117

CONCLUSIONES

Para concluir con esta investigación se enunciaron los objetivos del

manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen corporativa

de la empresa Zulia Kar`s del municipio Maracaibo, en la cual se estableció

que es de suma importancia mejorar la imagen corporativa de la empresa, ya

que su público tiende a confundirla.

Se estableció la situación actual de la imagen corporativa en la cual se

establecieron las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que

presenta la imagen corporativa de la empresa Zulia Kar`s. La investigación

arrojó como resultado que la imagen corporativa actualde la empresa no está

bien establecida en la mente de sus públicos y que no posee un manual de

identidad corporativa definido, dándoles ventaja a sus competidores.

Así mismo se logró identificar los públicos de la empresa Zulia Kar´s,

los cuales son de vital importancia para la proyección de la imagen de la

empresa ya que estos se relacionan directamente con la misma y son a

quienes van dirigidos todos los esfuerzos para mejorar la imagen corporativa.

De igual forma, se establecieron los objetivos del manual que se

formularon basándose en la información, ya que se busca dar a conocer la

realización del manual de identidad y la importancia que este tiene para la

proyección de la imagen corporativa .

Por otra parte , se establecieron los componentes de la imagen

corporativa de la empresa Zulia Kar`s siendo utilizados el componente

118

cognitivo, emocional y conductual ya que cada uno de estos abarca una

parte importante de la forma como los públicos aprecian la imagen de la

empresa y se busca apelar a las buenas percepción que ya los públicos

tienen de esta.

Igualmente se estableció que para la proyección de la imagen

corporativa de la empresa Zulia Kar`sse utilizó la estrategia de diferenciación,

buscando que la imagen de Zulia Kar`s se desligue totalmente de la imagen

de otras empresas que ofrecen los mismos servicios, lo que es bastante

importante, ya que le permite crear una perfil más fuerte en la mente de sus

públicos.

Para diseñar los elementos que están presentes en el manual de

identidad corporativa de la empresa Zulia Kar`s, se rediseño el símbolo y el

logotipo además de que se seleccionaron otros colores corporativos lo que

resultó en un identificador que abarca muy bien lo que se quiere proyectar de

la imagen de la empresa como es la responsabilidad y la calidad de su

trabajo.

Para formular las normas de uso de la identidad corporativa de la

empresa, se llegó a la conclusión que el uso del diseño de la intervención

general era el más adecuado ya que cualquier material comunicacional

referente a la empresa debe ser manejado bajo los parámetros establecidos

dentro del manual siendo estos de gran importancia para la correcta

proyección de la imagen corporativa de la empresa.

119

De acuerdo a la elaboración del presupuesto del manual de identidad

corporativa para la proyección de la imagen corporativa de la empresa Zulia

Kar`s, cabe resaltar que este permite determinar cuánto dinero se utilizará en

las herramientas que contenga la identidad visual de la empresa y a su vez

calcular los costos en la elaboración del manual.

En cuanto a los lineamientos de evaluación y control del manual de

identidad corporativade la empresa Zulia Kar`s se determinó este permite

establecer las fallas de la imagen corporativa para enfocarse en corregirlas

estableciendo nuevos objetivos que se quieran alcanzar. Todo esto mediante

la investigación entre empleados, proveedores y clientes.

120

RECOMENDACIONES

Una vez concluida la tesis se considera de gran importancia hacer

varias recomendaciones para mejorar diversos aspectos tanto de la imagen

de la empresa Zulia Kar`s, como de sus servicios y comunicaciones.

Se recomienda que la empresa Zulia Kar`s del municipio Maracaibo,

desarrolle e implemente para su organización una campaña publicitaria, que

le permita proyectar a posibles clientes la nueva imagen de la

empresaapoyándose en sus fortalezas y oportunidades, para ampliar la

cartera de clientes, incrementar sus ingresos, posicionarse en el mercado y

aumentar la productividad.

De la misma manera, la empresa Zulia Kar`s debe tener en cuenta el

resultado de las evaluaciones a los clientes, proveedores y empleados

posteriores a la aplicación de la nueva imagen corporativa, es decir, debe

buscar mejorar o resolver las fallas que arrojen dichas investigaciones y

posiblemente logrando desarrollar nuevos mercados con clientes

insatisfechos de la competencia ya que es necesario tener alternativas en un

mercado tan cambiante e impredecible donde la inflación y la fuerte

competencia son elementos que no se deben obviar.

Es necesario que la empresa Zulia Kar´sexpanda su infraestructura

para albergar una mayor cantidad de clientes, al tener mejores y más amplios

espacios se proyecta una imagen más confiable y organizada.

121

Finalmente, se exhorta a la empresa Zulia Kar´s a realizar una inversión

en equipos y tecnologías, para brindar una mayor calidad y rapidez en el

servicio, factores que aunados a los dichos anteriormente crearan una

imagen corporativa fuerte y estable que le permitirá a la empresa expandirse

en el ámbito automotriz.

