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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
Atendiendo a los objetivos planteados en la investigación se presentan
las siguientes conclusiones:
Los Servicios Educativos son los prestados por el Estado o Instituciones
privadas en cuanto al nivel académico en sus diferentes niveles y
modalidades, mientras que los Servicios Integrales Estudiantiles, son
aquellos que satisfacen las necesidades biopsicosociales, deportivas,
recreacionales, espirituales, de investigación y laborales del estudiante, visto
éste como un ser integral y en un contexto familiar y social.
Por otra parte, los principios filosóficos: misión, visión y objetivos son
conocidos por un alto porcentaje de los gerentes, más no por la totalidad de
los mismos, mientras que el nivel operacional los desconoce.
En cuanto a la división del trabajo, el nivel operacional desconoce la
división territorial, existe la departamentalización funcional y basada en el
cliente. Asimismo, la organización carece de la departamentalización por
proceso. En cuanto a los niveles de Jerarquía, de cada gerente dependen
más de 20 empleados, con varios niveles, así como la asignación del trabajo
por parte de los gerentes a los subordinados, propio de una estructura alta.
En los Servicios Educativos se usa una comunicación descendente oral,
propio de una centralización del poder, lo cual unido a la carencia de la
287
comunicación oficial escrita, electrónica y la falta de planificación conllevan a
la modificación del contenido de los mensajes recibidos, lo cual dificulta una
eficiente coordinación. De igual manera, los niveles gerencial y operacional
conocen el nombre del puesto que desempeñan, mas no la dependencia a la
cual pertenecen ni las funciones implícitas las cuales son confundidas con los
objetivos. Se asume el tercer nivel académico profesional universitario para
ocupar el puesto. No indican los años de experiencia que deben tener para
optar al cargo.
Es de hacer notar la mala distribución del personal disponible, mientras
en un ciclo Diversificado hay tres médicos, dos orientadores; otros planteles
carecen de esos servicios. Sólo hay dos Médicos, especialistas en Medicina
Familiar, encontrándose Médicos en Medicina General, Neumonólogos entre
otros.
288
RECOMENDACIONES
Las conclusiones obtenidas del estudio permitieron aportar un legado
de recomendaciones, en este sentido, se proponen las siguientes:
Sustituir el nombre Servicios Educativos por Servicios Integrales
Estudiantiles. Hacer las modificaciones legales pertinentes para fundamentar
la modificación propuesta. Asimismo divulgar la misión, visión y objetivos
generales y específicos de los Servicios Integrales Estudiantiles, ante el
personal, estudiantes, personal de los planteles comunidad local y vecinal..
Mantener la departamentalización territorial, así como por proceso,
que supone la reunión en un mismo punto de personas y materiales para un
mismo fin, formar un ser autorrealizado, y basada en el cliente, ya que cada
servicio está diseñado para satisfacer determinadas necesidades del cliente
(estudiante). La cultura operativa de los Servicios Integrales Estudiantiles de
la Zona Educativa del Estado Zulia, debe estar fundamentada en principios
tales como el trabajo en equipo, visión compartida, estructura organizacional
de procesos, flexible, propia del sistema abierto
De igual manera, se recomienda una estructura plana, propia de
gerentes partidarios de compartir la información y los objetivos con los
subalternos, no así el control del grupo. Mediante el uso de una
comunicación bidireccional, diagonal, horizontal, escrita y de la Electrónica e
Informática, lo cual unido a la optimización de la planificación, se podrá lograr
la exactitud de la comunicación, la coordinación en equipos de trabajo
289
autónomos, promoviendo la cooperación y no la competencia propios de una
estructura descentralizada.
Estos servicios deben mantener una comunicación fluida con el nivel
académico de todos los niveles y modalidades del sistema educativo,
excepto el nivel superior, ya que ambos comparten objetivos comunes, como
es la formación integral de un alumno capaz de interactuar con el medio
ambiente en forma democrática y apto para contribuir con el desarrollo del
país.
Por otra parte, se recomienda el diseño y divulgación del manual de
puestos, ya que el mismo facilitará el conocimiento de los objetivos,
dependencia, funciones del cargo, lo cual garantiza la excelencia en el
desempeño del mismo, así como la selección, control y evaluación del
personal. Por lo que el personal que labora en los Servicios Integrales
Estudiantiles debe poseer características personales específicas, acordes
con la naturaleza del servicio que prestará. Por ejemplo, los médicos deben
ser especialistas en medicina familiar, por ser el profesional que posee el
perfil de medicina preventiva, familia y comunitaria. .
