Next - ¿Cómo usar la innovación para mejorar un Destino Turístico? Jimmy Pons

¿Quienes son

vuestros clientes?

¡Que es lo que parece que viene?

Brain Drive

¿Pueden las máquinas adivinar nuestro estado emocional?

EMOTION DETECTOR

•  Bienestar"•  Estrés"•  Malestar/enfado"•  Cansancio"•  Desinterés

•  Iden,fica las emociones por la voz, incluso de sonidos ininteligibles

•  En tan sólo tres segundos

•  Independiente del origen e idioma

•  Reconoce la evolución del estado anímico

6 de agosto de 1991, nace la primera web

23 años después en Marzo 2014 ……..

h?p://www.elmundo.es/tecnologia/2014/09/07/54098d1a268e3e85448b4582.html

1997– 2007 = 10 años. Web, ecommerce, web 2.0, new media

2007 – 2012 = 5 años. Smartphones, smartdesXnaXons, apps, now media

2012 – 2015 = 3 años. smartglasses, smartwacht, velocidad 4G, pagos por mobile, Gamificación, big data, robots, cerebros comunicandose

2025= 10 años ¿Reservas por telepa\a?

Estamos frente a una nueva era, donde lo digital se integrará a una era más… en lo emocional… #eraemocional

¿Y como les vamos a vender a estos?

C o n c r e a X v i d a d e imaginación, usando los i n t a n g i b l e s , l a s emociones….. Como factor de diferenciación.

Tendremos que plantearnos implantar la

Innovación y creaXvidad en el ADN de la empresa o gestor del desXno, que nos ayude a adaptarnos a los cambios que

vienen

¿Pero porqué debo innovar?

¿El cliente se rebela? ¿Otros aprovechan las oportunidades?

¡Alojamiento!

¡Alojamiento!

h?p://www.barcelonacheckin.com/es

¡Alojamiento para ar,stas visuales!

h?ps://www.behomm.com/

¡Alquiler barcos!

h?ps://aboaTme.com/es/

¡Alquiler barcos!

¡Alojamiento en eventos!

canistaywithyouwhileirentmyplaceonairbnb

¡Alojamiento de lujo!

¡Camping!

¡Turismo rural!

¡Residencias de ancianos!

¡Alquiler de vehículos!

¡Transporte pasajeros!

¡Transporte de pasajeros largo

recorrido!

¡Transporte vehículos!

¡Restauración!

¡Ac,vidades en los des,nos!

¡Restauración!

¡Catering!

¡Cambio de divisas!

¡Parking y garajes!

¡Cuidado de perros!

¡Residencias para perros!

¡Transporte cosas entre países!

¡Transporte de cosas! ¿Compar,mos maletero?

¡La economía colaboraXva ha llegado para quedarse!

h?p://nihilnovum.files.wordpress.com/2010/05/crisis-‐einstein3.jpg

No pretendamos que las cosas cambien si siempre hacemos lo mismo

CRISIS = OPORTUNIDADES

¿Y que hacen normalmente los desXnos frente a esos cambios?

ü Documentación promocional para los consumidores

ü Organización de viajes de familiarización para la prensa

ü Muestras y ferias del sector

ü Relaciones públicas y relaciones con los medios

ü Documentación promocional

ü Publicidad

ü Convenciones/eventos

ü Anuncios y publirreportajes en prensa

ü Asistencia a ferias abiertas al público y profesionales

Tendremos que plantearnos de

verdad el concepto de innovación

Instalaciones Diseño Espacio

Organización Procesos Modelos Servicios

Comercialización Marke,ng Producto

Tecnología emocional Robó,ca

Cliente Interno Cliente externo Colaboración Networking

Liderazgo

El desXno Xene que jugar el papel de líder, dinamizador, guía,

para potenciar todo el desXno en si mismo






Liderazgo

Todos debemos ser más líderes y menos

jefes

¿Los líderes pueden con

todo, son multitasking?

