SANT FELIU INNOVA:digitalització i empresa

aplica les TIC al teu negoci

Agenda11:45 - 12:00 Recepció

12:00 - 12:10 Benvinguda

12:10 - 13:30 Un dia TIC a l’empresa

13:30 - 14:05 Casos d’èxit

14:05 - 14:15 Ajuts disponibles per a la PIME i MICROPIME

14:15 - 15:30 Dinar networking

15:30 - 15:50 Cafè 2.0

15:50 - 16:00 Cloenda

Sr. Jaume MañosasREGIDOR DE JOVENTUT, NOVES TECNOLOGIES

I POLÍTICA LINGÜÍSTICADE L’AJUNTAMENT DE SANT FELIU DE LLOBREGAT

Sant Feliu, Ciutat Digital

És el projecte de dinamització TIC de l’Ajuntament de Sant Feliu.

Objectius: •Desenvolupar serveis digitals dirigits a ciutadans i empreses de l'entorn local.

•Crear o potenciar referents territorials en la difusió i formació de les tecnologies de la informació i la comunicació (TIC).

•Impulsar la generació d’espais on es localitzin i impulsin iniciatives empresarials base TIC o amb un alt valor afegit tecnològic.

Sant Feliu, Innova

Sant Feliu Innova és el conjunt d'actuacions encaminades a promoure l'aplicació de les TIC a empreses i professions.

• Espai “Sant Feliu Innova” al web de SFOL: www.santfeliu.cat/online/innova

•Blog “Sant Feliu Innova”: www.santfeliu.cat/innova   

Agenda

11:45 - 12:00 Recepció

12:00 - 12:10 Benvinguda

12:10 - 13:30 Un dia TIC a l’empresa

13:30 - 14:05 Casos d’èxit

14:05 - 14:15 Ajuts disponibles per a la PIME i MICROPIME

14:15 - 15:30 Dinar Networking

15:30 - 15:50 Cafè 2.0

15:50 - 16:00 Cloenda

objectius de la jornada

Identificar les claus per ser més competitius amb el suport de les TIC (Tecnologies de la Informació i la Comunicació)

Per les PIMES

Suport al canvi

objectius de la jornada

• Identificar les claus per ser més competitius amb el suport de les TIC (Tecnologies de la Informació i la Comunicació)

Per les PIMES

Suport al canvi

metodologia

Compartir les experiències.

Participar en el debat

Casos pràctics

Sessió interactiva

pregunta:

Què podem fer(accions que depenen de nosaltres mateixos)per aplicar les TIC en la nostra empresa?

Què podem fer(accions que depenen de nosaltres mateixos)per aplicar les TIC en la nostra empresa?

LES TIC en els processos clau

•ERP

•CRM

•MÀRQUETING

•WEB 2.0

Les TIC: motor del canvi

•Les TIC ens donen l’agilitat per cambiar el rumb de la nostra empresa

•Les TIC són un motor i un destí:

- Ens donen la força

- Ens indiquen la direcció

Les TIC: motor del canvi

•Les TIC ens donen l’agilitat per cambiar el rumb de la nostra empresa

•Les TIC són un motor i un destí:

- Ens donen la força

- Ens indiquen la direcció

Les TIC: motor del canvi

•Les TIC ens donen l’agilitat per cambiar el rumb de la nostra empresa

•Les TIC són un motor i un destí:

- Ens donen la força

- Ens indiquen la direcció

processos clau1 - ERP

Enterprise resource plannig (Planificador dels recursos de l’empresa)

ERP - context

• Es desenvolupa ràpidament per la necessitat d’adaptació a l’efecte 2000 en la dècada dels 90

• Els sistemes ERP pretenen gestionar totes les operacions de l’empresa en a un únic sistema de informació.

• Els àmbits d’aplicació dels ERP són pràcticament tots els de l’empresa:

Fabricació

Proveïment i control de stocks

Àrea financera

Gestió de projectes

Gestió de RRHH

pregunta:

Podem identificar 3 necessitats per les que hem d’aplicar un sistema únic de control de la producció o del servei?

