MAPA DE PROCESOS

20 DE OCTUBRE DE 2013

DIRECCIÓN

• GESTIÓN ESTRATEGICA

• GESTIÓN DE CALIDAD

EVALUACIÓN

• GESTIÓN DE CONTROL INTERNO

MISIONALES

•ATENCIÓN AMBULATORIA

•URGENCIAS

•HOSPITALIZACIÓN

•QUIRÓFANO Y SALA DE PARTOS

•APOYO DIAGNÓSTICO

• SOPORTE TERAPÉUTICO

• SERVICIO FARMACÉUTICO

APOYO

•ATENCIÓN AL USUARIO

•GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

•GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN

•GESTIÓN DEL AMBIENTE FÍSICO

•GESTIÓN FINANCIERA

•GESTIÓN JURIDICA

•GESTIÓN DE DOCENCIA UNIVERSITARIA

•Revisión por la gerencia

•Planeación Estratégica

• Planeación operativa

• Monitoreo y evaluación del desempeño

•Gestión de Proyectos

•Gestión comunicacional

GESTIÓN ESTRATEGICA

•Control de documentos y registros

• Servicio no conforme - acciones correctivas y preventivas

•Referenciación

•Auditorias internas de calidad

•Auditoria interna medica PAMEC

•Gestión de seguridad del paciente

•Gestión Ambiental

•Vigilancia epidemiológica

• Salud Ocupacional y Seguridad Industrial

GESTIÓN DE CALIDAD

DIRECCIÓN

• Gestión del Riesgo

• Auditorías de control interno

• Información entes de control

• Supervisión y control

GESTIÓN DEL

CONTROL INTERNO

EVALUACIÓN

• Asignación de citas

• Preconsulta

• Consulta Médica Especializada

• Procedimientos especiales

• Posconsulta

• Promoción y Prevención

• Preconsulta oncología

• Consulta oncología especializada

• Posconsulta de oncología

ATENCIÓN AMBULATORIA

• Ingreso e información al usuario

• Observación

• Consulta médica de triage

• Consulta médica de urgencias

• Atención diaria intrahospitalaria

• Administración de medicamentos a usuarios hospitalizado

• Procedimientos asistenciales especiales

• Egreso y seguimiento al usuario

URGENCIAS

MISIONAL

• Ingreso e información al usuario

• Atención diaria intrahospitalaria

• Administración de medicamentos a usuarios hospitalizado

• Procedimientos asistenciales especiales

• Preparación ayudas diagnósticas

• Preparación preoperatoria

• Interconsultas

• Egreso y seguimiento al usuario

HOSPITALIZACIÓN

MISIONAL

• Programación quirúrgica e información al usuario

• Ingreso de usuario con cirugía programada

• Ingreso de usuario quirúrgico de urgencias

• Realización de procedimientos quirúrgicos

• Recuperación del usuario quirúrgico

• Ingreso Madre Gestante

• Atención trabajo de parto

• Atención del parto

• Recuperación

QUIRÓFANO Y SALA DE PARTO

• Laboratorio

• Imagenología

• Patología

APOYO DIAGNÓSTICO

MISIONAL

MISIONAL

• Aplicación de quimioterapia

• Consulta médica especializada y procedimientos de fisiatría

• Terapia física, fonoaudiología y terapia ocupacional en consulta externa

• Terapia física, fonoaudiología y terapia ocupacional en usuarios hospitalizados

• Estimulación temprana neonatos

• Procedimiento de audiología

• Atención al paciente en terapia respiratoria

• Estudios electro diagnósticos

• Terapia de lenguaje

• Nutrición

• Banco de Sangre

• Radiología

• Psicología

• Radioterapia

SOPORTE TERAPÉUTICO

MISIONAL

• Identificación, selección de proveedores de medicamentos y dispositivos médicos

• Recepción de medicamentos y dispositivos médicos

• Dispensación de medicamentos y dispositivos médicos en pisos

• Selección de medicamentos y dispositivos médicos

• Manejo de medicamentos de control especial

• Reempaque de formas farmacéuticas solidas

• Producción, almacenamiento y distribución de mezclas parenterales

• Producción de aire medicinal en sitio por compresor

• Evaluación de proveedores

SERVICIO FARMACÉUTICO

• Administración de quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones

• Medición de la satisfacción del usuario

• Información de cuotas de recuperación y/o copagos al usuario hospitalizado

• Gestión del trabajo social

• Referencia y contra referencia

ATENCIÓN AL USUARIO

• Planeación del talento humano

• Selección y Vinculación del personal

• Inducción, re inducción y entrenamiento

• Capacitación

• Bienestar social

• Evaluación de desempeño

• Clima laboral

• Nómina

• Control Interno Disciplinario

• Evaluación de proveedores

GESTIÓN DEL

TALENTO HUMANO

APOYO

• Gestión Documental

• Estadística

• Soporte técnico sistemas

GESTIÓN DE LA INFORMACION

• Activos fijos

• Suministros

• Mantenimiento

• Apoyo logístico

GESTIÓN DEL AMBIENTE

FÍSICO

APOYO

• Facturación

• Contabilidad

• Tesorería

• Costos

• Presupuesto

• Cartera

• Auditoría de cuentas

GESTIÓN FINANCIERA

• Gestión Contractual

• Actualización de requisitos legales

• Gestión de asuntos jurídicos

GESTIÓN JURIDICA

APOYO

• Organización y gestión de prácticas formativas

• Organización y gestión del internado rotatorio

• Telemedicina

• Análisis de los proyectos de investigación

• Publicaciones: artículos científicos e investigaciones

• Gestión de Biblioteca

GESTIÓN DE DOCENCIA

UNIVERSITARIA

APOYO

• Toma y/o recepción de muestras consulta externa

• Toma y/o recepción de muestras hospitalización

• Obtención y distribución de subproducto

• Análisis de prueba de laboratorio y entrega de resultados

LABORATORIO

MISIONAL

APOYO DIAGNÓSTICO

• Selección de donantes

• Información a donantes

• Obtención de muestras

BANCO DE

SANGRE

MISIONAL

APOYO DIAGNÓSTICO

• Recepción de usuarios con órdenes de ayudas diagnósticas de Imagenología de los servicios hospitalarios

