Consta de socios que son propietarios de distintos porcentajes del capital de la nueva empresa.

Alianzas estratgicas: Combinacin de los recursos materiales y humanos de varias compaas para el cumplimiento de meta comunes.

Alianzas estratgicas complementarias: Estn diseadas para beneficiarse de las oportunidades del mercado, al combinar los activos de las empresas asociadas en formas complementarias con el objeto de crear un valor nuevo.

Alianzas estratgicas de diversificacin: Son aquellas que permiten que las empresas se extiendan a nuevas reas del mercado, o elabore nuevos productos sin que exista una adquisicin.

Alianzas estratgicas que no son de capital: Se forman por medio de acuerdos con una empresa para abastecer, producir o distribuir los bienes o servicios, sin compartir capital.

Ambiente econmico: Grado de los controles del gobierno sobre los mercados inversiones financieras, as como alcances de los servicios de apoyo y capacidades de esta entidad.

Ambiente industrial: Es el conjunto de factores (el peligro de los competidores, de los compradores, los proveedores, los sustitutos de productos y la intensidad de rivalidad entre competidores) que influyen de manera directa sobre una compaa y sus acciones y respuestas competitivas.

Ambiente poltico: Probabilidad de que un gobierno d un giro poltico hacia la extrema izquierda o la extrema derecha.

Ambigedad de roles: Experiencias de trabajo que suponen 1) informacin inadecuada sobre las metas de desempeo esperada de una persona, 2) informacin poco clara o confusa sobre las conductas laborales esperadas y 3) incertidumbre acerca de las consecuencias de ciertas conductas de trabajo.

Amenazas: Son las condiciones del ambiente general que puede obstaculizar los esfuerzos de una compaa por lograr la competitividad estratgica.

Anlisis de carteras: Estudia el equilibrio entre las unidades estratgicas de negocio de una organizacin.

Anlisis de fuerzas: Puede utilizarse para identificar las fuerzas a favor y en contra del cambio.

Anlisis de grupos estratgicos:


Pretende identificar las organizaciones que tienen caractersticas estratgicas anlogas, que siguen estrategias parecidas o compiten sobre bases similares.

Anlisis de la cadena de valor: Describe las actividades internas y externas a una organizacin, y las relaciona con el anlisis de las fuerzas competitivas de la empresa.

Anlisis de la segmentacin de mercados: Intenta identificar las similitudes y diferencias entre grupos de consumidores o usuarios.

Anlisis de las cinco fuerzas: Es un medio para identificar los factores que pueden influir sobre el grado de competencia de una industria.

Anlisis de los estndares de la industria: Compara los rendimientos relativos de las organizaciones de la misma industria (o del mismo servicio publico), en funcin de un conjunto de indicadores de rendimiento.

Anlisis de pareto: Recurso para estudiar fuentes de problemas y las prioridades relativas de sus causas.

Anlisis de puestos: Desglose de las tareas y responsabilidades de un puesto especfico y de las caractersticas personales, habilidades y experiencia necesarias para su exitoso desempeo.

Anlisis de punto de equilibrio: Estudio de las diversas relaciones entre ventas (ingresos) y costos, para determinar el punto donde las ventas totales equivalen a los costos totales.

Anlisis de razones: Seleccin de dos cifras significativas, expresin de su relacin como proporcin o fraccin y comparacin de su valor en dos periodos o con la misma razn de organizaciones similares.

Anlisis del ciclo de vida: Valora si la estrategia ser apropiada dad la etapa del ciclo de vida del producto.

Anlisis del perfil del negocio: Muestra el grado en que la estrategia se ajusta a los parmetros favorables de rendimiento derivados del anlisis pims.

Anlisis dofa: Resume los aspectos clave del anlisis del entorno de una actividad empresarial y de capacidad estratgica de una organizacin.


Anlisis estratgico: Consiste en comprender la posicin estratgica de la organizacin en funcin de su entorno externo, sus recursos y competencias internas, y las expectativas e influencia de los stakeholders.

Anlisis financiero comparativo: Evaluacin de la condicin financiera de una empresa durante dos o ms perodos.

Anlisis histrico: Analiza la utilizacin de los recursos y sus rendimientos, comparndolos con los de aos anteriores, para identificar los principales cambio.

Anlisis pest: Trata de identificar los factores polticos econmicos, sociales, y tecnolgicos que influyen sobre la organizacin.

Anticipo de tareas reales: Tcnica de seleccin en la que a los candidatos a un puesto se les muestran claramente las tareas o requerimientos de ste.

Apalancamiento: Es la medida de la mejora de resultados conseguidos mediante la gestin de los vnculos entre los distintos recursos y actividades.

Aptitudes centrales: Son recursos y capacidades que sirven como una fuente de ventaja competitiva de una empresa sobre sus rivales. Arancel: Impuesto sobre bienes y servicios que ingresan al pas.

rboles de decisin: Estos clasifican las opciones mediante la progresiva eliminacin de los dems.

A

Asignacin de recursos: Distribucin del dinero para varios usos por medio de presupuestos.

Assessment center: Simulacin de situaciones de trabajo para valorar el desempeo de empleados potenciales.


Atencin selectiva: De lo que se sabe del entorno se selecciona lo que parece ms relevante en cada caso concreto.

Auditoria de recursos: Identifica y clasifica los recursos que posee una organizacin o a los que puede tener acceso para apoyar sus estrategias.

Auditora social: Actividad que tiene el propsito de identificar, medir, evaluar, informar y vigilar los efectos de la organizacin sobre sus inversionistas y la sociedad.

Autoconocimiento: Capacidad de una persona de reconocer sus propias cualidades y limitaciones.

Autocontrol: Implica que la asignacin y control de los recursos son ejercidos mediante la interaccin directa entre los individuos, sin supervisin directa.

Autocontrol individual: Conjunto de mecanismos orientadores que operan consciente e inconscientemente en cada persona.

Automatizacin: Uso de dispositivos y procesos autorregulados, que operan sin la intervencin de individuos.

Autoridad: Derecho a decidir y actuar

Autoridad administrativa: Derecho de dirigir y controlar subordinados que apoyan actividades de lnea mediante asesora, recomendaciones, investigaciones y experiencia tcnica.

Autoridad de lnea: Derecho de dirigir y controlar subordinados inmediatos que desempean actividades esenciales para el cumplimiento de objetivos organizacionales.

B

Base de datos: Coleccin organizada de hechos, cifras y documentos, almacenados para un acceso fcil y un uso eficiente.

Benchmarking: Proceso continuo de comparacin de las funciones, productos o procesos de una organizacin, con los de las mejores organizaciones en su gnero.


Bienes o servicios sustitutos: Bienes o servicios que pueden reemplazar a otros fcilmente.

Bonificaciones: Compensaciones en un solo pago, otorgadas a cambio del cumplimiento de una meta de desempeo en particular.

Bsqueda de chivos expiatorios: Proceso de culpar a un individuo, equipo o departamento inocente o slo parcialmente responsable por problemas o deficiencias.

C

Cabildeo: Intento de influir en las decisiones del gobierno mediante el suministro de informacin a funcionarios sobre los efectos previsibles de leyes o reglamentos.

Calidad: Valor (relacin de diferentes grados de un producto y su precio); cumplimiento de especificaciones o estndares; excelencia (ofrecimiento de lo mejor) o cumplimiento y superacin de las expectativas de los clientes

Cambio de transformacin: Es aquel que no puede realizarse en el marco del paradigma y las rutinas actuales de la organizacin.

Campen de producto: Es un miembro de una organizacin que tiene la visin empresarial de un nuevo producto o servicio y busca apoyo para su comercializacin.

Canal: Curso que sigue un mensaje entre el emisor y el receptor.

Canal ascendente: Curso por el cual los subordinados envan informacin a sus superiores.

Canal descendente: Curso de comunicacin que usan los administradores para enviar mensajes a empleados o clientes.

Canal horizontal: Curso de comunicacin utilizado por los administradores y otros empleados para comunicarse entre lneas departamentales.

Cantidad econmica de pedido: Monto ptimo por ordenar, para conseguir los menores costos totales de inventario.


Capacidad: Es el acceso a un grupo de recursos para desempear una tarea o actividad de manera integral.

Capacidades costosas de inventar: Son aquellas que otras empresas no pueden desarrollar con facilidad.

Capacidades insustituibles: Son aquellas que no tienen equivalentes estratgicos.

Capacidades raras: Son aquellas que poseen unos cuantos de los competidores actuales o potenciales, si es que alguno las tiene.

Capacidades valiosas: Son aquellas que crean valor para una empresa. Al aprovechar las oportunidades y/o neutralizar las amenazas en su ambiente externo.

Capacitacin: Mejoramiento de las habilidades de un empleado hasta el punto de que sea capaz de ejercer sus labores vigentes.

