Salesforce CRM“Sin software. Sin hardware. Sin

complicaciones.Transforme su negocio con el líder de confianza de Cloud Computing y CRM”

Nacimiento: La compañía fue fundada en marzo de 1999 por los ejecutivos de

Oracle: Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff y Frank Dominguez como una compañía especializada en “Software como un servicio” (Software as a service – SaaS). Harris, Moellenhoff y Dominguez, tres desarrolladores de software, escribieron el inicial programa aumatizador de ventas.

En junio de 2004, la compañía se hizo pública en la Bolsa de Nueva York bajo el símbolo de CRM, logrando levantar us$ 100 millones. Marc Benioff y Magdalena Yesil fueron los inversores iniciales y miembros de la tabla. Otros inversores recientes incluyen a Larry Ellison, Halsey Minor, Stewart Henderson, Mark Iscaro e Igor Sill de “Geneva Venture Partners”.

Salesforce se denomina a sí misma como “La empresa de Cloud Computing para empresas”. Pone a disponibilidad de los clientes una variada cantidad de herramientas necesarias para la gestión de ventas, el servicio (y todo su negocio) con un navegador.

Orientándose al punto de cómo han revolucionado, las plataformas de empresa y las aplicaciones CRM, la forma de la propia compañía de comunicarse con los clientes.

Salesforce dividió su sistema de CRM en varios “productos” basándose en la arquitectura multiusuario en tiempo real que ellos mismos implementaron.

Sales Cloud

Es el principal componente del CRM de Saleforce.

El objetivo principal de este software es aumentar las ventas de la empresa, además de que dispone de un control exhaustivo de la relación con sus clientes.

Sales Cloud posee varias características propias:

Se comercializa en modalidad CLOUD

No es necesario Hardware

No necesita instalación

Es válido tanto para una pyme de 1 trabajador, como para grandes corporaciones

El precio se establece en función de las necesidades de su empresa, y las licencias parten desde 1,60 € al mes (para un único usuario)

Sales Cloud Permite:Seguimiento exhaustivo de la actividad comercial, tanto global

como individualizado por comercial, departamento, distribuidor, etc.

Establecimiento y seguimiento de objetivos comerciales

Creación de campañas

Planificación de actividad comercial personalizada

Registro de la actividad comercial

Creación y seguimiento de boletines y newsletters electrónicos

Creación de informes personalizados

Salesforce Sales Cloud es una plataforma:

Basada en entorno web

Permite el acceso desde cualquier lugar y momento

Permite el acceso desde cualquier dispositivo (pc, mac, ipad, tablet, iphone, teléfonos android…)

Dispone de aplicaciones nativas IPhone/Android para el acceso a la información

Se enlaza con Outlook, Apple Mail, Calendar, Contacts y Google

Permite integraciones sencillas con ERP’s

Cuentas y contactos sociales:

Sales Cloud posee una gran cantidad de herramientas a su disposición para poder administrar todos los aspectos posibles:

Gestión del ciclo de vida de los socios Da a los socios la oportunidad de participar de las acciones de

ventas dándoles información necesaria para ello, dejando reflejadas las actividades y transacciones finales de una manera transparente en una ventana de ventas indirectas.

Portal de sociosPermite la creación de un portal para los socios de la

empresa, donde ellos podrán relacionarse con la empresa, ver información reciente, pedir fondos para el desarrollo de actividades de mercado y, así, colaborar a mejorar la compañía.

Da una rápida y gratuita conexión con los socios que también hagan uso de Salesforce para gestionar su empresa, facilitando el compartir y actualizar todo tipo de datos e información que importe a las acciones de negocio.

Permite un seguimiento simple y constante de los correos de los clientes asociados a la empresa, gestionándolos con cualquier herramienta de correo electrónico. También permite asociar las oportunidades o cuentas de las que forme parte el contacto.

Es capaz de generar plantillas para campañas de marketing a través de e-mail, dejando a los responsables de este campo diseñar estos mensajes de manera que puedan atraer a los clientes. Al mismo tiempo la herramienta hará un seguimiento automático de estas campañas.

Incluye un Centro de Operaciones para la gestión y el seguimiento de las campañas en todos los canales (incluidas las redes sociales), desde la captación de candidatos hasta el cierre.

