CASO FEDEX

http://www.genbeta.com/redes-sociales-y-comunidades/la-crisis-de-fedex-perfecto-ejemplo-de-como-reaccionar-ante-las-polemicas-online

Se visualiza el mal servicio de empleado. Crea desconfianza en el manejo de la correspondencia que entregan

1.- ACEPTAR EL ERROR COMETIDOComunicado a través del medio en que se

denunció ( redes, twitter)

*Es mejor aceptar y enmendar a ignorar los problemas

2 RECURSOS PARA DIFUNDIR LA ACLARACIÓN O DISCULPA

La empresa enseña el video a sus repartidores. Comunicar las consecuencias de los malos procedimientos

  3 COMPENSACIÓNPidieron disculpas a través de un video.

El contacto humano, da calidez proyecta la visión real de la empresa.

Hubo compensación

1.- Es importante tener listos comunicados con líneas discursivas claras por si se presentan este tipo de crisis

2. Los tuis con argumento deben ser contestados

3. Construir un plan de manejo de crisis 4 Es necesario brindar algún tipo de

compensación al usuario dependiendo el caso