GRUPO 4

DIRECCION DE OPERACIONES.

ELENA, CARLOS, RIGOBERTO, LUIS,JUAN Y NORMA.

AEROLINEA ESTADOUNIDENSE DE MODELO BAJO COSTO POSEIDA POR SOUTHWEST

AIRLINES CO.

TIENE SUS OFICINAS CORPORATIVAS EN

DALLAS, TEXAS

AEROPUERTO INTERNACIONAL McCARRAN

AEROPUERTO INTERNACIONAL DE

MIDWAY

PERFIL

P.O.BOX 36661

DALLAS ,TX 75235-1611

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RUTAS64

CIUDADES Y 32

ESTADOS

COMPETIDORES

CUAL ES LA PRINCIPAL ESTRATEGIA DE

ESTA AEROLINEA?

RECURSOS HUMANOSCULTURA.

SUELDOSINCENTIVOSEMPLEADOS/CLIENTES.DELEGACION/POLITICAS

MAGNIFICO SERVICIO

ELEMENTOS CLAVES DE EXITO

QUE ES UN RAPID CHECK-IN?

• QUIOSCO DE AUTOSERVICIO QUE PERMITE

QUE LOS CLIENTES SE REGISTGREN

RAPIDAMENTE PARA UN VUELO

CUAL ES LA VENTAJA?

VOLOCIDAD Y CONVENIENCIA DE

PASAR POR EL AEROPUERTO MAS

RAPIDAMENTE

AGENTES DE SERVICIO AL CLIENTE QUE SIEMPRE ESTAN LISTOS, DISPUESTOS Y CAPACES DE ASISTIRLO CON REGISTRAR SU EQUIPAJE

DONDE ENCONTRARLOS?

EN AEROPUERTOS MAS GRANDES Y MAS CONGESTIONADOS:

DALLAS.

SAN ANTONIO,

KANSAS

PHOENIX

CHICAGO.

BALTIMORE

LOS ANGELES.

HOUSTON, ORLANDO Y OTRAS.

PUEDO REGISTRAR MI EQUIPAJE?

PARA ACATAR CON LOS REGLAMENTOS

DE LA FAA. UN AGENTE DE

SERVICIO DEBE ATENDERLE ESTE

ASPECTO.

COMO ENCONTRAR LOS QUIOSCOS?

• HABRA LETREROS EN LAS AREAS COMUNES, VESTIBULOS Y AREAS

GENERALES., AVISANDO A LOS CLIENTES DONDE

ENCONTRARLOS

DOCUMENTALBOEING 737.

HISTORIA OPERACIONAL

GRUPO # 4EXPLICADO POR LUIS CARRACIOLI

ACCIDENTES

A MEDIADOS DE LOS 80 E INICIOS DE LOS NOVENTAS, DOS ACCIDENTES MARCARON LA HISTORIA DE ESTE AVION.

INVESTIGADORES

ENRIQUE PINEYRO, EX PILOTO DE SOUTHWEST

AIRLINES

PROBLEMAS DE ACCIDENTES

INVESTIGADORES DEDUJERON QUE

EXISTIA UN PROBLEMA CON EL

MOTOR HIDRAULICO

ESTADISTICAS DE ACCIDENTES AEREOS

ANALISIS FINAL DE CASO

• CUAL ES LA META?

LOGRAR EL MAXIMO VALOR, DESDE EL PUNTO

DE VISTA DEL CLIENTE

SER UNA SOLIDA FUENTE DE BENEFICIOSINCREMENTANDO

SUS GANANCIAS,CUANDO OTRAS EMPRESASESTAN PERDIENDO

ALCANZAR LA MAYORVENTAJA COMPETITIVA

ESTRATEGIAS

• UTILIZANDO AEROPUERTOS Y TERMINALES SECUNDARIOS.

• DAR ASIENTOS POR RIGUROSO ORDEN DE LLEGADA.

• TENER TRIPULACIONES MAS PEQUENAS.• TENER UN SOLO TIPO DE AVION BOING 737.• SER EFICIENTES EN EL TIEMPO DE CARGA Y

DESCARGA.• TENER UN NUMERO DE UNIDADES NECESARIAS.

MUCHAS GRACIAS