TRABAJO PRÁCTICO GRUPAL:

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Económicas: 20%

Ingeniería 3%

Sociales 25%

Derecho: 50%

Agrarias: 2%

Facultad MuestraDerecho 88Sociales 69

Económicas 49Ingeniería 8Agrarias 6

Total 220

100%

Universidad Nacional de Lomas de Zamora

OBJETIVO:

Determinar la Conducta de compra por Internet por parte de los Alumnos de la

Universidad Nacional de Lomas de Zamora

FICHA TÉCNICAObjetivo: Determinar la conducta de compra por internet por parte de los Alumnos de la UNLZ.

Consultora: MAKING THINGS

Tipo de Estudio: Encuesta por muestreo

Instrumento de Recolección: Cuestionario Semi-Estructurado

Diseño Muestral: No probabilístico

Tipo de preguntas: Abiertas- Cerradas.

De respuesta Múltiple, Dicotómicas, Escala de importancia y calificación.

Tamaño de la muestra: 220 encuestas.

Alcance de la muestra: Lomas de Zamora – UNLZ

Definición de la unidad de Análisis: Estudiantes de ambos sexos de la UNLZ

Fecha de relevamiento: 12/09/2012 al 18/09/2012

Zona de relevamiento: Universidad Nacional de Lomas de Zamora

PRIMER ETAPA DEL ANÁLISIS

¿Qué productos y/o Servicios compran por internet los alumnos de la UNLZ?

Otros

DVD / Música

Servicios financieros

Alimentos, bebidas, etc

Libros

Electrodomésticos

Indumentaria

Paquetes turísticos

Entretenimiento

Tecnología

4%

8%

9%

12%

16%

20%

26%

32%

41%

59%

Base: 220/220

¿Por qué motivos deciden comprar por Internet los alumnos de la UNLZ ?

Base: 220/220

Escala de 1 a 5

Comodidad4.3

Para ahorrar tiempo

4

Mejores precios4

Promociones y ofertas

3.8

Productos exclusivos3.2

Variedad3

Información sobre productos

2.8

¿Cuánto tiempo hace que realizó su primer compra por Internet?

Menos de 1 año23%

Un año12%

Dos años27%

Tres años o más38%

Base: 220/220

¿Con qué frecuencia compran por internet los alumnos de la UNLZ?

Una vez cada seis meses 36%

Una vez cada dos meses 33%

Una vez por mes 21%

Dos veces por mes 4%

Tres veces por mes 3%

Cuatro veces o más por mes 3%

Base: 220/220

¿Qué medio de pago utilizan con mayor frecuencia los alumnos de la UNLZ para realizar

las compras por Internet ?

Base: 220/220

Tarjeta de crédito70%

Medios de pago electrónicos

11%

Transferencia bancaria

3%

Contra entrega17%

¿Para quién realizan las compras por internet de Productos y/o Servicios los

alumnos de la UNLZ?

Para toda la familia42%

Exclusivamente para mí

55%Para el trabajo

2%

Para personas conocidas

1%

Base: 220/220

TOP OF MINDDe sitios de Compra por Internet de los

alumnos de la UNLZ

Grado de reconocimiento de los sitios de compra por internet de los alumnos de la UNLZ

Base: 220/220

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%99%

82%79%

76%

51%

36%

26% 11%

¿En qué sitios de compra por internet realizan sus compran los alumnos de la UNLZ?

Mercadolib

re

Groupon

Despega

r

Masoportu

nidades

Otros

Ebay

Amazon

Alamau

la0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

85%

34%

18%12%

10% 9%3% 1%

0% 1% 2% 3% 4% 5% 6%

5%

2%

2%

1%

Base: 220/220

¿Cómo califican de 1 a 10 los sitios de compra por internet los alumnos de la UNLZ?

Base: 23/220

Variedad Seguridad Precio Financiación Soporte0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

109 9 8

7 7

Base: 29/220

Variedad Precio Seguridad Financiación Soporte0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

8 7 77

6

¿Cómo califican de 1 a 10 los sitios de compra por internet los alumnos de la UNLZ?

Base: 10/220

Variedad Seguridad Precio Financiación Soporte0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

8 8

76 6

¿Cómo califican de 1 a 10 los sitios de compra por internet los alumnos de la UNLZ?

Base: 190/220

Variedad Precio Seguridad Financiación Soporte0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

98

87 7

¿Cómo califican de 1 a 10 los sitios de compra por internet los alumnos de la UNLZ?

Base: 79/220

Precio Variedad Seguridad Financiación Soporte0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

88

8

7 7

¿Cómo califican de 1 a 10 los sitios de compra por internet los alumnos de la UNLZ?

Base: 79/220

Síntesis de evaluación de atributos de sitios de compra en Internet por parte de alumnos de la UNLZ