122

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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124

ANEXOS

125

ANEXO A. ENTREVISTA DIRIGIDA AL GERENTE DE LA EMPRESA

ZULIA KAR`S

1. ¿De acuerdo a su criterio que características identifican los

empleados de la empresa Zulia Kar`s? Fundamente su respuesta

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

____________________________________________________________

2. ¿De acuerdo a su criterio qué características identifican a los

accionistas de la empresa Zulia Kar`s? Justifique su respuesta.

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

____________________________________________________________

3. ¿De acuerdo a su criterio qué características identifican a los

proveedores de la empresa Zulia Kar`s? Argumente su respuesta.

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

____________________________________________________________

4. ¿De acuerdo a su criterio qué características identifican a los clientes

de la empresa Zulia Kar`s? Fundamente su respuesta

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

____________________________________________________________

5. Entendiendo por Objetivos Motivacionales aquellos que buscan, a

través, de una comunicación persuasiva el cambio de actitudes y la influencia

de comportamiento en los públicos; ¿Formularía usted los objetivos del

manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen corporativa

126

de la empresa ZuliaKar´s en base a los objetivos motivacionales? Justifique

su respuesta.

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

____________________________________________________________

6. Definiendo los Objetivos Informativos como aquellos que suministran

información a los públicos y hacen que sean consistentes en una

determinada cuestión, acontecimiento o producto; ¿Formularía usted los

objetivos del manual de identidad corporativa para la proyección de la

imagen corporativa de la empresa ZuliaKar´s en base a los objetivos

Informativos? Argumente su respuesta.

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

____________________________________________________________

7. Entendiendo por Símbolo como la marca o identidad visual, el

grafismo icónico y emblemático que reúne todo el significado corporativo de

la empresa, ¿Cómo considera usted que debería ser el símbolo de la

empresa Zulia Kar´s? Argumente su respuesta.

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

____________________________________________________________

8. El logotipo es la forma tipográfica preferente utilizada por la empresa

para presentar su denominación principal corporativa, y le dota de identidad

visual propia, ¿Cómo considera usted que debería ser el logotipo de la

empresa Zulia Kar´s? Justifique su respuesta.

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

127

____________________________________________________________

9. Los colores corporativos son la gama de tonalidades básicas y

constantes que sustentan la identidad visual de la empresa en su aspecto

cromático. ¿Cuáles considera usted debería ser los colores que identifiquen

la empresa Zulia Kar´s? Fundamente su respuesta

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

____________________________________________________________

10. El identificador es la combinación estable y estructurada formada

por el símbolo, el logotipo y el color corporativo, ¿Cómo considera usted

debería ser el identificador de la empresa Zulia Kar´s? Justifique su

respuesta.

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

____________________________________________________________

11. Es el estilo de letra, que han sido seleccionados e incorporados al

sistema de identidad, para la composición de textos en toda clase de

mensajes esta debe combinar con el logotipo y el símbolo, y poseer el grado

adecuado de legibilidad y modernidad. ¿Cuál cree usted debería serla

tipografía de la empresa Zulia Kar´s? Argumente su respuesta

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

____________________________________________________________

1) Los grupos de presión medio ambiental son aquellos que buscan el

logro de sus intereses influyendo en las decisiones de las masas para

difundir la protección del medio ambiente ¿Quiénes son los grupos de

presión medio ambiental que se involucran con la estación radial Metrópolis

128

103.9 FM? Fundamente su respuesta

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

____________________________________________________________

12. La Formulación de la estrategia general de la intervención deberá si

la intervención se centrará exclusivamente en lo comunicacional, si en

cambio se centrará en lo puramente operativo o de gestión general o si

tendrá un carácter mixto, ¿Cree usted conveniente establecer las normas

manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen corporativa

de la empresa ZuliaKar´s en base a la estrategia general de intervención?.

Argumente su respuesta. Justifique su respuesta.

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

____________________________________________________________

13. El Diseño de la intervención general es el cauce estratégico de la

intervención, y que en su caso que éste contemple parcial o totalmente una

acción sobre el campo comunicacional, pasa a diseñar el operativo concreto,

o sea, elaborar un plan general que articule y canalice todas las formas de

actuación pertinentes en dicho campo. ¿Cree usted conveniente establecer

las normas del manual de identidad corporativa para la proyección de la

imagen corporativa de la empresa ZuliaKar´s en base al Diseño de la

intervención general? Razone su respuesta.

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

____________________________________________________________

14. La Elaboración de programas particulares es el proceso general de

programación concluye con la explicitación de las demandas y requisitos de

cada intervención particular, o sea la elaboración de los programas de

129

actuación técnica, que constituirán la normatividad a que deberán ajustarse

los distintos proyectos o propuestas técnicas en cada uno de los campos.