Mientras que los Gerentes deben poseer títulos de Magíster o Doctor,
en la especialidad a gerenciar; así como entre tres y seis años de
experiencia.
Respeto al perfil requerido para desempeñar cada puesto de trabajo,
.Extensión de la cobertura de los Servicios Integrales Estudiantiles hasta
290
alcanzar el cien por ciento de estudiantes atendidos, así como distribución
equitativa del recurso humano disponible.
Por otra parte, se debe incrementar el presupuesto destinado a los
Servicios Integrales Estudiantiles, para optimizar su calidad como por
ejemplo actualizar el servicio de investigación, dotando las Bibliotecas
escolares de bibliografía y publicaciones periódicas actualizadas, así como
mediante la implementación del servicio de Internet dentro de la biblioteca..
Es importante destacar, la flexibilización de la estructura
organizacional propuesta con el fin de adaptarla a las necesidades
planteadas por lo cual la cantidad y calidad de los servicios prestados debe
ser evaluada, para poder reformular las políticas implementadas; por lo que
se sugiere recoger en encuestas y/o sugerencias la opinión y planteamientos
de los estudiantes, quienes deben tener la oportunidad de evaluar la calidad
de los mismos, por ser los usuarios de dichos servicios. La comunidad del
plantel, local y vecinal y empresarial, en el caso del servicio de pasantías,
empleos y empresas, deben participar de la evaluación.
Por último, se recomienda la utilización de la estructura organizacional
propuesta como modelo para la Zona Educativa del estado Zulia, para los
diferentes estados de la República Bolivariana de Venezuela, adaptándola a
las necesidades de cada región.
291
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Consulta: 05-01-2000. Universidad Sagrado Corazón de Jesús (2000). Educación y Gerencia.
Disponible: www.sagrado.edu. Consulta: 10-06-2000.
Fuente: Departamento de Recursos Humanos Zona Educativa Zulia (2001)
Caracas, 25 de Noviembre de 1999
Ciudadano (a) Director (a) de la Zona Educativa del Estado Su Despacho Me dirijo a usted, en la oportunidad de hacerle llegar lineamientos relacionados con el servicio de Bienestar Estudiantil, en atención a las múltiples situaciones irregulares detectadas por la Coordinación de Bienestar Estudiantil, adscrita a este Despacho, en entrevistas sostenidas con el personal de diferentes Zonas Educativas y de las Unidades Operativas. LINEAMIENTOS GENERALES: 1. Desarrollo y Bienestar Estudiantil es una dependencia de la Coordinación
Académica (Proyecto de Organización Administrativa 1.996 y Reglamento Interno, publicado en la Gaceta Oficial N° 5296 Extraordinario de fecha 28/01/1.999), responsable de instrumentar los lineamientos emanados desde este Despacho, para el desarrollo y ejecución de los programas sociales de asistencia, prevención y promoción dirigidos a la población escolar, su familia, comunidad educativa y local.
2. Entre el personal adscrito a Desarrollo y Bienestar Estudiantil Zonal se designarán,
equitativamente, los responsables de los programas normativos (Orientación, Psicología Escolar, Trabajo Social Escolar y Sociología), del Programa Nacional de Salud y de la Comisión Estadal para la Promoción y Protección de la Salud, Programa Nacional Intersectorial de Prevención Integral en Materia de Drogas y de la respectiva Comisión Regional Intersectorial, del Programa Permanente de Educación por la Familia (nombrar responsable donde esté acéfalo), y del Plan Nacional de Prevención Integral en Materia de Drogas y Sexualidad.
3. Los responsables de los Programas en Bienestar Estudiantil Zonal deben manejar
los lineamientos de todos los programas, y articular las acciones en un único plan donde se concrete el abordaje multidisciplinario en forma integral.