Mul,tasking

h?p://intrigapersonal.files.wordpress.com/2010/05/mul,tasking.jpg

h?p://blog.trabajando.pe/blog/site/images/ar,culos/recursos/mul,tasking.jpg

Necesitamos centrarnos

•  Mente clara •  Mente tranquila •  Mente plena

“Mindfulness” aplicado a empresas

Más producXvidad, más efecXvidad…

¡Debemos empezar por nosotros mismos¡ #3pilaresCMA Cuerpo, Mente y Alma

¡Cuidar el cuerpo para oxigenar la

mente!

h?p://correrwin180.com/

más organizados, más producXvos, más contentos, más felices…

Como terminar con tu lista de tareas I •  Haz una cosa a la vez y mantén tu espacio de trabajo formato

minimalista •  Tomate tu ,empo, no hay ,empo para hacer las cosas bien, pero si

3 veces •  De las tareas que me he propuesto, ¿Puedo eliminar alguna? Sin

que afecte a mi rendimiento, realmente tengo que hacerlas, ¿Puedo decir no?

•  Cuando trabajes, trabaja al 100 %, si descansas, descansa al 100 % •  No te maltrates a , mismo si no te salen las cosas, céntrate en

como puedes mejorar y no cometer los mismos errores Adaptado de Henrik Edberg

Como terminar con tu lista de tareas II •  Si puedes no vayas directo a tu email, tómate un ,empo antes de

ponerte a responder. Responder con un recibido y una fecha de respuesta tranquiliza al remitente y das muestras de organización y profesionalidad.

•  Céntrate en lo importante, selecciona las prioridades, como si solo tuvieras 2 horas en el día de hoy.

•  Céntrate en el como y en la acción y no en el que si fuera o tuviera. Déjate el Análisis-‐Parálisis y en los pensamientos nega,vos destruc,vos.

•  Dedica de vez en cuando un ,empo a la respiración profunda, basta con 5 respiraciones a conciencia y aprende a meditar… Adaptado de Henrik Edberg

LA IMPORTANCIA

DE SABER RESPIRAR COMO PASO PREVIO

A LA MEDITADICIÓN

NOS CENTRAMOS EN LA RESPIRACIÓN

EL CUERPO NO ACOSTUMBRADO NOS PICARÁ, NOS RECLAMARÁ MOVIMIENTO

PODEMOS DEJAR QUE NOS PIQUE Y DEJAR QUE POR SI SOLO CESE ESTA REBELIÓN, SIN ENFADARNOS VOLVEMOS A CENTRARNOS EN LA

RESPIRACIÓN

META ATENCION

SEGUIMOS CENTRADOS EN LA RESPIRACIÓN

AL PRINCIPIO Y POR FALTA DE PRÁCTICA NUESTRA MENTE SE ESCAPARÁ CONSTANTEMENTE, SIN ENFADARNOS VOLVEMOS A

CENTRARNOS EN LA RESPIRACIÓN CONCENTRACIÓN

El obje,vo es realizar una gimnasia mental para ayudar a tu mente aprender a concentrarse, ese hábito lo u,lizaremos en todas las facetas de la vida.






Liderazgo

OpXmización diseños y espacios Oficinas de turismo

h?p://screenmediadaily.com/interac,ve-‐mul,touch-‐tables-‐help-‐tourists-‐navigate-‐new-‐york/

Oficinas de turismo, ¿necesitamos

nuevos perfiles?






Liderazgo

Nuevos productos nuevos modelos

de negocio, nuevas oportunidades

Modelo Freemium






Liderazgo

¿Vendemos experiencias no?

Debemos trabajar mucho más el diseño del producto

Recurso turís,co

Producto turís,co

Propuesta de valor, producto innovador, producto diferenciado

Todos ofrecemos lo mismo

¡Diferenciarse es muy importante!

¡Las experiencias han muerto, bienvenidos al

turismo de las emociones!

Tallaje de productos

Diseñar producto turísXco es igual que diseñar ropa o zapatos, todo depende del enfoque de

cliente

Mar,n flickr

Bluekidcody flickr Teh Chappie flickr

Mar,n flickr

Bluekidcody flickr Teh Chappie flickr

Wikipedia

Donde Venderlo y promocionarlo

http://www.lavanguardia.com/economia/marketing-publicidad/20121026/54353901583/el-turismo-es-el-sector-lider-del-comercio-electronico-en-espana.html

¿Porque funciona tan bien la venta

online?

En Rumbo también nos hemos “smartizado” Bienvenidos a la “smartpromoXon”

APOSTANDO POR UN MARKETING CADA VEZ

MÁS HUMANO DONDE LO EMOCIONAl=INTELIGENCIA

SMARTPEOPLE, RSC.

