Estrategia Comunicacional en  Redes Sociales

Roberto Arancibia

Roberto Arancibia

Preocuparse

del brand awareness

para generar brand engagement

“

”

Roberto Arancibia

uh?

Roberto Arancibia

Para una comunicación eficiente es preciso generar una plataforma multimedia que permita un diálogo con los clientes, identificar a los fans y compartir y obtener información de los usuarios. El primer paso para diseñar una estrategia, es saber qué es lo que deseamos obtener por medio de las redes sociales. A su vez, antes de ingresar se debe evaluar si el target al que apunto tiene presencia allí y si los usuarios consideran importante mi presencia en el ciberespacio. Si bien las redes sociales son sin duda alguna una herramienta de marketing para las empresas, armar una estrategia de comunicación no implica sólo tener una página en Facebook o un perfil en Twitter. También se debe tener en cuenta qué acciones se deben llevar a cabo en las redes para obtener los resultados buscados. La esencia de las redes sociales es el feedback. Esto implica no siempre tener el control sobre lo que se dice. Este es otro foco donde la empresa debe posicionarse, el “ser social”. La estática no es una buena aliada en la web. Los contenidos deben renovarse para generar nuevas visitas ya que el aumento de tráfico de información genera dinamismo y presencia social. Un paso importante en la estrategia de comunicación en las redes sociales es tener algo que decir, información que sea atractiva para los seguidores. Para llevar a cabo esta tarea es indispensable que se forme un equipo de trabajo o al menos un responsable de la comunicación en Internet. La presencia en las redes sociales de las empresas es una estrategia de marketing que no sustituye otros canales de comunicación, sin embargo las ventajas de una estrategia en la web reside en que permite establecer un contacto directo con los clientes.

cambióEl mundo

Roberto Arancibia

cambióEl ecosistema

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cambióEl Marketing

Roberto Arancibia

murióEl Marketing

Roberto Arancibia

murióLa Estrategia

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La Gran Idea

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murió

El Marketing, tal como lo conocemos,

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murió

La velocidad es todo.Las ideas son todo.

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La creatividad manda.

Hoy debemos contar historias.

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Story telling

Conectarnos con las personas.

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Cambiar el lenguaje.

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Pensar emocionalmente.

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Emocionar.

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Cambiar el lenguaje de negocios

por emociones

Roberto Arancibia

Cambiar el lenguaje de negocios

por emociones

cambióEl Mundo

Roberto Arancibia

cambióLo

Internet

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cambióY lo

para siempre

Roberto Arancibia

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Nos cambió la forma de comunicarnos,de informarnos,

de buscar y encontrar,de aprender, de enseñar de vender, de comprar.

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todoInternet

nos cambió

La tecnología permitió entregar

herramientasa los usuarios

para generar contenido.

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Ellos, como clientes, reales o potenciales,

hablan y opinan respecto a diversos temas,

que incluyen marcas, productos y empresas.

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Las noticias nos encuentran

en las redes sociales y en los medios no tradicionales.

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Productos y marcas

conversan con sus clientes y consumidores.

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La viralización es hoy

el medio principal

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La conversación y el contenido

lideran las comunicaciones

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Por qué?Para qué?

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Una red nos permite generar conversaciones,

conocer tendencias, dirigir tráfico, testear productos y ofertas. Organizar concursos y promociones, posicionar, fidelizar, premiar, motivar,

incentivar, reconocer...Roberto Arancibia

DATOSRoberto Arancibia

Cuántossomos?

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de chilenos

16,6millones

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de celularesen Chile

22millones

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,8Los usuarios de Internet

en Chile superan los

Millones9

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,7Los que compran

por Internet superan los

Millones2

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,6Millones99.606.300

Al 15 de abril 2013

Perfiles activos en Facebook

Facebook:

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Más de 1 millónde nativos dig¡tales

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Ellos están generando

contenidoSubiendo fotos, videos, eventos, opiniones, informes de compra, datos, noticias y novedades.

Más de la mitad, conectados, casi todos los días,

y al menos una vez al día.

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Y compartena partir de lo que ven,

de lo que sienten,de lo que quieren.

Ellos están generando

contenido

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Los mercados son conversaciones

¿Cómo convivir con las redes sociales?

Roberto Arancibia

¿Cómo aprovechar las redes sociales?

Roberto Arancibia

Hoy, comunicarse

es una oportunidad

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Tener presencia

digital es unaoportunidad

Roberto Arancibia

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Para un profesional,y más aún

para una empresa,

es una obligación

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Es tu contacto

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Si Google no puede encontrarte, nadie lo hará.

Roberto Arancibia

¿Qué hacer?Qué no hacer?

Roberto Arancibia

Mirar.Unir puntos.Aprender.

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Construir relaciones.Interactuar. Generar espacios. Obtener feedback del mercado y de tus clientes potenciales, generar tráfico y compartir información.

Usa Facebook para:

Usa Twitter!

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Usa Twitter para: Construir relaciones.Interactuar, generar espacios. Obtener feedback del mercado y de tus clientes potenciales, generar tráfico y compartir rápidamente información.

Usa Pinterest para: Mostrar tu trabajo, tus productos, tu empresa. Compartir imágenes relevantes. Generar tráfico a tu sitio.

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Usa YouTube para mostrar

y viralizar tus videos

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Hoy es el segundo motor de búsqueda

mundial

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Cada minuto

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72se suben

horas de video

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ConvergenciaSitios y Redes

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¿Qué hacer?Qué no hacer?

Roberto Arancibia

Los 5 errores más comunes

cometidos por empresas

en redes sociales

1. No contestar

Roberto Arancibia

2. Pretender que las redes sociales,

o peor aún,

que Internet es un parlante.

Roberto Arancibia

3. Hacer spam

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4. Medir el éxito basado en el número de seguidores

Roberto Arancibia

5. Dejar las redes sociales

a cargo de novatos.

Roberto Arancibia

¿Cómo capitalizar

los comentarios negativos?

Roberto Arancibia

Actúa rápido.

Roberto Arancibia

Responde a la queja en público pero atiéndela en privado.

Roberto Arancibia

Ofrece ser tú quien se ponga en contacto.

Roberto Arancibia

Roberto ArancibiaFAIL

Ofrece ser tú quien se ponga en contacto.

Roberto Arancibia

Da una atención personalizada

al caso.

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Las redes sociales son hoy

la mejor ayuda para crecer

Roberto Arancibia

¿Cómo aprovechar las redes sociales?

Roberto Arancibia

Subirse.Ahora.

De una sola manera:

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Gracias!

www.robertoarancibia.cl

@RobertoA