Guia Redes Sociales Gencat

8/9/2019 Guia Redes Sociales Gencat

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Gua de usos y estiloen las redes sociales de laGeneralidad de Catalua


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Generalidad de Catalua

Departamento de la PresidenciaDireccin General de Atencin Ciudadanawww.gencat.cat

Gua de usos y estilo en las redes sociales

de la Generalidad de Catalua

Aviso legal

Esta obra est sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite

la reproduccin, la distribucin, la comunicacin pblica y la transormacin para generaruna obra derivada, sin ninguna restriccin siempre y cuando se cite al titular de losderechos (Generalidad de Catalua. Departamento de la Presidencia). La licencia completase puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es

Primera edicin: junio de 2010

Diseo y maquetacin: www.villuendasgomez.com

ISBN: 978-84-393-8387-1La gua es un documento abierto. Mejormoslo colaborativamente:

[email protected]

www.acebook.com/gencatwww.twitter.com/gencat

BIBLIOTECA DE CATALUNYA - DADES CIP

Guia dusos i estil a les xarxes socials de la Generalitat de CatalunyaISBN 9788439383871I. Catalunya. Generalitat1. Xarxes socials en lnia Catalunya Disseny 2. Portals dInternet Catalunya 3. Administraci electrnica Catalunya 4. Tractament detextos Manuals destil 5. Imatge corporativa Catalunya Disseny681.324:353(467.1)


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1. Presentacin- Introduccin- Principios que inspiran la presencia de la

Generalidad en las redes sociales- Consejos y recomendaciones de uso para el

personal de la Generalidad

2. Blog2.1 Publicacin2.2 Contenidos2.3 Gestin de comentarios

3. Twitter3.1 Gestin de cuentas3.2 Aspectos de presentacin3.3 Contenidos3.4 Creacin de una red: seguidores y seguidos3.5 Integracin

3.6 Veriicacin de la cuenta3.7 Incidencias en la publicacin

4. Facebook4.1 Periles, pginas y grupos4.2 Pginas como solucin corporativa4.3 Gestin de cuentas4.4 Contenidos4.5 Gestin de comentarios4.6 Creacin de una red4.7 Integracin4.8 Aspectos de presentacin4.9 Privacidad

5. Linkedin5.1 Grupos5.2 Estrategias de gestin de contenidos

6. Youtube6.1 Aspectos de presentacin: personalizacinde las cuentas6.2 Gestin de cuentas6.3 Contenidos6.4 Red6.5 Integracin

7. Flickr7.1 Aspectos de presentacin7.2 Gestin de cuentas7.3 Contenidos7.4 Creacin de una red7.5 Integracin

8. Slideshare8.1 Aspectos de presentacin8.2 Gestin de cuentas

8.3 Contenidos y creacin de una red8.4 Integracin

9. Delicious9.1 Objetivos9.2 Gestin de cuentas9.3 Contenidos y etiquetado

10. Imagen grficaLas redes sociales en el Programa deidentiicacin visual de la Generalidad

ndice

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Presentacin

Introduccin

E

l uso de las redes sociales provoca cambios en nuestra esera personal, socialy proesional. Si nos centramos en el mbito proesional, la situacin actual, enla que se experimenta un alto nivel de conectividad interpersonal, as como la

gestin de la inormacin generada, avorecen el avance hacia ormas de inteligenciacolectiva que estn cambiando a las organizaciones. El acceso a las redes socialesmediante dispositivos mviles garantiza la participacin desde cualquier lugar y, cuantams gente las use, ms se multiplican sus utilidades. Constituyen, pues, una excelenteplataorma para la mejora y la innovacin.

Adems de acilitar la participacin y la implicacin de la ciudadana y de otros actoresen la gobernanza, las redes sociales complementan los canales de comunicacin bidi-reccional de la Administracin (atencin telenica, presencial...). Mientras que la webde la Generalidad sirve para orecer inormacin actualizada, las redes sociales:

Proporcionan respuestas inmediatas a los usuarios, pero en este caso la inormacin

que se orece puede resultarle til tambin a otras personas en la misma situacin (seganan tiempo y recursos, como suele ser habitual en el canal web). Esto se produce deuna manera ms cercana, ya que nos encontramos en el contexto personal del usuario.Redirigen a los usuarios hacia la web corporativa (o hacia otro recurso deinido queproporcione inormacin tan iable como la generada por los canales oiciales) para am-pliar la inormacin oicial.Facilitan la creacin de redes temticas de usuarios que, a su vez, generan conocimien-tos undamentales y complementarios que permiten que la organizacin conozca susintereses y la inormacin generada en estas redes y as poder tenerlos en cuenta.

La Gua de usos y estilo en las redes sociales de la Generalidad de Catalua estableceunas pautas comunes para la presencia homognea de la Generalidad en las redes

sociales. Se trata de una herramienta dinmica y todo el mundo puede aportar su expe-riencia escribiendo a [email protected].

La Gua contiene el procedimiento recomendado para abrir cuentas de correo o crearcuentas y perles de cualquier departamento, servicio o marca (y por extensin, tam-bin de entes con personalidad jurdica propia y empresas pblicas en las que participamayoritariamente la Generalidad) en estos espacios de relacin y participacin. Asimis-mo, enumera las dierentes herramientas de redes sociales, los diversos usos y los ob-

jetivos de la presencia en cada una, las recomendaciones para una presencia adecuaday ructera, as como los criterios de estilo comunicativo ms adecuados para cadaherramienta.

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mailto:[email protected]:[email protected]


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La Direccin General de Atencin Ciudadana del Departamento de la Presidenciacoordina el procedimiento de apertura. Tras garantizar el cumplimiento de todos losestndares, la Direccin General entrega a la unidad que lo solicite las correspondien-tes cuentas de usuario y los perles de los entornos de edicin, junto con la imagencorporativa (avatares, imgenes de ondo y otros elementos) establecida para entornosde red social por la Direccin General de Diusin Corporativa en el Programa de iden-tifcacin visual www.gencat.cat/piv/aplicacio/16_xarxes.html .

Por otra parte, gencat Delicious http://delicious.com/gencat/bundle:apps contiene lalista actualizada del conjunto de aplicaciones que se recomiendan para gestionar mseicazmente cada herramienta de redes sociales.

Principios que inspiran la presencia de la Generalidad de Ca-talua en las redes sociales

A la hora de interactuar con la ciudadana, hay que hacerlo siempre en un tono acordecon los valores compartidos por la Generalidad y por los proesionales que la integran:Servicio pblico . Es nuestra razn de ser. La comunicacin a travs de las redessociales debe ser tan eicaz, o ms, de lo que lo es la presencial, y a la vez debe serms eiciente y dar mejores resultados sin requerir muchos ms recursos. Convie-ne mostrar en todo momento una predisposicin para escuchar y para ayudar alciudadano en todo lo que sea posible, as como para orecer soluciones a todas susdudas.Transparencia . Es la norma bsica de los medios sociales. Hay que mostrar a laorganizacin tal y como es, con naturalidad.Calidad. Se deben orecer servicios de calidad a toda la ciudadana, siguiendo losprotocolos establecidos.

Corresponsabilidad . Saber a quin se representa y con qu orientacin, cmo ydnde se debe comunicar. Hay que tener en cuenta las normas de convivencia y lasnormas de uso de las mismas redes sociales.Participacin en iniciativas ciudadanas , como si ueran propias, adems deomentar la participacin del resto de la ciudadana.Conocimiento abierto , mediante un nuevo enoque de la propiedad intelectualque permita crear las condiciones necesarias para generar riqueza a partir de losdatos y los contenidos elaborados por la Administracin.

Nuestro tono de conversacin debe ser siempre cercano y cordial. La comunicacin enlas dierentes redes sociales en las que la Generalidad est presente siempre se orienta

a la ciudadana. Por lo tanto, tenemos que intentar escuchar a las personas y dar res-puestas adecuadas a sus necesidades, para que los usuarios de estos espacios sientanque nuestra presencia no es intrusiva, sino que participamos en la conversacin deigual a igual.

Avatares

procedentes delPrograma de

identifcacin

visual


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Cuando participemos en las redes sociales, debemos tener presente que nos encon-tramos en un terreno propio de la ciudadana y aqu cada usuario tiene su opinin, queno siempre tenemos que compartir, pero s respetar. Nuestra presencia no tiene comoobjetivo cambiar estas opiniones, ni imponer las nuestras, sino tan slo compartir, es-cuchar y conversar con la ciudadana en su propio espacio.

Como principio general, desde los perles corporativos no se pueden emitir opinionespersonales y la lnea editorial debe coincidir con la del sitio web ocial.

