“La retroalimentación (feedback), la clave en la comunicación empresarial”

Bernardo Furman

Corporación Pro

Nuestro interlocutor debe comprender

el 100% de lo que decimos

Emisor

Mensaje

Receptor

El propósito de la

comunicación es:

Hacer posible la transmisión y

comprensión de ideas entre

personas (stakeholders) que

conduzcan a un cambio de

actitud o conocimiento en ellas.

HABLAR

ESCUCHAR x 2

INFORMAR

COMUNICAR =

Como líderes en comunicación debemos asegurarnos que las personas entiendan lo que decimos para que se produzcan acciones deseadas con resultados esperados.

No todos entendemos lo mismo.

Idioma Lenguaje

¿que significa guagua?

NO de nada por sentado ni suponga que

su interlocutor entendió el mensaje

solo porque es claro para usted.

¡Busque el feedback!

Confirme

¿Qué nos importa

de lo que

comunicamos?

¡Lo que se

pone en

practica!

97% de la comunicación es no verbal

La proxemia varía entre las culturas

Y entre los géneros……

Nuestras emociones se expresan en nuestros gestos

Vivimos rodeados de paradigmas

Y estos nos generan barreras y obstáculos en la comunicación

Nivel intrapersonal: es la comunicación que llevamos acabo

con nosotros mismos es decir, son los procesos cognitivos que

organizamos todos los días.

Nivel interpersonal: no es otra cosa que aquel acto

comunicativo que se pone en práctica entre dos a más personas.

Nivel masivo: es como su nombre lo dice la que se da en

grandes masas, muestra de ello la que circula a través de los

medios electrónicos de comunicación.

Niveles comunicativos

Organizacional: se cumple un orden jerárquico y hoy se

utilizan por lo general medios electrónicos.

Nivel intercultural: se da en las interacciones entre personas

con diferentes herencias culturales.

Niveles comunicativos

Barreras Comunicacionales

A) BARRERA SEMÁNTICA:

Es cuando el emisor emplea las palabras con determinados

significados, pero el receptor, por diversos factores, puede

interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual

influye en una deformación o deficiencia del mensaje

B) BARRERAS FÍSICAS

Son las circunstancias que se presentan no en las personas,

sino en el medio ambiente y que impiden una buena

comunicación: ruidos, iluminación, distancia, falla o

deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un

mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.

Son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya

sea del emisor (voz débil, pronunciación defectuosa) o del

receptor (sordera, problemas visuales, etc.) que son

factores frecuentes que entorpecen o deforman la

comunicación

C) BARRERAS FISIOLÓGICAS

D)BARRERAS PSICOLÓGICAS

Representan la situación psicológica particular del emisor o

receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o

rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al

mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede

deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza,

alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le

dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye

o lee

Habilidades comunicacionales

para romper barreras

Estrategia

Canales

Empatía

Lenguaje adecuado

Feedback (retroalimentación)

Cómo romper las barreras:

OIR ESCUCHAR

¿Cuál es la diferencia entre oír y escuchar?

Oír significa percibir con el sentido del oído las

palabras que se hablan. Escuchar involucra otros cuatro sentidos para ayudarnos a entender las palabras que se dicen.

Cuando oímos lo hacemos con nuestro sistema auditivo. Cuando escuchamos otras funciones cognitivas entran en juego: poner atención, recordar, pensar y razonar.

Uno oye las palabras en un mensaje. Uno escucha las palabras de un mensaje más cualquier otra señal que complemente el mensaje. Uno oye voces y sonidos. Uno escucha mensajes.

Escuchar va más allá de oír las palabras que se hablan.

Escuchando significa pensar en el mensaje para

entender de manera clara y completamente. Esto

requiere oír las palabras, observar el tono de voz, el

estado anímico, y cualquier otra señal que

complemente el mensaje

Algunas frases para la retroalimentación

Pasos para dar retroalimentación:

Tener una intención positiva

Enfocar comportamientos específicos

Describir el impacto de los comportamientos en las

personas

Clarificar si la retroalimentación fue entendida

Dialogar sobre la experiencia de la retroalimentación

Pasos para recibir retroalimentación

Pedir información específica

Abrirse a la retroalimentación mediante la escucha activa

Resumir lo entendido con la retroalimentación

Referencia: Erika Hayes James y James G. Clawson (2007). Darden Business Publishing, University of Virginia, UVA-OB-0916partir lo experimentado con la retrolimentación

Adopte un stakeholder

Es un programa en que se analizan los stakeholders internos de la empresa y se alinean con los stakeholders externos encargándoles luego de haber sido preparado y entrenado que mantengan una relación monitoreada por nosotros de la que puede ser por:

Afinidad:

A ambos les gusta el futbol y se encuentran ocasionalmente

Interés :

Ambos son miembros de un grupo de medioambiente

Empatía:

Fueron al mismo colegio

Familiaridad:

Es primo de su cuñado

Stakeholder

interno

Stakeholder

externo

Mail Twitter

Blog Reuniones uno a uno

Envío y recolección de position

papers

Video: Feedback (Cortometraje Universidad de Vigo, 2011)

Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=y8ngq1_f6K4&list=WL&index=3

Gracias!!!!

¿Entendieron algo de lo que

expuse?