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Dirección General de Atención Ciudadana

IDG ‘Redes sociales’www.slideshare.net/gencat

Barcelona, 9 de junio de 2009

en herramientasy entornos 2.0

Aviso legalEsta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite el titular de los derechos (Generalitat de Catalunya. Departamento de la Presidencia). La licencia completa se puedeconsultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es.

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Principios inspiradores:

Generalitat de Catalunya: innovando la Administración

MulticanalidadInformación de gencat por

varios canales: gadgetspara teléfonos móviles.

TransparenciaAcceso fácil a contenidos

de interés ciudadano.

TransacciónMejora de la relación con la ciudadanía (OVT, Portal de Equipamientos...)

ParticipaciónInteracción e implicación de profesionales y ciudadanía.

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El concepto tradicional de la Administración electrónicaevolucionará hacia la de Administración 2.0, que escucha activamentela ciudadanía y se relaciona mediante de las redes sociales.

Sociedad red – Administración en red

me on delicious network explorer © Noah Sussman. CC BY 2.0

4Conversations silhouettes i Conversational Marketing © Brian Solis CC BY 2.0

En dos sentidos:

1. Hacia dentro. Trabajo colaborativo para mejorar la organización.

2. Hacia fuera. Elaborar servicios a partirde la inteligencia colectiva ciudadana.

¿Cómo?¿Qué te parece?

Inicio de una gran conversación

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Plataforma e-Catalunya

Plataforma 2.0 para el trabajo colaborativo de gruposy comunidades consecutivas. Participación de los profesionales en la mejora mediante la aportación y la gestión del conocimiento.

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e-Catalunya: cifras y mapa

52 portales, 1.095 grupos, 14.759 usuarios registrados (marzo de 2009)

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Gencat en repositorios y espacios 2.0

Complementamos la plataforma e-Catalunya(trabajo colaborativo) con la comunicación en otros servicios 2.0 en Internet.

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El blog en el centro de la estrategia gencat 2.0

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Blog gestión del conocimiento en gencat

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Gencat en Youtube

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Gencat en Slideshare

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Página y grupopreparados.

Gencat en Facebook y Linkedin

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Gencat en Delicious

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Gencat en Twitter

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Gencat en Yammer

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Lecciones aprendidas: sobre el lideraje

El lideraje (debemos identificar a los líderes naturales) y el método son muy importantes.El papel de los administradores y moderadores es fundamental:- La gente quiere participar; debemos saber motivarla:

· Implicar a los participantes, hacer que se sientan parte del proceso.· Dar incentivos (reconocimiento, premios).

- Definir y comunicar a los participantes los objetivos comunes.- Combinar actividades virtuales y presenciales que ayuden a

crear lazos interpersonales.- Gestionar las emociones. Miedos iniciales, por

desconocimiento, para relacionarse profesionalmente con herramientas 2.0. Inseguridad a la comunicación por escrito en los blogs, foros, wikis...

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Errores a evitar: en el trabajo colaborativo

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1. Tener en cuenta que las estructuras organizativasson rígidas y con poca transversalidad.

2. Respetar el carácter de aprendizaje de las comunidades – grupos y además de orientarlas claramente a la mejora productiva.

3. Hacer periódicamente métricas que demuestren el retorno (ROI) a la organización.

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Dirección General de Atención Ciudadana

IDG ‘Redes sociales’www.slideshare.net/gencat

Barcelona, 9 de junio de 2009

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¡Muchas gracias!

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