TÉCNICAS – IDENTIFICAR DEL CONFLICTO EN LA CONCILIACIÓN

TÉCNICAS- COMUNICACIÓN Y CONCILIACIÓN

TÉCNICAS DE CONCILIACIÓN

CAPACITACIÓN Y DERECHOS CIUDADANOS CDC

PROCESO resultado de la diferencia de posiciones, intereses, necesidades, valores, etc., entre dos o más personas. Parte de la creencia de que sus aspiraciones no pueden lograrse simultáneamente, esto origina un enfrentamiento, que obstaculiza la cooperación. Estas diferencias de posiciones, intereses, etc., que son o parecen ser incompatibles entre si se manifiestan a través de conductas, pero también de afectos.

CAPACITACIÓN Y DERECHOS CIUDADANOS CDC

Tradicional o Negativa

Conflicto, un enfrentamiento de fuerzas.

Un impedimento Algo malo y negativo. Hay que huirle El éxito se mide por

cuánto se gane a la otra persona

Positiva Conflicto, algo

natural e inevitable. Resultado de la

interacción Fuerza positiva que

conduce al crecimiento

Busca la transformación

CAPACITACIÓN Y DERECHOS CIUDADANOS CDC

CAUSAS

Diferencia de valores y/o creencias

Bienes y recursos en

juego

Mala comunicación y desinformación

Diferencia de percepciones

Intereses incompatibles

Fuerzas estructurales

Según los involucrados Intrapersonales. Interpersonales. Sociales Internacionales

CAPACITACIÓN Y DERECHOS CIUDADANOS CDC

Como seres humanos que somos, la percepción sobre “lo que creemos que es” no necesariamente se condice con “lo que realmente es”. Es sabido que no todas las personas percibimos de igual manera un mismo estimulo, cuestión que se relaciona de manera importante con las experiencias previas.

Yo percibo la realidad en forma objetiva.

Las personas razonables

ven el mundo como

lo veo yo.

Las personas que no ven el mundo como yo lo veo

están mal informadas o son

tontas, o mal intencionadas.

(Realismo Naïve) realismo de sentido común

La cultura (creencia, valores)

La experiencia personal

La interpretación selectiva de los hechos

observables

La información externa

LAS PERSONAS: Son los involucrados y afectados por el conflicto.

Es importante conocer el papel que desempeñan, cómo se relacionan y qué influencia tienen entre si.

Es el aspecto humano de un conflicto y tiene que ver con los componentes subjetivos y psicológicos que las partes experimentan.

CAPACITACIÓN Y DERECHOS CIUDADANOS CDC

Subjetivo Son las diferencias

esenciales, desacuerdos sobre prácticas, ideologías, puntos de vista.

Psicológico Sentimientos

negativos que existe entre las partes (ira, desconfianza, resentimiento, etc,)

CAPACITACIÓN Y DERECHOS CIUDADANOS CDC

¿Quiénes están involucrados?¿Quiénes están directa o indirectamente

involucrados?¿Cómo es la relación entre estas personas?¿Cuáles son las emociones, sentimientos y

valores de cada una de las partes?¿Qué percepciones tiene cada una de las

partes respecto al conflicto? ¿La relación es una relación de igualdad?

EL PROCESO: Se refiere al modo en que se desarrolla un conflicto y a la forma en que la gente trata de resolverlo. Tiene que ver juego de poder

Dos aspectos que nos pueden ayudar a conocer el proceso de un conflicto son:

- La dinámica del conflicto.- El grado de comunicación que existe

entre las partes.

CAPACITACIÓN Y DERECHOS CIUDADANOS CDC

¿Qué causó el conflicto?¿Cuánto tiempo lleva?¿A raíz de este conflicto han surgido otros?¿Ha habido algo que haya empeorado el

conflicto?¿Se comunican?¿De qué manera lo hacen?¿Hay alteraciones o rumores en torno a la

comunicación?

EL PROBLEMA: Diferencias esenciales que separan a las personas, cuestiones y puntos de incompatibilidad, como ser: diferencia de intereses, necesidades, puntos de vista, de criterios; de valores, etc.

EL CONFLICTO COMO TAL

CAPACITACIÓN Y DERECHOS CIUDADANOS CDC

¿Cuáles son los intereses de cada uno?¿Cuáles son sus necesidades?¿Cuáles son las diferencias que los

separan?¿Qué soluciones proponen?¿Por qué les interesa esa solución en

particular?

