Post on 24-Apr-2015
description
Habilidades Directivas
para Mandos
Intermedios
Curso AGA-IHM; Palma de Mallorca 6 y 7
de febrero de 2012
Objetivos:
Aplicar la inteligencia emocional para gestionar a uno mismo y a Aplicar la inteligencia emocional para gestionar a uno mismo y a los demáslos demás
Analizar la gestión actual del tiempo para mejorar la planificación, Analizar la gestión actual del tiempo para mejorar la planificación, organización y priorización del trabajoorganización y priorización del trabajo
Autoevaluar el estilo de liderazgo y técnicas para mejorarloAutoevaluar el estilo de liderazgo y técnicas para mejorarlo
Mejorar las herramientas de comunicación interpersonal para que Mejorar las herramientas de comunicación interpersonal para que sea eficazsea eficaz
Aprender a utilizar técnicas de motivación para mover equiposAprender a utilizar técnicas de motivación para mover equipos
Resolver de forma positiva conflictos.Resolver de forma positiva conflictos.
Contenidos del Curso:
1-Gestión del estrés con inteligencia emocional1-Gestión del estrés con inteligencia emocional
2-Gestión eficaz del tiempo y organización del trabajo2-Gestión eficaz del tiempo y organización del trabajo
3-Actuar como líder3-Actuar como líder
4-Motivar al equipo4-Motivar al equipo
5-Comunicación interpersonal eficaz5-Comunicación interpersonal eficaz
6-Resolución de conflictos6-Resolución de conflictos
Introducción: Aspectos clave de un mando
intermedio.
1-Conocer muy bien el área de actividad en la que se mueve.1-Conocer muy bien el área de actividad en la que se mueve.
2-Debe ser un líder, capaz de influir en la gente para alcanzar los 2-Debe ser un líder, capaz de influir en la gente para alcanzar los objetivos.objetivos.
3-Debe tener habilidades organizativas, de planificación y control.3-Debe tener habilidades organizativas, de planificación y control.
4-Como coordinadores debemos saber delegar.4-Como coordinadores debemos saber delegar.
5-Debe comprometerse con el desarrollo del sentido de equipo y 5-Debe comprometerse con el desarrollo del sentido de equipo y debe conocer la “madurez” del mismo.debe conocer la “madurez” del mismo.
6-Debe estar comprometido con la empresa y sus valores.6-Debe estar comprometido con la empresa y sus valores.
¿Qué es un mando intermedio?
Pieza clavePieza clave
Dirige al equipoDirige al equipo
Desempeña funciones de nexoDesempeña funciones de nexo
Aporta visibilidad al equipo directivoAporta visibilidad al equipo directivo
1.Gestión del estrés e inteligencia emocional
¿Qué son las emociones?
Estado de ánimo que se caracteriza por una conmoción Estado de ánimo que se caracteriza por una conmoción orgánica, producto de sentimientos, ideas o recuerdos y orgánica, producto de sentimientos, ideas o recuerdos y que se traduce en gestos, actitudes, risa, llanto etc.que se traduce en gestos, actitudes, risa, llanto etc.
Los elementos de una emoción son tres:Los elementos de una emoción son tres:
1-Una situación que genera ideas, sentimientos o recuerdos.1-Una situación que genera ideas, sentimientos o recuerdos.
2-El estado de ánimo consiguiente.2-El estado de ánimo consiguiente.
3-La conmoción orgánica expresada en gestos, actitudes, 3-La conmoción orgánica expresada en gestos, actitudes, risa, llanto…risa, llanto…
¿Qué es la inteligencia emocional?
Es la capacidad de:Es la capacidad de:
-Sentir-Sentir
-Entender-Entender
-Controlar y modificar estados anímicos:-Controlar y modificar estados anímicos:
a) Propiosa) Propios
b) Ajenosb) Ajenos
Antecedentes:
Cualquiera puede ponerse furioso…eso e fácil. Cualquiera puede ponerse furioso…eso e fácil. Pero, ponerse furioso con la persona correcta, Pero, ponerse furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma correcto, por el motivo correcto, y de la forma correcta…Eso no es fácil.correcta…Eso no es fácil.