Capacitacin transcultural: Entrenamiento mediante el cual se prepara a expatriados para asignaciones laborales; esto incluye conocimiento de la sociedad que los acoge, aprendizaje del idioma ajeno y asistencia prctica.

Capital humano: Se refiere al conocimiento y las habilidades de toda la fuerza laboral de la empresa.

Caractersticas del puesto: Aspectos de un puesto, de un empleado que determinan sus limitaciones y retos.

Crtel: Alianza de productores de un mismo ramo para limitar la competencia.

Castigo: Intento de desalentar un comportamiento determinado, mediante la aplicacin de consecuencias negativas cada vez que ste ocurre.

Centralizacin de la autoridad: Concentracin de la autoridad en la cima de una organizacin o en un departamento de la misma.

Centro de utilidades: Unidad organizacional responsable de los ingresos generados por sus actividades y de los costos de las mismas.


Certidumbre: Condicin en la que los individuos son plenamente informados de un problema, las soluciones alternativas son obvias y son claros los posibles resultados de cada decisin.

Ciber-espacio: Sitio dentro de las redes de computacin, en el cual se transmiten y comparten textos, voz, imgenes, videos y cualquier tipo de datos.

Ciclo de deming: Conjunto de cuatro etapas (planeacin, ejecucin, revisin y accin) que deben repetirse al pasar el tiempo, para garantizar mejoras continuas en una funcin, producto o proceso.

Ciclo de refuerzo: Son creados por la interaccin dinmica entre los diversos factores del entorno, la configuracin y los sistemas.

Crculo de calidad: Grupo de empleados de la misma rea de trabajo o que desempean tareas similares, que se renen regular y voluntariamente para identificar, analizar y proponer soluciones a problemas de su centro de trabajo.

Clasificacin: Es una forma sistemtica de analizar opciones concretas para saber si son adecuadas o se ajustan de los factores que se derivan del anlisis estratgico.

Codificacin: Traduccin de ideas u opiniones, dentro un medio escrito, visual u oral, que transmita un significado perseguido.

Cdigo de barras: Serie de rayas negras impresas en varios grosores, alternadas con espacios en blanco, que representa informacin la cual puede ser interpretada por una lectora ptica conectada a una computadora.

Cohesin: Intensidad de los deseos de los miembros de un grupo o equipo, de seguir perteneciendo a ste y de su compromiso con l.

Colaboracin: Consiste en los que se vean afectados por el cambio estratgico se involucren en la identificacin de las cuestiones estratgicas, la determinacin de la agenda estratgica, el proceso de toma de decisiones estratgica, o la planificacin del cambio estratgico.

Colectivismo: Dimensin de valor de hofstede, que mide la tendencia de los miembros de un grupo a privilegiar el bienestar comn y a experimentar lealtad mutua (en oposicin al individualismo).


Colusin tacita: Cuando varias empresas de una misma industria cooperan en forma tacita para reducir la produccin por debajo del nivel competitivo potencial, a fin de aumentar as los precios por encima del nivel de competencia.

Comisiones: Compensacin pagada a un vendedor, que equivale a un porcentaje establecido de sus ventas totales.

Compaero de trabajo menos preferido (ctmp): Empleado con el que el administrador trabajara menos bien.

Compensacin a los ejecutivos: Mecanismo de gobierno que busca equilibrar los intereses de los administradores y los de los propietarios, por medio del salario, los bonos y los incentivos a largo plazo, como las opciones accionaras.

Compensacin directa: Salario base de un empleado ms el pago de incentivos.

Compensacin indirecta: Conjunto de prestaciones exigidas por la ley adems de las provistas voluntariamente por el empleador.

Compensaciones: Prestaciones adicionales para administradores y ejecutivos.

Competitividad estratgica: Es aquella que se logra cuando la empresa formula e implanta con xito una estrategia para la creacin de valor.

Comportamiento de apoyo: Uso de comunicacin bidireccional, actitud de escuchar, de dar aliento y de involucrarse con los seguidores en la toma de decisiones.

Comportamiento de la empresa matriz: Consiste en ajustar las competencias de la sede de la organizacin con las estrategias de las distintas uen de tal forma que se aada valor a estas ltimas.

Comportamiento directivo: Actitud de mando que apoya la comunicacin unidireccional, la ordenanza de obligaciones y el sealamiento a los miembros de lo que deben hacer, cmo y cundo.

Comportamiento estratgico autnomo: Es un proceso de abajo hacia arriba en el que los campeones de productos buscan nuevas ideas, a menudo por medio de un proceso poltico, en el que desarrollan y coordinan la comercializacin de un nuevo producto o servicio, hasta que estos logran tener xito en el mercado.


Comportamiento estratgico inducido: Es un proceso de arriba hacia abajo en el que la estrategia y las estructuras actuales fomentan las innovaciones de productos que se relacionan de manera estrecha con ellas.

Comportamiento mensurable: Trabajo que puede observarse y expresarse en trminos cuantitativos.

Compra apalancada: Adquisicin de una compaa financiada con prstamos obtenidos por un grupo de inversionistas.

Comunicacin: Transferencia de informacin y entendimiento entre personas por medio de smbolos con significados.

Concentracin de la propiedad: Se define por el nmero de personas que actan como accionistas de porcentaje alto y el porcentaje total de acciones que poseen.

Confiabilidad: Medida del grado en el que una prueba ofrece resultados consistentes.

Conflicto: Oposicin surgida de los desacuerdos con metas, ideas o emociones entre individuos, equipos, departamentos u organizaciones.

Conflicto afectivo: Emociones o sentimientos negativos, como la ira, dirigidos hacia otra persona.

Conflicto cognoscitivo: Resultado de ideas o pensamientos percibidos como incompatibles.

Conflicto de metas: Incompatibilidad entre los resultados o predominio de la preferencia en el logro de objetivos.

Conflicto de roles: Experimentacin de presiones fuertes y de expectativas incongruentes.

Conflicto de roles entre emisores: Resultado de la presin ejercida por un emisor de funciones, cuando stas son incompatibles con las rdenes de otro u otros emisores de funciones.

Conflicto de roles por un emisor: Resultado de la recepcin de mensajes contradictorios acerca de lo que se debe, y de lo que

Conflicto entre roles: Resultado de la presin que ejercen las funciones comprometidas con la pertenencia a un grupo u organizacin, cuando se contraponen a las tareas derivadas de la afiliacin simultnea a otros grupos.


Conflicto internacional: Grado de hostilidad que una nacin muestra a otras.

Conflicto interpersonal: Incompatibilidad de opiniones, intereses y conductas, acerca de metas, polticas, reglas y decisiones, lo cual genera ira, desconfianza, temor, rechazo o resentimiento.

Conflicto persona-roles: Resultado de las diferencias que surgen entre las presiones ejercidas por los roles esenciales de una persona y sus necesidades, valores o capacidades.

Congruencia de valores: Capacidad para comprender los principios orientadores de la organizacin y los valores de los empleados.

Conjunto de roles: Grupo de actividades directamente relacionadas con un individuo.

Conocimientos: Conceptos, instrumentos y categoras de informacin.

Consolidacin de equipos: Mtodo de desarrollo organizacional que contribuye a que los equipos operen ms eficazmente al poner a prueba y mejorar su estructura, sus procesos y la satisfaccin de sus miembros. Trata de proteger y fortalecer la posicin de la organizacin en sus mercados actuales con los productos actuales.

Control: Mecanismos usados para garantizar que conductas y desempeo cumplan con las reglas y los procedimientos de una organizacin.

Control a travs de mecanismos de mercado: Implica un sistema formalizado de oferta y contratacin de los recursos.

Control administrativo: Control a travs de sistemas, reglas y procedimientos.

Control de calidad tradicional: Inspeccin de los productos durante el proceso de transformacin o al final del mismo.

Control de inventarios: Establecimiento y mantenimiento de los niveles mnimo, ptimo y mximo de inventario.

Control de los inversionistas: Presiones de fuentes externas sobre las organizaciones para la modificacin de sus conductas.


Control estadstico de procesos: Uso de mtodos y procedimientos estadsticos para determinar si las operaciones de produccin se realizan correctamente, detectar desviaciones e identificar y eliminar sus causas.

Control estratgico: Se produce cuando la sede de la corporacin se preocupa por configurar el comportamiento de los departamentos y divisiones, y el contexto en el que se mueven los directivos.

Control financiero: Diversidad de mtodos, tcnicas y procedimientos destinados a prevenir o corregir errores en la asignacin de recursos financieros. En este estilo de direccin el papel de la sede queda limitado a asignar el capital, establecer los objetivos financieros, valorar los resultados e intervenir para evitar o corregir malos rendimientos

Control grupal: Normas y valores que comparten los miembros de grupos y mantienen por medio de premios y castigos.