Consejos y recomendaciones de uso para el personalde la GeneralidadLas redes sociales orecen un nmero ilimitado de posibilidades que las personas quetrabajan en la Generalidad pueden disrutar de manera responsable. Puesto que sonmiembros de la institucin, estas personas deberan tener en cuenta una serie de re-comendaciones para garantizar un buen uso, incluso cuando interacten en las redessociales desde sus perles personales.

Las opiniones que se compartan en cualquier perl social son de carcter personal y enningn caso se le pueden atribuir a la organizacin. El personal tiene derecho a expre-sar libremente sus opiniones o puntos de vista sobre los temas que crea oportunos.

Para evitar posibles confictos con el servicio que orecemos, recomendamos una serie

de acciones:Cualquier trabajador de la Generalidad, con presencia en las redes sociales, puedeexpresar esta condicin libremente.Se debe usar el correo electrnico no corporativo para registrar cuentas personalesen cualquier pgina externa a la Generalidad, ya que esta inormacin podra ser malinterpretada o utilizada para ines no deseados. Esta recomendacin se reiere expl-citamente a Twitter y Facebook.Se debera evitar la participacin en acciones o movimientos que puedan suscitaruna degeneracin de la reputacin de la Generalidad y de los servicios que orece.Se recomienda actuar de orma transparente y respetando la legislacin. Para aque-llas actuaciones personales vinculadas con el mbito proesional, conviene recordarque la normativa lingstica enatiza la responsabilidad del uncionariado en la nor-

malizacin lingstica del cataln en todos sus mbitos de actuacin.No deberan publicarse en Internet comentarios despectivos ni oensivos.Si se usan las redes sociales durante la jornada laboral, se recomienda hacer unbuen uso y siempre orientado a conseguir una mejora del servicio que se orece.Recordemos que cualquier actividad en la red queda registrada indeinidamente, ac-cesible para cualquier usuario.


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La Generalidad de Catalua dispone de una plataorma de blogs corporativos que si-guen una misma plantilla y un mismo diseo, y que se ajustan a las necesidades de losdepartamentos.

El blog unciona como nexo de unin entre todas las redes sociales de los departamen-tos de la Generalidad, lo que signica que el resto de herramientas complementan elblog y se usan para omentar su diusin. Para acilitar esta uncin de retroalimenta-

cin, se incluyen en el blog aplicaciones o widgets que nos redirigen hacia las redessociales del departamento en cuestin. De esta manera, conseguimos conectar con unmayor nmero de usuarios y crear una red an ms extensa. El objetivo es conseguirintegrarlo todo, de orma que los usuarios conozcan los dierentes perles del departa-mento existentes en la red y puedan elegir desde qu webs preeren relacionarse.

Blog

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http://blocs.gencat.cat


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Hay que tener claro que el blog es una herramienta corporativa al servicio del departa-mento, por lo que el perl de redaccin es corporativo (es decir, el usuario que generalos contenidos lo hace desde un perl genrico). Sin embargo, puede haber blogs enlos que las entradas (post) vayan rmadas con el nombre y apellidos de la persona quepublica la inormacin (blogs de servicios, de marca, etc.).

El objetivo del blog es diundir inormacin relacionada con la actualidad, con los pro-yectos de los departamentos, con los dierentes eventos, etc. Las entradas se publicana menudo para mantener la comunicacin con los lectores del blog. Por eso resultacrucial planicar la editorializacin de las entradas del blog, que deben ser textos inte-resantes y dinmicos, que incentiven el debate y que estn relacionados con la activi-

dad del departamento, servicio o marca.

La intencin nal es que las entradas del blog omenten la participacin de la gente. Porlo tanto, ser necesario continuar el trabajo de redaccin con una buena diusin de lasentradas mediante las herramientas de redes sociales de que disponemos. Posterior-mente, se gestionarn los posibles comentarios. A continuacin detallamos el procesode publicacin de entradas y de comentarios.

El alta de un blog se solicita enviando desde la herramienta de apoyo Suport gencathttp://suport.gencat.cat un ormulario que concrete los detalles (denominacin, ima-gen de cabecera, aplicaciones o widgets y conectores o plugins de la barra lateral).

2.1 Publicacin2.1.1 PeriodicidadLa recomendacin general es publicar una entrada cada semana o semana y media, deorma que se deje tiempo suciente para los comentarios de los usuarios; en este senti-do, es ms importante la calidad que la cantidad.

Habr que valorar tambin las horas del da y los das de la semana ms oportunos parala publicacin y diusin de las entradas, segn el comportamiento de la red que alimen-te el blog en cuestin. De este modo, conseguiremos la mxima diusin de la entrada atravs de las diversas herramientas de redes sociales.

2.1.2 Pautas de estiloa) EstructuraEl texto debe tener seis prraos como mximo (alrededor de unas 400 palabras) y losprraos deben ser breves y concisos, distribuidos en dos niveles de lectura. En el pri-mer nivel resumiremos la inormacin principal y en el segundo expondremos la inor-macin adicional (ampliacin y detalles).

b) Organizacin de la informacinI. Ttulos

Se le darn prioridad a los titulares inormativos, es decir, los que explican el contenidode la entrada de manera sinttica. Deben ser atractivos, sin desmarcarse del registro

ormal.
http://suport.gencat.cat/framedesk/logon.asp?URL=/framedesk/Default.asphttp://suport.gencat.cat/framedesk/logon.asp?URL=/framedesk/Default.asp


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II. Primer nivel de lectura

Se recomienda usar estructuras que inviten a refexionar (preguntas retricas, declara-ciones, etc.).

Los prraos sern ms explicativos, aunque deben ser breves: es importante ser capazde resumir al mximo la inormacin. Adems, se aconseja terminar con una rase queinvite a seguir leyendo el segundo nivel.

III. Segundo nivel de lectura

Aqu se recoge la inormacin adicional, es decir, los detalles que permiten ampliar el con-tenido inicial pero que no son esenciales para hacerse una idea general de la entrada.

No es necesario incluir una conclusin nal en orma de resumen, recordemos que es-tamos publicando en el entorno de Internet y si no priorizamos la inormacin importan-te al principio, el usuario puede abandonar la pgina y no seguir leyendo. En otras pala-bras, el resumen o inormacin importante debe ir en el primer nivel y no en el segundo.El objetivo es orecer al usuario las claves del texto en los primeros prraos para quepueda decidir si le interesa el tema o no.

Es recomendable que cuando se cite un concepto, nombre propio o trmino que puedaser desconocido para el lector se enlace a una uente de conanza donde se puedaampliar la inormacin (uentes propias de la Generalidad, diccionarios o sitios web de

conanza como Wikipedia http://es.wikipedia.org).

c) ImgenesPara que las entradas resulten ms atractivas, es recomendable ilustrarlas con imgenes.Es importante conocer los derechos de propiedad intelectual de las imgenes que utiliza-remos para ilustrar nuestras entradas, ya sean propiedad de la Generalidad o de terceraspersonas. En este ltimo caso, ser necesario conseguir la cesin de los derechos.

Podemos obtener imgenes con licencia Creative Commons:http://es.creativecommons.org en dierentes repositorios de Internet:http://blocs.gencat.cat/blocs/AppPHP/gencat/?p=1285&lang=es Estas imgenescuentan con licencias que protegen los derechos de autor pero que permiten ciertos

usos por parte de terceras personas.

2.1.3 DifusinCuando publiquemos una nueva entrada en el blog, es aconsejable diundirlo en Face-book y Twitter: podemos reproducir el ttulo de la entrada aadiendo el enlace, o bienbuscar ormas ms atractivas (preguntando a los usuarios sobre un tema en concreto,animando a la participacin, etc.). Es importante dirigir la participacin hacia el blogpara centralizar el debate en una sola plataorma.

2.1.4 Usos lingsticosLos blogs de la Generalidad se redactan en lengua catalana. La plataorma de blogs cor-

porativos est preparada para contener versiones en otros idiomas; el blog de gencat,por ejemplo, dispone de versiones en cataln, espaol e ingls.
http://es.creativecommons.org/http://es.creativecommons.org/


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2.2 ContenidosEn primer lugar, conviene evitar que el blog se convierta en una agenda, por lo que nose deben incluir convocatorias de eventos ni previsiones. nicamente se publicarnentradas sobre convocatorias de eventos relevantes cuando el objetivo sea generar undebate previo que suscite el inters por asistir a la sesin para continuar la conversa-cin mantenida en el blog. En cambio, s puede ser interesante redactar crnicas deeventos de cierta trascendencia una vez hayan tenido lugar.