La inteligencia emocional:
Aptitudes emocionales:
AutoconocimientoAutoconocimiento
EmpatíaEmpatía
Habilidades socialesHabilidades sociales
AutomotivaciónAutomotivación
AutorregulaciónAutorregulación
Aptitudes Emocionales:
Autoconocimiento: Habilidad de entender emociones Autoconocimiento: Habilidad de entender emociones propias y estados de ánimo.propias y estados de ánimo.
Autocontrol: Habilidad de pensar antes de actuar, Autocontrol: Habilidad de pensar antes de actuar, controlar los instintoscontrolar los instintos
Automotivación: Habilidad de trabajar duro y ser Automotivación: Habilidad de trabajar duro y ser perseveranteperseverante
Empatía: Habilidad de entender emociones de los otros.Empatía: Habilidad de entender emociones de los otros.
Habilidades sociales: Capacidad de desarrollar buenas Habilidades sociales: Capacidad de desarrollar buenas relacionesrelaciones
La inteligencia emocional base para las habilidades sociales:
A diferencia del coeficiente intelectual, que a A diferencia del coeficiente intelectual, que a penas varía después de los 10 años de edad, penas varía después de los 10 años de edad, la inteligencia emocional, constituye un la inteligencia emocional, constituye un proceso de aprendizaje mucho más lento que proceso de aprendizaje mucho más lento que prosigue durante toda la vida y que nos prosigue durante toda la vida y que nos permite ir aprendiendo de nuestras permite ir aprendiendo de nuestras experiencias.experiencias.
Dato realmente significativo:
La inteligencia emocional es dos veces mas La inteligencia emocional es dos veces mas importante que las destrezas técnicas o el importante que las destrezas técnicas o el coeficiente intelectual para determinar el coeficiente intelectual para determinar el desempeño de la alta gerenciadesempeño de la alta gerencia
Las cuatro fases del autoconocimiento:
Inconscientemente Incompetente. (I.I.) No sabe Inconscientemente Incompetente. (I.I.) No sabe que no sabe.que no sabe.
Conscientemente Incompetente: (C.I.) Conscientemente Incompetente: (C.I.) Reconocemos que no sabemosReconocemos que no sabemos
Conscientemente Competente (C.C.) Cuando Conscientemente Competente (C.C.) Cuando comenzamos a ser competentescomenzamos a ser competentes
Inconscientemente Competente: (I.C.) Cuando no Inconscientemente Competente: (I.C.) Cuando no sabemos que sabemos.sabemos que sabemos.
¿Cuándo se produce el cambio?
Autoconciencia:
Conocimiento y conciencia de la realidad, no Conocimiento y conciencia de la realidad, no de nuestra realidad.de nuestra realidad.
Metáfora del botón que marca que el aceite Metáfora del botón que marca que el aceite del coche se va a acabardel coche se va a acabar
Autocontrol:
¿Qué es el estrés?¿Qué es el estrés?
Relación entre el sujeto y el entorno.Relación entre el sujeto y el entorno.
Síntomas de estrés:
En la menteEn la mente: Preocupación temor inseguridad.: Preocupación temor inseguridad.
En el organismoEn el organismo: Tensión muscular, sudor, : Tensión muscular, sudor, palpitacionespalpitaciones
En la conducta: En la conducta: Comer, fumar, irascibleComer, fumar, irascible
Para acabar con el estrés continuado:
RELAJACIÓNRELAJACIÓN
TECNICAS COGNITIVASTECNICAS COGNITIVAS
TECNICAS CONDUCTUALESTECNICAS CONDUCTUALES
APOYO SOCIALAPOYO SOCIAL
FARMACOSFARMACOS
Automotivación:
Moverse a sí mismo a hacer aquello que se Moverse a sí mismo a hacer aquello que se debe hacerdebe hacer
Generar en nosotros mismos la energía Generar en nosotros mismos la energía necesaria para hacer algo que deseamos necesaria para hacer algo que deseamos realizar o consideramos que debemos realizarrealizar o consideramos que debemos realizar
¿Cómo podemos hacerlo?
