HHECTOR PUMAREJO MINDIOLA

CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores.

Gerencia de relaciones con los clientes.Pero para su mejor comprensión

básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.

CONCEPTO DE MERCADEO EN LAS DIVERSAS ETAPAS DEL DESARRLLO

AUTOSUFICIENCIA ECONÓMICACOMUNISMO PRIMITIVO

TRUEQUE DE MERCANCIAMERCADEOS LOCALES

ECONOMÍA MONETARIACAPITALISMO PRIMITIVOPRODUCCIÓN EN MASASOCIEDAD PRÓSPERA

MERCADEO UNO A UNO

El Mercadeo es una función de negocios que identifica y anticipa las necesidades de los consumidores, determina el público objetivo, permite el diseño de productos y programas apropiados.

Se concentra en los objetivos y estrategias de la empresa, desde las diferentes perspectivas, en orden a incrementar y ganar la competitividad

MERCADEO

MERCADEO

Conjunto de actividades destinadas a acercar los clientes al producto y a satisfacerlos plenamente como consumidores

Es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio

Mercadeo

Es el proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar , ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes . Philip Kotler.

Necesidad Ej. Vestido, seguridad. Deseo .Anhelar los satisfactores específicos Demanda Producto. Puede ofrecerse Valor percibido Intercambio . Transacción . Comercio de valor entre dos parte

EVOLUCION DEL MERCADEO DENTRO DE LA EMPRESA

PRODUCCION

FINANZAS

FUNCIONES DE LA EMPRESA

MERCADEOPERSONAL DE LA EMPRESA

MERCADEO

involucra

Colocar el nombre a una empresa o producto

Color

Determinación del lugar donde se venderá el producto o servicio

La localización del m. negocioRelaciones públicas

Tipo de venta que se hará

Seleccionar el productoForma

TamañoEmpaquePublicidad

Entrenamiento de ventaPresentación de ventas

Solución de problemasPlan estratégico de

crecimientoSeguimiento

Mercado

Un mercado esta formado por todos los clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo especifico y que podrían estar dispuestos a participar de un intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo.

MercadoTamaño

del mercado

Mercado disponible

Mercado total

Mercado potencial

Mercado real

Mercado meta

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Requisitos para constituir un mercado

Las personas deben tener necesidades de un determinado producto dentro de una determinada categoría de producto.

Las personas del grupo deben tener la capacidad para comprar el producto.

Las personas del grupo deben estar dispuestas a usar su poder adquisitivo.

Las personas del grupo deben tener la autoridad para decidir la compra de los productos específicos.

Los actores del mercado Son las cuatro C.

Compañía

Consumidores

Canales de distribución

Competidores

El proceso para seleccionar el mercado meta

Analizar las oportunidades de mercado

Evaluar los factores organizacionales internos

Evaluar las fuerzas del Macroentorno de Mercado

IMPORTANCIA DEL MARKETING Seria difícil imaginar un mundo sin

Marketing.(¿Cómo haríamos para comprar o para vender ? )

El éxito de cualquier negocio es el resultado de satisfacer los deseos de sus clientes, que es la base social y económica de la existencia de las organizaciones .

Es importante a nivel personal porque hace más fácil la compra y venta de sus productos.

IMPORTANCIA

a) Lograr la mayor cantidad posible de clientes

b) Alcanzar altos niveles de satisfacción en ellos

c)  Conseguir su fidelización, es decir que se conviertan en    nuestros clientes permanentes.

d) Obtener adecuadas utilidades, ya que son el objeto de toda empresa

e)  Poder brindar nuestro producto o servicio en el lugar adecuado, en el momento oportuno y a un precio accesible a quienes pertenecen a nuestro grupo objetivo.

DIFERENCIAS ENTRE VENTAS Y MERCADOTECNIA

El interés sobre el producto

La compañía primero fabrica el producto y después calcula su máxima utilidad

Orientación interna hacia la compañía

Recalca las necesidades de la compañía (vendedor)

El interés es sobre los deseos del clienteLa compañía primero determina lo que desea el cliente y después calcula cómo producir y distribuir con utilidad el producto que satisfaga esas necesidadesOrientación externa hacia el mercado

Recalca las necesidades del mercado (comprador)

VENTAS MERCADOTECNIA

Es una disciplina que integra las áreas de mercadeo, ventas y servicio, buscando unificar la visión comercial en torno al cliente.

“El proceso social y directivo de establecer y cultivar relaciones con los clientes, creando vínculos con beneficios para cada una de las partes, incluyendo a vendedores, prescriptores, distribuidores y cada uno de los interlocutores fundamentales para el mantenimiento y explotación de la relación”

Esto se logra mediante la investigación y el manejo de información que permite conocer los gustos individuales de los clientes, sus hábitos de consumo, su frecuencia de compra, entre otras, con el fin de enfocar, por parte de la empresa, todos sus esfuerzos y estrategias para asegurar la fidelidad total del consumidor.

Generar relaciones a largo plazo con los clientes es clave en toda área de negocio, por ello es necesario entender el proceso de toma de decisiones dependiendo de la categoría donde se encuentren, así como la interpretación adecuada de la información suministrada y el entorno digital, para de esta manera dar una respuesta adecuada en la prestación de un servicio o en la satisfacción de una necesidad, lo que conduce finalmente en lograr experiencias memorables y relaciones rentables.

GRACIAS