Control orgnico: Autoridad flexible, descripciones laxas de funciones, autocontroles individuales y otros mtodos informales para prevenir y corregir desviaciones de conductas y resultados deseados.

Control organizacional: Reglas y procedimientos formales para la prevencin y correccin de desviaciones de los planes y de la persecucin de metas deseadas.

Control social: Control a travs de las influencias de la cultura sobre el comportamiento de grupos e individuos.

Controles automticos: Mtodos que se sirven de instrumentos para la prevencin y correccin de desviaciones de los resultados deseados.

Controles burocrticos: Mtodos formales que incluyen reglas y procedimientos, filtros de autoridad descendentes, rigurosas descripciones de funciones y otros mtodos formales, para la prevencin y correccin de desviaciones de los comportamientos y resultados deseados.

Controles correctivos: Mecanismos dirigidos a reducir o eliminar conductas indeseables y, por tanto, conseguir el cumplimiento de los reglamentos y normas de la organizacin.

Controles del mercado: Uso de datos para monitorear ventas, precios, costos y utilidades, guiar decisiones y evaluar resultados.


Controles preventivos: Mecanismos destinados a reducir errores y minimizar la necesidad de acciones correctivas.

Controles sociales: Estos se ocupan de la estandarizacin de las normas.

Cooptacin: Incorporacin de representantes de nuevos inversionistas en el proceso de toma de decisiones estratgicas, como medio para impedir amenazas hacia la estabilidad o la existencia de una organizacin.

Coordinacin: Procedimientos formales e informales con los que se integran las actividades desempeadas por individuos, equipos y departamentos en una organizacin.

Corporaciones transnacionales: Combinan la capacidad local de la subsidiaria internacional, con ventana derivada de la coordinacin de empresas de productos globales, creando una red integrada de recursos y competencias interdependientes.

Correo electrnico: Red de cmputo que utiliza los editores de texto de las terminales para el envo y la recepcin de informacin escrita.

Costeo basado en actividades: Sistema que enfoca las actividades como los principales centros de costo.

Costos de inventario: Gastos asociados con el mantenimiento del inventario.

Costos de representacin: Son la suma de los costos de incentivos, supervisin y aplicacin, as como las perdidas financieras individuales en las que incurren los directivos debido a que se es imposible utilizar los mecanismos del gobierno para garantizar el cumplimiento total por parte de representante

Creacin de estereotipos: Realizacin de supuestos sobre los individuos con base exclusivamente en su pertenencia a un gnero, raza, edad u otro grupo.

Creacin de marcos de referencia: Proceso mediante el cual los lderes definen el propsito de sus acciones en trminos sumamente significativos para sus seguidores.

Creatividad: Capacidad para visualizar, prever, generar y llevar a la prctica nuevas ideas.


Cribado: Es un proceso que permite comparar los mritos relativos de las distintas estrategias.

Cuadros de mando: Combinan indicadores cuantitativos y cualitativos, tienen en cuenta las expectativas de los stakeholders y relacionan la valoracin de los rendimientos con la estrategia elegida.

Cultura: Caractersticas y valores comunes (idioma, religin, tradiciones), que distinguen a los diferentes grupos de personas.

Cultura burocrtica: Organizacin cuyos empleados valoran la formalizacin, las reglas, los procedimientos estndar de operacin y la coordinacin jerrquica.

Cultura corporativa: Normas, valores y prcticas que caracterizan a una organizacin en particular.

Cultura de clan: Alta valoracin de los atributos de tradicin, lealtad, compromiso personal, amplia socializacin, trabajo en equipo, autodeterminacin e influencia social.

Cultura de mercado: Obtencin de valores mediante el logro de metas medibles y deseables, especialmente las de carcter financiero y de mercado.

Cultura emprendedora: Forma de la administracin que exhibe altos niveles de dinamismo, creatividad y aceptacin de grandes riesgos.

Cultura organizacional: Patrn propio de supuestos, valores y normas compartidos que modela las actividades de socializacin, lenguaje, smbolos y prcticas de una organizacin.

Cuota: Restriccin hacia un pas sobre su cantidad de importaciones y, a veces, sobre sus exportaciones.

D Datos: Informacin de hechos y cifras.

Decisiones adaptativas: Disposiciones tomadas en respuesta a una combinacin de problemas moderadamente inusuales y slo parcialmente conocidos y sus soluciones alternativas.


Decisiones de rutina: Eleccin estandarizada en respuesta a problemas y soluciones alternativos relativamente definidos y conocidos.

Decisiones innovadoras: Eleccin de actos basada en el descubrimiento, identificacin y diagnstico de problemas inusuales y ambiguos, y desarrollo de soluciones alternativas excepcionales o creativas.

Declaracin sobre la misin de la organizacin: Es una afirmacin genrica del propsito general de la misma.

Decodificacin: Traduccin de mensajes a una versin comprensible para el receptor.

Delegacin de la autoridad: Proceso por el cual los administradores asignan a sus subordinados el derecho de actuar y tomar decisiones en ciertas reas.

Demografa: Caractersticas de un grupo de trabajo, organizacin, mercado especfico o poblaciones nacionales.

Denunciantes empleados: Que comunican a los grupos de inters externos las acciones inmorales o ilegales de los empleadores.

Departamentalizacin: Subdivisin del trabajo y su asignacin a grupos especializados de una organizacin.

Departamentalizacin funcional: Accin de agrupar empleados de acuerdo con sus reas de experiencia y recursos que utilizan, para desempear un conjunto comn de tareas.

Departamentalizacin por cliente: Organizacin de las operaciones y la estructura de una empresa, segn el tipo de cliente al que se atiende.

Departamentalizacin por lugar: Agrupamiento de todas las funciones de un rea geogrfica, en un slo lugar y bajo el mando de un administrador.

Departamentalizacin por producto: Divisin de una organizacin en unidades autnomas, cada una de ellas capaz de disear y producir sus propios bienes y servicios.


Departamento de exportaciones: Unidad que representa clientes extranjeros ante los dems departamentos de una empresa, incluida la direccin general y que ofrece diversos servicios relacionados con la exportacin.

Desarrollo conjunto: Se produce cuando dos o ms organizaciones comparten sus recursos y actividades para desarrollar una estrategia.

Desarrollo interno: Viene dado por aquellas estrategias que se formulan a partir de las competencias y recursos propios de la organizacin.

Desarrollo organizacional (do): Estrategia planeada a largo plazo basada en las ciencias de la conducta para comprender, transformar y desarrollar la fuerza de trabajo de una organizacin a fin de elevar su efectividad.

Descentralizacin: Es el grado en que la sede de una organizacin delega la toma de decisiones a las unidades y a los directivos intermedios de la jerarqua.

Descentralizacin de la autoridad: Alto grado de delegacin de gran parte de la autoridad a travs de la organizacin o departamento.

Descripcin de puestos: Relacin detallada de las tareas y responsabilidades esenciales de un puesto.

Desempeo: Nivel de logros laborales de un individuo, conseguido nicamente tras la realizacin de esfuerzo.

Desviacin de la estrategia: Se produce cuando la estrategia de la organizacin se va alejando paulatinamente del comportamiento coherente con las fuerzas del entorno.

Diagrama de causa y efecto: Grfica mediante la cual los miembros de un equipo presentan, categorizan y evalan todos los posibles motivos de un resultado o reaccin; por lo general, se expresa como un problema a resolver.

Diagrama de pareto: Grfica para determinar las prioridades relativas de asuntos o problemas.

Diamante de porter: Sugiere que existen razones inherentes a cada pas para explicar que unos sean ms competitivos que otros, y que algunas industrias sean ms competitivas que otras.

Diferenciacin: Medida de las divergencias entre departamentos respecto de su estructura, tareas y metas.


Diferenciacin de productos: Excepcionalidad en calidad, precio, diseo, imagen de marca o servicio al cliente, la cual le da a un producto ventaja sobre la competencia.

Diferencias individuales: Necesidades, valores, actitudes, intereses y capacidades personales que los individuos portan consigo en su trabajo.

Dinmica competitiva: Es el resultado de una serie de acciones y respuestas competitivas entre las empresas que rivalizan en una industria en particular.

Direccin: Funcin administrativa de comunicacin con los dems y motivacin, a fin de lograr el desempeo de las tareas necesarias para el cumplimiento de los objetivos de la organizacin. Implica la utilizacin de la autoridad personal de los directivos para establecer una clara estrategia de futuro, y como se van a producir los cambios.

Direccin estratgica: Incluye el anlisis estratgico, la eleccin estratgica y la implantacin de la estrategia.

Director de informacin: Administrador de alto nivel que, en una organizacin ejerce liderazgo al evaluar las necesidades de procesamiento de informacin, y al desarrollar sistemas que satisfagan esos requerimientos; todo en colaboracin con administradores y empleados clave.

