Post on 25-Jul-2015
¿Quienes son
vuestros clientes?
¡Que es lo que parece que viene?
Brain Drive
¿Pueden las máquinas adivinar nuestro estado emocional?
EMOTION DETECTOR
• Bienestar"• Estrés"• Malestar/enfado"• Cansancio"• Desinterés
• Iden,fica las emociones por la voz, incluso de sonidos ininteligibles
• En tan sólo tres segundos
• Independiente del origen e idioma
• Reconoce la evolución del estado anímico
6 de agosto de 1991, nace la primera web
23 años después en Marzo 2014 ……..
h?p://www.elmundo.es/tecnologia/2014/09/07/54098d1a268e3e85448b4582.html
1997– 2007 = 10 años. Web, ecommerce, web 2.0, new media
2007 – 2012 = 5 años. Smartphones, smartdesXnaXons, apps, now media
2012 – 2015 = 3 años. smartglasses, smartwacht, velocidad 4G, pagos por mobile, Gamificación, big data, robots, cerebros comunicandose
2025= 10 años ¿Reservas por telepa\a?
Estamos frente a una nueva era, donde lo digital se integrará a una era más… en lo emocional… #eraemocional
¿Y como les vamos a vender a estos?
C o n c r e a X v i d a d e imaginación, usando los i n t a n g i b l e s , l a s emociones….. Como factor de diferenciación.
Tendremos que plantearnos implantar la
Innovación y creaXvidad en el ADN de la empresa o gestor del desXno, que nos ayude a adaptarnos a los cambios que
vienen
¿Pero porqué debo innovar?
¿El cliente se rebela? ¿Otros aprovechan las oportunidades?
¡Alojamiento!
¡Alojamiento!
¡Alojamiento!
¡Alojamiento!
¡Alojamiento!
¡Alojamiento!
¡Alojamiento!
¡Alojamiento!
¡Alojamiento!
h?p://www.barcelonacheckin.com/es
¡Alojamiento para ar,stas visuales!
h?ps://www.behomm.com/
¡Alquiler barcos!
h?ps://aboaTme.com/es/
¡Alquiler barcos!
¡Alojamiento en eventos!
canistaywithyouwhileirentmyplaceonairbnb
¡Alojamiento de lujo!
¡Camping!
¡Turismo rural!
¡Residencias de ancianos!
¡Alquiler de vehículos!
¡Alquiler de vehículos!
¡Alquiler de vehículos!
¡Alquiler de vehículos!
¡Alquiler de vehículos!
¡Alquiler de vehículos!
¡Transporte pasajeros!
¡Transporte pasajeros!
¡Transporte de pasajeros largo
recorrido!
¡Transporte vehículos!
¡Restauración!
¡Ac,vidades en los des,nos!
¡Ac,vidades en los des,nos!
¡Restauración!
¡Catering!
¡Cambio de divisas!
¡Parking y garajes!
¡Cuidado de perros!
¡Residencias para perros!
¡Transporte cosas entre países!
¡Transporte de cosas! ¿Compar,mos maletero?
¡La economía colaboraXva ha llegado para quedarse!
h?p://nihilnovum.files.wordpress.com/2010/05/crisis-‐einstein3.jpg
No pretendamos que las cosas cambien si siempre hacemos lo mismo
CRISIS = OPORTUNIDADES
¿Y que hacen normalmente los desXnos frente a esos cambios?
ü Documentación promocional para los consumidores
ü Organización de viajes de familiarización para la prensa
ü Muestras y ferias del sector
ü Relaciones públicas y relaciones con los medios
ü Documentación promocional
ü Publicidad
ü Convenciones/eventos
ü Anuncios y publirreportajes en prensa
ü Asistencia a ferias abiertas al público y profesionales
Tendremos que plantearnos de
verdad el concepto de innovación
Instalaciones Diseño Espacio
Organización Procesos Modelos Servicios
Comercialización Marke,ng Producto
Tecnología emocional Robó,ca
Cliente Interno Cliente externo Colaboración Networking
Liderazgo
El desXno Xene que jugar el papel de líder, dinamizador, guía,
para potenciar todo el desXno en si mismo
Instalaciones Diseño Espacio
Organización Procesos Modelos Servicios
Comercialización Marke,ng Producto
Tecnología emocional Robó,ca
Cliente Interno Cliente externo Colaboración Networking
Liderazgo
Todos debemos ser más líderes y menos
jefes
¿Los líderes pueden con
todo, son multitasking?