ORGANIGRAMA GENERALORGANIGRAMA GENERALZONA EDUCATIVA ZONA EDUCATIVA -- ZULIAZULIA
MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTES
VICE MINISTRO DE ASUNTOS EDUCATIVOS
DIRECCIÓN ZONA EDUCATIVA
DIVISIÓN PLANIFICACIÓN Y PRESUPUESTO
DIVISIÓNINFORMÁTICA Y SISTEMA
DIVISIÓNADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS
DIVISIÓN DE PERSONAL
DIVISIÓN DEASESORÍA LEGAL
DIVISIÓN REGISTRO, CONTROL Y
EVALUACIÓNDE ESTUDIOS
DIVISIÓNACADÉMICA
DIVISIÓN COORDINACIÓN
DE LOS DISTRITOSESCOLARES
DIVISIÓN COORDINACIÓN
ENTES PÚBLICOSY PRIVADOS DEL
SECTOR CULTURAL
DIVISIÓN COORDINACIÓN
ENTES PÚBLICOSY PRIVADOS DEL
SECTOR DEPORTIVO
DIVISIÓN DEPROTECCIÓN YDESARROLLOESTUDIANTIL
DISTRITOS ESCOLARES
PLANTELES REALIZADO POR: PLANIFICACIÓN Y PRESUPUESTO.
SEPTIEMBRE 2001
ORGANIGRAMA GENERALORGANIGRAMA GENERALZONA EDUCATIVA ZONA EDUCATIVA -- ZULIAZULIA
MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTES
VICE MINISTRO DE ASUNTOS EDUCATIVOS
DIRECCIÓN ZONA EDUCATIVA
DIVISIÓN PLANIFICACIÓN Y PRESUPUESTO
DIVISIÓNINFORMÁTICA Y SISTEMA
DIVISIÓNADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS
DIVISIÓN DE PERSONAL
DIVISIÓN DEASESORÍA LEGAL
DIVISIÓN REGISTRO, CONTROL Y
EVALUACIÓNDE ESTUDIOS
DIVISIÓNACADÉMICA
DIVISIÓN COORDINACIÓN
DE LOS DISTRITOSESCOLARES
DIVISIÓN COORDINACIÓN
ENTES PÚBLICOSY PRIVADOS DEL
SECTOR CULTURAL
DIVISIÓN COORDINACIÓN
ENTES PÚBLICOSY PRIVADOS DEL
SECTOR DEPORTIVO
DIVISIÓN DEPROTECCIÓN YDESARROLLOESTUDIANTIL
DISTRITOS ESCOLARES
PLANTELES
MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTES
VICE MINISTRO DE ASUNTOS EDUCATIVOS
DIRECCIÓN ZONA EDUCATIVA
DIVISIÓN PLANIFICACIÓN Y PRESUPUESTO
DIVISIÓNINFORMÁTICA Y SISTEMA
DIVISIÓNADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS
DIVISIÓN DE PERSONAL
DIVISIÓN DEASESORÍA LEGAL
DIVISIÓN REGISTRO, CONTROL Y
EVALUACIÓNDE ESTUDIOS
DIVISIÓNACADÉMICA
DIVISIÓN COORDINACIÓN
DE LOS DISTRITOSESCOLARES
DIVISIÓN COORDINACIÓN
ENTES PÚBLICOSY PRIVADOS DEL
SECTOR CULTURAL
DIVISIÓN COORDINACIÓN
ENTES PÚBLICOSY PRIVADOS DEL
SECTOR DEPORTIVO
DIVISIÓN DEPROTECCIÓN YDESARROLLOESTUDIANTIL
DISTRITOS ESCOLARES
PLANTELES REALIZADO POR: PLANIFICACIÓN Y PRESUPUESTO.
SEPTIEMBRE 2001
OBSERVACIONES DEL JUICIO DEL EXPERTO AL CUESTIONARIO NIVEL GERENCIAL
OBJETIVO GENERAL: DISEÑAR LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS DE LA SECRETARÍA REGIONAL DE EDUCACIÓN DEL ESTADO ZULIA.
VARIABLE: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Pertinencia del Objetivo
Pertinencia de la
Dimensión
Pertinencia del Indicador
Pertinencia del
Subindicador Redacción Objetivo Dimensión Indicador Sub-
indicador Items P NP P NP P NP P NP P NP
Determinar la naturaleza de la estructura organizacional de los Servicios Educativos de la Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia
Naturaleza de la estructura
organizacional
Misión
Visión
Objetivos
1 2 3
Determinar las diferentes formas de división del trabajo en los servicios educativos de la Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia
División del
trabajo
Departamen-
talización
Departamen-
talización territorial
Departamen-talizacón funcional
4 5 6 7 8
OBSERVACIONES DEL JUICIO DEL EXPERTO AL CUESTIONARIO NIVEL GERENCIAL
OBJETIVO GENERAL: DISEÑAR LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS DE LA SECRETARÍA
REGIONAL DE EDUCACIÓN DEL ESTADO ZULIA.