La inormacin que se publica en el blog debe tener valor aadido para captar el intersde los lectores. Tambin es importante denir las lneas temticas del blog en alguna desus pginas, de orma que los usuarios estn inormados.

Por ejemplo, las entradas del blog de gencat inorman sobre los proyectos que la Ge-neralidad de Catalua desarrolla en la Red, como nuevas webs, productos multimedia,aplicaciones, herramientas, soluciones corporativas y otros servicios. Tambin inormansobre dierentes temas relacionados con Internet, innovacin, gestin del conocimientoy gobernanza electrnica y abierta (e-Government y Open Government), tramitacintelemtica, multicanalidad, accesibilidad, usabilidad, gestin del cambio en las organi-zaciones o legislacin en aspectos como la reutilizacin (licencias de propiedad intelec-tual y derechos de autor) o la proteccin de datos personales.

2.3 Gestin de comentarios

Se recomienda que los comentarios del blog sean moderados. Es conveniente hacerpblicas las directrices bsicas de publicacin de comentarios, como ocurre en el blogde gencat http://blocs.gencat.cat. Estas directrices deben basarse en la pertinencia(comentarios relacionados con el hilo de la conversacin), el respeto (uso de un lengua-

je no oensivo) y el tipo de inormacin (respeto de la proteccin de datos y privacidadde las personas). Hay que evitar, sobre todo, las inormaciones publicitariasLos comentarios que no cumplan estos requisitos no se pueden publicar, aunque se lespuede dar la oportunidad a los autores para que los reormulen, si quieren.

Los responsables de la edicin del blog pueden garantizar una mnima calidad lings-tica de los comentarios cuando sea necesario (correccin ortogrca), atendiendo al

carcter de modelo que tienen los blogs de la Administracin.

El plazo adecuado para responder a los comentarios es de 24 horas como mximo.
http://blocs.gencat.cat/http://blocs.gencat.cat/


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Twitter es una plataorma de micromensajera que permite enviar mensajes de textocortos (hasta 140 caracteres) y conversar con los otros usuarios a travs de navega-dores web o a travs de clientes de escritorio y de teleona mvil. Las conversacionesse publican en Internet (aunque se pueden proteger las conversaciones de una cuentapara que slo las puedan ver los seguidores de un usuario) y se construyen redes socia-les a partir del seguimiento de los usuarios que nos interesen.

Se trata de una herramienta idnea para inormar acerca de nuevos servicios, para re-erenciar inormaciones diversas (de agenda, emergencias, nuevas publicaciones...) ypara retransmitir eventos, pero tambin es una herramienta para dialogar y colaborar.En este sentido, los perles de Twitter de la Generalidad de Catalua deben omentar lacomunicacin y la interaccin con los usuarios.

Twitter

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www.twitter.com/gencat


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3.1Gestin de cuentasLos perles de los dierentes departamentos de la Generalidad son corporativos y losautoriza y congura la Direccin General de Atencin Ciudadana (DGAC). Las perso-nas responsables de este canal en los distintos departamentos deben contactar conla DGAC para pedir su autorizacin. La DGAC valora la idoneidad del canal y, en casoarmativo, lo congura, inorma acerca de las pautas para gestionarlo y suministra laimagen grca adecuada segn el PIV (avatar y ondo) que certica la ocialidad delproceso.La denominacin de las cuentas de departamentos o servicios se orma a partir delnombre propio del mbito, servicio o marca y aadiendo el sujo cat.

Por ejemplo:Justcia: @justiciacatSalut: @salutcatEmergncies: @emergenciescat

Las cuentas de Twitter de la Generalidad de Catalua se crean desde correos electr-nicos de gencat y cada cuenta debe estar asociada a un correo dierente, ya que elsistema que utiliza Twitter no permite que una misma direccin de correo est asociadaa varias cuentas.

Con el n de garantizar la administracin ptima de estas cuentas, la adecuada protec-

cin de datos y la transerencia de responsabilidad y de control, el modelo de presenciade la Generalidad en las redes sociales evita trabajar directamente con el identicadory la contrasea de las dierentes aplicaciones de redes sociales.

Las cuentas de Twitter de la Generalidad se crean desde correos electrnicos de gencaty se gestionan desde la aplicacin Hootsuite. La DGAC crea las cuentas, tanto de Twit-ter como de Hootsuite, y designa un usuario avanzado (advanced), que hace de adminis-trador. Esta persona tambin puede nombrar, en su caso, a ms usuarios con unciones

aplicacinHootsuite


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de editor corporativo, tanto entre el personal propio de la Generalidad como entre per-sonas externas (empresas proveedoras de contenidos, etc.). El usuario avanzado y loseditores tienen que crearse, a su vez, una cuenta de Hootsuite con una direccin propiadesde la que gestionarn las cuentas de Facebook y de Twitter.

Hay que tener presente que una cuenta de Twitter que lleva sin actualizarse seis mesesse considerada inactiva y puede ser eliminada automticamente.

3.2 Aspectos de presentacin3.2.1 Personalizacin de las cuentasCon el objetivo de seguir las pautas de identidad corporativa en las cuentas de Twitter

de la Generalidad, la Direccin General de Atencin Ciudadana (DGAC) dene los cam-pos siguientes:a) El nombre de la cuenta, con la estructura Nombre del departamento, servicio o mar-ca. Generalidad.b) La imagen del avatar del perl, conorme al Programa de identicacin visualwww.gencat.cat/piv/aplicacio/16_xarxes.htmlc) El blog o web de reerencia, que debe ser la URL propia del departamento, servicio omarca.d) La localizacin, que es Catalua.e) Una descripcin breve para el apartado Bio, que debe constar de Proyectos y activi-dad de [departamento, servicio o marca] de la Generalidad de Catalua y que no debe

exceder los 160 caracteres.f)Colores de diseo: ondo #, texto #333333, enlaces #ac2215, barra lateral# y borde de la barra lateral #4d4d4d.g)Fondo. Imagen compuesta por la marca general del departamento en cuestin y laURL propia de departamento, servicio o marca en ormato apaisado. Se recomiendaque la altura no supere los 800 pxeles para evitar el corte de pantalla.

3.2.2 Usos lingsticosLos tuits se redactan mayoritariamente en cataln, la lengua comn y propia. Tambinse pueden redactar en espaol y en ingls, segn el tipo de contenidos de que se trate.

En cuanto a los retuits, se respetar la lengua del original.

3.2.3 Estructura del tuitLos tuits se componen de un texto (a modo de titular) y preerentemente de un enlaceacortado mediante la aplicacin adoptada a nivel corporativo (en este caso, Hootsuite),que permite contabilizar la mtrica del perl de orma cil y rpida y adems, siempreque se pueda, los tuits llevarn tambin una etiqueta (hashtag) introducida por el sm-bolo #.

Texto + enlace acortado + #hashtag

Anlisis de cuentas Twitter del Parlamento de Catalua http://ow.ly/1naU #ogov

El texto de la inormacin debe ser sinttico, riguroso y conciso. Por eso es importanteadjuntar un enlace siempre que sea posible, ya que, de este modo, se orece a los usua-rios la posibilidad de ampliar el contenido.
http://ow.ly/1nfaUhttp://ow.ly/1nfaU


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En el caso de la retransmisin de eventos en directo (live blogging) a travs de Twitter,no es necesario asociar ningn enlace, pero es importante incluir en el tuit la hashtagque haga reerencia al evento. La estructura del tuit debe seguir este orden:

Autor + Cita + #hashtag

Boris Mir: Las competencias transversales son importantes en el nuevo sistema educa-tivo #sessioweb

3.2.4 EnlacesLos enlaces aportan valor aadido al tuit. Hay que leer bien los textos que se enlazany asegurarse de que la uente es able. Si se trata de sitios web, conviene buscar a los

autores y determinar si se les puede dar crdito. En general, se recomienda no enlazarblogs personales, salvo en casos en que la inormacin sea relevante por el contenido(seleccionado con el objetivo del perl de Twitter de la Generalidad) y no por la opinindel autor o blogger.

3.2.5 Etiquetas (hashtags)Las etiquetas denen la temtica del tuit y se recomienda usar las que ya existen enTwitter. Para saber si una etiqueta est en uso simplemente hay que escribirla en elbuscador de Twitter http://search.twitter.com p. ej.: administracion). La etiqueta debeser corta.

El uso de etiquetas permite recuperar la inormacin de una manera rpida. As, losusuarios pueden buscar y ltrar contenido por medio de las etiquetas. Adems, son unindicador de los temas de ms actualidad en Twitter.