Discrepancia del desempeo: Diferencia entre lo que la organizacin aspira a hacer para aprovechar sus oportunidades y lo que realmente hace.

Diseo asistido por computadora (cad): Uso de programas especiales que instruyen a una computadora para presentar dibujos especficos en una pantalla.

Diseo organizacional: Proceso de determinacin de la estructura y relaciones de autoridad de una organizacin entera.

Disposicin: Capacidad de un subordinado para establecer metas elevadas pero alcanzables y actitud de aceptar la responsabilidad de cumplirlas.

Disposicin a los prejuicios: Caracterstica de la persona que constantemente est recordando situaciones especficas de un hecho, y que por lo mismo siempre creer que puede volver a ocurrir.


Distress: Tensin nociva o causante de enfermedades.

Diversidad de la fuerza de trabajo: Mezcla racial, de gnero, de edad y tnica de la fuerza de trabajo.

Diversificacin: Variedad de bienes y servicios que produce una organizacin y el nmero de los diferentes mercados que atiende. Implica las direcciones de desarrollo que puede tomar una organizacin a partir de sus productos y mercados actuales simultneamente.

Diversificacin concntrica: Forma de crecimiento de una compaa, consistente en la adquisicin o la creacin de otra empresa, a fin de relacionarla con el propio campo de actividad en trminos de tecnologa, mercados o productos.

Diversificacin internacional: Es una estrategia por medio de la cual una empresa amplia las ventas de sus bienes o servicios a travs de las fronteras de las regiones globales y pases en las que se encuentra, para entrar a diferentes mercados o lugares geogrficos.

Diversificacin no relacionada: Es aquella en la que la organizacin va ms all de los confines de su industria actual.

Diversificacin por conglomerado: Incorporacin al ramo de actividad de una empresa, de bienes o servicios no relacionados con sta.

Diversificacin relacionada: Consiste en desarrollarse ms all del producto y el mercado actuales, pero siempre dentro de los confines de la industria.

E Economas a escala: Sistema de administracin basado en el descenso de costos por unidad, a medida que se incrementa el volumen de bienes y servicios producidos.

Economas de enfoque: Son ahorros de costos que se atribuyen a la transferencia de las capacidades y aptitudes desarrolladas en un negocio hacia a otro, sin incurrir en costos adicionales significativos.

Economas financieras: Son ahorros de costos que se logran mediante una mejor distribucin de los recursos financieros, con base en las inversiones de adentro y de fuera de la empresa.

Economas globalizadas:


Son aquellas en las que los bienes, servicios, personas, habilidades e ideas se mueven con libertad a travs de la fronteras geogrficas.

Educacin y comunicacin: Implican una explicacin de las razones y medios del cambio estratgico.

Efectividad: Es una medida del valor que se puede crear con determinados recursos.

Efecto de aureola: El que ocurre cuando el entrevistador juzga el potencial general del candidato con base en una sola caracterstica, opacando as sus dems cualidades.

Efecto de hawthorne: Probabilidad de que los trabajadores aumenten su productividad como resultado de recibir atencin especial, independientemente de que sus condiciones de trabajo sean o no modificadas.

Eficiencia en costos: Array

Eleccin estratgica: Implica la comprensin de las bases subyacentes a la futura estrategia, con el fin de generar opciones estratgicas para la evaluacin y seleccin de algunas de ellas.

Elecciones forzosas: De estrategia se producen cuando hay una estrategia impuesta desde organismos o fuerzas externas a la organizacin.

Elusin de la incertidumbre: Dimensin valor de hofstede que mide el grado en el que los individuos o las sociedades intentan evitar la ambigedad, el riesgo y lo indefinido del futuro.

Emisor: Fuente de informacin e iniciador del proceso de comunicacin.

Emocin: Reaccin o sentimiento subjetivos.

Empleados exentos: Trabajadores no beneficiados por las disposiciones de salario mnimo y horas extras, de la ley de estndares laborales justos.

Empleados expatriados: Trabajadores que no laboran en su pas de origen.


Empleados no exentos: Trabajadores, cubiertos por las disposiciones de salario mnimo y horas extras de la ley de estndares laborales justos.

Empleo a voluntad: Concepto tradicional del derecho norteamericano, segn el cual los patrones son libres de despedir a empleados por cualquier razn, en cualquier momento y los empleados de abandonar su puesto tambin por cualquier motivo, en cualquier instante.

Empowerment: Accin de un lder que consiste en compartir influencia y control con sus seguidores.

Emprendedor: Persona que crea una nueva actividad de negocios en la economa.

Empresa de ramo dominante: Organizacin que atiende varios segmentos de un mercado en particular.

Empresa de ramo nico: Organizacin que ofrece un nmero limitado de productos a un segmento de mercado en particular.

Empresa de ramos afines: Organizacin que ofrece una amplia variedad de productos similares.

Empresa de ramos diferentes: Organizacin que ofrece diversos productos a mercados distintos.

Empresa internacional: Organizacin con intereses empresariales significativos que trascienden fronteras nacionales, comnmente centrada en la importacin y exportacin de bienes o servicios y que opera unidades de produccin y mercadotecnia en otros pases.

Empresa modular: Compaa cuyas funciones operativas las desempean otras compaas.

Empresa multinacional: Organizacin que adopta una perspectiva mundial sobre mercados (clientes), servicios y productos, y que posee una filosofa global para la realizacin de negocios.

Empresa sindicalizada: Organizacin cuyo acuerdo con un sindicato esta vigente.

Enfoque a la satisfaccin: Modelos de motivacin que responden a la pregunta qu motiva el comportamiento. Las respuestas se basan en el supuesto, de que a los empleados los impulsa el deseo de satisfacer necesidades internas.


Enfoque a los procesos: Modelos de motivacin que enfatizan la manera y razones por las que los individuos eligen ciertas conductas para cumplir sus metas personales.

Enriquecimiento del puesto: Ampliacin de las especificaciones de un puesto e incremento de los retos de sus tareas, con el objetivo de elevar la productividad.

Entorno cambiante: Situacin impredecible a causa de las frecuentes modificaciones en productos, tecnologa, fuerzas competitivas, mercados o fuerzas polticas.

Entorno de tareas: Fuerzas externas (como clientes o sindicatos) que afectan directamente el crecimiento, xito y supervivencia de una organizacin.

Entorno estable: Situacin caracterizada por pocos cambios en productos, tecnologa, fuerzas competitivas, mercados y fuerzas polticas.

Entorno general: Factores externos, como la inflacin y la demografa, que suelen influir indirectamente en todas o la mayora de las organizaciones (tambin llamado macroentorno).

Entorno turbulento: Ambiente externo complejo en permanente cambio y a la vez ambiguo e impredecible.

Entrampamiento: Inducir a una persona a incurrir en un arreglo o acto ilegal.

Episodio de roles: Situacin que se presenta cuando uno o ms emisores de funciones intentan influir en el comportamiento y respuestas de una persona especfica; lo que a su vez, influye en las futuras expectativas de los emisores de acerca de aquella persona.

Equilibrio puntual: Es la tendencia que tiene las estrategias a desarrollarse incrementalmente con cambios de transformacin peridicos.

Equipo: Nmero reducido de empleados dotados de autoridad por la organizacin para establecer todas o algunas de sus metas, tomar decisiones sobre la forma de alcanzarlas, emprender las tareas necesarias para cumplirlas y asumir la responsabilidad individual y colectiva sobre los resultados.


Equipo de desarrollo de productos: Grupo temporal, existente durante el periodo requerido para introducir un producto en el mercado; el lapso puede variar de un par de meses a varios aos.

Equipo de mejora continua: Personal de funciones interrelacionadas, que se rene regularmente para el constante perfeccionamiento del producto o proceso del que es responsable.

Equipo de solucin de problemas: Grupo de cinco a 20 empleados de las diferentes reas de un departamento, contratados por horas o a sueldo fijo, los cuales reflexionan sobre cmo hacer mejor algo.

Equipo funcional: Administrador y subordinados que consideran cuestiones comunes y resuelven problemas relacionados con su rea de responsabilidad y experiencia, en la cual son interdependientes.

Equipo interfuncional: Grupo de cinco a treinta empleados con diversas funciones y, en ocasiones, de dos niveles organizacionales, al cual se asigna tareas colectivas orientadas hacia una meta.

Equipos autodirigidos: Grupos de cinco a 15 empleados que trabajan diariamente en comn para producir un bien, un componente o un servicio entero.

Equipos de trabajo autodirigidos: Grupos formados por trabajadores y gerentes de primera lnea que toman decisiones en comn para mejorar sus mtodos de trabajo. Grupo de empleados que deben trabajar diariamente en comn para elaborar un producto, un componente, y que desempean varias tareas administrativas respecto a sus propias operaciones.

Error de contraste: Accin que consiste en evaluar a un candidato comparndolo con la persona entrevistada anteriormente.