CAPACITACIÓN Y DERECHOS CIUDADANOS CDC

Persigue objetivos Personales sin importar la otra personaYo gano – tu pierdes

La persona se preocupa por lo suyo, pero también por la otra personaYo Gano – Tu ganas

No importa lo que uno Quiere ni lo que la otra persona quiere

No dice nada- ni hace nada

NO se preocupa por los Intereses propios se busca satisfacer los deseos de laOtra personaYo pierdo –Tu ganas

No deja de preocuparse por sus intereses pero considera lo que la otra persona quiere

Ni para mi- ni para ti

COMPETIR COOPERAR

CONVENIR

ACOMODAREVITAR

Latente Escalada Confrontación – Manifiesto Crisis – Violencia Estancamiento Desescalada - Negociación- Coercitiva- Dilatoria- Efectiva

Transformación del conflictoCAPACITACIÓN Y DERECHOS CIUDADANOS CDC

CAPACITACIÓN Y DERECHOS CIUDADANOS CDC

Es un proceso para explorar y entender la realidad del conflicto desde varias miradas.

Ayuda a comprender el significado del conflicto lo que se juega en el para cada una de las partes involucradas.

Para ser integral, el análisis de conflicto debe realizarse participativamente, con actores externos y con uno o varios de los involucrados en él.

Sirve para ampliar la propia visión, comprender mejor la situación y evaluar mejor las posibilidades de acción, resulta mucho mas fácil fijar las prioridades, reconocer los riesgos y evitar los errores a través del análisis de conflicto.

1.Perfil básico del conflicto.

2.La cebolla del conflicto.

3.El árbol del conflicto.

4.Línea de tiempo.

5.Mapeo de actores.

VISION GLOBAL DEL CONFLICTO de sus aspectos claves y determinar sus elementos constructivos

- Actores primarios- Actores secundarios- El tipo de conflicto- Las fases del conflicto- La dimensión geográfica- Los resultados obtenidos hasta el momento

CAPACITACIÓN Y DERECHOS CIUDADANOS CDC

Se elaboran preguntas clave de acuerdo a lo que necesitamos conocer:

¿Quiénes son los actores? Primarios o secundarios.

¿De qué tipo de conflicto se trata? Social, económico, forestal, etc.

¿Cuál es la ubicación geográfica? local, nacional, regional, etc.

¿Qué resultados hay hasta la fecha?

Ayuda a identificar y diferenciar las motivaciones, posiciones, intereses y necesidades que movilizan a los actores en contextos conflictivos.

Esta herramienta se basa en la analogía de la cebolla y sus capas. La capa externa representa posiciones, la siguiente los intereses y el núcleo las necesidades.

CAPACITACIÓN Y DERECHOS CIUDADANOS CDC

Se utiliza para presentar en forma grafica la relación de poder de una parte con la otra y la posición que ocupa respecto al conflicto.

Ayuda a identificar a los actores importantes de acuerdo a los círculos de tamaños diferentes.

Ayuda representar las relaciones de los actores

Esta es una herramienta grafica. Se utiliza la imagen de un árbol para seleccionar aspectos claves del conflicto. Esto tiene como propósito estimular la discusión sobre las causas y efectos de un conflicto y a ayudar a ponerse de acuerdo sobre el problema central.

Esta herramienta establece un listado cronológico de los acontecimientos mas importantes de un conflicto en un tiempo determinado. Refleja la percepción subjetiva del grupo y permite documentar la historia y antecedentes del conflicto, identificar eventos claves y perspectivas.

SI LOS PARTICIPANTES NO LLEGASEN A UN ACUERDO, PODRÁN GRAFICAR LÍNEAS TEMPORALES. LUEGO HABRÁ QUE CONFRONTARLAS Y DISCUTIR LAS DIFERENCIAS.

CAPACITACIÓN Y DERECHOS CIUDADANOS CDC

Los hechos desde la Perspectiva de María

Periodo de tiempo

Los hechos desde la Perspectiva del Raúl

Se casan porque están enamorados

Julio 2006

Se casan porque están enamorados

Nace su hijo Marco se siente muy bendecida

Agosto 2007

Nace su hijo Marco se siente muy bendecido, pero le preocupa el aspecto económico

Busca un empleo para colaborar con los gastos

Diciembre2013

Se siente preocupado por la crianza de su hijo, trabaja horas extra

Se siente molesta, porque ya no tiene comunicación con su esposo

Marzo 2014

Siente que no es valorado, y pide que su esposa deje su empleo

Se niega a dejar su empleo y piensa que su esposo la engaña porque llega tarde y no la apoya en educación de su hijo

Abril2014

Se siente molesto, porque su hijo fue suspendido y piensa que su esposa es celosa y no valora su trabajo.

Decide separarse de su esposo y le pide asistencia familiar para su hijo y van a un centro de conciliación

Diciembre2014

Se siente triste por su hijo y no comprendido por su esposa, acepta salir del hogar y acepta a ir al centro de conciliación.