3.2.6 Retuits (RT)Los retuits son tuits de otros usuarios que volvemos a publicar para contribuir a la con-versacin. Para que los dems usuarios puedan retuitearlos, los tuits deben tener unmximo de 125-130 caracteres (segn la longitud del nombre del perl).

Por norma general, deben escribirse con el ormato siguiente:RT + @nombredelperilretuiteado + texto + enlace acortado + #hashtag

RT @tecnimap2010. Toda la actualidad del evento en Facebook

http://ow.ly/1gCCQ#tecnimap

Es importante que el enlace del primer tuit se abra y se vuelva a acortar con la aplicacincorporativa de gestin de tuits, para que se pueda contabilizar en la mtrica del perl.

Contenidos de inters que se pueden retuitear:Contenidos procedentes de uentes de conianza (pueden ser instituciones o indivi-duos expertos en el eje temtico de la cuenta de Twitter).Contenidos publicados por usuarios de reconocido prestigio.Inormaciones oiciales.
http://search.twitter.com/http://twitter.com/tecnimap2010http://ow.ly/1gCCQhttp://twitter.com/search?q=%23tecnimaphttp://twitter.com/search?q=%23tecnimaphttp://ow.ly/1gCCQhttp://twitter.com/tecnimap2010http://search.twitter.com/


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No es recomendable retuitear automticamente a partir de una palabra clave.El volumen de retuits no debe superar el de tuits de produccin propia, aunque al princi-pio se puede considerar aceptable mantener un equilibrio entre las dos modalidades depublicacin, con el objetivo inicial de ir construyendo la red.

Si el texto supera los 140 caracteres, hay que acortarlo de manera que sea inteligible.Si hay ms de una hashtag, se puede borrar alguna. En caso de que el texto sea pococomprensible, que presente errores lingsticos o que queramos aadir contenido, sepuede modicar siempre que al nal se aada la rmula:

Texto + enlace + #hashtag + / va @nombredelperilretuiteado

Toda la actualidad del evento en Facebook http://ow.ly/1gCCQ#tecnimap/via @tecnimap2010

3.3 ContenidosEs importante establecer unos canales internos de provisin de contenidos e inormar alas unidades directivas de que existe esta herramienta para comunicar de orma inme-diata eventos, novedades, consultas, emergencias, etc. No obstante, las personas en-cargadas de gestionar el perl de Twitter deben responsabilizarse de los contenidos quepublican en el perl, de las conversaciones que se deriven y de retuitear los contenidosque se consideren relevantes.

Para mantener la red social de Twitter, tienen que publicarse contenidos de orma conti-nuada pero no abusiva. En circunstancias normales se recomienda publicar entre 1 y 10tuits diarios, excepto cuando se retransmita un evento en directo, en cuyo caso puedeser interesante publicar ms tuits que permitan a los usuarios seguir los puntos clavedel evento, o cuando se inorme sobre emergencias, etc.

Es conveniente gestionar los contenidos, los comentarios y las respuestas de orma ma-nual, lo que adems permite depurar posibles usuarios o contenido spam.

Hootsuite permite programar tuits, lo que puede resultar til cuando necesitemos publi-car un tuit en dierido. Sin embargo, se recomienda no abusar de esta herramienta.

3.3.1 Tipos de contenidosInformacin de otras fuentes

Publicacin de nuevas entradas en el blog corporativo.Retransmisin de eventos en directo.Publicacin de nuevos vdeos, otos, presentaciones, etc., en los repositorios de In-ternet.Convocatorias pblicas de procesos de seleccin.Novedades de la web, nuevas secciones, publicaciones.Notas de prensa publicadas en la web. Cuando se tuitee una nota de prensa, convie-ne redactar de nuevo el titular para este medio y aadir el enlace a la web.
http://ow.ly/1gCCQhttp://twitter.com/search?q=%23tecnimaphttp://twitter.com/tecnimap2010http://twitter.com/tecnimap2010http://twitter.com/search?q=%23tecnimaphttp://ow.ly/1gCCQ


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Contenidos generados en TwitterAnuncio e invitaciones de eventos.Comunicacin de incidentes, emergencias y situaciones crticas.Contenidos elaborados exclusivamente para Twitter a partir de inormacin contrasta-da de la Red que aadan valor al peril de la Generalidad. As se avorece que el perilse posicione como iltro de conianza de contenidos de alta calidad.

Una vez consolidada la actividad en Twitter, se puede automatizar la publicacin detuits mediante una sindicacin RSS de ciertos contenidos (convocatorias pblicas, sub-venciones, diarios ociales, etc.), siempre que no generen un volumen excesivo.

3.3.2 Consultas y otras aportaciones de los usuariosLas menciones o alusiones que lo requieran deben responderse lo antes posible. Lashay de dos tipos:a) Formulacin de preguntas, dudas y solicitudes: las que pertenezcan a un mbito msparticular se pueden responder con un mensaje directo.b) Crticas: en los casos de crtica constructiva, la opcin ms adecuada es contestarpblicamente para mostrar que se da respuesta a las opiniones de los usuarios. Si lacrtica es negativa, habr que analizar la queja y responder de orma constructiva.

En los casos en los que sea necesario proporcionar ms inormacin, se puede remitiral interlocutor a una direccin de correo electrnico.

Las consultas y las quejas recuentes relativas a los dierentes departamentos, servi-cios y marcas podrn ir almacenndose, a modo de repositorio, en una wiki del portalde Atencin Ciudadana, grupo Internet, de la plataorma e-Catalunya, para que la comu-nidad que gestiona la presencia de la Generalidad en las redes sociales pueda consul-tarlas en el uturo.

3.4 Creacin de una red: seguidores (followers)y seguidos (following)Cuando se crea un perl de departamento, se seguirn activamente otros departamen-tos y organizaciones relevantes. Conviene seguir a personas y organizaciones relacio-nadas con nuestra estrategia de servicio. Como principio orientador, se seguir a cual-

quier persona que se haya hecho seguidora de nuestro perl, ya que se considera unanorma de netiqueta bsica. Sin embargo, se aconseja evitar a los seguidores con unavatar oensivo (por ejemplo, pornogrco) o que hagan spam, a los que bloquearemospara que no guren entre los seguidores de nuestro perl.

Nuestra reputacin en Twitter tambin depende del nmero de usuarios a los que segui-mos. Tiene que haber un equilibrio entre el nmero de nuestros seguidores y el de losusuarios a los que seguimos. Si no es as, se considera que se est haciendo un mal usode la herramienta, ya que el objetivo es compartir conocimiento de orma bidireccionaly crear red social.


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Ahora bien, para poder gestionar ptimamente esta comunicacin, ser necesario crearlistas de personas u organizaciones especcas a las que conviene seguir ms de cercaporque su actividad se ajusta a nuestro perl.

No se plantea la posibilidad de automatizar el seguimiento de usuarios por palabraclave. Sin embargo, cuando la cuenta ya tenga una presencia consolidada en cuanto alnmero de seguidores y estos seguidores hayan demostrado una cierta trayectoria enla publicacin de contenidos, se puede llegar a automatizar la gestin de usuarios a losque seguimos (ollowing) mediante una opcin automtica (con aplicaciones tipo So-cialoomph). Si se opta por esta solucin, ser necesario comprobar de orma peridicaque las personas a las que seguimos no incumplen las normas establecidas.

3.5 IntegracinLas cuentas de Twitter, por su carcter pblico, se pueden asociar a otros espaciosmediante pequeas aplicaciones (widgets) que permiten integrar inormacin externaen una pgina web, para promocionarla. Estos widgets se pueden usar en:

Espacios propios : blogs corporativos, web de gencat.cat, webs de departamentos owebs especiales.Espacios propios externos : pgina de Facebook de gencat, pginas de Facebookde otros departamentos, etc., a travs de una pestaa, un widgetlateral o mediantela publicacin automtica.Espacios ajenos: posibilidad de integrar el widgetpara que cualquier persona lo

pueda aadir a su pgina, blog, etc.

3.6 Verificacin de la cuentaComo puede ser dicil distinguir una cuenta ocial de una alsa, Twitter orece elservicio de cuenta vericada, que consiste en colocar un distintivo en aquellas cuentascuya autenticidad se ha podido comprobar. Para poder disrutar de este servicio hayque iniciar la sesin en Twitter y rellenar el ormulario de vericacin, disponible enhttp://twitter.com/help/veriied.

Antes de enviar el ormulario, es importante publicar en la web ocial al menos un enla-ce a la cuenta de Twitter. De esta manera se acilita el proceso de vericacin.

