UNA ESTRATEGIA DE REDES SOCIALES QUE ME AYUDE A CUMPLIRMIS OBJETIVOS?

¿COMO CONSTRUIR

Una forma de conocer las necesidades e inquietudes de sus clientes y de ganar visibilidad en un mundo saturado de mensajes es implementar una estrategia de redes sociales en su compañía.

A continuación le damos algunos tips para que construya un plan efectivo que le permita ganar prestigio y aumentar el com-promiso de su comunidad con el desarrollo de su organización.

Introducción

Guber Zora HernándezPeriodista y Ms en Gestión de ContenidosUniversidad Austral de Argentina@guberzora

PASOS PARAQUE UNA EMPRESAINGRESE A LAS REDES SOCIALES DE MANERA ESTRATÉGICA

El plan de Social Media Marketing va a complementar no a reemplazar las formas tradicionales de marketing en la companía, por lo que sus objetivos serán especí�cos en este campo, aunque

estarán alineados con los objetivos de la organización.

Otros objetivos podrían ser : atraer visitas al blog o al sitio web, lo que va a incrementar la visibilidad de la organización; reducir los costos en servicio al cliente y ofrecer un mejor servicio posventa; tener un feedback sobre los productos o servicios, captar clientes potenciales, entre otros.

Algunas de las metas que se pueden trazar en la estrate-gia pueden ser: la búsqueda de una relación más cercana con sus clientes. Es decir, acercarlos a su marca, �delizarlos con ella, abrirse al diálogo, escucharlos, interactuar con ellos, conocer sus intereses e intentar satisfacerlos.

El plan de Social Media Marketing va a complementar no a reemplazar las formas tradicionales de marketing en la companía, por lo que sus objetivos serán especí�cos en este campo, aunque

estarán alineados con los objetivos de la organización.

1.QUIÉN ES NUESTROCLIENTETENER CLARO

Cuando alguien busca trabajo y asiste a una entrevista, debe saber algo sobre la compañía donde desea ingresar. Lo mismo sucede con las empresas que buscan entrar en el mundo de las redes sociales. Deben conocer clara-mente a quien se van a dirigir, cuáles canales de social media pre�eren, qué les gusta leer, qué comparten y qué publican”, comenta la experta.

Es recomendable saber cuáles son sus gustos e intereses. En la medida en que sepamos bien quienes son nues-tros interlocutores en las redes sociales podremos crear un efectivo plan de social media. Hannah Twigg, Productora Digital, comenta que uno de los aspectos más importantes que se deben tener en cuenta en la estrate-gia es conocer la audiencia.

Tumblr:Hombres entre los 18 – 34 años.

Instagram:Personas de raza negra e hispanos. Predomi-nan las mujeres entre los 18 – 29 años.

Twitter :Usuarios de grandes ciudades, por debajo de los 50 años.

Facebook :Público masivo, con fuertepresencia de mujeres entre los 18 – 29 años.

Pinterest :Principalmente mujeres con nivel educati-vo alto, menores de 50 y con ingresos altos.

LinkedIn :Muy empleado por profesionales con alto nivel educativo.

Forusquare:Hombres con formación técnicay con ingresos aproximados de U$50 mil al año.

Vine :No hay datos, pero se presume que lo utilizan principalmente adolescentes.

Google + :Principalmente hombres entre los 25 – 34 años.

LAS REDES SOCIALES QUEMÁS LE CONVIENEN¿CÓMO ELEGIR

2. A SU ORGANIZACIÓN?

Antes debemos preguntarnos si es usuario de redes sociales y si la respuesta es a�rmativa debemos averiguar cuáles pre�ere. Una forma de saberlo es buscar nuestra marca en Google con el �n de saber qué se dice de nosotros en la web, quien lo dice y dónde lo dicen. Algunos resultados nos llevarán a foros, otros a redes

sociales como Twitter, Facebook, LinkedIn, entre otros. De esta manera sabremos dónde es conveniente hacer presencia para desa-rrollar un plan de social media marketing. otras opciones son: Wordpress(Blog), Google+, Ins-tagram, Pinterest, Flickr, Vimeo, etc. sin em-bargo, no tiene mucho sentido tener presencia en todas estas plataformas.