VARIABLE: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Pertinencia del Objetivo
Pertinencia de la
Dimensión
Pertinencia del Indicador
Pertinencia del
Subindicador Redacción Objetivo Dimensión Indicador Sub-
indicador Items P NP P NP P NP P NP P NP
Departamen-
talización basada en el
cliente
9 10 11 12
Determinar los diferentes niveles de jerarquía en la organización de los Servicios Educativos
Niveles de jerarquía
Intervalo de control
Cadena de mando
13 14 15 16 17
18 19 20 21
OBSERVACIONES DEL JUICIO DEL EXPERTO AL CUESTIONARIO NIVEL GERENCIAL
OBJETIVO GENERAL: DISEÑAR LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS DE LA SECRETARÍA REGIONAL DE EDUCACIÓN DEL ESTADO ZULIA.
VARIABLE: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Pertinencia del Objetivo
Pertinencia de la
Dimensión
Pertinencia del Indicador
Pertinencia del
Subindicador Redacción Objetivo Dimensión Indicador Sub-
indicador Items P NP P NP P NP P NP P NP
Analizar los tipos de coordinación en los Servicios Educativos de la Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia
Coordinación
22 23 24 25
Determinar los tipos de comunicación en los Servicios Educativos de la Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia
Comunicación Descendente
Ascendente
26
27 28 29
OBSERVACIONES DEL JUICIO DEL EXPERTO AL CUESTIONARIO NIVEL GERENCIAL
OBJETIVO GENERAL: DISEÑAR LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS DE LA SECRETARÍA
REGIONAL DE EDUCACIÓN DEL ESTADO ZULIA.
VARIABLE: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Pertinencia del Objetivo
Pertinencia de la
Dimensión
Pertinencia del Indicador
Pertinencia del
Subindicador Redacción Objetivo Dimensión Indicador Sub-
indicador Items P NP P NP P NP P NP P NP
Descendente
Cruzada
Comunicación diagonal
Comunicación
verbal
Comunicación Electrónica
Barreras de Comunicación
Verbal oral
Verbal Escrita
Verbal Oral-Escrita
30
31
32
33
34
35
36 37 38 39
OBSERVACIONES DEL JUICIO DEL EXPERTO AL CUESTIONARIO NIVEL GERENCIAL
OBJETIVO GENERAL: DISEÑAR LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS DE LA SECRETARÍA
REGIONAL DE EDUCACIÓN DEL ESTADO ZULIA.
VARIABLE: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Pertinencia del Objetivo
Pertinencia de la
Dimensión
Pertinencia del Indicador
Pertinencia del
Subindicador Redacción Objetivo Dimensión Indicador Sub-
indicador Items P NP P NP P NP P NP P NP
Determinar la descripción de los diferentes puestos que conforman los Servicios Educativos de la Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia
Descripción de
puestos
Identificación
del puesto
Funciones básicas del
puesto
Relaciones de reporte
1 2 3 4 5 6
Determinar los requisitos de los diferentes puestos de trabajo de los Servicios Educativos de la Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia
Requisitos del puesto
Requisitos intelectuales
1 2
OBSERVACIONES DEL JUICIO DEL EXPERTO AL CUESTIONARIO NIVEL OPERACIONAL
OBJETIVO GENERAL: DISEÑAR LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS DE LA SECRETARÍA
REGIONAL DE EDUCACIÓN DEL ESTADO ZULIA.
VARIABLE: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Pertinencia del Objetivo
Pertinencia de la
Dimensión
Pertinencia del Indicador
Pertinencia del
Subindicador Redacción Objetivo Dimensión Indicador Sub-
indicador Items P NP P NP P NP P NP P NP
Determinar la naturaleza de la estructura organizacional de los Servicios Educativos de la Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia
Naturaleza de la estructura
organizacional
Misión
Visión
Objetivos
1
2
3
Determinar las diferentes formas de división del trabajo en los servicios educativos de la Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia
División del trabajo
Departamen-talización
Departamen-talización territorial
Departamen-talizacón funcional
4 5 6 7
8
OBSERVACIONES DEL JUICIO DEL EXPERTO AL CUESTIONARIO NIVEL OPERACIONAL
OBJETIVO GENERAL: DISEÑAR LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS DE LA SECRETARÍA
REGIONAL DE EDUCACIÓN DEL ESTADO ZULIA.