Adems, hay que tener en cuenta que cualquier cambio en el nombre de usuario, Bio oinormacin de la cuenta provocar la prdida de la condicin de cuenta vericada, porlo que ser necesario volver a iniciar otro proceso de vericacin.
http://twitter.com/help/verifiedhttp://twitter.com/help/verified


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3.7 Incidencias en la publicacinDurante la gestin de cuentas de Twitter y tambin de Facebook puede suceder queestas aplicaciones dejen de uncionar puntualmente. No podemos hacer nada para evi-tarlo, slo esperar a que vuelvan a uncionar.Pero tambin puede ocurrir que la herramienta de gestin que utilizamos para gestionarestas cuentas, Hootsuite, sura algn tipo de incidencia. Estas incidencias en el servi-cio no suelen durar mucho tiempo, pero pueden resultar crticas durante la coberturao retransmisin de un evento, por ejemplo. Para evitar que una incidencia de este tipointerera en la actividad normal de las cuentas, se proponen recursos alternativos parasolucionar concretamente la parte correspondiente a Twitter.

En el caso de una conexin lentaSe puede usar la versin micro de Hootsuite que utilizan los Hootlets (que son exten-siones de Hootsuite) http://hootsuite.com/apps que existen para Fireox y Chrome.Permite acceder a la direccin que utilizan los Hootlets, es decir:http://hootsuite.com/network/hootlet. El Hootlet slo nos da acceso al ormulario deinsercin de entradas, es decir, a la interaz bsica que permite tuitear. Tambin se pue-de usar en caso de que nuestra conexin sea mala.En el caso de una cada general del servicio de HootsuiteImgenes y texto (Twitpic): si queremos publicar mensajes e imgenes en Twitter

y el servicio de Hootsuite no unciona, podemos hacerlo por correo electrnico atravs de Twitpic. La operacin es sencilla: consiste en enviar un correo electrnicoa una direccin ja (que se distribuir a los responsables de las cuentas) del [email protected]. El texto del asunto ser el texto del tuit yllevar adjunta la imagen / otograa que hayamos tomado con el telono mvil,PDA u otro aparato. Con esta opcin no se puede publicar slo texto, ya que siempreincorpora una imagen como documento adjunto.Texto (Bit.ly): cada cuenta de Twitter de gencat est asociada a una cuenta del acor-tador bit.ly, que nos permitir tuitear cuando el servicio de Hootsuite no uncione. Nosservir para publicar texto y enlaces, a la vez que podremos seguir manteniendo la tra-zabilidad estadstica de los enlaces que hayamos utilizado (y que no podemos acortarva Hootsuite).

En el caso de una cada del servicio de Hootsuite por mantenimientoClientes de movilidad: La mayora de las incidencias en el uncionamiento de las he-rramientas estn relacionadas con mejoras en su interaz web. Esto implica que aunqueno uncione la web, es posible que podamos acceder al servicio a travs de terminalesmviles tipo iPhone http://hootsuite.com/iphone i Androidhttp://hootsuite.com/android. La versin para Blackberry est en desarrollo.
http://hootsuite.com/appshttp://hootsuite.com/network/hootlethttp://hootsuite.com/iphonehttp://hootsuite.com/androidhttp://hootsuite.com/androidhttp://hootsuite.com/iphonehttp://hootsuite.com/network/hootlethttp://hootsuite.com/apps


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Esta red social constituye una plataorma para comunicarnos y compartir, con usuariosque conocemos, inormacin, otos, vdeos y enlaces. Adems, los usuarios pueden par-ticipar en las comunidades que les interesen. Facebook tambin orece la posibilidadde enviar mensajes privados a nuestros contactos (llamados amigos en Facebook) as

como a otras personas que no conocemos pero que estn en Facebook, y permite creareventos e invitar a otros usuarios a participar en ellos.

Facebook

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www.acebook.com/gencat


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Por otro lado, existe un conjunto de aplicaciones que complementan las unciones b-sicas de Facebook y que aportan un abanico nuevo de unciones, tanto ldicas comoproesionales.

Facebook es una de las redes sociales ms conocidas en todo el mundo y con msusuarios activos. En este sentido, es una plataorma adecuada para transmitir inor-macin a una audiencia amplia y por ello la Generalidad ha decidido estar presente enFacebook.

4.1 Perfiles, pginas y gruposFacebook orece dierentes opciones dependiendo de si el usuario se representa a s

mismo, a una institucin, a una empresa o negocio, o a un grupo de gente. As pues, sepuede crear un perl, una pgina (ocial o de comunidad) o un grupo segn cuales seansus objetivos dentro de esta red social. Facebook se reserva la potestad de ordenar (yen algunos casos cerrar) estas soluciones si no se cien a los criterios establecidos.4.1.1 PerfilTienen perl las personas que, a ttulo individual, se dan de alta en Facebook.

4.1.2 PginaLas pginas estn pensadas para instituciones, empresas o negocios, celebridades, etc.Permiten gestionar uno o varios perles.

a) Pgina oicial

Las pginas ociales permiten que las instituciones, las empresas y otras entidades creensu espacio ocial dentro de Facebook, para poder comunicarse con sus seguidores.

b) Pgina de una comunidad

Estas pginas tienen como objetivo apoyar una causa o un movimiento. Si una pginade este tipo se vuelve muy popular (miles de ans) ser adoptada y actualizada por lacomunidad de Facebook.

4.1.3 GrupoLo crea un usuario (creador) y las personas que se aaden pueden tener roles dieren-

tes: administrador, vocal y miembro. Los grupos pueden ser pblicos, privados o secre-tos, y sirven para ormar una red en torno a un tema o un inters especco.

4.2 Pginas como solucin corporativaLa pgina es la solucin corporativa que han escogido los dierentes departamentosde la Generalidad. De hecho, es la opcin ms adecuada para las instituciones y paralos rganos que las constituyen, ya que Facebook atribuye un carcter dierencial a lasorganizaciones de todo tipo para distinguirlas de los perles personales.

La creacin de un perl para un departamento o servicio est uera de todo plantea-miento, ya que incumple las normas de uso de Facebook.


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Las pginas tienen una serie de caractersticas que las hacen muy interesantes a lahora de monitorizar lo que sucede en la Red. Disponen de estadsticas completas de losusuarios que se asocian, con inormacin sobre su edad, sexo, idioma, pas, etc.

4.3 Gestin de cuentasLas pginas de Facebook de los dierentes departamentos de la Generalidad son corpo-rativas y las autoriza y congura la Direccin General de Atencin Ciudadana (DGAC).Los responsables de los departamentos deben contactar con la DGAC para obtener unacuenta de Facebook con el avatar correspondiente y las indicaciones en cuanto a lapgina y la imagen corporativa.

Como en el caso de Twitter, las pginas de Facebook de la Generalidad de Catalua secrean desde correos electrnicos de gencat y tambin se gestionan desde la aplicacinHootsuite. La DGAC crea las cuentas, tanto de Facebook como de Hootsuite, y designaun usuario avanzado (advanced) que hace de administrador. Esta persona tambin pue-de nombrar, en su caso, a ms usuarios con unciones de editor corporativo. El usuarioavanzado y los editores tienen que crearse, a su vez, una cuenta de Hootsuite con unadireccin propia desde la que gestionarn las cuentas de Facebook y de Twitter.

Las pginas de Facebook se crean directamente, sin vincularse a ningn peril personal.Si no uese as, al publicar nuevos contenidos aparecera el nombre del peril de usuario

asociado a la pgina, en lugar del nombre de la pgina. Debido a estas limitaciones, laDGAC designa un administrador de mxima conianza para gestionar los contenidosde cada pgina de la Generalidad en Facebook. Estos administradores pueden editar lapgina desde su cuenta personal de Facebook, con la garanta de poder gestionar todaslas opciones de edicin.

4.4 ContenidosSe recomienda no publicar muchas entradas diarias en Facebook. Lo habitual sera pu-blicar unas 2 o 3, pero depender del tipo de actividad de la cuenta.

Publicaremos en Facebook inormacin procedente de uentes propias:

Publicacin de nuevas entradas en el blog corporativo.Retransmisin en directo de eventos: enlaces a pginas desde las que seguir enstreaming eventos concretos.Publicacin de nuevos vdeos, otos, presentaciones, etc., de los repositorios de In-ternet.Novedades de la web, nuevas secciones, publicaciones.

Conviene evitar la publicacin automtica de tuits en Facebook, ya que la redaccin esdierente en las dos herramientas. En Twitter se utilizan hashtags y se cita a menudo aotros usuarios, de manera que si sindicramos el contenido podra quedar descontex-tualizado.

