ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES

Certificación en Marketing en Internet

Por @javier_vargas

Agosto 2012

+ 3 millones de resultados en Google

SOCIAL MEDIA

SOCIAL

+ MEDIA

• Conversación

• Interacción

• Colaboración

• Texto

• Imágenes

• Audios

• Videos

Personas que se comunican e interactúan a través de la generación de contenidos y que son

compartidos con otras personas

SOCIAL MEDIA

• Comunidad

• Igualdad

• Participación

• Interacción

• Conectividad

SOCIAL MEDIA

• Blogs

• Foros

• Microblogging

• REDES SOCIALES

• Wikis

• Podcasts

• Plataformas de contenidos

Desde un inicio las comunidades congregaron a las personas a través de vínculos en común...

Las interacciones entre las personas surgen del feedback en la comunicación...

La viralidad es el “boca a boca” que hizo que se difundan las historias desde antes que se invente la escritura...

Comunidad

Interacción

Viralidad

¿Por qué debemos integrar las redes sociales a las empresas y lo negocios?

“Los mercados son conversaciones”

The Cluetrain Manifesto www.cluetrain.com/book/index.html

Las conversaciones se dan en las redes sociales

En el 2011, Google crea el concepto “El Momento Cero de la Verdad”

EL ESCENARIO ACTUAL

Se generan contenidos en las Redes Sociales que tienen impacto en la reputación de una empresa y sus negocios.

Estar, sin saber estar.

Se presenta un problema

HAY UNA SOLUCIÓN...

La estrategia

1. Análisis

Hay que “escuchar”

• ¿Cuál es el “hoy” de la empresa?

• ¿Están hablando de nosotros?

• ¿Qué dicen?

• ¿Quiénes son los que hablan?

• ¿Dónde están hablando?

• ¿Cuál es la presencia digital de mi competencia

• ¿Podemos detectar oportunidades?

2. Objetivos

¿Qué buscamos?

• Dar a conocer la empresa.

• Generar reconocimiento marca.

• Incrementar las ventas.

• Captar potenciales clientes.

• Fortalecer la relación con la marca.

• Implementar un soporte online al cliente.

• Co-crear, innovar...

3. Target

¿A quién nos dirigimos?

Lo primero...

INVOLUCRAR a toda la organización

Luego, analizar el público externo...

• Demográficos.

• Geográficos.

• Económicos

• Sociales.

Ir más allá...

• Comportamientos.

• Actitudes.

• Insigths.

• Modelos.

• Aspiraciones.

4. Identidad

Nuestra personalidad

www.facebook.com/elarmariodejessica

www.facebook.com/Radiojeansaga

5. Ejes de comunicación

¿Qué y cómo conversamos?

• Temas.

• Mensajes.

• Plan de contenidos.

• Fuentes de contenidos.

• Consultas.

• Reclamos.

• Crisis.

6. Campañas

Llamar la atención

¿Si hacemos los mismo que los demás, por qué las personas tendrían que

seguirnos?

6. Medición y Optimización

Dependerá de los objetivos trazados...

• Awareness.

• Engagement.

• Visitas.

• Registros.

• Ventas.

#FAILS

Marca Perú

Wallmart México

Refresco Cifrut

Rosatel

Toallas SABA

Lineamientos para la Gestión de Crisis

Debemos tener en cuenta

• Monitorear la reputación online.

• Realizar un análisis FODA.

• Elegir responsables por áreas.

• Definir procesos de comunicación.

Cuando hay una crisis

• Convocar el equipo de gestión de crisis.

• Análisis del problema.

• Evaluar posibles respuestas.

• Detectar oportunidades.

• Monitorear la evolución de la crisis.

• Análisis del impacto.

¡Vamos a la práctica!

Taller: Estrategia de Comunicación en Facebook

¡GRACIAS!

Javier Vargas Consultor en Relaciones Públicas & Comunicación Digital

www.about.me/javier.vargas