VARIABLE: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Pertinencia del Objetivo
Pertinencia de la
Dimensión
Pertinencia del Indicador
Pertinencia del
Subindicador Redacción Objetivo Dimensión Indicador Sub-
indicador Items
P NP P NP P NP P NP P NP
Departamen-
talización basada en el
cliente
9 10 11 12
Determinar los diferentes niveles de jerarquía en la organización de los Servicios Educativos
Niveles de jerarquía
Intervalo de
control
Cadena de mando
13 14 15 16 17 18
19 20 21 22
OBSERVACIONES DEL JUICIO DEL EXPERTO AL CUESTIONARIO NIVEL OPERACIONAL
OBJETIVO GENERAL: DISEÑAR LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS DE LA SECRETARÍA
REGIONAL DE EDUCACIÓN DEL ESTADO ZULIA.
VARIABLE: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Pertinencia del Objetivo
Pertinencia de la
Dimensión
Pertinencia del Indicador
Pertinencia del
Subindicador Redacción Objetivo Dimensión Indicador Sub-indicador Items
P NP P NP P NP P NP P NP Analizar los tipos de coordinación en los Servicios Educativos de la Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia
Coordinación
23 24 25 26
Determinar los tipos de comunicación en los Servicios Educativos de la Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia
Comunicación Descendente
Ascendente
27
28 29 30
OBSERVACIONES DEL JUICIO DEL EXPERTO AL CUESTIONARIO NIVEL OPERACIONAL
OBJETIVO GENERAL: DISEÑAR LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS DE LA SECRETARÍA
REGIONAL DE EDUCACIÓN DEL ESTADO ZULIA.
VARIABLE: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Pertinencia del Objetivo
Pertinencia de la
Dimensión
Pertinencia del Indicador
Pertinencia del
Subindicador Redacción Objetivo Dimensión Indicador Sub-
indicador Items P NP P NP P NP P NP P NP
Descendente
Cruzada
Comunicación diagonal
Comunicación
verbal
Comunicación Electrónica
Barreras de Comunicación
Verbal oral
Verbal Escrita
Verbal Oral-Escrita
31
32
33
34
35
36
37 38 39
OBSERVACIONES DEL JUICIO DEL EXPERTO AL CUESTIONARIO NIVEL OPERACIONAL
OBJETIVO GENERAL: DISEÑAR LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS DE LA
SECRETARÍA REGIONAL DE EDUCACIÓN DEL ESTADO ZULIA.
VARIABLE: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Pertinencia del Objetivo
Pertinencia de la
Dimensión
Pertinencia del Indicador
Pertinencia del
Subindicador Redacción Objetivo Dimensión Indicador Sub-
indicador Items P NP P NP P NP P NP P NP
Determinar la descripción de los diferentes puestos que conforman los Servicios Educativos de la Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia
Descripción de
puestos
Identificación
del puesto
Funciones básicas del
puesto
Relaciones de reporte
1 2 3
4
5 6
Determinar los requisitos de los diferentes puestos de trabajo de los Servicios Educativos de la Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia
Requisitos del puesto
Requisitos intelectuales
1 2
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD Dr. RAFAEL BELLOSO CHACIN DECANATO DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN MAESTRÍA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
MENCIÓN GERENCIA EDUCATIVA
DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS DE LA SECRETARÍA REGIONAL DE
EDUCACIÓN DEL ESTADO ZULIA
INSTRUMENTO DE VALIDEZ DE CONTENIDO
(PRIMERA VERSIÓN)
Autor:
Lic. Alicia Paz H. C.I. 3.279.684
Tutor: Ana Isolina de Clavero
MARACAIBO, JUNIO DE 2001
Maracaibo, Junio de 2001
Ciudadano: ______________________
Presente.- Reciba un cordial saludo. La presente tiene como finalidad solicitar su valiosa colaboración en el sentido de revisar y emitir un juicio como experto, en relación con el cuestionario “Diseño de la Estructura Organizacional de los Servicios Educativos de la Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia”, el cual se anexa a continuación. Para facilitar la validación de contenido, se elaboró un instrumento que permitirá recolectar la información con criterios unificados, por lo que se le agradece responderlo. Se espera que usted evalúe dicho instrumento y proporcione las recomendaciones pertinentes. Su calidad profesional indujo a seleccionarlo para dar la validez solicitada. Agradeciendo su colaboración.