Podem identificar 3 necessitats per les que hem d’aplicar un sistema únic de control de la producció o del servei?

esquema ERP

Claus

1.La ruta de processos (el work flow) no és evident, sovint és preferible que una empresa externa ens ajudi en la definició

2.El mercat de les TIC ens ofereix una gama de sistemes ERP que es poden aplicar tant a les micropimes com a les gran empreses.

3.És important intentar vincular el sistema ERP amb altres sistemes de informació de l’empresa:

‣ Gestió de clients (CRM)

‣ Gestió de projectes

‣ Sistema de informació de màrqueting

Bona pràctica ERP

• EXEMPLE DE BONA PRÀCTICA - ERP: GUTMAR S.A.

• És una empresa fabricant de components per a la industria aeronàutica que va posar en funcionament un ERP per millorar processos i guanyar en competitivitat. L’eina que han utilitzat és un ERP estàndard.

• PRESENTA EL CAS: Joan Martorell, Director General de GUTMAR S.A.

GUTMAR

2 - CRMCustomer Relationship Management

(Gestió de les relacions amb els clients)

context

• El serveis de Customer relationship management (CRM) o gestor de relacions amb els clients, són sistemes que organitzen els contactes externs de l’empresa amb l’obectiu de guanyar o fidelitzar clients.

• Podem oferir serveis de CRM amb un simple gestor ofimatic, amb eines Opessource o amb sofisticats sistemes connectats als altres processos de l’empresa. En qualsevol cas la rendibilitat és molt superior a no fer res.

pregunta:

Podem identificar 3 necessitats per les que hem d’aplicar un CRM?

Podem identificar 3 necessitats per les que hem d’aplicar un CRM?

esquema CRM

Claus • El CRM és una eina de l’organització. L’accés a les dades ha de ser

possible en tots els punts de contacte amb el client

• Disposar d’una base de dades legal per les accions de sortida.

• Que els processos de comunicació amb el client quedin registrats i que formin part del sistema de decisions posterior

• L’àmbit d’aplicació inclou:

‣ Gestió BDD clients

‣ Campanyes de màrqueting

‣ Contacte per mesurar la qualitat del servei i detectar incidències i/o millores en els processos

aplicació CRMcas disponible a:

http://www.pimestic.cat/guies-dempresa/casos-exit

http://www.spainsko.com/

CRM -SPAINSKOsituació inicial

• Spainsko fundada el 1995. Ofereix sabates ergonòmiques de diferents marques per a gent amb problemes als peus. Ven a través del màrqueting directe i a distància.

• Spainsko utilitzava les eines clàssiques d’ofimàtica per identificar els clients i gestionar les bases de dades. aquest sistema ja era com un CRM “casolà” segons declaracions dels seus directius

CRM -SPAINSKOrepte

• Integrar un programa de gestió de clients personalitzat i flexible, que no alteri en excés el procés de venda

• Sense deixar d’atendre al client es proposen un canvi de sistema “Les empreses creixen i tantes bases de dades i fulls de càlcul se’ns feien petits” (Santiago Parés, gerent)

CRM -SPAINSKOsolució tecnològica

• CRM fora de línia, sense integració

• Programa fet a mida per una empresa externa

• Dades que gestiona: freqüència de compra, ratis de fidelitzacions, zones geogràfiques

• Suport a la venda: Recorda les talles, i les característiques de les últimes compres de cada client.

CRM -SPAINSKObenefici

• Permet unificar les bases de dades.

• Capitalitza l’experiència d’anys de gestió i li dona accessibilitat

• “L’eina ens permet fer el que fèiem, però més ràpid” (Santiago Parés - gerent)

3 - màrquetingLes eines que ens proporcionen les TIC per

arribar a nous clients

context

• Marketing (segons AMA) com l’activitat que uneix institucions i processos per crear , comunicar, lliurar i intercanviar oferiments que tenen valor per clients, socis, y persones i entitats en general.

• Les TIC ens ofereixen una doble oportunitat en la gestió del màrqueting:

1. Nous clients en àmbits TIC

2. Noves eines per arribar als clients de forma més efectiva

pregunta:

Podem identificar 3 necessitats per les que hem d’aplicar el màrqueting de les TIC?

