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eCommerce DAY Guayaquil – Hilton Colon, Guayaquil, Ecuador - 22 de junio del 2011
Lotería NacionalExperiencia en el Comercio Electrónico en el Ecuador
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“La Junta de Beneficencia de Guayaquil es una institución privada que tiene como
propósito prestar servicios asistenciales en las ramas de la salud educación, atención a los ancianos, cementerios y semejantes de
conformidad con las necesidades de la ciudad y el país”.
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Somos una dependencia de la H. Junta de Beneficencia de Guayaquil, dedicada a la
comercialización de juegos de azar dentro del territorio ecuatoriano, mediante los más altos
estándares de eficiencia, legalidad, honestidad y transparencia, cuya
recaudación se destina a la obra social más importante del País.
Quienes somos?
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A través de los años y por tradición los productos de los diferentes juegos de Lotería Nacional se han
comercializado por medio del canal tradicional como son los llamados Loteros o vendedores ambulantes,
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Conforme han pasados los años se han buscado nuevos canales o puntos de ventas tales como las islas
en los diferentes centros comerciales del País.
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Así como también con exhibidores en Cadenas de Farmacias, Supermercados, Almacenes y Estaciones
de Servicios.
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Página Web Lotería Nacional
En sus inicios el concepto de tener una página web para Lotería Nacional fue enfocado solamente hacia
la parte informativa.
www.loteria.com.ec
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2009 2010 (I)
+32%
Medios emergentes: Los protagonistas del crecimiento.
Fuente: ENM 2010 Target: Total Universo (Casos: 3,800/ Exp (000): 6,259
+23%
+12%
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Ecuador está comprando por internet, aunque aún por debajo del promedio LATAM…
Fuente: Tendencias Digitales
Perfil Compradores: Internautas medios y avanzados mayoritariamente hombres de 21 a 35 años con instrucción
secundaria y universitaria.
*Pobl. Urbana, usuaria de Internet (000): 898
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Se estableció una oportunidad de vender virtualmente los diferentes productos a un sector dirigido del
mercado.Actualmente se convirtió en una necesidad el modelo de Comercio Electrónico por el vuelco mundial hacia
este tipo de transacciones digitales.
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En Mayo del 2008 arrancaron las operaciones de venta electrónica para Lotería
Nacional, lanzando al mercado digital la venta de dos de sus productos principales, Lotería y
Lotto
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Para el segundo semestre del 2010 ya después de dos años y medio de operaciones los resultados de la ventas por este medio
electrónico no reflejaban ningún crecimiento importante por lo que se tomaron ciertas acciones que ayudarían a determinar las barreras que impedían tal crecimiento.
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• La falta de difusión de este nuevo canal de venta electrónica.
• El no prestar al cliente un verdadero abanico de opciones al momento de realizar el pago
• Una página web poco amigable y con información desactualizada.
• El total desconocimiento de quien era nuestro comprador habitual lo que nos permitiría realizar promociones focalizadas.
• Mínimo o nulo soporte al usuario.
Barreras encontradas
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• Se depuró nuestra base de clientes registrados identificando claramente su ubicación geográfica, edad, preferencias de productos, frecuencia y montos de compras.
• Constante soporte a los usuarios para superar sus inconvenientes y frustraciones.
• Se lograron corregir ciertas anomalías que se presentaban en las plataformas de pagos.
• Se realizó un constante mantenimiento de la página actualizando y promocionando sus diferentes productos y sorteos.
Acciones y correctivos
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Fondo temático alusivo a la fecha
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Mailings
Masivos.
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Ciclo de Compra
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Edades de los Compradores
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Horarios de Compra
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Durante dos años y medio de operaciones la página mantuvo un nivel promedio 190.00 visitas
mensuales al sitio web.
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AÑO 2008AÑO 2009AÑO 2010
Se logró cerrar el año 2010 con un 25% de
crecimiento en ventas vs el 2009
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Rank # Web Site1 Facebook2 Google Ecuador3 Windows Live4 Google 5 You Tube6 Yahoo!7 MSN8 Blogger 9 HI 5
10 Wikipedia11 Conduit12 Taringa!13 Mercado Libre14 Twitter15 Banco Pichincha16 Amazon17 Diario El Universo18 Google España19 Diario El Comercio20 WordPress
Las redes sociales se posicionan:
Fuente: Alexa
1 Aspectos importantes del Internet en Ecuador
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Visitas al sitio móvil
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Hasta Mayo del 2011 ya tenemos un incremento en el promedio de visitas mensuales a nuestro
sitio web con un 25% de incremento.
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AÑO 2008AÑO 2009AÑO 2010AÑO 2011
En el 2011 se han manifestado crecimientos históricos en
ventas
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Ganadora de $300.000
No. Ganador80808
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Usuarios registrados diariamente
•Abril 33 usuarios diarios•Mayo 52 usuarios diarios•Junio 125 usuarios diarios 28
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Número de Transacciones diarias
Se incrementaron en 167% el número de transacciones
diarias 167%
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En el 2011 se han manifestado crecimientos históricos en
ventas
197%
114% 15
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253%
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• Armar un verdadero Plan estratégico de E-Marketing que nos ayuden a fomentar el Comercio Electrónico.
• Incrementar el abanico de formas de pagos para facilitar la transacción virtual al usuario.
• Incrementar el portafolio de productos disponibles en nuestro site.
• Creación de un Blog en nuestro site enfocado a testimoniales para la difusión de nuestros ganadores.
• Creación de un Site de Juegos virtuales.
Acciones encaminadas.