Permite el seguimiento de los resultados de las campañas de marketing, utilizando como fuentes, desde la publicidad en línea hasta las propias redes sociales. Administrando y guardando los datos de interés para la empresa.

“Las aplicaciones de ventas deberían adaptarse a sus procesos comerciales, y no al revés.’’ Sales Cloud intenta reflejar las etapas de ventas y las previsiones de la aplicación, adaptándose a la propia metodología actual de la empresa.

Registra las potenciales oportunidades de negocio, reflejando la información vital de éstas, comunicando el progreso de la transacción y gestionando todas las actividades asociadas para poder cerrar la negociación de manera más rápida y eficiente.

Realiza seguimientos en tiempo real de todos los procesos y de la información de los productos de las oportunidades. Permite mostrar datos como la cantidad, precio estándar, precio ofertado y códigos de producto, además de poder generar presupuestos a partir de una plantilla.

Sales Cloud posee una interfaz de sencillo uso para la generación de informes: «Basta con arrastrar y soltar en los campos, filtros, grupos y gráficos que desea y obtendrá una vista inmediata en tiempo real, con un desglose instantáneo de los datos operativos.»

También consta de Enterprise Analytics, que reúne los datos de los clientes para analizarlos, filtrarlos y crear modelos de hipótesis. Esta aplicación ofrece el servicio de informes conjuntos, creación de depósitos de datos y filtrados avanzados de información.

¡Hágase Móvil!

Salesforce posee aplicaciones móviles para todos sus componentes de gestión para el CRM. Permitiendo administrar y revisar información de clientes, transacciones, actividad de negocio en proceso, o generar nuevos proyectos o registrar potenciales oportunidades.

Versiones de Sales Cloud, características y costes: Contact Manager · Gestión de contactos para un máximo de 5 usuarios · 4 € /usuario/mes

Group · Funciones básicas de ventas y marketing para un máximo de 5 usuarios · 27 € /usuario/mes

Professional · CRM completo para equipos de cualquier tamaño · 70 € /usuario/mes

Enterprise · Personalice CRM para toda su empresa · 135 € /usuario/mes

Unlimited · El plan Premier+ Success optimiza CRM para su negocio. · 270 € /usuario/mes

Comparación de ediciones de Sales Cloud

Función Gestor de contacto

Grupo Professional Edition

Enterprise Edition

Unimited Edition

Cuentas y contactos √ √ √ √ √

Integración de aplicaciones de AppExchange*

√ √ √ √ √

Colaboración con Chatter

√ √ √ √ √

Biblioteca de contenido √ √ √ √ √

Documentos adjuntos √ √ √ √ √

Integración de correo electrónico (Gmail,

Outlook)

√ √ √ √ √

Integración con Google Apps

√ √ √ √ √

Acceso móvil √ √ √ √ √

Informes √ √ √ √ √

Supervisión de tareas y actividad

√ √ √ √ √

Función Gestor de contacto

Grupo Professional Edition

Enterprise Edition

Unimited Edition

Seguimiento de la competencia

  √ √ √ √

Procesos de ventas personalizables

  √ √ √ √

Paneles   √ √ √ √

Seguimiento y plantillas de correos

electrónicos

  √ √ √ √

Puntuación de candidatos,

enrutamiento y asignación

  √ √ √ √

Fusión de correo con Microsoft Word

  √ √ √ √

Seguimiento de oportunidades

  √ √ √ √

Colaboración con socios (Salesforce to

Salesforce)