Podem identificar 3 necessitats per les que hem d’aplicar el màrqueting de les TIC?

esquema procés de màrqueting

Claus

• Les TIC aplicades al màrqueting han donat com a resultat noves eines per assolir els objectius de sempre: arribar al client potencial, fidelitzar al client habitual i obtenir el millor resultat de les inversions en comunicació i publicitat

• Les aplicacions del màrqueting TIC han revolucionat practiques tradicionals i han posat a l’abast de la PIME potents eines de promoció:

✓ Màrqueting interactiu✓ Mesura dels resultats de les accions en temps real✓ Connexió immediata amb milers d’usuaris amb un cost mínim✓ Capacitat per autogestionar-se la publicitat i les accions de màrqueting

directe ..... etc.

aplicació MKTcas disponible a:

http://www.pimestic.cat/guies-dempresa/casos-exit

http://www.bicentury.es/

Mkt. Bicenturysituació inicial

• Bicentury es comprada pel Grup Agrolimen

• Es crea un departament de comunicació i marqueting amb una orientació a comunicar per nous canals de prescripció

• El primer desenvolupament va ser fer una pàgina web que doni servei als clients i informació exahistiva dels productes i complementària sobre estil de vida

MKT. Bicenturyrepte

• Integrar un programa de gestió de clients personalitzat i flexible, que no alteri en excés el procés de venda

• Sense deixar d’atendre al client es proposen un canvi de sistema “Les empreses creixen i tantes bases de dades i fulls de càlcul se’ns feien petits” (Santiago Parés, gerent)

MKT. Bicenturysolució tecnològica

• Web molt dinàmica amb moviment i música que complementa la proposta de valor de la marca

• Àrea per especialistes de la nutrició per a divulgació de bones pràctiques

• Àrea BIP (Bicentury important people) on els clients obtenen informació personalitzada i es recull informació que utilitza el CRM

• Pàgina multi-idioma (català, castellà i anglès)

MKT. Bicenturybenefici

• Bicentury considera que la web ha proporcionat a l’empresa “credibilitat”, alhora que ha fet que els usuaris tinguin “més coneixement del producte i de la marca”.

3.1 - marqueting InternetPOSIONAMENT EN CERCADORS

el posicionament en els cercadors

• Els cercadors representen una part important de les noves visites a una web.

• Cal conèixer les claus que permeten posicionar la nostra web en la millor posició

• En el següent bloc de informació us oferim 5 consells bàsics de posicionament “natural” “SEO”

consellls posicionament SEO

1El contingut del web, especialment el de la pàgina principal, ha d’indicar l’activitat per la qual interessa que els usuaris arribin a la pàgina. Cal utilitzar paraules clau I escollir-les correctament

2És molt important que altres web es vinculin amb la pàgina pròpia. Podem establir convenis amb altres webs del sector o intentar que mitjans de comunicació ens hi vinculin directament. Vegeu l’exemple de “page rank”

consellls posicionament SEO

consellls posicionament SEO

PAGE RANKPAGE RANK

3Metaetiquetes: són paraules que no podem llegir perquè són invisibles al visitant però que s’inclouen al principi del codi de la pàgina web

consellls posicionament SEO

4Cal incloure un “mapa” de la web en alguna posició de la pàgina principal: Ajuda a descobrir contingut als cercadors.

consells posicionament SEO

5Actualitzar sovint els continguts. Els cercadors comproven si la pàgina s’actualitza amb freqüència i donen protagonisme a les que són més dinàmiques.

consells posicionament SEO

3.2 - marqueting InternetSIM: Sistema de Informació de Màrqueting

SIM

• Informació que ajuda a definir serveis, orientar les campanyes i disposar en temps real d’informació sobre l’impacte de les promocions.

• Proporciona una eina de informació que permet millorar l'eficiència de la contractació, en alguns casos en un 90%

SIM - Google Analytics

4 - web 2.0com pot ajudar a les empreses

web 2.0

• Denominem web 2.0 a un model de gestió de continguts, en què l’autor és l'audiència i l’editor reprodueix el que diuen el clients.

• Exemples: Youtube, Facebook, blogspot, etc.

• El web 2.0 pot ser un potent mecanisme de prescripció amb un cost en eines TIC, en alguns casos, gratuït ja que utilitzem recursos públics que ens ajuden a difondre el missatge.

web 2.0 - BLOCS -

• BLOCS (blog -força usat-) , de l'anglès blog, truncació de weblog: diari web) és un diari interactiu personal a Internet.