CADA UNO DE NOSOTROS SOMOS LOS CADA UNO DE NOSOTROS SOMOS LOS RESPONSABLES DE NUESTA PROPIA RESPONSABLES DE NUESTA PROPIA MOTIVACIÓNMOTIVACIÓN
Caso práctico 1:
Test de habilidades de inteligencia emocionalTest de habilidades de inteligencia emocional
2-Gestión eficaz del tiempo.
El tiempo es:
Limitado y escasoLimitado y escaso
Irreversible, inexorable no se puede pararIrreversible, inexorable no se puede parar
No puede alargarseNo puede alargarse
No se puede comprarNo se puede comprar
No se puede ahorrarNo se puede ahorrar
No puede almacenarse no pedir prestadoNo puede almacenarse no pedir prestado
Ladrones del tiempo:
Actividades en las que empleamos tiempo Actividades en las que empleamos tiempo excesivo para las ventajas que nos proporcionan.excesivo para las ventajas que nos proporcionan.
Según su origen pueden ser:Según su origen pueden ser:
--Factores externosFactores externos: Interrupciones que proceden del : Interrupciones que proceden del entornoentorno
--Factores internosFactores internos: Debidos a malos hábitos de : Debidos a malos hábitos de trabajotrabajo
Factores externos:
1-Papeleo1-Papeleo
2-Las llamadas telefónicas2-Las llamadas telefónicas
3-Las reuniones3-Las reuniones
4-Las visitas4-Las visitas
5-Viajes desplazamientos5-Viajes desplazamientos
Factores internos:
““Malos Hábitos” más frecuentes:Malos Hábitos” más frecuentes:
-No finalizar lo empezado-No finalizar lo empezado
-Falta de planificación-Falta de planificación
-Perfeccionismo-Perfeccionismo
-Delegación y comunicación inapropiadas-Delegación y comunicación inapropiadas
-Sobrecarga de trabajo-Sobrecarga de trabajo
-Problemas de memoria-Problemas de memoria
Conclusión:
Fijar prioridadesFijar prioridades
Planificar: Plantear objetivos a largo plazo a Planificar: Plantear objetivos a largo plazo a medio y a corto.medio y a corto.
Programar: Decidir cuando se va a hacer Programar: Decidir cuando se va a hacer asignar recursos necesarios para conseguir los asignar recursos necesarios para conseguir los objetivos.objetivos.
Herramienta fundamental: AGENDA DIARIAHerramienta fundamental: AGENDA DIARIA
Técnica de la delegación:
A quién:A quién:
Cuándo:Cuándo:
CómoCómo
QuéQué
¿Por qué se fracasa en la delegación?
MiedoMiedo
PerfeccionismoPerfeccionismo
Falta de definición de las atribucionesFalta de definición de las atribuciones
Baja confianza en el subordinadoBaja confianza en el subordinado
Confusión en la asignación de tareasConfusión en la asignación de tareas
Delegar con éxito paso a paso:1-Establecer desde el principio los objetivos a alcanzar1-Establecer desde el principio los objetivos a alcanzar
2-Definir que se puede delegar2-Definir que se puede delegar
3-Elegir a la persona adecuada3-Elegir a la persona adecuada
4-Difini y comunicar claramente estos puntos4-Difini y comunicar claramente estos puntos
5-Una vez elegida persona, delegar la responsabilidad y autoridad5-Una vez elegida persona, delegar la responsabilidad y autoridad
6-feedback y asesoramiento6-feedback y asesoramiento
7.Ser motivador, animar y confiar en quien se delega7.Ser motivador, animar y confiar en quien se delega
3-Actuar como un líder
Diferencia entre poder y autoridad:
PODER: Capacidad que tienes debido a tu PODER: Capacidad que tienes debido a tu posición o fuerza de obligar, aun cuando esa posición o fuerza de obligar, aun cuando esa persona no quiera hacerlo.persona no quiera hacerlo.
AUTORIDAD: Habilidad para conseguir que los AUTORIDAD: Habilidad para conseguir que los demás hagan voluntariamente lo que deseas, demás hagan voluntariamente lo que deseas, debido a tu influencia personal.debido a tu influencia personal.