  √ √ √ √

Captación de candidatos Web

  √ √ √ √

Instantáneas analíticas     √ √ √

Campañas     √ √ √

Gestión de contratos     √ √ √

Paneles personalizables

    √ √ √

Previsión personalizable

    √ √ √

Función Gestor de contacto

Grupo Professional Edition

Enterprise Edition

Unimited Edition

Comunidad de Ideas     √ √ √

Correo electrónico masivo

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Seguimiento de productos

    √ √ √

Presupuestos en tiempo real

    √ √ √

Permisos de funciones     √ √ √

Metodologías de ventas externas*

    √ √ √

Acceso fuera de línea     $ √ √

Perfiles y diseños de páginas

    $ √ √

Personalización y administración móvil

    $ $ √

Servicios de datos de Data.com

    $ $ $

Tratamiento de llamadas*

      √ √

Sitios Web personalizados

      √ √

Integración mediante API de servicios Web

      √ √

Tipos de registro       √ √

Equipos de gestión de territorios y ventas

      √ √

Automatización de flujos de trabajo y

aprobaciones

      √ √

Función Gestor de contacto

Grupo Professional Edition

Enterprise Edition

Unimited Edition

Asistencia telefónica gratuita

ininterrumpida

    $ $ √

Más de 100 servicios de administración

    $ $ √

Formación ilimitada en línea

    $ $ √

Sandbox de desarrollador

      Se incluye 1 Se incluyen 15

Sandbox de sólo configuración

      $ Se incluyen 5

Entorno Sandbox completo para pruebas

      $ Se incluye 1

Portal de socios y comunidad

      $ $

Visual Workflow       √ √Analíticas de empresa

√      √ √

Almacenamiento de datos (1 GB como

mínimopara todas las ediciones)**

1 GB por organización

1 GB por organización

20 MB por usuario

20 MB por usuario

120 MB por usuario

Almacenamiento de archivos (11 GB comomínimo para todas las

ediciones)**

1 GB por organización

+ 612 MB por usuario

1 GB por organización

+ 612 MB por usuario

612 MB por usuario

612 MB por usuario

612 MB por usuario

Máximo de aplicaciones

personalizadas

1 1 5 10 Ilimitado

Máximo de objetos personalizados

5 50 50 200 2000

Máximo de fichas personalizadas

3 5 10 25 Ilimitado

Marketing Cloud: Radian6

“La plataforma líder para monitorizar y participar en las redes sociales.”

Radian6 es una aplicación que permite la interacción con los medios sociales de internet. Da la oportunidad de captar información de su empresa que se comparta por internet y saber las posibles opiniones que tienen los usuarios acerca de ella, proporcionando una fuente de información de gran valor; también puede encontrar información sobre movimientos de negocio, la competencia, etc.

Tal y como las redes sociales son una fuente de información, esta aplicación te permite analizar esos datos. «Descubra el significado que reside detrás de las publicaciones y averigüe quién participa, de qué modo, cuándo y dónde.»

Permite conectarse a las redes sociales y utilizar CRM para escuchar a escala social. Social Hub, puede automatizar el flujo de trabajo y dirigir las publicaciones relevantes a las personas adecuadas en tiempo real. A su vez, permite incluir los datos de las redes sociales en Salesforce para crear perfiles sociales de los clientes.

Service Cloud

“Ponga la eficacia de las redes sociales al servicio de su empresa con Service Cloud. Transforme su servicio de

atención al cliente e impresione a su clientela introduciéndose en las redes sociales.”

A través del uso de Chatter de Salesforce, Service Cloud introduce una “red social para empleados en el centro de contacto”. Dándoles la posibilidad de intercambiar información y actualizar el estado de algún asunto de negocio en tiempo real para que los demás relacionados, o la misma empresa, puedan hacer un seguimiento de los registros creados para ello.

Service Cloud también da a los agentes de servicio una vista de información de clientes eficaz y simple, permitiéndoles aumentar la eficiencia de su gestión sobre diversos negocios potenciales.

Service Cloud permite a los agentes poder ofrecer un servicio de soporte a los clientes a través de diversos canales de información, sea comunicación telefónica, e-mail, chat o redes sociales.

Salesforce CRM se integra con 80 de los sistemas telefónicos más difundidos.

También dispone de un servicio de autoservicio que da a los usuarios la capacidad de buscar información en la base de datos por su propia cuenta, les presenta datos actualizados del proceso de negocios del que formen parte y les otorga la opción de dejar comentarios con sus opiniones, con lo que los agentes de la empresa podrán llevar el proceso de una manera más rápida con esa información; además de que esto reducirá el coste que conlleva mantener la satisfacción del cliente.

Algunas empresas que hacen uso de Salesforce CRM:

NBCUniversal› AppExchange› Chatter› Data.com Avon› Force.com Kimberly-Clark› Chatter› Force.com› Radian6 

• GE Capital› AppExchange› Chatter› Data.com› Force.com • Burberry› Chatter› Force.com  • BMC Software› Chatter› Force.com • Electronic Arts› Chatter› Force.com

Fin de la presentación…Por Alejandro Goncevatt