• Un bloc està dissenyat per a que, com a un diari, cada article tingui data de publicació, de tal forma que la persona que escriu (blocaire o bloguista) i les que llegeixen poden seguir un camí de tot el que s'ha publicat i editat.

BLOCS

• EXEMPLES EMPRESES SANT FELIU

web 2.0 Facebook

• Facebook és un lloc web de xarxes socials, basat en l'intercanvi de fotografies, i ara també de vídeos, entre usuaris registrats.

• Els usuaris es poden organitzar per grups i unir-se a xarxes concretes.

• Podem crear un grup d’usuaris o una comunitat que participa activament en els continguts.

• Facebook a Espanya creix exponencialment fins a 1,5 milions d’usuaris (febrer 09).

WEB 2.0 facebook

• EXEMPLES EMPRESES SANTFELIU

Agenda

11:45 - 12:00 Recepció

12:00 - 12:10 Benvinguda

12:10 - 13:30 Un dia TIC a l’empresa

13:30 - 14:05 Casos d’èxit

14:05 - 14:15 Ajuts disponibles per a la PIME i MICROPIME

14:15 - 15:30 Dinar Networking

15:30 - 15:50 Cafè 2.0

15:50 - 16:00 Cloenda

PROGRAMA NEW (NINGUNA EMPRESA SIN WEB)

• El Programa NEW (Ninguna Empresa sin Web) és una iniciativa del Plan Avanza promoguda per la Secrearia d’Estat de Telecomunicacions i per a la Societat de la Informació del Ministeri d’Indústria, Turisme i Comerç, a través de l’entitat pública red.es, la qual busca fometnar la presència d’internet entre les pimes.

• Per a més informació: http://www.programa-new.es/

2BDIGITAL –ACC1Ó

• El Programa 2Bdigital: Internet com a Eina de Màrqueting Internacional té com a objectiu principal afavorir la promoció i comercialització internacional d’empreses catalanes i els seus productes i serveis a través d’internet (mercats digitals, cercadors, portals sectorials, comunitats virtuals, directoris online, etc.).

• Més informació: www.acc10.cat

PROGRAMA PIMESTIC

• Balanç Pla PIMESTIC.cat 2008o 98 jornades de sensibilització/formació en TIC: més de 7.000 personeso Xarxa de 49 experts en TIC homologats repartits pel territorio 514 serveis d’orientació en TIC a empreses

• Pla PIMESTIC.cat 2009o Jornades / Serveis orientacióo Suite eines TICo Eina Autodiagnosi d’empresa

Actuacions del Pla PIMESTIC.cat - Servei d’autodiagnosi–ACC1Ó

• El Programa 2Bdigital: Internet com a Eina de Màrqueting Internacional té com a objectiu principal afavorir la promoció i comercialització internacional d’empreses catalanes i els seus productes i serveis a través d’internet (mercats digitals, cercadors, portals sectorials, comunitats virtuals, directoris online, etc.).

• Més informació: www.acc10.cat

2BDIGITAL –ACC1Ó

• El Programa 2Bdigital: Internet com a Eina de Màrqueting Internacional té com a objectiu principal afavorir la promoció i comercialització internacional d’empreses catalanes i els seus productes i serveis a través d’internet (mercats digitals, cercadors, portals sectorials, comunitats virtuals, directoris online, etc.).

• Més informació: www.acc10.cat

Agenda

11:45 - 12:00 Recepció

12:00 - 12:10 Benvinguda

12:10 - 13:30 Un dia TIC a l’empresa

13:30 - 14:05 Casos d’èxit

14:05 - 14:15 Ajuts disponibles per a la PIME i MICROPIME

14:15 - 15:30 Dinar Networking

15:30 - 15:50 Cafè 2.0

15:50 - 16:00 Cloenda

Agenda

11:45 - 12:00 Recepció

12:00 - 12:10 Benvinguda

12:10 - 13:30 Un dia TIC a l’empresa

13:30 - 14:05 Casos d’èxit

14:05 - 14:15 Ajuts disponibles per a la PIME i MICROPIME

14:15 - 15:30 Dinar Networking

15:30 - 15:50 Cafè 2.0

15:50 - 16:00 Cloenda

Gràcies :-)eduardramoss@me.com