Lic. Alicia Paz
1. IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO
Nombre y Apellido: ___________________________________________
Institución donde trabaja: ______________________________________
Título de Pregrado: ___________________________________________
Título de Postgrado: __________________________________________
Cargo que desempeña: _______________________________________
2. TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN
Diseño de la Estructura Organizacional de los Servicios Educativos de la
Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia.
3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivo General
Diseñar de la Estructura Organizacional de los Servicios Educativos de la
Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia.
Objetivos Específicos
- Determinar la naturaleza organizacional de los Servicios Educativos
de la Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia.
- Determinar las diferentes formas de división del trabajo en los
Servicios Educativos de la Secretaría Regional de Educación del Estado
Zulia.
- Determinar los diferentes niveles de jerarquía en la organización de
los servicios educativos de la Secretaría Regional de Educación del Estado
Zulia.
- Analizar los tipos de coordinación en los Servicios Educativos de la
Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia.
- Determinar los tipos de comunicación en los Servicios Educativos de
la Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia.
- Determinar la descripción de los diferentes puestos que conforman
los Servicios Educativos de la Secretaría Regional de Educación del Estado
Zulia.
- Determinar los requisitos de los diferentes puestos de trabajo de los
Servicios Educativos de la Secretaría Regional de Educación del Estado
Zulia.
4. Variable del Estudio
“Estructura Organizacional”.
Definición Conceptual
La variable Estructura Organizacional se conceptualiza, según Koontz,
et. al. (1998: 261), como el proceso que consiste en crear una organización,
desde el punto de vista estructural, para realizar un conjunto de funciones
destinadas a lograr los objetivos y los fines de la empresa, cuya efectividad
depende de la situación prevaleciente.
Definición Operacional
En esta investigación, la variable es la estructura organizacional que
abarca las siguientes dimensiones: indicadores y subindicadores: Naturaleza
de la estructura organizacional con sus indicadores: Misión, Visión y
Objetivos; División del trabajo con sus indicadores: Departamentalización y
los subindicadores: Departamentalización territorial, funcional y basada en el
cliente. La dimensión Niveles de jerarquía con sus indicadores: Intervalo de
control y Cadena de mando; así como el indicador Coordinación.
De la misma manera, la dimensión Comunicación abarca los
indicadores: Comunicación descendente, ascendente, cruzada, diagonal
verbal con sus subindicadores: verbal oral, verbal escrita, verbal oral-escrita,
comunicación electrónica y el indicador Barreras de comunicación. Mientras
que la dimensión Descripción de puestos tiene los indicadores: Identificación
del puesto, funciones básicas del puesto, relaciones de reporte y la
dimensión requisitos del puesto con su indicador requisitos intelectuales, que
serán evaluados por un grupo de reactivos.
De este modo, la operacionalización quedará evidenciada mediante la
aplicación de dos encuestas, en su modalidad cuestionario como técnica de
recolección de datos. El cuestionario dirigido al nivel gerencial será aplicado
a la población “A”, constituida por los gerentes de los Servicios Educativos de
la Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia, Municipio Maracaibo y
Parroquia Escolar No. 2. El cuestionario dirigido al nivel operacional de los
Servicios Educativos se aplicará en las Escuelas Básicas y Unidades
Educativas públicas nacionales de la Parroquia Escolar No. 2 del Municipio
Maracaibo.
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD Dr. RAFAEL BELLOSO CHACÍN DECANATO DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN MAESTRÍA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
MENCIÓN: GERENCIA EDUCATIVA
DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS DE LA ZONA EDUCATIVA DEL
ESTADO ZULIA
(SEGUNDA VERSIÓN)
Autor: Lic. Alicia Paz H. C. I.: 3.279.684 Tutor: Dra. Ana Isolina de Clavero
Maracaibo, Diciembre 2001
CUESTIONARIO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Instrucciones Generales: A. Con el objeto de conocer su opinión respecto a la estructura
organizacional de los servicios educativos de la Zona Educativa del Estado Zulia, se ha diseñado el instrumento que a continuación se presenta, el cual tiene como propósito obtener información que permita formalizar la tesis de grado titulada: Diseño de la Estructura Organizacional de los Servicios Educativos de la Zona Educativa del Estado Zulia; cuya finalidad es determinar el contenido, características y elementos que deben presentar descriptivamente las herramientas administrativas propuestas, a fin de satisfacer los requerimientos de la Institución objeto de estudio.