_el nombre de su empresa aquí

En el caso de Twitter los usuarios suelen acceder a su cuenta a través del celular, lo que puede ayudarnos a de�nir un nuevo per�l dentro de la estrategia. De esta manera podemos ir de�niendo el lugar donde debemos estar que en últimas será donde esté nues-tra audiencia.

Basta con abrir una cuenta en aquellas que frecuente nuestro público objetivo. Si la idea es conectar con jóvenes de provincia lo más recomendable es tener una cuenta corporativa en Facebook, que tiene una mayor penetración; pero si nuestro target tiene un per�l profesional con alto nivel educativo lo más conveniente será estar en LinkedIn.

CONTENIDOS PUBLICAR ¿QUÉ TIPO DE

3. EN LAS REDES SOCIALES?

Si hemos estudiado bien a nuestro target, sabremos mejor qué contenido puede resultarle más llamativo. Entre los temas que pueden ser interesantes para la comunidad no sólo están los que están relacionados con el producto que comercializa la empresa. También es interesante hablar sobre la industria o el sector de la economía al cual pertenece la organización.

Es adecuado reseñar libros, presentar productos, hablar de eventos organizados por la compañía. Incluso es pertinente incluir temas que usualmente no aparecen en las publicaciones tradicionales de la organiza-ción.

Una tienda de ropa, por ejemplo, puede escribir sobre las tendencias de la moda para el 2014 o sobre los colores más apropiados para ir a la o�cina, entre otros temas de inte-rés.

Si hemos estudiado bien a nuestro target, sabremos mejor qué contenido puede resultarle más llamativo. Entre los temas que pueden ser interesantes para la comunidad no sólo están los que están relacionados con el producto que comercializa la empresa. También es interesante hablar sobre la industria o el sector de la economía al cual pertenece la organización.

Una tienda de ropa, por ejemplo, puede escribir sobre las tendencias de la moda para el 2014 o sobre los colores más apropiados para ir a la o�cina, entre otros temas de inte-rés.

Se puede hacer una agenda temática con un equipo editorial compuesto por colaboradores de las áreas de Marketing y Comunicaciones para que el contenido se genere de forma estratégica y en últimas se traduzca en ventas de bienes y servicios.

El uso de infografías es un recurso que se virali-za frecuentemente, es decir que se comparte ampliamente en las redes sociales. Brindar información de forma grá�ca permite ser más conciso y claro en el mensaje, se logra mayor comprensión y mejora la comunicación.

Adicionalmente, para aumentar el número de seguidores y lograr mayor interactividad con los usuarios, es frecuente organizar con-cursos, anunciar promociones, presentar ofer-tas, descuentos y dar premios como camise-tas, gorras y otro tipo de piezas de merchandi-sing, sólo para los contactos de las redes so-ciales.

Es muy aconsejable que la información se difunda de forma periódica y cuando haya mayor trá�co. Las horas más adecuadas son: Entre 7:20am y 8:30am, de 11:30am a 1:30pm

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Lo que si no resulta conveniente es publicar el mismo contenido en todas las redes sociales. Analice qué tipo de formato es más adecuado para cada medio. En Instagram, por ejemplo, lo más adecuado será publicar una fotografía; en Facebook o en YouTube, un video; en Twitter una nota de prensa o la entrada de un blog corpo-rativo; en Pinterest se utilizan las imá-genes y así sucesivamente. Cada red social maneja un lenguaje distinto y hay que conocerlo antes de poner en marchala estrategia.

LA FIGURADELCOMMUNITY MANAGER4.

Es el encargado de generar y publicar el contenido para cada una de las redes sociales. Preferiblemente debe ser un comunicador o periodista que conozca el lenguaje de estas plataformas, que sirva de interlocutor entre el cliente y la empresa, que controle y modere los mensajes que se publiquen tanto de la empresa como de los clientes y que emita reportes con indicadores que per-mitan medir la gestión en cada una de las redes sociales.