Error de semejanza: Sesgo o prejuicio en favor de candidatos que lucen o actan como el entrevistador.

Escala de clasificacin del comportamiento (ecc): Uno de los tipos de evaluacin del desempeo, en que describe conductas laborales especficas, a lo largo de un continuo ascendente.

Escenario: Descripcin por escrito de un posible futuro.


Escenarios mltiples: Descripciones por escrito de varias alternativas futuras.

Escuchar: Acto de prestar atencin a un mensaje, no nicamente orlo.

Esfuerzo del empleado: Monto de energa fsica y mental para el desempeo de una tarea.

Especializacin: Proceso de identificacin de tareas especficas y su asignacin a individuos o equipos que fueron capacitados para ejecutarlas.

Especificacin de funciones: Lista de las caractersticas personales, habilidades y experiencia necesarias en un trabajador, para desempear las tareas de un puesto y asumir las responsabilidades que ste implica.

Estndares: Criterios utilizados para evaluar caractersticas cualitativas y cuantitativas.

Estandarizacin: Procedimientos uniformes y firmes que los empleados deben seguir en el desempeo de sus labores.

Estilo colaborativo: Voluntad para identificar las causas de fondo de los conflictos, para compartir informacin abiertamente y considerar los intereses propios y ajenos, en la bsqueda de soluciones de beneficio mutuo.

Estilo comprometido: Disposicin de todas las partes a ceder en algunas de sus opiniones y considerar las ajenas, a fin de llegar a un acuerdo.

Estilo conciliador: Actitud que busca la reduccin o eliminacin de diferencias reales o percibidas para considerar las opiniones de los dems acerca de una situacin.

Estilo de delegacin: Forma de la administracin, la cual reconoce que los dems estn preparados para cumplir una tarea, y adems son competentes y se sienten motivados para asumir plena responsabilidad sobre ella.

Estilo de forzamiento: Actitud basada en usar las diferentes formas del poder, como el coercitivo, a fin de dominar a una persona.

Estilo de planificacin estratgica: La sede central de la organizacin acta como una matriz, que realiza la planificacin central, y prescribe el papel de cada divisin y departamento.


Estrategia: Es la direccin y alcance de una organizacin a largo plazo; consigue ventajas para la organizacin a travs de su configuracin de los recursos en un entorno cambiante, para hacer frente a las necesidades de los mercados y cumplir las expectativas de los stakeholders.

Estrategia a nivel corporativo: Es una accin que se emprende para obtener una ventaja competitiva mediante la seleccin y el manejo de una combinacin de empresas que compiten en varias industrias o mercados de productos.

Estrategia a nivel de negocios: Es un conjunto integrado y coordinado de compromisos y acciones diseados para ofrecer a los clientes una ventaja mediante el aprovechamiento de las actitudes y aptitudes centrales en mercados de productos especficos e individuales.

Estrategia ajustada: Conceder que los directivos intentan desarrollar la estrategia a travs de la identificacin de las oportunidades que surgen de la comprensin de las fuerzas del entorno que actan sobre la organizacin y de la adaptacin de sus recursos con la finalidad de obtener ventaja comparativa.

Estrategia corporativa: Esta relacionada con el objetivo y alcance global de la organizacin para satisfacer las expectativas de los propietarios o principales stakeholders y aadir valor a las distintas partes de la empresa.

Estrategia de enfoque: Es un conjunto integrado de acciones diseado para fabricar productos que cubran las necesidades de un segmento competitivo en particular.

Estrategia de liderazgo de costos: Es un conjunto integrado de acciones diseado para fabricar productos al costo mas bajo posible en relacin con los competidores, y que incluyen caractersticas que sean aceptables para los clientes.

Estrategia de precios reducidos: Intenta conseguir un precio menor que el de los competidores al tiempo que trata de ofrecer un producto o servicio de igual valor.

Estrategia de unidad de negocios: La estrategia se refiere a como competir con xito en un determinado mercado.

Estrategia deliberada: Es una expresin de la direccin estratgica formulada o planeada por los directivos.

Estrategia global: Es aquella en la que se ofrecen productos estandarizados en los mercados de todos los pases, a la vez que la oficina matriz establece la estrategia competitiva.


Estrategia hbrida: Intenta conseguir simultneamente una diferenciacin y un menor precio que el de los competidores.

Estrategia multidomstica: Es aquella en la que las decisiones estratgicas y operativas se descentralizan hacia la unidad de negocios de cada pas, a fin de adecuar los productos al mercado local.

Estrategia realizada: Es la estrategia que se utiliza realmente en la prctica.

Estrategias de diferenciacin: Intenta ofrecer productos o servicios nicos o distintos a los de los competidores en aquellas caractersticas que son muy valoradas por los compradores.

Estrategias operativas: Se ocupa de cmo los distintos componentes de la organizacin, recursos, procesos, personas y sus habilidades, contribuyen de manera efectiva ala direccin estratgica, corporativa y de negocio.

Estrategias sin filigranas: Combina bajos precios, un bajo valor aadido percibido, un enfoque dirigido al segmento del mercado sensible al precio.

Estructura de organizacin: Es la configuracin del papel formal de una empresa, sus procedimientos, sus mecanismos de autoridad y control, as como sus procesos de autoridad y de toma de decisiones

Estructura funcional: Se basa en las actividades primarias que hay que realizar, como produccin, finanzas, contabilidad, marketing y personal

Estructura matricial: Es una combinacin de estructuras que suele adoptar la forma de divisiones geogrficas o por productos, o de estructuras funcionales y divisionales que operan simultneamente.

Estructura multidivisional: Es aquella que divide la organizacin en unidades (divisiones), en funcin de los productos, servicios, reas geogrficas, o procesos de la empresa.

Estructura mundial de divisin de productos: Es una forma de organizacin, en la que la autoridad para tomar decisiones esta centralizada en la sede mundial, a fin de coordinar e integrar las decisiones y acciones entre las diferentes unidades.

Estructura simple: Es una forma de organizacin en la que el propietario administrador toma directamente todas las decisiones importantes y supervisa todas las actividades, mientras que el personal sirve como una


extensin de la autoridad del administrador para supervisar.

Estudio de tiempos y movimientos: Anlisis que identifica y mide los movimientos fsicos de un trabajador y examina los resultados con el fin de eliminar los que retardan la produccin.

tica: Serie de principios morales, valores y conductas, que los responsables de tomar decisiones aplican en asuntos no especficamente determinados por la ley. Conjunto de reglas y valores que definen la conducta correcta y la incorrecta.

tica de la computacin: Anlisis de la naturaleza e impacto social de la tecnologa de cmputo y la correspondiente formulacin y justificacin de polticas para su uso tico.

E Evaluacin del desempeo: Proceso sistemtico para determinar los medios que eleven el desempeo laboral, despus de calificar las cualidades laborales de cada empleado, sus necesidades de desarrollo y sus progresos en el cumplimiento de metas.

Expectativa: Creencia de que el esfuerzo dar resultados de primer orden.

Expectativas de roles: Opiniones de los dems sobre lo que un individuo debe o no debe hacer.

Extincin: Ausencia de reforzamiento, tanto positivos como negativos, tras la ocurrencia de determinado comportamiento.

Extorsin: Pago efectuado para garantizar que quien lo recibe no dae de alguna manera a quien lo ofrece.

Extrapolacin: Proyeccin futuro de una tendencia pasada o presente.


F Factibilidad: Hace referencia si al hecho de la organizacin posee los recursos y las competencias necesarias para aplicar la estrategia.

Factores crticos de crecimiento: Son aquellos componentes de la estrategia en los que la organizacin debe destacar para superar a sus competidores.

Factores crticos del xito: Son aquellos elementos de la estrategia en los que la organizacin debe sobresalir para superar a la competencia.

Factores de higiene: Caractersticas del entorno laboral, ajenas al punto (condiciones de trabajo, polticas de la compaa, supervisin, compaeros de trabajo, salario, prestigio formal y seguridad en el empleo) que, cuando son positivas, mantienen un nivel razonable de motivacin laboral, aunque no necesariamente la incrementan.

Factores de motivacin: Caractersticas de un puesto (retos, responsabilidades, reconocimiento, logros, avance y crecimiento que, al estar presentes, deben generar altos niveles de motivacin.

Feminidad: Dimensin de valor de hofstede que mide la tendencia a prestar apoyo y a interesarse por las personas (en oposicin a la masculinidad.

Flexibilidad estratgica: Es un conjunto de capacidades que aplica una empresa para responder a las diversas exigencias y oportunidades que forman parte de los ambientes competitivos, dinmicos e inciertos.

Forma competitiva: Es una estructura de organizacin en la que los controles que se utilizan, estimulan la competencia entre las divisiones independientes (que por lo regular no se encuentran relacionadas) por el capital corporativo.