¿Cree usted conveniente establecer las normas del manual de identidad

corporativa para la proyección de la imagen corporativa de la empresa

ZuliaKar´s en base a la Elaboración de programas particulares? Justifique su

respuesta.

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

____________________________________________________________

15. Los Presupuestos Financieros son el los cuales los elementos se

cuantifican en unidades monetarias. Costos, utilidades, pérdidas, gastos,

entre otros. ¿Elaboraría usted el presupuesto del manual de identidad

corporativa para la proyección de la imagen corporativa de la empresa

ZuliaKar´s tomando en cuenta los presupuestos financieros?. Explique su

respuesta.

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

____________________________________________________________

16. Los Presupuestos No Financieros son los que su cuantificación no

se lleva hasta unidades monetarias, si no a cantidades de producción de

ventas, de desperdicios, de horas-hombre requeridas ¿Elaboraría usted el

presupuesto del manual de identidad corporativa para la proyección de la

imagen corporativa de la empresa ZuliaKar´s tomando en cuenta los

presupuestos no financieros?. Argumente su respuesta.

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

____________________________________________________________

17. Los Pronósticos establecen el número, de costos, utilidades, de

130

unidades que se espera vender, gastar y producir, basándose en la

experiencia pasada y con proyección al futuro. ¿Elaboraría usted el

presupuesto del manual de identidad corporativa para la proyección de la

imagen corporativa de la empresa ZuliaKar´s tomando en cuenta los

pronósticos? Justifique su respuesta.

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

____________________________________________________________

18. Las Investigaciones entre empleados se debe hacer

periódicamente, ya que arrojan datos importantes sobre el funcionamiento

interno de la empresa, además, de crear un gran efecto de pertenencia y

colaboración por parte los empleados, ¿Utilizaría la investigación entre

empleados como lineamiento de evaluación y control del manual de

identidad corporativa para la proyección de la imagen corporativa de la

empresa ZuliaKar´s? Argumente su respuesta.

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

____________________________________________________________

19. Las Investigaciones entre proveedores y Clientes, requiere superar

numerosos problemas como, que las personas estén muy familiarizadas con

determinadas preguntas, o puede que las personas tengan una relación muy

personal con la empresa y no estén dispuestas a expresar sus opiniones.

¿Utilizaría la investigación entre proveedores y clientes como lineamiento de

evaluación y control del manual de identidad corporativa para la proyección

de la imagen corporativa de la empresa ZuliaKar´s? Explique su respuesta.

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

____________________________________________________________

131

20. Las investigaciones cualitativas y cuantitativas también permiten

establecer cuáles son las actitudes frente a los elementos clave de las

comunicaciones, ¿Utilizaría la investigación de las comunicaciones como

lineamiento de evaluación y control del manual de identidad corporativa para

la proyección de la imagen corporativa de la empresa ZuliaKar´s? Argumente

su respuesta.

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

____________________________________________________________

21. ¿Cuáles considera usted que son las fortalezas de la imagen de la

empresa Zulia Kar´s? Argumente su respuesta.

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

____________________________________________________________

22. ¿Cuáles son las oportunidades que le brinda el entorno a la

proyección de la imagen de la empresa Zulia Kar´s? Explique su respuesta.

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

____________________________________________________________

23.¿Que debilidades presenta la imagen de la empresa Zulia Kar´s?

Justifique su respuesta

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

____________________________________________________________

24. ¿Cuáles son las amenazas que el entorno le presenta a la imagen

de empresa Zulia Kar´s? Argumente su respuesta.

_____________________________________________________________

132

_____________________________________________________________

____________________________________________________________

25. El Componente cognitivo es como se percibe una cosa, persona u

organización. Son los pensamientos, creencias e ideas que tenemos sobre

ellas. Es el componente reflexivo de la actitud. ¿Según su criterio, que

pensamientos o ideas, cree usted que transmite la imagen corporativa de la

empresa? Explique su respuesta.

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

____________________________________________________________

26. Definiendo el Componente Emocional como los sentimientos que

provoca una cosa, persona u organización al ser percibidas. Pueden ser

emociones de simpatía, odio, rechazo, etc. Es el componente irracional de la

actitud, ¿Según su criterio, que Sentimientos o emociones, cree usted que

transmite la imagen corporativa de la empresa? Justifique su respuesta

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

____________________________________________________________

27. El Componente Conductual es la predisposición a actuar de una

manera determinada ante una cosa, persona u organización. Hay que dejar

claro que en este componente lo que se remarca es la predisposición a

actuar, no la actuación, ya que esta entraría dentro del análisis del

comportamiento ¿Según su criterio, que conductas predispone, cree usted la

imagen corporativa de la empresa en los públicos? Argumente su respuesta.