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El community manager deberá tener muy claro que cualquier comentario o respuesta que emita a través de las redes sociales, compromete a toda la organización y puede llegar a tener un alcance inimaginable.

Por lo que podrá responder con autonomía en los casos relacionados con productos o servicios, pero ante un comentario que afecte alguna deci-sión de la empresa o si se trata de alguna queja que comprometa la reputación de la compañía, debe remi-tirse al departamento de comuni-caciones para elaborar un comunicado más especí�co.

Para elegir las variables más adecuadas que le permitan determinar si la estrategia está teniendo el éxito esperado es necesario remitirse a los objetivos que se trazaron inicialmente.

Algunos de los criterios que se pueden cuanti�car son, por ejemplo: la cantidad de retweets o contenido compartido por los usuarios, las visitas a su sitio web desde su fan page de Facebook, las menciones, el número de likes que recibe por el contenido publicado, etc. Algunas de estas cifras son suministradas por empresas que monitorean las redes socia-les como radian6, SocialMention, HootSuite, entre otras.

MEDIR5.

Tenga en cuenta que la cantidad de fans o seguidores no es determinante para evaluar el éxito de la estrategia, aunque sí puede ser un indicador del engagement o del compromiso de su audiencia con la marca y su evolución.

Si uno de los objetivos es generar trá�co en el sitio web de la compañía hay que medir el número de visi-tantes únicos procedentes de las redes sociales; si la idea es acercar a los usuarios a la marca lo que se debe medir son los suscriptores y seguidores que se tienen en cada una de las comunidades.

Si lo que se busca es aumentar la interacción se debe medir la cantidad y calidad de los comenta-rios en cada uno de los canales sociales. Si la idea es ganar visibilidad, la mejor manera de medirlo es con el número de fans en Facebook, con el número de seguidores de Twitter, con el número de miem-bros que hacen parte de un grupo en LinkedIn o con el número de amigos en Pinterest. Por último, si lo que busca es mejorar el posicionamiento de su marca lo ideal será pautar en Facebook, YouTube y Twitter para luego medir el impacto de los anun-cios que a la postre se traducirán en una mayor recordación.

Los medios socialesson esenciales para las empresas porque brindan la posibilidad de entablar un diálogo permanente con su público con el �n de conocer sus necesidades, inquietudes e intereses.

Son mediosque ayudan a atraer potenciales compradores que no solo demandan bienes y servicios sino además conocimiento, que en últimas le permitirá ganar prestigio y aumentar el compromiso de su comunidad con el desarrollo de su organización.

Son herramientas poderosas que permiten ganar visibilidad y mejorar la reputación de su compañía en un mundo saturado de mensajes y de competidores.

Bibliografíahttp://www.hugeinc.com/ideas/report/social-roihttp://www.wikihow.com/Build-a-Social-Media-Planhttp://www.innovaestudio.com.ar/redes-sociales.phphttp://blog.tailwindapp.com/goals-of-social-media-marketing/http://gesblog.com/guia-para-crear-estrategia-en-redes-sociales/http://blog.hootsuite.com/social-media-strategy-guide-pt-1-social-media-goals/http://www.socialmediaexaminer.com/3-strategies-to-measure-your-social-media/http://www.socialmediaexaminer.com/social-marketing-sales-funnel/#more-56921http://www.socialmediaexaminer.com/social-marketing-sales-funnel/#more-56921http://andresmarquina.com.ve/web/6-estrategias-de-contenido-para-impulsar-tu-empresa-en-las-redes-sociales/http://www.puromarketing.com/13/13110/pasos-para-desarrollar-plan-marketing-redes-sociales-para-empresa.htmlhttp://dinero.univision.com/pequena-empresa/la-idea/article/2013-12-04/como-hacer-una-estrategia-en-redes-socialeshttp://estrategias-marketing-online.com/5-pasos-clave-para-lograr-la-estrategia-adecuada-de-redes-sociales-en-internet/http://www.investopedia.com/university/implementing-small-business-social-media-strategy/define-your-target-audience.asp

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