Si se publica desde Hootsuite, hay que tener en cuenta que an no se pueden adjuntarimgenes, sino slo texto. Por lo tanto, en el caso de que se quieran publicar imgenes,habr que hacerlo directamente desde la web de Facebook.


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Por otro lado, la pgina de Facebook permite aadir pestaas para poder acceder alresto de repositorios del departamento o servicio (Youtube, Flickr, Twitter, etc.), ascomo widgets laterales.

4.4.1 Usos lingsticosLas entradas de Facebook se redactan mayoritariamente en cataln, la lengua comn ypropia. Tambin se pueden redactar en espaol y en ingls, segn el tipo de contenidosde que se trate.

4.5 Gestin de comentariosEl administrador gestiona quin puede escribir en el muro de la pgina: slo l, slo

los admiradores o todos. Se recomienda que slo el administrador pueda escribir en elmuro. Para ello, en el apartado de Conguracin que se encuentra justo debajo de lacaja de escritura del muro, hay que desmarcar la opcin Los admiradores pueden escri-bir o publicar contenido en el muro y seleccionar que la Vista por deecto del muro seaSlo escritos por pgina. Adems, escogeremos Nuestra pgina de entre las opcionesque se encuentran encima del muro, de manera que slo se puedan ver los mensajesescritos por los administradores de la pgina.

Esto no evitar que los admiradores puedan hacer comentarios en las entradas publi-cadas, ya que se trata de contenido abierto. Por lo tanto, habr que prestar atencin alos posibles comentarios cuando se publique una nueva inormacin, porque Facebook

no enva alertas al correo electrnico de lo que se comenta en la pgina (s que existela posibilidad de suscribirse mediante RSS a las actualizaciones de estado). En caso deque, por determinadas circunstancias, se quiera restringir la opcin de comentar las en-tradas del muro, habr que ir a Conguracin y desactivar el apartado Los comentariossobre noticias se ampliarn por deecto. Sin embargo, se recomienda no hacerlo.

Se debe responder a los comentarios lo antes posible, dentro del mismo espacio don-de se haya producido la pregunta o consulta. Es aconsejable agradecer al usuario suparticipacin y aadir los contenidos complementarios necesarios. Si el comentarioes inapropiado o impertinente, habr que buscar la manera adecuada de responderal usuario educadamente, enlazando inormacin o redireccionando a otras webs quepuedan orecer una respuesta adecuada, en su caso. Es importante responder de orma

corporativa, es decir, en nombre de la pgina y no del perl de administrador (hay quetener cuidado porque es cil conundirse en Facebook). Podemos clasicar los comen-tarios de la siguiente manera:a)Formulacin de preguntas, dudas y solicitudes.b)Crticas: en los casos de crtica constructiva en Facebook, responderemos pblica-mente en el apartado de comentarios, que es el nico espacio donde los usuarios pue-den escribir sus mensajes si hemos seguido las instrucciones comentadas al principiodel apartado. Si la crtica es negativa, habr que analizar la queja y responder de ormaconstructiva.

En todos los casos la respuesta debe coordinarse con la unidad responsable de la inor-

macin en cuestin y, en su caso, se puede comunicar de manera privada con un correoelectrnico por si el usuario necesita ms inormacin. Se recomienda guardar en unarchivo todas las consultas y quejas porque pueden resultar tiles para otras ocasiones.


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4.6 Creacin de una redUna de las caractersticas principales de las pginas de Facebook es que no tienen unlistado de amigos, como los perles, sino de admiradores, con lo cual en vez de pedirlea los usuarios que se hagan amigos, el administrador deber idear otras estrategias paraconseguir que el nmero de usuarios adheridos a la pgina aumente.

Las pginas pueden disponer de una URL propia (p. ej) : www.acebook.com/gencat) apartir de 25 miembros. Para llegar a esta cira en poco tiempo se recomienda llevar acabo algunas acciones, como:

Enviar un correo electrnico a listas de contactos del departamento en cuestin.Comunicar mediante una nota de prensa la creacin de una pgina.

Contratar, con el coste que ello supone, un espacio de la barra lateral de Facebookpara anunciarse.

4.7 IntegracinLa integracin de Facebook en espacios ajenos se puede gestionar de varias maneras:

En espacios propios (blogs y web de gencat, web de los departamentos, sitios especia-les, etc.): mediante pequeas aplicaciones (widgets) que permiten integrar inormacinexterna en una pgina web, para promocionarla www.acebook.com/acebook-widgetsEn espacios ajenos: a travs de alguna aplicacin que permita que los usuarios publi-quen en sus perles de Facebook inormacin creada por los departamentos (mduloShare This en la web de algn departamento/servicio http://sharethis.com)

4.8 Aspectos de presentacinPara mejorar la presentacin de las pginas web de Facebook, se puede instalar la apli-cacin Static FBML que permite aadir contenido tanto en la barra lateral (sidebar) de lapgina como en pestaas adicionales generadas mediante el cdigo HTML que se desee.

Las imgenes de impacto deben seguir las pautas de identidad corporativa. Para losbanners departamentales, se recomienda una anchura de 182 pxeles y una altura de 90pxeles.

Los banners se mostrarn conorme al nivel jerrquico de la pgina.

En la pgina gencat se mostrarn los de los departamentos, ordenados alabticamen-te. Despus de un espacio de separacin, aparecen los de los servicios de la Generali-dad y se enlazar con la pgina correspondiente.Las pginas de los departamentos mostrarn siempre el bannerde gencat en la partesuperior, y a continuacin los servicios que engloba el departamento.Las pginas de servicios mostrarn siempre como primer bannerel de gencat, y a con-tinuacin pueden aparecer los de los departamentos y servicios relacionados.
http://www.facebook.com/gencathttp://www.facebook.com/facebook-widgetshttp://sharethis.com/http://sharethis.com/http://www.facebook.com/facebook-widgetshttp://www.facebook.com/gencat


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Esta misma aplicacin nos permite tener una pestaa con el contenido HTML que de-seemos, de manera que podemos aadir contenido externo e integrarlo en Facebook (p.ej.: www.acebook.com/picodulce.anpage).

4.8.1 Cmo insertar un banneren una pginaRequisitos previos: es necesario disponer de privilegios de administracin de la pgi-na, que la imagen que queremos enlazar se encuentre en un servidor pblico y disponerde conocimientos bsicos en HTML.

1. En primer lugar, hay que instalar la aplicacin Static FBML en la pginawww.acebook.com/apps/application.php?id=4949752878.

2. A continuacin, editamos la pgina: la aplicacin FBML ya debera estar instalada.3. Si seleccionamos la opcin Editar, se abrir un cuadro donde aadiremos el cdigoHTML. Un ejemplo podra serUna vez editado, guardamos los cambios y volvemos a la pgina. En el men superior4.de la pgina, debera aparecer una pestaa con el ttulo Caja donde gurar nuestrocontenido.5. En la parte superior derecha de esta caja, aparece un lpiz en el que hay que hacerclic y seleccionar Mover a la pestaa Muro.

4.9 PrivacidadLas opciones de privacidad de las pginas de Facebook de la Generalidad son las quevienen por deecto en el sistema.
http://www.facebook.com/picodulce.fanpagehttp://www.facebook.com/apps/application.php?id=4949752878http://www.gencat.cat/img2/temp/escudo_tcm32-28377.gifhttp://www.gencat.cat/img2/temp/escudo_tcm32-28377.gifhttp://www.gencat.cat/img2/temp/escudo_tcm32-28377.gifhttp://www.gencat.cat/img2/temp/escudo_tcm32-28377.gifhttp://www.facebook.com/apps/application.php?id=4949752878http://www.facebook.com/picodulce.fanpage


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Linkedin es una plataorma de interaccin de proesionales, donde pueden intercambiarexperiencias para mejorar su praxis laboral. El portal permite crear grupos de intersalrededor de iniciativas o proyectos concretos, hacer o responder preguntas, publicaro buscar puestos de trabajo... En el caso concreto de la Generalidad, gencat y los de-

partamentos crean grupos que comparten inormacin resumida que aporta valor a losproesionales.

5.1 GruposLos grupos de Linkedin pueden ser abiertos o cerrados, a los que se accede por invita-cin. En cualquier caso, la privacidad de los contenidos del grupo est garantizada, yaque los grupos no son indexables. Linkedin es una red de personas y no es convenienteque las organizaciones se abran perles personales con la idea de disponer de URLpblica del tipo: www.linkedin.com/in/nombreusuario

5.1.1 Gestin de grupos en Linkedin

Se crear un grupo por departamento/rea/divisin y habr un administrador-propieta-rio comn para todos los grupos de la organizacin, que otorgar derechos de adminis-trador para cada grupo departamental.