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

____________________________________________________________

28. La Estrategia de Asociación trata de imitar y seguir al referente de

133

imagen del sector. Su intención es ser asociada a las características que ya

identifican al líder y seguir su “estela”. ¿Utilizaría la Asociación como

estrategia para la proyección de la imagen corporativa de la empresa Zulia

Kar´s?

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

____________________________________________________________

29. En la Estrategia de diferenciación las organizaciones buscan crear y

gestionar diferencias, añadiendo valor para los públicos y desmarcándose de

las compañías competidoras, ¿Utilizaría la Diferenciación como estrategia

para la proyección de la imagen corporativa de la empresa Zulia Kar´s?

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

____________________________________________________________

30. La Estrategia Mixta es en la cual una organización, opta en principio

por una estrategia de asociación hasta lograr una posición consolidada, para

luego cambiar hacia una estrategia de diferenciación, que le permita alejarse

del líder y competir abiertamente. ¿Utilizaría la mixta como estrategia para la

proyección de la imagen corporativa de la empresa Zulia Kar´s?

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

____________________________________________________________

31. La Diferenciación por atributos tangibles Es aquella estrategia

basada en las diferencias generadas por medio de las características físicas

de los productos, por el precio, por el sistema de distribución, entre otros.

¿Utilizaría la diferenciación por atributos tangibles como estrategia para la

proyección de la imagen corporativa de la empresa Zulia Kar´s?

_____________________________________________________________

134

_____________________________________________________________

____________________________________________________________

32. La Diferenciación por atributos Intangibles es aquella que sustenta

en atributos vinculados más a la creencia que al análisis, como pueden ser la

calidad, el liderazgo, la seguridad, los valores sociales, entre otros. ¿Utilizaría

la diferenciación por atributos intangibles como estrategia para la proyección

de la imagen corporativa de la empresa Zulia Kar´s?

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

____________________________________________________________

1) El componente emocional es aquel que involucra los sentimientos

que provoca una cosa, persona u organización al ser percibidas. ¿Considera

usted el componente emocional como parte de la imagen corporativa de la

estación radial Metrópolis 103.9 FM? Fundamente su respuesta

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

____________________________________________________________

135

ANEXO B. CUESTIONARIO APLICADO AL PUBLICO INTERNO

Buenos días, el siguiente instrumento no posee ningún valor lucrativo y por lo

tanto los resultados que estos arrojen serán utilizados con fines académicos.

1. ¿Qué identificador sugeriría como el más conveniente para la

empresa?

a) b) c)

2. ¿Cuál de las siguientes alternativas de logotipo presentadas, cuál

cree usted que es el más conveniente para la empresa?

a) b) c) d)

3 .¿Qué colores sugeriría usted, los más convenientes para la empresa?

a) Azul- Blanco b)Negro-Amarillo c)Verde-Blanco d)Otros

(Especifique)

4. El identificador es la combinación estable y estructurada formada

por el símbolo, el logotipo y el color corporativo, de las alternativas

presentadas, ¿Cuál cree usted que debería ser el identificador de la

empresa?

a) b) c) d)

5. Es el estilo de letra, que han sido seleccionados e incorporados al

sistema de identidad, para la composición de textos en toda clase de

mensajes esta debe combinar con el logotipo y el símbolo, y poseer el

136

grado adecuado de legibilidad y modernidad. ¿Qué tipografía sugeriría

usted como la más adecuada para la imagen corporativa de la empresa?

a) Century Gothic b) Times New Roman c) Helvetica d) Otros (Especifique)

6. ¿A su criterio cuáles de los siguientes aspectos pueden considerarse

fortalezas la imagen de la empresa?

a) Trayectoria b)Personal o empleados c)Compromiso d)Otros

(Especifique)

7. ¿A su criterio cuáles de los siguientes aspectos pueden considerarse

oportunidades la imagen de la empresa?

a) La preferencia del público b) Nuevos mercados c) Otro

(Especifique)

8 ¿A su criterio cuáles de los siguientes aspectos pueden considerarse

debilidades la imagen de la empresa?

a) La tecnología b) La infraestructura c) La atención d) Otros

(Especifique)

9. ¿A su criterio cuáles de los siguientes aspectos pueden considerarse

amenazas la imagen de la empresa?

a) La Competencia b) La Inseguridad c) Otro (Especifique)

10. De las siguientes alternativas ¿Cuáles conforman la imagen

corporativa de la empresa?

a) Seriedad b) Responsabilidad c)Confianza d)Otro (Especifique)

11¿De que manera percibe usted la imagen de la empresa?

a) Con simpatía b)Con molestia c)Con rechazo d)Otro (Especifique)

12 ¿De qué manera cree usted que la imagen corporativa de la empresa

lo predispone a actuar?

137

a) De una manera positiva b)De una manera negativa c) De una manera

indiferente d) Otro (Especifique)