Post on 17-May-2015
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Estrategia Comunicacional en Redes Sociales
Roberto Arancibia
Roberto Arancibia
Preocuparse
del brand awareness
para generar brand engagement
“
”
Roberto Arancibia
uh?
Roberto Arancibia
Para una comunicación eficiente es preciso generar una plataforma multimedia que permita un diálogo con los clientes, identificar a los fans y compartir y obtener información de los usuarios. El primer paso para diseñar una estrategia, es saber qué es lo que deseamos obtener por medio de las redes sociales. A su vez, antes de ingresar se debe evaluar si el target al que apunto tiene presencia allí y si los usuarios consideran importante mi presencia en el ciberespacio. Si bien las redes sociales son sin duda alguna una herramienta de marketing para las empresas, armar una estrategia de comunicación no implica sólo tener una página en Facebook o un perfil en Twitter. También se debe tener en cuenta qué acciones se deben llevar a cabo en las redes para obtener los resultados buscados. La esencia de las redes sociales es el feedback. Esto implica no siempre tener el control sobre lo que se dice. Este es otro foco donde la empresa debe posicionarse, el “ser social”. La estática no es una buena aliada en la web. Los contenidos deben renovarse para generar nuevas visitas ya que el aumento de tráfico de información genera dinamismo y presencia social. Un paso importante en la estrategia de comunicación en las redes sociales es tener algo que decir, información que sea atractiva para los seguidores. Para llevar a cabo esta tarea es indispensable que se forme un equipo de trabajo o al menos un responsable de la comunicación en Internet. La presencia en las redes sociales de las empresas es una estrategia de marketing que no sustituye otros canales de comunicación, sin embargo las ventajas de una estrategia en la web reside en que permite establecer un contacto directo con los clientes.
cambióEl mundo
Roberto Arancibia
cambióEl ecosistema
Roberto Arancibia
cambióEl Marketing
Roberto Arancibia
murióEl Marketing
Roberto Arancibia
murióLa Estrategia
Roberto Arancibia
La Gran Idea
Roberto Arancibia
murió
El Marketing, tal como lo conocemos,
Roberto Arancibia
murió
La velocidad es todo.Las ideas son todo.
Roberto Arancibia
La creatividad manda.
Hoy debemos contar historias.
Roberto Arancibia
Story telling
Conectarnos con las personas.
Roberto Arancibia
Cambiar el lenguaje.
Roberto Arancibia
Pensar emocionalmente.
Roberto Arancibia
Emocionar.
Roberto Arancibia
Cambiar el lenguaje de negocios
por emociones
Roberto Arancibia
Cambiar el lenguaje de negocios
por emociones
cambióEl Mundo
Roberto Arancibia
cambióLo
Internet
Roberto Arancibia
cambióY lo
para siempre
Roberto Arancibia
Roberto Arancibia
Nos cambió la forma de comunicarnos,de informarnos,
de buscar y encontrar,de aprender, de enseñar de vender, de comprar.
Roberto Arancibia
todoInternet
nos cambió
La tecnología permitió entregar
herramientasa los usuarios
para generar contenido.
Roberto Arancibia
Ellos, como clientes, reales o potenciales,
hablan y opinan respecto a diversos temas,
que incluyen marcas, productos y empresas.
Roberto Arancibia
Las noticias nos encuentran
en las redes sociales y en los medios no tradicionales.
Roberto Arancibia
Productos y marcas
conversan con sus clientes y consumidores.
Roberto Arancibia
Roberto Arancibia
La viralización es hoy
el medio principal
Roberto Arancibia
La conversación y el contenido
lideran las comunicaciones
Roberto Arancibia
Por qué?Para qué?
Roberto Arancibia
Una red nos permite generar conversaciones,
conocer tendencias, dirigir tráfico, testear productos y ofertas. Organizar concursos y promociones, posicionar, fidelizar, premiar, motivar,
incentivar, reconocer...Roberto Arancibia
DATOSRoberto Arancibia
Cuántossomos?