Mul,tasking
h?p://intrigapersonal.files.wordpress.com/2010/05/mul,tasking.jpg
h?p://blog.trabajando.pe/blog/site/images/ar,culos/recursos/mul,tasking.jpg
Necesitamos centrarnos
• Mente clara • Mente tranquila • Mente plena
“Mindfulness” aplicado a empresas
Más producXvidad, más efecXvidad…
¡Debemos empezar por nosotros mismos¡ #3pilaresCMA Cuerpo, Mente y Alma
¡Cuidar el cuerpo para oxigenar la
mente!
h?p://correrwin180.com/
más organizados, más producXvos, más contentos, más felices…
Como terminar con tu lista de tareas I • Haz una cosa a la vez y mantén tu espacio de trabajo formato
minimalista • Tomate tu ,empo, no hay ,empo para hacer las cosas bien, pero si
3 veces • De las tareas que me he propuesto, ¿Puedo eliminar alguna? Sin
que afecte a mi rendimiento, realmente tengo que hacerlas, ¿Puedo decir no?
• Cuando trabajes, trabaja al 100 %, si descansas, descansa al 100 % • No te maltrates a , mismo si no te salen las cosas, céntrate en
como puedes mejorar y no cometer los mismos errores Adaptado de Henrik Edberg
Como terminar con tu lista de tareas II • Si puedes no vayas directo a tu email, tómate un ,empo antes de
ponerte a responder. Responder con un recibido y una fecha de respuesta tranquiliza al remitente y das muestras de organización y profesionalidad.
• Céntrate en lo importante, selecciona las prioridades, como si solo tuvieras 2 horas en el día de hoy.
• Céntrate en el como y en la acción y no en el que si fuera o tuviera. Déjate el Análisis-‐Parálisis y en los pensamientos nega,vos destruc,vos.
• Dedica de vez en cuando un ,empo a la respiración profunda, basta con 5 respiraciones a conciencia y aprende a meditar… Adaptado de Henrik Edberg
LA IMPORTANCIA
DE SABER RESPIRAR COMO PASO PREVIO
A LA MEDITADICIÓN
NOS CENTRAMOS EN LA RESPIRACIÓN
EL CUERPO NO ACOSTUMBRADO NOS PICARÁ, NOS RECLAMARÁ MOVIMIENTO
PODEMOS DEJAR QUE NOS PIQUE Y DEJAR QUE POR SI SOLO CESE ESTA REBELIÓN, SIN ENFADARNOS VOLVEMOS A CENTRARNOS EN LA
RESPIRACIÓN
META ATENCION
SEGUIMOS CENTRADOS EN LA RESPIRACIÓN
AL PRINCIPIO Y POR FALTA DE PRÁCTICA NUESTRA MENTE SE ESCAPARÁ CONSTANTEMENTE, SIN ENFADARNOS VOLVEMOS A
CENTRARNOS EN LA RESPIRACIÓN CONCENTRACIÓN
El obje,vo es realizar una gimnasia mental para ayudar a tu mente aprender a concentrarse, ese hábito lo u,lizaremos en todas las facetas de la vida.
Instalaciones Diseño Espacio
Organización Procesos Modelos Servicios
Comercialización Marke,ng Producto
Tecnología emocional Robó,ca
Cliente Interno Cliente externo Colaboración Networking
Liderazgo
OpXmización diseños y espacios Oficinas de turismo
h?p://screenmediadaily.com/interac,ve-‐mul,touch-‐tables-‐help-‐tourists-‐navigate-‐new-‐york/
Oficinas de turismo, ¿necesitamos
nuevos perfiles?
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Comercialización Marke,ng Producto
Tecnología emocional Robó,ca
Cliente Interno Cliente externo Colaboración Networking
Liderazgo
Nuevos productos nuevos modelos
de negocio, nuevas oportunidades
Modelo Freemium
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Comercialización Marke,ng Producto
Tecnología emocional Robó,ca
Cliente Interno Cliente externo Colaboración Networking
Liderazgo
¿Vendemos experiencias no?
Debemos trabajar mucho más el diseño del producto
Recurso turís,co
Producto turís,co
Propuesta de valor, producto innovador, producto diferenciado
Todos ofrecemos lo mismo
¡Diferenciarse es muy importante!
¡Las experiencias han muerto, bienvenidos al
turismo de las emociones!
Tallaje de productos
Diseñar producto turísXco es igual que diseñar ropa o zapatos, todo depende del enfoque de
cliente
Mar,n flickr
Bluekidcody flickr Teh Chappie flickr
Mar,n flickr
Bluekidcody flickr Teh Chappie flickr
Wikipedia
Donde Venderlo y promocionarlo
http://www.lavanguardia.com/economia/marketing-publicidad/20121026/54353901583/el-turismo-es-el-sector-lider-del-comercio-electronico-en-espana.html
¿Porque funciona tan bien la venta
online?
En Rumbo también nos hemos “smartizado” Bienvenidos a la “smartpromoXon”
APOSTANDO POR UN MARKETING CADA VEZ
MÁS HUMANO DONDE LO EMOCIONAl=INTELIGENCIA
SMARTPEOPLE, RSC.