• Atención al usuario- radiología convencional

• Atención al usuario- tomografía

• Atención en ecografía

• Imagenología intervencionista

IMAGENOLOGÍA

MISIONAL

APOYO DIAGNOSTICO

• Recepción y preparación de muestras. Macro tejido.

• Recepción y preparación de líquidos y citologías

• Emisión de concepto histopatológico

PATOLOGÍA

MISIONAL

APOYO DIAGNÓSTICO

• Gestión de comunicaciones oficiales

• Consulta y préstamo de documentosde archivo

• Organización de archivos de gestión

• Organización de archivo centralhistórico

• Radicación y trámite de cuentas

GESTIÓN DOCUMENTAL

APOYO

GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN

• Administración y custodia de la Historia Clínica

• Administración de la informaciónESTADISTÍCA

APOYO

GESTION DE LA INFORMACION

• Copia de seguridad del software de laorganización

• Mantenimiento preventivo y correctivo dehardware y software

• Producción y entrega de información

• Actualización, implementación e implantación demódulos y aplicativos

• Auditoría de sistemas

SOPORTE DE

SISTEMAS

APOYO

GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN

• Ingreso de activos fijos

• Bajas de activos fijos

• Transacción de activos fijos

• Inventario de activos fijos

ACTIVOS FIJOS

APOYO

GESTIÓN DEL AMBIENTE FÍSICO

• Identificación de selección de proveedores

• Adquisición de bienes

• Recepción de productos

• Almacenamiento, control de inventarios y fechas de vencimiento

• Despacho y entrega de bienes

SUMINISTROS

APOYO

GESTIÓN DEL AMBIENTE FÍSICO

• Mantenimiento correctivo de equipos

• Mantenimiento preventivo

• CalibraciónMANTENIMIENTO

APOYO

GESTIÓN DEL AMBIENTE FÍSICO

• Lavado de ropa hospitalaria

• Central de esterilización

• Confección

• Transporte

• Vigilancia

• Comunicación – Radio operadores

APOYO LOGÍSTICO

APOYO

GESTIÓN DEL AMBIENTE FÍSICO

• Facturación de prestación de servicios

• Despacho de facturas por régimen

• Solicitud, tramite y recepción de autorizaciones(subsidiado y vinculado)

• Solicitud, trámite y recepción de autorizaciones(contributivo)

• Gestión del cliente

FACTURACIÓN

APOYO

GESTIÓN FINANCIERA

• Contabilidad

• Conciliación con otrasáreas

• Auditoría contable

CONTABILIDAD

APOYO

GESTION FINANCIERA

• Generación de pagosTESORERÍA

APOYO

GESTIÓN FINANCIERA

• Elaboración y presentación del informemensual de costos hospitalariosCOSTOS

APOYO

GESTION FINANCIERA

• Elaboración y gestión del presupuesto

• Ejecución presupuestal de gastos

• Ejecución presupuestal de ingresos

• Cierre mensual de presupuesto

• Cierre vigencia fiscal

PRESUPUESTO

APOYO

GESTIÓN FINANCIERA

• Cobro de cartera

• Trámite y control de glosasCARTERA

APOYO

GESTION FINANCIERA

• Trámite y control de glosasAUDITORÍA

DE CUENTAS

• Identificación de Aspectos ambientales significativos

• Identificación, acceso y evaluación de requisitos legales

• Responsabilidades y funciones.

• Competencia, formación y entrenamiento.

• Procedimiento de comunicaciones.

• Procedimiento y respuesta a situaciones de emergencia

• Monitoreo y evaluación del desempeño: inspecciones ambientales

GESTION AMBIENTAL

ESTRATÉGICO

• Identificación de Peligros, valoración de riesgos y determinación de controles ocupacionales

• Identificación, acceso y evaluación de requisitos legales y otros.

• Evaluaciones médicas ocupacionales

• Elementos de protección personal

• Investigación de incidentes, accidentes de trabajo

• Procedimiento de metrología.

• Competencia, formación y toma de conciencia.

• Monitoreo y evaluación del desempeño: Inspecciones planeadas.

• Procedimiento de responsabilidades, funciones, autoridad y rendición de cuentas.

• Procedimiento de respuesta a situaciones de emergencia

S&SO

ESTRATÉGICO

• Identificación del usuario con infección nosocomial

• Notificación de enfermedades de interés público

• Manejo de usuarios con condiciones clínicas especiales

• Lavado de manos

VIGILANCIA EPIDEMIOLÓGICA

ESTRATÉGICO

GESTIÓN DE CALIDAD

• Referencias recibidas por urgencias

• Referencia de pacientes a nivel superior

• Contrarreferencia de consulta externa

• Contrarreferencia de pacientes en hospitalización

REFERENCIA Y CONTRAREFERENCIA

APOYO