Forma cooperativa: Es una estructura de organizacin que emplea diversos mecanismos de integracin y practicas horizontales de recursos humanos, para fomentar la cooperacin y la integracin entre las divisiones de la empresa.

Formulacin de la misin organizacional: Es una declaracin genrica de sus propsitos generales.


Franquicia: Empresa dirigida por un individuo a quien un productor original (franquiciante) le otorga la concesin para comercializar cierto bien o servicio.

Fuerzas ambientales: Eventos externos e influencias, directas e indirectas, con posibles efectos sobre las decisiones y acciones de una organizacin.

Fuerzas centrales: Fortalezas complementarias que distinguen a una compaa y que presumiblemente la hacen ms competitiva al ofrecer un valor nico a los clientes.

Fusin: Es una transaccin en la que dos empresas acuerdan integrar sus operaciones en forma relativamente equitativa, porque cuentan con recursos y capacidades que combinadas pueden generar una ventaja competitiva mayor.

G Generadores claves de cambio del entorno: Son aquellas fuerzas que influirn sobre la estructura de una industria o un mercado.

Gerente de exportaciones: Persona cuya actividad es buscar mercados extranjeros para los bienes y servicios de una empresa.

Gerentes de primera lnea: Administradores directamente responsables de la produccin de bienes o servicios.

Gerentes generales: Administradores responsables de las operaciones totales de una unidad compleja, como una compaa o una divisin.

Gobierno corporativo: Determina a quien debe servir la organizacin y como debe decidirse los propsitos y prioridades de la organizacin.

Grfica de gantt: Informe visual de planeacin y avance en el que se identifican las etapas de trabajo, las fechas de conclusin y los logros de un proyecto.

Grfica de reemplazos: Diagrama en el que, junto a cada puesto de la organizacin, aparecen los nombres de la persona que lo ocupa y de los candidatos a reemplazarla.

Gratificaciones:


Pagos menores (habitualmente en forma de propinas) para conseguir que empleados gubernamentales de bajo nivel agilicen trmites indispensables.

Grupo: Conjunto de dos o ms individuos en significativo contacto personal, sobre una base prolongada.

Grupo estratgico: Es un conjunto de empresas de una industria que sigue la misma estrategia, o una similar, a lo largo de las mismas dimensiones.

Grupo formal: Personas que trabajan en favor de metas comunes, directamente relacionadas con el cumplimiento de objetivos organizacionales.

Grupo informal: Nmero reducido de personas que participan conjuntamente en actividades frecuentes, interactan de manera distinta a sus labores y comparten sentimientos en cuanto al propsito de satisfacer sus mutuas necesidades.

Grupos de inters: Aquellos con poder potencial o real para influir en las decisiones y actos de una organizacin.

Grupos de presin: Son individuos y grupos que pueden afectar y verse afectados por los resultados estratgicos logrados, y que tienen una opinin valida en el desempeo de una compaa.

Grupos protegidos: En estados unidos de norteamrica, los empleados reales y potenciales amparados por las leyes de ese pas, sobre la igualdad de oportunidades de empleo.

H

Habilidad: Dominio personal de las capacidades requeridas para efectuar un trabajo. Capacidades relativas al desempeo no necesariamente innatas y que en el caso de los administradores pueden agruparse como tcnicas, interpersonales, de conceptualizacin y de comunicacin.

Habilidades de comunicacin: Capacidades para la emisin y la recepcin de informacin, ideas, opiniones y actitudes.

Habilidades de conceptualizacin: Capacidad para percibir un problema, asunto u organizacin como un todo, as como sus partes interrelacionadas.

Habilidades interpersonales:


Capacidad individual para dirigir, motivar, resolver conflictos y trabajar con los dems.

Habilidades tcnicas: Capacidad de aplicar mtodos, procedimientos y tcnicas especficos en un campo especializado.

Hiptesis de frustracin-regresin: Idea de que la frustracin en la satisfaccin de una necesidad de nivel superior resultar en la reaparicin de una necesidad del nivel inmediatamente inferior, como motivador del comportamiento.

Hiptesis de la satisfaccin progresiva: Idea de que se debe satisfacer razonablemente una necesidad de nivel inferior, antes de que la necesidad del nivel inmediatamente superior aparezca como motivador del comportamiento.

Holding: Es una empresa de inversiones que tiene muchas actividades empresariales independientes, sobre las cuales la sede central ejerce un control simple.

Horario flexible: Poltica empresarial que autoriza a los empleados a que, dentro de ciertos lmites, modifiquen su hora de entrada y de salida, a fin de adecuarla a sus necesidades y deseos individuales.

I

Implementacin de la estrategia: Se ocupa de cmo traducir una estrategia en accin organizacional mediante el diseo y la estructura de la organizacin, la planificacin de recursos y la gestin del cambio estratgico.

Incentivos a destajo: Ajuste del monto fijo que se paga por cada unidad de produccin terminada, cuando el nmero de unidades fabricadas excede el ndice estndar de produccin.

Incertidumbre: Condicin en la que un individuo no dispone de la informacin necesaria para asignar probabilidades a los resultados de las soluciones alternativas.

Incertidumbre del entorno: Ambigedad o impredecibilidad de ciertos factores del ambiente externo de una organizacin (como la reglamentacin gubernamental). Aumenta cuando ms dinmicas son las condiciones del entorno, o cuando ms complejas son.

Incrementalismo lgico: Es el desarrollo deliberado de una estrategia a travs del aprender haciendo.

Individualismo:


Dimensin de valor de hoftede que mide el grado en el que una cultura espera que las personas se hagan cargo de s mismas o en el que los individuos creen ser dueos de su propio destino (en oposicin al colectivismo>.

Induccin: Programa formal o informal para familiarizar a los nuevos empleados con sus responsabilidades de trabajo, compaeros y polticas de la organizacin.

Indulgencia: Error comn de evaluacin, a menudo intencional, que ocurre cuando un individuo tasa a todos los empleados de un grupo en un nivel superior al que merecen.

Industria: Es un grupo de empresas que fabrican productos que son sustitutos cercanos.

Inestabilidad interna: Grado de subversin, revolucin, asesinatos, guerrillas y crisis gubernamental en un pas.

Informacin: Conocimientos derivados de datos que las personas han transformado para hacerlos significativos y tiles.

Innovacin: Es el proceso de crear un producto comercial a partir de un invento.

Inspeccin: Proceso mediante el cual una persona, grupo u organizacin vigila concienzudamente el desempeo y emprende acciones correctivas.

Instrumentalidad: Relacin percibida entre los resultados primarios y la obtencin de respuestas secundarias.

Insumos: Recursos fsicos, humanos, materiales, financieros y de informacin que intervienen en el proceso de transformacin. Valores que un empleado aporta a su trabajo como tiempo, esfuerzo, nivel de estudios y compromiso con la organizacin para obtener un resultado deseable.

Integracin: Medida de la coordinacin entre varios departamentos en relacin con su estructura, tareas y metas.

Integracin del personal: Proceso mediante el cual las organizaciones satisfacen sus necesidades de recursos humanos, el cual incluye la previsin de necesidades, reclutamiento y seleccin de candidatos y la induccin a los nuevos empleados.


Integracin hacia atrs: Ingreso de una compaa al campo de actividad de sus proveedores, generalmente para garantizar la calidad de los componentes, la entrega a tiempo o la estabilidad de los precios.

Integracin hacia delante: Ingreso de una compaa al campo de actividad de sus clientes, con el propsito de acercarse al consumidor final.

Integracin horizontal: Estrategia empresarial consistente en adquirir una compaa competidora, a fin de consolidarse y ampliar su participacin de mercado.

Integracin vertical: Describe la integracin hacia delante o hacia atrs, de actividades continuas en la cadena de valor.

Inteligencia artificial: Capacidad de un sistema de cmputo adecuadamente programado, para desempear funciones normalmente asociadas con la inteligencia humana.

Intencin estratgica: Es el estado futuro deseado, o la aspiracin de la organizacin. Esta refleja el estado de flujo deseado o la aspiracin de la organizacin.

Intensidad de la necesidad de crecimiento: Grado en el cual una persona desea un puesto que le ofrezca retos personales, sensacin de logro y aprendizaje (crecimiento personal).

Intercambio comercial: Acuerdo entre productores por el cual la exportacin de bienes y servicios est correspondida por la importacin de otros tantos.

Interdependencia combinada: Tipo de supeditacin tecnolgica que implica escaso intercambio de informacin o de recursos entre individuos y departamentos.

Interdependencia mutua: Entre las empresas significa que la competitividad estratgica y los rendimientos superiores al promedio, resultan solo cuando las compaas reconocen que sus estrategias no se implantan de manera aislada respecto a las acciones y respuestas de sus competidores

Interdependencia recproca: Tipo de supeditacin tecnolgica en la que individuos y departamentos son alentados a trabajar en comn y a compartir informacin y recursos para concluir una tarea.