En cualquier caso, como ocurre en todas las herramientas de redes sociales, el objetivoes omentar una gestin descentralizada que garantice la viabilidad del sistema.

5.1.2 Apartados de un grupo en Linkedina) Resumen. Recomendamos publicar contenidos que aporten un gran valor a partir delos debates completos iniciados en herramientas propias como los blogs.b) Debates. Foros para debatir temas.c)Notcies. Publicacin para feeds.d) Empleo. Anuncios de trabajo.e) Subgrupos. Slo en el caso de que se creen. ) Gestin del grupo y otros aspectos.

Hay que promover los grupos en entornos externos (blog, Facebook, Twitter...), ya queLinkedin no acilita mucho la diusin.

Linkedin

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5.2 Estrategias de gestin de contenidosa) Hacer promocin propia del grupo (blog, oros, etc.).b) Automatizar la publicacin de contenidos del apartado Noticias mediante eeds (vaRSS) de los contenidos publicados en los otros repositorios y redes (principalmente deTwitter, el blog, Facebook...). Para no saturar el canal, se recomienda publicar manual-mente slo las noticias o inormaciones relacionadas con el departamento o servicio.As conseguiremos orecer a los usuarios de este grupo contenidos ms especializados.c) Como los debates sobre un tema se desarrollan en el blog, en Linkedin se recomien-da publicar resmenes manuales en el apartado Resumen. Los usuarios que pertenez-can al grupo recibirn un correo electrnico de aviso automtico cada vez que los admi-

nistradores publiquen un nuevo tema de debate.


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YouTube es una plataorma que permite que los usuarios publiquen, vean y compartanvdeos propios. Es idneo para diundir material audiovisual inormativo o didctico so-bre la actividad de los departamentos. Complementa la plataorma multimedia corpora-tiva BIG (Banco iconogrco de la Generalidad de Catalua).

6.1 Aspectos de presentacin: personalizacin de lascuentasYouTube permite personalizar la pgina. Hay que dierenciar entre el canal normal, enel que slo se pueden subir vdeos de menos de 10 minutos, y el canal Premium, que noorece restricciones de duracin.

Canal normal: se puede personalizar el avatar y los colores bsicos del canal (on-dos, colores de uente, enlaces, etc.).Canal premium: se puede personalizar el avatar, los colores bsicos del canal (on-dos, colores de uente, enlaces, etc.) y se puede publicar una cabecera propia de 960pxeles de ancho y 150 pxeles de alto.

Youtube

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www.youtube.com/gencat


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6.2 Gestin de cuentasLos canales de YouTube de los dierentes departamentos de la Generalidad son corpo-rativos y los autoriza y conigura la Direccin General de Atencin Ciudadana.Los responsables de los departamentos deben contactar con la DGAC para obtener unacuenta con el avatar correspondiente y las indicaciones en cuanto al canal y la imagencorporativa.

Las cuentas de YouTube de la Generalidad de Catalua se crean desde correos elec-trnicos de gencat y se gestionan desde la extensin de Fireox llamada FireUploader(www.ireuploader.com). Esta aplicacin permite acceder a los contenidos de YouTube

de nuestra cuenta sin tener que acceder al sitio web de YouTube y unciona de una ma-nera muy parecida a la lgica de un cliente FTP. Nos permite subir los vdeos y aadir elttulo, descripcin y etiquetas que luego sern visibles desde la web de YouTube.

No es recomendable vincular la cuenta de YouTube con las de Facebook o Twitter.Es preerible controlar manualmente la diusin de vdeos en otras redes sociales, demodo que el contenido relacionado con lo que publicamos se adapte a cada red.

6.3 ContenidosLa web de YouTube permite clasicar los vdeos en listas de reproduccin y escoger unalista para que se reproduzca o seleccionar un vdeo para que aparezca como destacado

en el apartado Vdeos y listas de reproduccin.

A la hora de publicar un vdeo, es necesario ponerle un ttulo y aadir una breve des-cripcin. Adems, conviene rellenar el campo Etiquetas con palabras clave que haganreerencia al vdeo en cuestin, para acilitar su bsqueda.6.4 RedAunque YouTube contiene unciones propias de las redes sociales para interactuar conlos usuarios, como la mensajera instantnea y el sistema de comentarios, se ha optadopor concentrar esta uncin en el resto de herramientas presentadas y usar YouTubeslo como medio de diusin de vdeos. Para que cumpla con esta uncin de reposito-rio, es recomendable activar la pestaa Nadie puede enviar comentarios sin aprobacin

en el apartado Comentarios sobre tu canal.

Con la misma idea de evitar la interaccin con los usuarios a travs de YouTube paraconcentrarse a las otras redes sociales, en el apartado Opciones para compartir y emi-tir vdeos marcaremos No permitir comentarios, No permitir votaciones sobre comenta-rios,No permitir respuestas en vdeo y No permitir que se punte este vdeo.

6.5 IntegracinLa orma ms habitual de integrar este servicio en otros sitios es mediante la incrusta-cin de contenidos en otros medios, como por ejemplo los blogs. As, los lectores delblog pueden disrutar del recurso sin tener que ir a otra web, lo que evita que el lector

se pierda y optimiza el nmero de clics.


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Flickr es un repositorio de imgenes que complementa, al igual que en el caso deYouTube, la plataorma multimedia corporativa Banco iconogrco de la Generalidad deCatalua (BIG).

En Flickr se pueden publicar otograas de eventos institucionales, ruedas de prensa,presentaciones, etc., de cada departamento, distribuidas en dierentes lbumes segn

la temtica. Hay que tener en cuenta que la versin gratuita tiene un lmite de cargamensual de 100 MB (10 MB por oto) y que si se requiere ms capacidad hay que con-tratar la versin pro..

Flickr tambin permite la publicacin de vdeos de muy corta duracin (90 segundos).

Flickr

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www.lickr.com/gencat_cat


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7.1 Aspectos de presentacin: personalizacin de lascuentasFlickr permite aadir nuestro avatar. Las medidas de la imagen son de 48 x 48 pxels.

Tambin se puede escoger el modo de visualizacin del canal. Es decir, que las otos apa-rezcan en columna simple, a doble columna o a triple columna, que los lbumes y colec-ciones de nuestra cuenta aparezcan al lado, etc.

7.2 Gestin de cuentasLos canales de Flickr de los dierentes departamentos de la Generalidad son corporativosy los autoriza y congura la Direccin General de Atencin Ciudadana. Los responsables

de los departamentos deben contactar con la DGAC para obtener una cuenta con el ava-tar correspondiente y las indicaciones en cuanto al canal y la imagen corporativa.

Las cuentas de Flickr de la Generalidad de Catalua se crean desde correos electrnicosde gencat y tambin se gestionan desde la extensin de Fireox llamada FireUploader(www.ireuploader.com). Esta aplicacin permite acceder a los contenidos de Flickr denuestra cuenta sin tener que acceder al sitio web de Flickr y unciona de una maneramuy parecida a la lgica de un cliente FTP. Nos permite subir otos y aadir el ttulo, des-cripcin y etiquetas, que luego sern visibles desde la web de Flickr.7.3 Contenidos

Hay que congurar la cuenta de Flickr para que las otograas tengan una licencia Crea-tive Commons (Reconocimiento-Sin obras derivadas).

Para hacerlo, hay que acceder a la opcin Tu cuenta / Privacidad y permisos / Opcionespredeterminadas para las cargas nuevas / Qu licencia tendr tu contenido y elegir la op-cin Reconocimiento-Sin obras derivadas.

7.4 RedLa diusin de los materiales publicados en Flickr tiene lugar a travs de las otras redessociales, como Twitter y Facebook, con el n de llegar a un mayor nmero de usuarios.

Hay que congurar la cuenta de Flickr para que cumpla exclusivamente la uncin de re-

positorio de imgenes. Para ahorrar la publicacin de comentarios que actan como redsocial, hay que ir al apartado Privacidad y permisos, luego a Opciones predeterminadaspara las cargas nuevas / quien pueda agregar notas, etiquetas y personas, y seleccionar laopcin Solo t.7.5 IntegracinLa orma ms habitual de integrar este servicio en otros sitios es mediante la incrusta-cin de contenidos en los blogs corporativos. Se puede incrustar como parte del conte-nido de una entrada del blog, pero tambin se pueden usar aplicaciones (widgets) en labarra lateral que permitan acceder a la galera de Flickr desde el blog del departamento,servicio o marca.


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Esta herramienta permite publicar presentaciones, documentos de texto, PDF y vdeos.Sirve para publicar inormacin de orma ms esquemtica (ormacin, gestiones y acti-vidades especcas de un departamento, etc.).