#1 en Financiación

#1 en Precio

#1 en Seguridad

#1 en Soporte

#1 en Variedad

SEGUNDA ETAPA DE ANÁLISIS

Tecn

ología

Entre

tenimiento

Paquetes t

urístico

s / Pasa

jes de av

ión

Electr

odoméstico

s

Indumentaria

Libros

Alimentos, b

ebidas, ar

t

Servi

cios fi

nancie

ros

DVD / Músic

aOtro

s0%

10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

65%

41%33%

25% 24%19% 17% 13% 9%

2%

Conducta de compra por Internet de alumnos de la UNLZ - Género masculino

Base 95/220

Tecn

ología

Entre

tenimiento

Paquetes t

urístico

s / Pasa

jes de av

ión

Indumentaria

Electr

odoméstico

sLib

ros

Alimentos, b

ebidas, ar

t

DVD / Músic

a

Servi

cios fi

nancie

rosOtro

s0%

10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

54%

41%31% 28%

17% 14%9% 7% 6% 5%

Conducta de compra por Internet de alumnos de la UNLZ - Género femenino

Base 125/220

Base 125/220

Masculino: 65%Femenino: 54%

Conducta de compra por Internet de los alumnos de la UNLZ – Rubro Tecnología

Tecn

ología

Entre

tenimiento

Paquetes t

urístico

s / Pasa

jes de av

ión

Indumentaria

Electr

odoméstico

sLib

ros

Alimentos, b

ebidas, ar

t

DVD / Músic

a

Servi

cios fi

nancie

rosOtro

s0%

10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

55%

38% 34% 30%19% 14%

8% 8% 5% 4%

Conducta de compra por Internet de alumnos de la UNLZ - 18 a 25 años

Base 98/220

Tecn

ología

Entre

tenimiento

Paquetes t

urístico

s / Pasa

jes de av

ión

Indumentaria

Libros

Electr

odoméstico

s

Servi

cios fi

nancie

ros

Alimentos, b

ebidas, ar

t

DVD / Músic

aOtro

s0%

10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

68%

52%

32%21% 21% 15% 14% 11% 10%

3%

Conducta de compra por Internet de alumnos de la UNLZ - 26 a 35 años

Base 91/220

Tecn

ología

Electr

odoméstico

s

Alimentos, b

ebidas, ar

t

Indumentaria

Paquetes t

urístico

s / Pasa

jes de av

ión

Entre

tenimiento

Servi

cios fi

nancie

rosLib

ros

DVD / Músic

aOtro

s0%

10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

46%39%

32% 32%21%

14%7% 7% 4% 4%

Conducta de compra por Internet de alumnos de la UNLZ - 35 a 50 años

Base 28/220

Mercadolib

re

Groupon

Despega

r

Masoportu

nidades

Otros

Ebay

Alamau

la

Amazon

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

83%

38%

19%

10%8%

7% 1% 1%

Sitios de compra por Internet de alumnos de la UNLZ - Género femenino

Base 125/220

Mercadolib

re

Groupon

Despega

r

Masoportu

nidades

Otros

Ebay

Amazon

Alamau

la0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%87%

28%

16% 15% 12% 11%5%

1%

Sitios de compra por Internet de alumnos de la UNLZ - Género masculino

Base 95/220

Tarjeta de crédito67%

Medios de pago electrónicos

12%

Transferencia bancaria

3%

Contra entrega17%

Medios de pago utilizados en compras por Internet por parte de los alumnos de la UNLZ entre 18 a 25 años

Base 98/220

Tarjeta de crédito74%

Medios de pago electrónicos

8%

Transferencia bancaria

2%

Contra entrega16%

Medios de pago utilizados en compras por Internet por parte de los alumnos de la UNLZ entre 26 a 35 años

Base 91/220

Tarjeta de crédito68%

Medios de pago electrónicos

14%

Transferencia bancaria

4%

Contra entrega14%

Medios de pago utilizados en compras por Internet por parte de los alumnos de la UNLZ entre 36 a 50 años

Base 28/220

Mercadolib

re

Masoportu

nidades

Groupon

Amazon

Otros

Ebay

Despega

r

Alamau

la0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

82%

43%

18%11% 11% 11% 7% 4%

Sitios de compra por Internet de alumnos de la UNLZ - 35 a 50 años

Base 28/220

Mercadolib

re

Groupon

Despega

rEb

ay

Masoportu

nidades

Otros

Amazon

Alamau

la0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

86%

41%

22%

11% 10% 9%2% 1%

Sitios de compra por Internet de alumnos de la UNLZ - 26 a 35 años

Base 91/220

Mercadolib

re

Groupon

Despega

rOtro

s

Masoportu

nidades

Ebay

Amazon

Alamau

la0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

85%

34%

17%10%

6% 6%1% 0%

Sitios de compra por Internet de alumnos de la UNLZ - 18 a 25 años

Base 98/220

6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 9.07.0

7.5

8.0

8.5

9.0

Precio

Segu

rida

d

Seguridad y precio de los Sitios de Compra por Internet

RESUMEN EJECUTIVO

Resumen Ejecutivo

Motivos de compra

Sociales25%

50%

Representación Alumnado U.N.L.Z

Derecho 50%

Ingeniería3%

Económicas20%

Agrarias2%

Otros

Servicios financieros

Libros

Indumentaria

Entretenimiento

4%8%9%

12%16%

20%26%

32%41%

59%Rubros de compra por Internet

Comodidad

Para ahorrar tiempo

Mejores precios

Promociones y ofertasProductos exclusivos

Variedad

Información sobre productos

012345

Primer compra por InternetMenos de

1 año23%

Un año12%

Dos años 27%

Tres años o más38%

Base: 220/220

TOP OF MIND

Una vez cada seis meses;36%

Una vez cada dos meses;33%

Una vez por mes;21%

Dos veces por mes;4%

Tres veces por mes;3%

Cuatro veces o más por mes;3%

Frecuencia de compra

Tarjeta de crédito; 79%

Medios de pago elec-trónicos; 11%

Transferencia bancaria; 3%

Contra entrega ;17%

Medios de pago

Base: 220/220

MUCHAS GRACIAS