Interdependencia secuencial: Tipo de supeditacin tecnolgica en la que el flujo de informacin y recursos entre individuos y departamentos es esencial.

Interdependencia tecnolgica: Grado de la coordinacin requerida entre individuos y departamentos para la transformacin de informacin y materias primas en productos terminados.

Intervencin: Se entiende la coordinacin y autoridad sobre los procesos de cambio por parte de un agente de cambio, que delega algunos elementos de dicho proceso.

Intraemprendedor: Miembro de una organizacin ya existente que convierte nuevas ideas en realidades rentables.

Intuicin: Habilidad para examinar una situacin, prever cambios, correr riesgos y generar confianza.

Invencin: Es el acto de crear o desarrollar un producto o una idea de procesos nuevos.

Inventario: Monto, tipo de materias primas, partes, provisiones y bienes terminados por embarcar, de los cuales una organizacin puede disponer en un momento dado.

Inventario de habilidades: Expediente detallado de cada empleado en el que se consigna su nivel de estudios, capacitacin, experiencia, antigedad, puesto y sueldo vigentes y trayectoria de desempeo.

J Jerarqua de metas: Enlace formal de metas entre niveles organizacionales, para que el cumplimiento de las mismas en planos inferiores contribuya al cumplimiento de las metas del nivel inmediatamente superior y as sucesivamente, hasta que se cumplan las metas de la organizacin en su conjunto

Joint ventures: Asociaciones entre dos o ms empresas para realizar un negocio nuevo produciendo un bien o un servicio.

Junta de directores: Es un grupo de personas elegidas, cuya responsabilidad primordial es actuar de acuerdo con los intereses del propietario para supervisar y controlar de manera formal, a los altos ejecutivos de la corporacin.


L Lenguaje: Sistema comn de sonidos orales, signos escritos o gestos para la transmisin de significados especiales entre quienes lo comparten.

Leyes: Valores y normas de la sociedad cuyo cumplimiento es vigilado por los tribunales.

Lder orientado a relaciones: Persona que reconoce la importancia de desarrollar lazos emocionales slidos y positivos con sus seguidores.

Lder orientado a tareas: Persona que estructura el trabajo de los empleados y vigila cuidadosamente su comportamiento.

Liderazgo: Acto de influir en los dems para que acten hacia el cumplimiento de una meta.

Liderazgo de apoyo: Forma administrativa basada en la actitud amigable, en la cercana con los miembros de la organizacin y en las muestras de inters en su bienestar psicolgico.

Liderazgo directivo: Actitud de mando que se basa en hacer saber a los miembros de la organizacin, lo que se espera de ellos y en indicarles cmo deben desempear sus tareas.

Liderazgo estratgico: Es la capacidad de anticipar, visualizar, conservar la flexibilidad y dar poder a otras personas para generar un cambio estratgico cuando sea necesario.

Liderazgo orientado a logros: Forma de la administracin basada en el establecimiento de retos, con la expectativa de que los miembros de la organizacin se desempearn a su mximo nivel.

Liderazgo participativo: Forma de gestin basada en la consulta a los seguidores y en pedirles sugerencias.

Liderazgo transformacional: Direccin por medio de la motivacin.

Lluvia de ideas: Sesin con un flujo de ideas, sin que se emitan juicios crticos.


Lluvia de ideas electrnica: Prctica basada en el uso de redes de cmputo, para la introduccin y diseminacin automtica de propuestas entre todos los miembros de un equipo, cada uno de los cuales puede sentirse motivado a generar nuevas proposiciones.

M

Macrocultura: Combinacin de los supuestos y valores de la sociedad y la industria, dentro de las cuales opera una organizacin (o una de sus divisiones).

Manejo de conflictos: Intervenciones diseadas para reducir confrontaciones excesivas o, en ciertos casos, para intensificar oposiciones endebles.

Manejo de impresiones: Accin de un lder para controlar las impresiones que otros tienen sobre l, mediante la adopcin de conductas que incrementan su atractivo.

Manufactura asistida por computadora (cam): Variedad de tecnologas con base en cmputo para la produccin de bienes.

Mapa de los stakeholders: Identifica los poderes y las expectativas de los stakeholders y permite establecer cuales son las prioridades polticas.

Marco de referencia administrativo: Es el conjunto de suposiciones, premisas

Masculinidad: Dimensin de valor de hofstede que mide el grado en el que se aprecia la adquisicin de dinero y objetos y no la alta calidad de vida de los dems (en oposicin a la feminidad).

Matriz de poltica direccional: Posiciona las uen en funcin de (a) lo atractivo del mercado en el que operan, y (b) la fortaleza competitiva de la uen en este mercado.

Matriz de resultados: Tabla con figuras o smbolos para identificar los posibles estados de naturaleza, probabilidades y resultados asociados con estrategias alternativas.

Medicin por atributos: Evaluacin de caractersticas de productos como aceptables o inaceptables.

Medicin por variables:


Evaluacin de caractersticas de productos, para lo cual se dispone de normas cuantificables.

Mejora continua: Sucesin de decisiones adaptativas tomadas dentro de una organizacin, las cuales resultan ao tras ao, en una gran cantidad de pequeas mejoras.

Mensaje: Smbolos verbales (orales y escritos) y claves no verbales que representan la informacin que el emisor desea transmitir al receptor.

Mensajes no verbales: Uso de expresiones faciales, movimientos y lenguaje corporal para la transmisin de significados.

Mercado de ciclo lento: Son aquellos en los cuales los productos se encuentran en condiciones muy protegidas, por lo cual las presiones competitivas no penetran hasta las fuentes de competitividad estratgica de las empresas.

Mercado laboral administrativo externo: Es el conjunto de oportunidades profesionales para los administradores, en organizaciones que no son aquella en la que trabajan actualmente.

Mercado laboral administrativo interno: Es aquel que se refiere a las oportunidades de puestos administrativos en una empresa.

Mercado laboral del ramo: reas geogrficas y de habilidades, en las que un empleador suele reclutar personas para los puestos vacantes.

Mercados de ciclo estndar: Son aquellos en los cuales los productos se encuentran en condiciones de proteccin moderada, en las que la interaccin competitiva penetra hasta las fuentes de competitividad estratgica de las empresas; sin embargo, en base en el mejoramiento de sus capacidades, es probable, que las compaas puedan sostener una ventaja competitiva.

Mercados de ciclo rpido: No es posible sostener una ventaja competitiva; las empresas tratan de sostener y de obtener ventajas temporales al irrumpir el mercado en forma estratgica.

Metas: Aquello con lo que est comprometida una empresa; direccin hacia la que se encamina. Resultados por alcanzar.

Metas generales: La direccin amplia hacia la que se enfoca la toma de decisiones, en trminos cualitativos.

Metas operativas:


Lo que se debe lograr expresado en trminos cuantitativos, en beneficio de quin y en cunto tiempo.

Mtodo de anlisis dialctico: Proceso para el examen sistemtico de problemas desde dos o ms puntos de vista opuestos.

Mtodo de clasificacin: Tipo de evaluacin de desempeo en el que se compara a empleados que realizan tareas iguales o similares.

Mtodo de escala grfica: Sistemas de evaluacin del desempeo, en el cual se califica a los empleados en relacin con una serie de medidas de cumplimiento, por lo general en una escala de cinco o siete puntos.

Mtodo del abogado del diablo: Sistema en el cual se selecciona al miembro de un grupo de toma de decisiones (el abogado del diablo), para que critique un plan o estrategia.

Misin: Propsito o razn de existir de una organizacin.

Misin estratgica: Es la determinacin del propsito nico de una empresa y el panorama de sus operaciones en trminos de producto y mercado.

Modelo de ciclo de vida de productos: Fases de mercado por las que atraviesan muchos productos durante su existencia.

Modelo de contingencias de fiedler: Teora segn la cual, el xito del liderazgo depende de la correspondencia entre el estilo de un lder y las demandas de una situacin.

Modelo de control correctivo: Proceso para detectar, eliminar o reducir desviaciones de las normas establecidas en una organizacin.

Modelo de creatividad de osborne: Proceso de toma de decisiones de tres fases, que implica la identificacin de hechos, ideas y soluciones.

Modelo de derechos morales: Esquema que juzga decisiones y conductas de acuerdo con su congruencia con libertades y privilegios individuales y colectivos.

Modelo de equidad: Programas de motivacin preocupados por las opiniones de los individuos, sobre la justicia con que son tratados en comparacin con sus iguales.


Modelo de estrategias genricas: Marco de referencia de tres estrategias de negocios bsicas, que puede aplicarse en una amplia variedad de organizaciones de diversas industrias.

Modelo de expectativa: Programa de motivacin basado en el supuesto de que las personas eligen entre varios comportamientos, a sabiendas de que slo uno aportar resultados deseables, mientras que el resto dar respuestas indeseables.