Slideshare

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www.slideshare.net/gencat


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8.1 Aspectos de presentacin: personalizacin de lascuentasSlideShare permite personalizar la pgina con nuestro avatar. Las medidas de la imagenson de 100 x 100 pxels.8.2 Gestin de cuentasLos canales de SlideShare de los dierentes departamentos de la Generalidad son corpo-rativos y los autoriza la Direccin General de Atencin Ciudadana (DGAC). Los responsa-bles de los departamentos deben contactar con la DGAC para obtener una cuenta con elavatar correspondiente y las indicaciones en cuanto al canal y la imagen corporativa.

Las cuentas de SlideShare de la Generalidad de Catalua se crean desde correos elec-trnicos de gencat y tambin se gestionan desde la extensin de Fireox llamada FireU-ploader (www.ireuploader.com). Esta aplicacin permite acceder a los contenidos deSlideShare de nuestra cuenta sin tener que acceder al sitio web de SlideShare y uncionade una manera muy parecida a la lgica de un cliente FTP. Nos permite subir presentacio-nes y aadir el ttulo, descripcin y etiquetas, que luego sern visibles desde la web deSlideShare.8.3 Contenidos y redLa diusin de los materiales publicados en SlideShare tiene lugar en otras redes socia-les, como Twitter y Facebook, con el n de llegar a un mayor nmero de usuarios. En

el caso de SlideShare no se puede evitar que los usuarios hagan comentarios, pero seaconseja no promoverlos. La nica parte de red de la aplicacin que se usar ser la desuscripcin.

Para que SlideShare cumpla exclusivamente la uncin de repositorio de presentaciones,hay que entrar a Edit profle / Privacy settings y seleccionar la opcin No one de entre lascuatro opciones que aparecen.

Todos los materiales que se publiquen en SlideShare, ya sean presentaciones o docu-mentos, deben estar en ormato PDF. Habr que denir los siguientes parmetros: ttulodel documento, etiquetas, licencia CC correspondiente, ormato de pgina continua, de-nicin del chero con el ttulo del documento y visualizacin a pgina completa.

Para que todas las presentaciones tengan una licencia Creative Commons de tipo Reco-nocimiento 3.0 (CC BY 3.0), hay que ir a Edit profle / Manage account / Choose deaultsor your contenty elegir la opcin CC Attribution License.

8.4 IntegracinLa orma ms habitual de integrar este servicio en otros sitios es mediante la incrusta-cin de contenidos en el blog corporativo. As, los lectores pueden disrutar del recursosin tener que ir a otra web para consultar el contenido, lo que evita que el lector se pier-da y optimiza el nmero de clics necesarios.


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Delicious es un servicio de marcadores sociales en lnea, es decir, un repositorio deURL de sitios web interesantes o de documentos de todo tipo que estn publicados enla Red. Siguiendo el modelo de los llamados Favoritos, el listado de sitios web de intersque se almacenan en el navegador personal, Delicious propone a los usuarios compar-tir este material en la Red y ordenarlo gracias al uso de etiquetas (tags) y paquetes deetiquetas (bundles), muy tiles porque acilitan la bsqueda de materiales por palabra

clave dentro del mismo portal.

Otro servicio que orece Delicious es la creacin de una red propia de personas (net-work) con quien compartir los marcadores sociales y el acceso a la hotlistdonde seencuentran los marcadores ms vistos ltimamente.

Delicious

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www.delicious.com/gencat


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9.1 Objectiusa)Crear un histrico de todo el contenido compartido por la Generalidad a travs decualquiera de sus perles.b)Hacer un seguimiento de todo el contenido generado por la Generalidad en Internet.c)Organizar un espacio de almacenamiento de contenidos de inters y ordenarlos se-gn su temtica y procedencia.9.2 Gestin de cuentasLas cuentas de Delicious de la Generalidad de Catalua se crean desde correos electr-nicos Yahoo asociados a correos electrnicos de gencat y tambin se pueden gestionar

desde otras herramientas.

9.3 Contenidos y etiquetadoLa inormacin bsica que hay que rellenar a la hora de guardar un enlace consiste encuatro campos:

URL: la URL del recurso.Ttol: el ttulo del recurso. Normalmente el sistema toma automticamente el ttulodel recurso que se quiere guardar, as que es posible que lo tengamos que cambiarpara que se ajuste al contenido.Notas: es la parte donde describimos el enlace. Es til para ampliar la inormacinque dan el ttulo o las etiquetas y para que despus resulte ms cil encontrarlo me-

diante una bsqueda.Etiquetas: las utilizamos para describir y clasiicar los recursos, y sirven para agru-par de manera ordenada.

Hay que denir con precisin las palabras que etiquetan los marcadores sociales. Cadaetiqueta (tag) slo puede estar ormada por una nica palabra que debe describir, deorma concisa y clara, el contenido compartido. Recordemos tambin que no hay nin-gn lmite de etiquetas por marcador, por lo que podemos utilizar tantas como necesi-temos para ordenar adecuadamente los marcadores.

Para conseguir que el material compartido sea homogneo, estableceremos un conjun-to de pautas de etiquetado:

Debemos etiquetar siempre sin acentos y sin signos de puntuacin.Si necesitamos dos palabras para deinir correctamente el contenido, crearemospalabras compuestas. Por ejemplo, en el caso de libros electrnicos, una etiquetacorrecta sera libroselectronicos.Si el contenido compartido se genera desde cualquier organismo oicial de la Genera-lidad de Catalua, aadiremos siempre, en primer lugar, la etiqueta gencat.Si el contenido compartido se genera oicialmente desde un departamento de laGeneralidad de Catalua, aadiremos siempre, en segundo lugar, la etiqueta deldepartamento. En el caso de que el departamento disponga de ms de una etiquetadepartamental, escogeremos la opcin u opciones ms adecuadas.


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Es importante no olvidar la etiqueta departamental, ya que es la que nos permitir clasi-car los marcadores por categoras o paquetes de etiquetas (bundles), acilitando la bs-queda de materiales por departamentos. Asimismo, se pueden crear otros bundles paraagrupar contenidos de temtica similar.

Se recomienda limitar el nmero de bundles con el objetivo de acilitar su clasicacin yconcretar al mximo los contenidos. En este sentido, es esencial elegir bien los trminosque los denirn, que deben ser claros y concisos.

La lista de las etiquetas para cada departamento:

Departamento de la Presidencia presidencia

Departamento de la Vicepresidencia vicepresidencia

Departamento de Accin Social

y Ciudadanaacciosocial ciutadania

Departamento de Agricultura,

Alimentacin y Accin Ruralagricultura alimentacio acciorural

Departamento de Cultura y Medios

de Comunicacincultura mitjanscomunicacio

Departamento de Economay Finanzas economia inances

Departamento de Educacin educacio

Departamento de Gobernacin

y Administraciones Pblicasgovernacio administracionspubliques

Departamento de Innovacin,

Universidades y Empresainnovacio universitats empresa

Departamento de Interior, Relaciones

Institucionales y Participacin

interior relacionsinstitucionalsparticipacio

Departamento de Justicia justicia

Departamento de Medio Ambiente

y Viviendamediambient habitatge

Departamento de Poltica Territorial

y Obras Pblicasptop urbanisme

Departamento de Salud salut

Departamento de Trabajo treball


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10.1 Criterios para los identificadores

10.1.2 Departamentos de la Generalidad de Catalua

Imagengrfica

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10.1.3 Empresas pblicas, organismos autnomos y servicios

El Programa de identicacin visual completo est disponible en:www.gencat.cat/piv/aplicacio/16_xarxes.html

10.1.1 Gencat
http://www.gencat.cat/piv/aplicacio/16_xarxes.htmlhttp://www.gencat.cat/piv/aplicacio/16_xarxes.html


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10.2 Blogs de la Generalidad de Catalua

10.2.1 Gencat

Opcin 3 - Fondo otogrco o ilustracin sobre la que hay poca legibilidad

Opcin 1 -Fondo claro

Opcin 2 - Fondo de color nico oscuro o imagen (otogrca o ilustracin) oscura


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10.3.3 Departamentos de laGeneralidad de Catalua

10.3.4 Empresas pblicas,organismos autnomos yservicios

10.3 Twitter

10.3.2 Gencat

10.3.1 Medidas del diseo de fondo


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10.4 Facebook

10.4.1 Gencat


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10.5 Youtube

10.5.1 Gencat


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10.6 Flickr

10.6.1 Gencat


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10.7 Slideshare

10.7.1 Gencat


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