APOYANDO A LOS DESTINOS TURÍSTICOS CON VISIÓN 360º ON LINE+OFF LINE

APOSTANDO POR LA INNOVACIÓN CONSTANTE EN TECNOLOGÍA

ESCUCHANDO A NUESTROS CLIENTES, CONVIRTIENDONOS EN SUS PARTNERS Y NO EN PROVEEDORES

“PROMOCION INTELIGENTE”

¡Promoción inteligente! Gamificación

turismo participativo

Gamificación en las aplicaciones mobile

Del content marketing al

converse marketing

Video Commerce

Creando “smartpeople”

¡Talleres de inteligencia emocional y mindfulness para pymes!

Humanizando el markeXng y la promoción

¡Necesitamos contenidos! ¡La creación de contenidos de nuestra empresa o desXno no la podemos poner en manos

de cualquiera!

Ofertas + contenido= VENTA

Nuevas maneras de buscar Estudio de

palabras clave

Y cuando hablamos de producto

debemos hablar también de

reputación online

La

reputación puede estar en cualquier

esquina

El 76% de los consumidores no cree que las marcas digan la verdad en los anuncios Yankelovich Monitor (2.500 entrevistas anuales)

h?ps://www.facebook.com/photo.php?�id=215167821995320&set=a.184635028381933.1073741828.173591529486283&type=1&theater

Ges,ón de la Reputación Online

Responsabilidad social, gestión ambiental responsable en el sector turístico

Greenwashing

!

!

Travel Product Canvas






Liderazgo

La función de la empresa es crear clientes

Peter Drucker

Jimmy Pons

La función de los des,nos es fomentar clientes

Clientes externos

GesXón de clientes CRM-‐CRM social

Herramientas para ser más produc,vo: CRM

h?ps://accounts.zoho.com/register?servicename=ZohoCRM&showheader=false&show

Clientes internos

Cliente interno La importancia de las

personas como factor de compeXvidad

Por encima de edificios a c o n d i c i o n a do s p a r a o t o r g a r s e r v i c i o d e alojamiento a las personas, la función de Ar,em es proporcionar bienestar �sico y mental a sus clientes, es decir, hacer que la gente se sienta bien, que sea feliz.

“No vendemos camas, sino bienestar” Pepe Díaz Montañes. CEO Ar,em Hotels

Para lograr nuestros obje,vos necesitamos un equipo de personas amables e íntegras, que t r a n sm i t a n a l e g r í a , q u e compartan un es,lo de vida saludable y que sean capaces de conver,r el servicio en una experiencia única. Estas son las cualidades que valoramos en nuestros equipos, que trabajan en un ambiente de respeto mutuo y de crecimiento personal.

“ E l h o t e l e s circunstancial. Nosotros tenemos una cultura y un p ropós i to , y l o desarrollamos en un hotel, pero podría ser en cualquier otro si,o. No soy ni quiero ser una empresa hotelera”.

MarkeXng o realidad

¡Resultados en datos!

Primero empleados, después sa,sfacción del cliente, esto lleva a la rentabilidad

Colaboración Networking

Nosotros mejor que yo ¡Solo se que nada se!

¿Creamos un equipo de innovación con gente interesada

de verdad en aportar?

RobóXca

1 de cada 3 trabajos serán realizados por so�ware o robots en el 2025

√

h?p://youtu.be/5e4z4RfnKS0

RobóXca turismo

Recepción

Robots en turismo

RobóXca turismo

Museos-‐Guías

RobóXca turismo

Bar-‐Restaurante

www.maccorobo,cs.com

√

h?p://www.visualnews.com/2013/02/11/welcome-‐to-‐the-‐robot-‐restaurant-‐in-‐china/

√

¿Entonces, qué es la innovación?

Todo cambio que aporta valor a nosotros mismos, al desXno, a nuestro cliente o a la empresa y SOBRE TODO a la cuenta de resultados. En muchos casos la tecnología es secundaria.

√

I+D+i, microempresas Imaginación+ Diferenciación+

interés y una doble dosis de creaXvidad y capacidad de crear sinergias con otras empresas y en algunos casos de vuestra competencia

Jimmy Pons, [email protected], www.jimmypons.com

Tel. 615135080

MUCHAS GRACIAS

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