Liderazgo:
Es el proceso de influir en y apoyar a los Es el proceso de influir en y apoyar a los demás para que trabajen entusiastamente a demás para que trabajen entusiastamente a favor del cumplimiento de objetivos.favor del cumplimiento de objetivos.
LIDERAZGOLIDERAZGO
Influencia/ApoyoInfluencia/Apoyo
Esfuerzo voluntar.Esfuerzo voluntar.
Cumplim. De metasCumplim. De metas
4-Motivar al equipo
“Pregunta Clave”
¿Si el empleado en cuestión tuviera tos el ¿Si el empleado en cuestión tuviera tos el saber hacer, así como los medios necesarios saber hacer, así como los medios necesarios para hacer bien la tarea seguiría para hacer bien la tarea seguiría comportándose igual?comportándose igual?
Si la respuesta fuera Si la respuesta fuera afirmativa, afirmativa, resultará resultará conveniente realizar un análisis de ese conveniente realizar un análisis de ese comportamiento presumiblemente relacionado comportamiento presumiblemente relacionado con sentimientos de insatisfacción.con sentimientos de insatisfacción.
Definición:
La motivación es el conjunto de factores dinámicos La motivación es el conjunto de factores dinámicos que mueven a una persona a hacer algo.que mueven a una persona a hacer algo.
-Tensión interior: Que pone en movimiento al individuo-Tensión interior: Que pone en movimiento al individuo
-Tensión interna: Que se manifiesta a través de la -Tensión interna: Que se manifiesta a través de la conducta con la finalidad de lograr un objetivoconducta con la finalidad de lograr un objetivo
-Mecanismo: Que impulsa a un sujeto a conseguir -Mecanismo: Que impulsa a un sujeto a conseguir aquello que le hace falta para establecer un equilibrio.aquello que le hace falta para establecer un equilibrio.
Clases de motivación:
-Externa:-Externa:
a)a)Positiva-ZanahoriaPositiva-Zanahoria
b)b)Negativa-PaloNegativa-Palo
-Interna o intrínseca:-Interna o intrínseca:
a) Automotivacióna) Automotivación
Pregunta de reflexión:
Juego de palabras:
-Lo contrario de SATISFACCIÓN no es -Lo contrario de SATISFACCIÓN no es INSATISFACCION, es:INSATISFACCION, es:
NO SATISFACCIONNO SATISFACCION
-Lo contrario de INSATISFACCIÓN no es -Lo contrario de INSATISFACCIÓN no es SATISFACCION, es:SATISFACCION, es:
NO INSATISFACCIONNO INSATISFACCION
Factores de Motivación:
1-Realización de objetivos1-Realización de objetivos
2-Reconocimiento2-Reconocimiento
3-Trabajo en sí3-Trabajo en sí
4-Responsabilidad4-Responsabilidad
5-Progreso Promoción5-Progreso Promoción
6-Desarrollo6-Desarrollo
Pirámide de Maslow:
Caso práctico 2
MOTIVACIÓN Y LIDERAZGOMOTIVACIÓN Y LIDERAZGO
5-Comunicación eficaz interpersonal:
Proceso de la comunicación:
¿Qué es comunicar?
Transmitir un mensaje con un objetivoTransmitir un mensaje con un objetivo
Video:
¿Cuántas veces se pasa la pelota el equipo de ¿Cuántas veces se pasa la pelota el equipo de camiseta blanca?camiseta blanca?