APOYANDO A LOS DESTINOS TURÍSTICOS CON VISIÓN 360º ON LINE+OFF LINE
APOSTANDO POR LA INNOVACIÓN CONSTANTE EN TECNOLOGÍA
ESCUCHANDO A NUESTROS CLIENTES, CONVIRTIENDONOS EN SUS PARTNERS Y NO EN PROVEEDORES
“PROMOCION INTELIGENTE”
¡Promoción inteligente! Gamificación
turismo participativo
Gamificación en las aplicaciones mobile
Del content marketing al
converse marketing
Video Commerce
Video Commerce
Creando “smartpeople”
¡Talleres de inteligencia emocional y mindfulness para pymes!
Humanizando el markeXng y la promoción
¡Necesitamos contenidos! ¡La creación de contenidos de nuestra empresa o desXno no la podemos poner en manos
de cualquiera!
Ofertas + contenido= VENTA
Nuevas maneras de buscar Estudio de
palabras clave
Y cuando hablamos de producto
debemos hablar también de
reputación online
La
reputación puede estar en cualquier
esquina
El 76% de los consumidores no cree que las marcas digan la verdad en los anuncios Yankelovich Monitor (2.500 entrevistas anuales)
h?ps://www.facebook.com/photo.php?�id=215167821995320&set=a.184635028381933.1073741828.173591529486283&type=1&theater
h?ps://www.facebook.com/photo.php?�id=215167821995320&set=a.184635028381933.1073741828.173591529486283&type=1&theater
Ges,ón de la Reputación Online
Responsabilidad social, gestión ambiental responsable en el sector turístico
Greenwashing
!
!
Travel Product Canvas
Instalaciones Diseño Espacio
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Comercialización Marke,ng Producto
Tecnología emocional Robó,ca
Cliente Interno Cliente externo Colaboración Networking
Liderazgo
La función de la empresa es crear clientes
Peter Drucker
Jimmy Pons
La función de los des,nos es fomentar clientes
Clientes externos
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GesXón de clientes CRM-‐CRM social
Herramientas para ser más produc,vo: CRM
h?ps://accounts.zoho.com/register?servicename=ZohoCRM&showheader=false&show
Clientes internos
Cliente interno La importancia de las
personas como factor de compeXvidad
Por encima de edificios a c o n d i c i o n a do s p a r a o t o r g a r s e r v i c i o d e alojamiento a las personas, la función de Ar,em es proporcionar bienestar �sico y mental a sus clientes, es decir, hacer que la gente se sienta bien, que sea feliz.
“No vendemos camas, sino bienestar” Pepe Díaz Montañes. CEO Ar,em Hotels
Para lograr nuestros obje,vos necesitamos un equipo de personas amables e íntegras, que t r a n sm i t a n a l e g r í a , q u e compartan un es,lo de vida saludable y que sean capaces de conver,r el servicio en una experiencia única. Estas son las cualidades que valoramos en nuestros equipos, que trabajan en un ambiente de respeto mutuo y de crecimiento personal.
“ E l h o t e l e s circunstancial. Nosotros tenemos una cultura y un p ropós i to , y l o desarrollamos en un hotel, pero podría ser en cualquier otro si,o. No soy ni quiero ser una empresa hotelera”.
MarkeXng o realidad
¡Resultados en datos!
Primero empleados, después sa,sfacción del cliente, esto lleva a la rentabilidad
Colaboración Networking
Nosotros mejor que yo ¡Solo se que nada se!
¿Creamos un equipo de innovación con gente interesada
de verdad en aportar?
RobóXca
1 de cada 3 trabajos serán realizados por so�ware o robots en el 2025
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h?p://youtu.be/5e4z4RfnKS0
RobóXca turismo
Recepción
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Robots en turismo
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RobóXca turismo
Museos-‐Guías
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RobóXca turismo
Bar-‐Restaurante
www.maccorobo,cs.com
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h?p://www.visualnews.com/2013/02/11/welcome-‐to-‐the-‐robot-‐restaurant-‐in-‐china/
√
h?p://www.visualnews.com/2013/02/11/welcome-‐to-‐the-‐robot-‐restaurant-‐in-‐china/
√
h?p://www.visualnews.com/2013/02/11/welcome-‐to-‐the-‐robot-‐restaurant-‐in-‐china/
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¿Entonces, qué es la innovación?
Todo cambio que aporta valor a nosotros mismos, al desXno, a nuestro cliente o a la empresa y SOBRE TODO a la cuenta de resultados. En muchos casos la tecnología es secundaria.
√
I+D+i, microempresas Imaginación+ Diferenciación+
interés y una doble dosis de creaXvidad y capacidad de crear sinergias con otras empresas y en algunos casos de vuestra competencia
Jimmy Pons, jimmypons@gmail.com, www.jimmypons.com
Tel. 615135080
MUCHAS GRACIAS