Ismael A. Ramirezgerencia@itservice.ms

ITIL® Dándole valor agregado al negocio

Ismael A. Ramirez

ITIL Expert

Gerente itService

Vice presidente del ITSMF Colombia

gerencia@itservice.ms

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Valor desde el punto de vista ITIL®

AXELOS propietario del Marco de Referencia ITIL® define los dos componentes de entrega de valor.

Utilidad

Garantía

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ITIL® : Dándole valor agregado al negocio

ITIL® es considerado una mejor practica mundial en laentrega de servicios de TI y permite la entrega de valordesde el foco de los servicios.

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Como genera valor ITIL®?

Financieros

Reducción de Costos Operativos

Reducción de Costo total de propiedad (TCO)

Medición de Retornos de Inversión (ROI)

Medición de Valor de la Inversión (VOI)

Control presupuestal

Realidad del gasto de TI

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“ITIL ha generado valor a nuestra compañía mediante consistencia en laprestación de servicios, permitiendo obtener buenos resultados desde la preventahasta la entrega de los mismos de manera estandarizada, capitalizando lasbuenas prácticas y lecciones aprendidas a al vez de permitir responder de maneracoherente a las expectativas de nuestros clientes.¨.

Silvio Alexander Quintero RivasGerente de Servicios

Intergrupo

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Como genera valor ITIL®?

Recurso Humano

Control en la apropiación del conocimiento

Mejora la moral de los funcionarios

Claramente definido el norte de TI y del negocio

Medición objetiva del desempeño del RRHH

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“ITIL is an internationally recognized Best Practice that has gained wide acceptancearound the globe. Companies that have adopted ITIL have been able to increase theiroperational efficiency and reduce their support costs. It is these kind of results thathave motivated so many professionals to take ITIL training and gain their ITILcertification.”

Ronn R. Faigen

General Manager,

APMG-US

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Como genera valor ITIL®?

Estructuralmente

Estructuras organizacionales definidas

Roles y Habilidades claros, mapea con SFIA

Declaración de Matrices de Responsabilidad RACI

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“ITIL ha generado valor a nuestra Gerencia mediante la incorporación de

prácticas en la Gestión de la Operación del Servicio, logrando efectividad yeficiencia en la entrega y soporte de servicios que aseguran valor tanto para elcliente como para el Proveedor del Servicio.”

BENJAMIN DORADO ALFONSO

Depto. De Planeación Tecnológica

Gerencia de Tecnología de Información

EMCALI EICE ESP

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Como genera valor ITIL®?

Calidad de Servicio

Comunicación permanente con el Negocio/UsuarioNiveles de Servicio establecidosAspectos de seguridad de la InformaciónDisponibilidad NegociadaConfiabilidad Programas de Mejora formalesCriterios de aceptación - SACs

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Como genera valor ITIL®?

A la alta gerencia

Presentación de Informes estructurados

Definición de Indicadores de Gestión

Definición de Factores Críticos de Éxito

Definición de Métricas por Procesos

Claridad en las ¨Quick Wins¨ en proyectos ITSM

Logro de evidencia de gestión

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Preguntas

@itservicelatam

http://www.itservice.com.co/certificaciones