Reglas básicas para comunicar:
No existe comunicación si no hay intercambio
de información
No existe comunicación si no hay intercambio
de información
Si no existe feedback o
retroalimentación, la
comunicación se vuelve en un solo
sentido
Si no existe feedback o
retroalimentación, la
comunicación se vuelve en un solo
sentido
Barreras de la comunicación:
-Físicas-Físicas
-Semánticas-Semánticas
-Personales-Personales
Regla y solución:
La escucha activa:La escucha activa:
-No realizar juicios previos-No realizar juicios previos
-Observar lo que dice y como lo dice-Observar lo que dice y como lo dice
-Asumir una postura activa-Asumir una postura activa
-Mantener el contacto visual-Mantener el contacto visual
-Realizar gestos que indiquen la escucha-Realizar gestos que indiquen la escucha
-Resistir distracciones-Resistir distracciones
-No interrumpir-No interrumpir
Ventajas de la escucha activa:
Mejor conocimiento del otroMejor conocimiento del otro
Relajamos situaciones tensasRelajamos situaciones tensas
Logramos mayor cooperaciónLogramos mayor cooperación
Más tiempo para pensarMás tiempo para pensar
Mayor rapidez en los acuerdosMayor rapidez en los acuerdos
Seguridad en la toma de decisionesSeguridad en la toma de decisiones
Acciones para la escucha activa:
Mostrar interésMostrar interés
ClarificarClarificar
ParafrasearParafrasear
ResumirResumir
Claves:
EMPATIZAR: Meterse en la piel del otroEMPATIZAR: Meterse en la piel del otro
SER ASERTIVO: Ni pasivo, Ni agresivo:SER ASERTIVO: Ni pasivo, Ni agresivo:
Asertivo; expresar opiniones y sentimientos de Asertivo; expresar opiniones y sentimientos de un modo no amenazador, claro y honesto, sin un modo no amenazador, claro y honesto, sin menospreciar a los demás.menospreciar a los demás.
Comunicación no verbal:
Expresiones facialesExpresiones faciales
MiradaMirada
GestosGestos
Postura del cuerpoPostura del cuerpo
Contacto corporalContacto corporal
Proximidad físicaProximidad física
Vestidos y aparienciaVestidos y apariencia
6-Resolución de conflictos
Conflicto y liderazgo:
Función básica de todo responsable de equipo:Función básica de todo responsable de equipo:
““Gestionar adecuadamente los conflictos que Gestionar adecuadamente los conflictos que surjan en el seno del grupo”surjan en el seno del grupo”
Importante: Gestión correcta.Importante: Gestión correcta.
Conflicto:
InevitablesInevitables
Negativo o positivo, constructivo o destructivoNegativo o positivo, constructivo o destructivo
Error evadir el conflictoError evadir el conflicto
Debemos darnos cuenta de cuando se Debemos darnos cuenta de cuando se aproximaaproxima
¿Qué es?
SituacionesSituaciones
Dos o mas personas están en posición de Dos o mas personas están en posición de desacuerdodesacuerdo
Por posiciones, intereses, necesidadesPor posiciones, intereses, necesidades
Emociones y sentimientos papel importanteEmociones y sentimientos papel importante
Las partes pueden salir robustecidas o Las partes pueden salir robustecidas o deterioradasdeterioradas
¿Cómo trabajar juntos sin los conflictos?
IMPOSIBLEIMPOSIBLE
Por eso es necesario:Por eso es necesario:
-Escuchar activamente-Escuchar activamente
-Establecer acuerdos entre las partes-Establecer acuerdos entre las partes
-Utilizar la empatía-Utilizar la empatía
-Utilizar lenguaje asertivo-Utilizar lenguaje asertivo
-Afrontar el conflicto con actitud win to win-Afrontar el conflicto con actitud win to win
-Asumir la responsabilidad de resolver el conflicto-Asumir la responsabilidad de resolver el conflicto
Comportamientos que bloquean:-Comentarios sarcásticos-Comentarios sarcásticos
-Interrumpir a otros-Interrumpir a otros
-Formar divisiones dentro del grupo-Formar divisiones dentro del grupo
-Subestimar las contribuciones de los otros-Subestimar las contribuciones de los otros
-Tratar de dominar la discusión-Tratar de dominar la discusión
-Asumir posición defensiva-Asumir posición defensiva
Caso práctico 3:
Conflicto en el departamentoConflicto en el departamento
Clave:
Mediación simplificada,Mediación simplificada,
-Haz tus acuerdos-Haz tus acuerdos
-Escucha a todos-Escucha a todos
-Resuelve el conflicto: win to win-Resuelve el conflicto: win to win
Test voluntario de escala general de satisfacción
laboral
Gracias!!
POR VUESTRA ATENCION!!POR VUESTRA ATENCION!!