Roberto Arancibia
de chilenos
16,6millones
Roberto Arancibia
de celularesen Chile
22millones
Roberto Arancibia
Roberto Arancibia
,8Los usuarios de Internet
en Chile superan los
Millones9
Roberto Arancibia
,7Los que compran
por Internet superan los
Millones2
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,6Millones99.606.300
Al 15 de abril 2013
Perfiles activos en Facebook
Facebook:
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Más de 1 millónde nativos dig¡tales
Roberto Arancibia
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Ellos están generando
contenidoSubiendo fotos, videos, eventos, opiniones, informes de compra, datos, noticias y novedades.
Más de la mitad, conectados, casi todos los días,
y al menos una vez al día.
Roberto Arancibia
Y compartena partir de lo que ven,
de lo que sienten,de lo que quieren.
Ellos están generando
contenido
Roberto Arancibia
Los mercados son conversaciones
¿Cómo convivir con las redes sociales?
Roberto Arancibia
¿Cómo aprovechar las redes sociales?
Roberto Arancibia
Hoy, comunicarse
es una oportunidad
Roberto Arancibia
Tener presencia
digital es unaoportunidad
Roberto Arancibia
Roberto Arancibia
Para un profesional,y más aún
para una empresa,
es una obligación
Roberto Arancibia
Es tu contacto
Roberto Arancibia
Si Google no puede encontrarte, nadie lo hará.
Roberto Arancibia
¿Qué hacer?Qué no hacer?
Roberto Arancibia
Mirar.Unir puntos.Aprender.
Roberto Arancibia
Construir relaciones.Interactuar. Generar espacios. Obtener feedback del mercado y de tus clientes potenciales, generar tráfico y compartir información.
Usa Facebook para:
Usa Twitter!
Roberto Arancibia
Usa Twitter para: Construir relaciones.Interactuar, generar espacios. Obtener feedback del mercado y de tus clientes potenciales, generar tráfico y compartir rápidamente información.
Usa Pinterest para: Mostrar tu trabajo, tus productos, tu empresa. Compartir imágenes relevantes. Generar tráfico a tu sitio.
Roberto Arancibia
Roberto Arancibia
Roberto Arancibia
Roberto Arancibia
Usa YouTube para mostrar
y viralizar tus videos
Roberto Arancibia
Hoy es el segundo motor de búsqueda
mundial
Roberto Arancibia
Cada minuto
Roberto Arancibia
72se suben
horas de video
Roberto Arancibia
Roberto Arancibia
ConvergenciaSitios y Redes
Roberto Arancibia
Roberto Arancibia
¿Qué hacer?Qué no hacer?
Roberto Arancibia
Los 5 errores más comunes
cometidos por empresas
en redes sociales
1. No contestar
Roberto Arancibia
2. Pretender que las redes sociales,
o peor aún,
que Internet es un parlante.
Roberto Arancibia
3. Hacer spam
Roberto Arancibia
4. Medir el éxito basado en el número de seguidores
Roberto Arancibia
5. Dejar las redes sociales
a cargo de novatos.
Roberto Arancibia
¿Cómo capitalizar
los comentarios negativos?
Roberto Arancibia
Actúa rápido.
Roberto Arancibia
Responde a la queja en público pero atiéndela en privado.
Roberto Arancibia
Ofrece ser tú quien se ponga en contacto.
Roberto Arancibia
Roberto ArancibiaFAIL
Ofrece ser tú quien se ponga en contacto.
Roberto Arancibia
Da una atención personalizada
al caso.
Roberto Arancibia
Las redes sociales son hoy
la mejor ayuda para crecer
Roberto Arancibia
¿Cómo aprovechar las redes sociales?
Roberto Arancibia
Subirse.Ahora.
De una sola manera:
Roberto Arancibia
Gracias!
www.robertoarancibia.cl
@RobertoA