Barcelona ActivaLatam TrainingEmpresa Catalana Implantada a BrasilEliseo GilLatam Training

Activitat cofinançada per:

Latam Training

Barcelona Activa Latam Training

1.Trajectòria i clients B2B de Latam Training

2. Recomanacions: Com tenir èxit al Brasil?

ÍNDEX

2. Recomanacions: Com tenir èxit al Brasil?

3. Experiència de Latam Training per diferenciar-se i desenvolupar-se al Brasil

Barcelona Activa Latam Training1. Trajectòria i clients B2B de Latam Training

Projecte ESTELA: Escola Tècnica de Telefónica Llati noamèrica� 5 països� 11 serveis diferents� 50.000 professionals formats� 20.000 tècnics certificats

Barcelona Activa Latam Training

Projecte Train the Trainer per ITAÚ: Formació de Fo rmadors

� Principal Banc de Brasil� Empresa brasilera� Necessitat de venda i activació de targetes de crèdit� Formació de Formadors i personal de RRHH

1. Trajectòria i clients B2B de Latam Training

Barcelona Activa Latam Training

Projecte C3 per Call Center de Tele-Vendes para PIM ES

� C3: Contractació + Capacitació + Certificació.� Homogeneïtzació 5 Empreses de Call Center diferents. � 3.000 Operadors de Call Center formats.� Desenvolupament de líders, supervisors i gerents.� Reestructuració de la selecció de nous operadors.� Millora d’un 120% en els indicadors de Vendes i Satisfacció

1. Trajectòria i clients B2B de Latam Training

� Millora d’un 120% en els indicadors de Vendes i Satisfacció dels Clients després del primer any d’implantació del projecte.

Barcelona Activa Latam Training1. Trajectòria i clients B2B de Latam Training

A Latam Training comemora 20 anos , 1992-2012Obrigado às Américas e a Europa pela confiança !

Barcelona Activa Latam Training2. Recomanacions: Com tenir èxit al Brasil?

5 punts clau per tenir èxit B2B al Brasil:1.Seguir els clients pel món2.Implantar-se al país3.Rebre recolzament local4.Diferenciar-se5.Segmentar bé per aconseguir l’èxit!

Barcelona Activa Latam Training

3. Experiència Latam Training:Diferenciar -se per aDiferenciar -se per a

desenvolupar-se al Brasil

Barcelona Activa Latam TrainingCapturar i Estructurar el coneixement

A partir del A partir del Mapa Mapa

Funcional, es Funcional, es crea, per cada crea, per cada UCF, un ‘UCF, un ‘Pack’ Pack’ de Formació i de Formació i

DiagnòsticDiagnòsticDiagnòsticDiagnòstic

Tots els ‘Packs’ de Formació i Diagnòstic són

formulats amb base en els més avançats

principis pedagògics, basats en Bloom,

Ausubel i Knowles, per a l'aprenentatge

accelerat i durador d'adults.

Barcelona Activa Latam Training

Materials, Materials, Instructius, Instructius,

Tests, etc. als Tests, etc. als quals s’accedeix quals s’accedeix a la Plataforma a la Plataforma

Web Web OnlineOnline

Plataforma Web Online

Acció Preventiva + ReactivaPreventiva: Diagnòstic del

coneixement dels professionalsReactiva: Anàlisis dels resultats

post-formació

Barcelona Activa Latam Training

UCF UCF -- 1 1 CriticitatCriticitat: 3: 3

UCF UCF -- 22CriticitatCriticitat: 6: 6

FUNCIÓ/CARREC: “y”RESULTAT TEST x UNITATS

COMPETÈNCIES FUNCIONALS

El sistema permet la diagnosi individual i grupalde les carències teòriques i pràctiques a través del test.

Cada individu només necessita ser format en les

seves carències

Diagnòstic Individual de Carències

CriticitatCriticitat: 6: 6 seves carències diagnosticades

UCF UCF -- 3 3 CriticitatCriticitat: 9: 9

UCF UCF -- 5 5 CriticitatCriticitat: 7: 7

UCF UCF -- 1 1

UCF UCF -- 5 5 UCF UCF -- 44CriticitatCriticitat: 8: 8

Barcelona Activa Latam Training

3

Cursos Complets:

Presencials x UCF: Mòduls Complets

Cursos Vitamina: Presencials curta

Formació, amb base Formació, amb base en els Gaps en els Gaps identificats identificats

4

Escala de Formació: Diversos recursos pedagògics, p er fer flexible la formació, centrada en les Carències Identificades

Formació amb flexibilitat de recursos

3

1

Academia Virtual: Curs On-line, vídeos,

pràctiques online, etc.2

Presencials curta durada x Gaps

identificats identificats (Carències).(Carències).

s'aplica utilitzant la s'aplica utilitzant la “Escala de Formació”“Escala de Formació”

Ensenyament a Distància: Instructius x UCF + Test

Individual d'Aprofitament

Barcelona Activa Latam Training

EVALUACIÓ UTILITAT-PROPÒSIT Plataforma Web Online

Nivell 1: REACCIÓMesurar com se senten els participants

respecte al curs rebut. Saber si tornen al

treball amb una actitud positiva cap al curs i

als formadors.

Qüestionari online de Reacció i

Satisfacció del curs

Nivell 2: APRENENTATGE

Mesurar si s'han aconseguit un o diversos

objectius de l'aprenentatge, compostos per

la combinació de:

- Coneixements adquirits?

Qüestionaris mesurament pre-curs i

post curs:

1) Test Avaluació Competències (Test

TAC) i Test Certificació (Test TDC).

Els 4 Nivells per mesurar els Beneficis de la Formació

APRENENTATGE - Coneixements adquirits?

- Habilitats desenvolupades o millorades?

- Actituds modificades?

TAC) i Test Certificació (Test TDC).

2) Informes de Supervisió i avaluació

presencial

Nivel l3:CONDUCTA.

Identificar en que mesura es produeix la

transferència de coneixements , habilitats i

actituds apreses en la formació al lloc del

treball

1) Indicadors Individuals i grupals de

la Productivitat + Qualitat +

Satisfacció del Client

2) Supervisió presencial

Nivell 4: ROI (RESULTATS).

Traducció de la millora en els Indicadors

Individuals i grupales de Productivitat +

Qualitat + Satisfacció del Client en unitats

monetàries

Plataforma Web Online

Barcelona Activa Latam Training

BARCELONALatam Training S.L.Plaza 11 de Setembre, local 7Cervelló, Barcelona España . CP 08758Tel: (3493) 6600771

SÃO PAULO - BRASILLatam Training Consultoria e Treinamento Ltda.Av. Marques de São Vicente, 446 –Sala 1901 Barrafunda - São Paulo, SP, Brasil CEP 01139-000Tel: (5511) 3392-3541