Modelo de expectativa de porter-lawler: Enfoque a los procesos de la motivacin, el cual sostiene que la satisfaccin laboral es el resultado, ms que la causa del desempeo.

Modelo de grid gerencial: Patrn que identifica cinco estilos de liderazgo, cada uno de los cuales combina diferentes proporciones de inters en la produccin y en las personas.

Modelo de jerarqua de las necesidades: Teora de motivacin humana de maslow, que sostiene que los individuos tienen una compleja serie de necesidades repartidas en cinco niveles, las cuales intentan satisfacer secuencialmente, la base (necesidades bsicas) hacia arriba.

Modelo de justicia: Juicio de las decisiones y el comportamiento, segn su congruencia con la distribucin equitativa justa e imparcial de beneficios (retribuciones) y costos entre individuos y grupos.

Modelo de la racionalidad limitada: Actitud de un individuo con tendencias a 1) conformarse con una meta o solucin alternativa menos que excelente (slo para cumplir), 2) realizar una bsqueda insuficiente de soluciones alternativas y 3) disponer de informacin y control inadecuados sobre las fuerzas condicionantes, externas e internas, que influyen en los resultados de las decisiones.

Modelo de liderazgo participativo: Serie de reglas para determinar el monto y la forma de la toma participativa de decisiones, que se debe alentar en diferentes situaciones.

Modelo de liderazgo situacional de hersey y blanchard: Esquema segn el cual los niveles de conducta directiva y de apoyo de un lder deben basarse en el nivel de disposicin de los empleados.

Modelo de los dos factores: Teora de la motivacin de herzberg la cual sostiene que distintos tipos de experiencias producen satisfaccin laboral (factores de motivacin) e insatisfaccin laboral (factores de higiene).


Modelo de necesidades aprendidas: Teora de mclelland sobre la motivacin, la cual indica que las personas adquieren tres necesidades o motivaciones logro, afiliacin y poder, mediante la interaccin con su entorno social.

Modelo de reforzamiento: Enfoque de los procesos de la motivacin, que sostiene que el comportamiento se realiza en funcin de sus consecuencias (premios o castigos).

Modelo erc (existencia relacin crecimiento): Programa de motivacin de alderfer, el cual propone una jerarqua de tres necesidades: de existencia, de relacin y de crecimiento.

Modelo poltico: Descripcin del proceso de toma de decisiones en trminos de los intereses y metas particulares de poderosos inversionistas externos e internos.

Modelo racional: Serie de pasos que deben seguir individuos o equipos para elevar la probabilidad de que sus decisiones sean lgicas y estn slidamente fundamentadas.

Modelo ruta-meta de house: Esquema que indica que los lderes eficaces especifican la tarea y eliminan los obstculos para la realizacin de sta, elevando de este modo la satisfaccin y el desempeo de los subordinados.

Modelo utilitarista: Forma de la administracin basada en juzgar el efecto de las decisiones y el comportamiento en los dems, con la meta bsica de procurar el mayor beneficio para el mayor nmero de personas.

Modelos de comportamiento: Estereotipos de liderazgo basados en las diferencias de accin entre lderes eficaces e ineficaces.

Modelos de contingencias: Patrones de liderazgo basados en la idea de que cada situacin determina el mejor estilo por usar.

Modelos de enriquecimiento del trabajo: Prolongacin del modelo de los dos factores, que enfatiza la modificacin de las caractersticas especficas de los puestos, a fin de enfocarse a las necesidades de ms alto nivel de los empleados.

Modelos de rasgos: Patrones de liderazgo basados en el supuesto de que ciertas caractersticas fsicas, sociales y personales son inherentes ~ los lderes.

Monitoreo de clientes: Esfuerzos permanentes para obtener de los clientes opiniones y comentarios sobre la calidad de los bienes y servicios.


Monitoreo de terminales: Uso de software especial para reunir informacin cuantitativa y sumamente detallada sobre el desempeo de los empleados.

Motivacin: Toda influencia que suscita, dirige o mantiene el comportamiento de los individuos orientado hacia las metas.

Motivacin de afiliacin: Deseos de desarrollar y mantener con los dems, estrechas relaciones interpersonales, mutuamente satisfactorias.

Motivacin de logro: Deseos de tener xito segn normas de excelencia o durante situaciones competitivas.

Motivacin de poder: Deseo de influir en o controlar a los dems y el entorno social.

Mundo digital: Enlaces computarizados de personas y terminales, entre empresas, instituciones de gobierno y hogares.

N Necesidad: Sensacin personal de carencia en algn aspecto de la vida, que produce una tensin desagradable.

Necesidades de autorrealizacin: Deseos de crecimiento personal y de realizacin y cumplimiento del pleno potencial individual (nivel ms alto de la jerarqua de maslow).

Necesidades de crecimiento: Deseos de ser creativo, de hacer contribuciones tiles y productivas y disponer de oportunidades de desarrollo personal (nivel superior de la jerarqua de alderfer).

Necesidades de estima: Deseos de respeto por uno mismo, de sensacin de logro personal y de reconocimiento por parte de los dems (cuarto nivel de la jerarqua de maslow).

Necesidades de existencia: Deseos de bienestar material y fsico (nivel inferior de la jerarqua de alderfer).

Necesidades de pertenencia: Deseos de amistad, amor y de formar parte de un grupo (tercer nivel en la jerarqua de maslow).


Necesidades de relacin: Deseos de establecer y mantener relaciones interpersonales con otros individuos (segundo nivel de la jerarqua de alderfer).

Necesidades de seguridad: Deseos de proteccin y estabilidad, y de ausencia de aflicciones, amenazas y enfermedades (segundo nivel de la jerarqua de maslow).

Necesidades fisiolgicas: Deseos bsicos de alimentos, ropa y techo (primer nivel de la jerarqua de maslow).

Negociacin: Proceso por el cual dos o ms individuos o grupos, con metas comunes u opuestas, o preferencias diferentes sobre cmo alcanzarlas, presentan y discuten propuestas para llegar a un acuerdo.

Normas: Reglas informales de comportamiento ampliamente compartidas y reforzadas por los miembros de un grupo.

O Opcin de compra de acciones: Derecho concedido a un empleado para adquirir acciones de la compaa a un precio especfico.

Operacin con llave: Negocio o establecimiento (como una franquicia) listo para abrir desde el momento mismo en que en comprado o arrendado.

Opinar en grupo: Mentalidad enfocada a obtener acuerdos a cualquier precio, lo cual resulta en procesos ineficaces de toma de decisiones en equipo y quiz en soluciones deficientes.

Oportunidades: Son las condiciones del ambiente general, que pueden ayudar a que una empresa logre la competitividad estratgica.

Oportunismo: En el rea administrativa, se refiere a la bsqueda maliciosa del inters propio.

Organigrama: Diagrama en el que aparecen las relaciones de informacin entre funciones, departamentos y puestos individuales dentro de una organizacin.

Organizacin: Todo grupo estructurado de personas reunidas para alcanzar ciertas metas en comn.


Organizacin en red: Compaa que contrata a otras empresas para que realicen parte o la totalidad de sus operaciones, y a la vez estas actividades son coordinadas por administradores y empleados en sus oficinas generales.

Organizacin incubadora: Empresa o compaa que apoya a los empleados emprendedores.

Organizacin matricial: Diseo de administracin que combina las ventajas de las estructuras funcional y de productos, a fin de incrementar la capacidad de los administradores y de otros empleados para el proceso de informacin.

Organizacin multicultural: Compaa cuya fuerza de trabajo es representativa de la poblacin en general.

Organizaciones que aprenden: Compaas que involucran a todos los empleados en la identificacin y solucin de problemas y, de este modo, lograr que la empresa experimente, mejore e incremente permanentemente su capacidad de ofrecer nuevos bienes o servicios a sus clientes. Es aquella que se adopta en continuo cambio, capaz de beneficiarse de una cantidad de conocimientos, experiencias y calificaciones de los individuos, gracias a una cultura que fomenta la duda y el desafo en torno al propsito o la visin compartida.

Organizaciones virtuales: Son organizaciones que no tienen una estructura formal, y en las que no existe proximidad fsica entre sus miembros, sino una relacin de asociacin, colaboracin y red.

Outsourcing: Permitir que otras organizaciones presten un servicio o manufacturen partes de un producto.

P Pago de incentivos: Compensacin monetaria que vincula una porcin de la remuneracin con la cantidad de desempeo laboral, a fin de alentar un desempeo superior.

Paradigma: Se utiliza habitualmente para describir el conjunto de supuestos relativamente comunes y que se dan por sentado en el seno de una organizacin.

Paredes: Estaciones de cmputo especiales con un sistema que selecciona los mensa

2. Descripcion Del Modulo 1

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