El cuestionario consta de tres secciones. En cada una de ellas encontrará instrucciones específicas, es importante que las lea detenidamente para dar respuesta a cada una de las proposiciones contenidas en las mismas; las cuales no constituyen una evaluación de su desempeño de trabajo, por lo tanto, la información aportada por Ud., sólo será utilizada para la consecución de los fines de la presente investigación y será manejada en forma confidencial. B. Sección I. Instrucciones. Basado en su experiencia en el cargo que ocupa, indique sus respuestas, seleccionando la opción que mejor refleje su opinión para
cada una de las siguientes aseveraciones. Se presentan cuatro alternativas de respuestas, de las cuales debe elegir una sola opción: Totalmente de acuerdo (TA) De acuerdo (DA) En desacuerdo (ED) Totalmente en desacuerdo (TD)
N° Afirmaciones Propuestas TA DA ED TD 1 La misión de los Servicios Educativos es dar
respuesta a las necesidades de la población estudiantil facilitando su participación en el proceso educativo.
2 La visión de los Servicios Educativos es contribuir al desarrollo integral de los alumnos.
3 En la organización de los Servicios Educativos es atender las necesidades biopsicosociales de los estudiantes.
4 En la organización de los Servicios Educativos, el trabajo se divide en las siguientes áreas geográficas: Nacional, estatal, municipal, parroquial y sectorial.
5 Los empleados de los Servicios Educativos son agrupados por sus funciones.
6 Los Servicios Educativos están divididos en unidades cuyo objetivo es satisfacer las necesidades de los clientes, es decir, de los alumnos.
7 Los diferentes Servicios Educativos realizan su trabajo en equipo.
8 En los Servicios Educativos de cada Gerente, dependen más de 20 empleados.
9 En la organización de los Servicios Educativos existen varios niveles administrativos.
10 La toma de decisiones de los Servicios Educativos se centra en una sola persona.
11 En los Servicios Educativos el Gerente le asigna el trabajo a los subordinados.
12 La organización de los Servicios Educativos cuenta con personal especializado como asesor.
13 En los Servicios Educativos, el personal en sus puestos de trabajo puede tomar decisiones sin tomar en cuenta al nivel inmediato superior.
14 La comunicación en los Servicios Educativos fluye de los niveles superiores a los subordinados.
15 La comunicación en los Servicios Educativos se establece desde los subordinados a los superiores.
N° Afirmaciones Propuestas TA DA ED TD 16 La comunicación en los Servicios Educativos
fluye en dos direcciones descendente-ascendente.
17 La comunicación en los Servicios Educativos fluye en forma horizontal entre el personal de igual nivel organizacional.
18 El personal de los Servicios Educativos de los diferentes niveles de la organización mantiene un flujo de comunicación diagonal.
19 En los Servicios Educativos, la comunicación oficial que se utiliza entre el gerente y los empleados, es oral.
20 La comunicación oficial que se usa en los Servicios Educativos, es escri ta.
21 La comunicación oficial que se usa en los Servicios Educativos se establece en forma oral y escrita.
22 La comunicación en los Servicios Educativos se establece mediante redes informáticas.
23 El personal de los Servicios Educativos utiliza el video-audio para realizar sus reuniones.
24 Los empleados de los Servicios Educativos reciben capacitación a través del video-audio.
25 En los Servicios Educativos, el personal modifica el contenido del mensaje en detrimento de la exactitud de la comunicación.
26 En los Servicios Educativos, el personal ignora información relevante de los mensajes recibidos.
27 La falta de planificación constituye una barrera de comunicación en la organización de los Servicios Educativos.
C. SECCIÓN II. INSTRUCCIONES
Esta sección consta de cuatro reactivos de respuestas cerradas y abiertas múltiples con las cuales se pretende conocer la estructura de puestos, identificar los procesos de trabajo que conforman la organización. Por favor, indique su respuesta en forma correcta. 1. ¿Conoce usted el título de su puesto de trabajo?
Sí ( ) No ( ) Si su respuesta es afirmativa, indíquelo: _____________________
2. ¿Conoce usted el nombre de la dependencia a la cual está adscrito el puesto que desempeñará?
Sí ( ) No ( ) Si su respuesta es afirmativa, menciónela: ___________________
3. ¿Conoce usted los objetivos de su puesto de trabajo?
Sí ( ) No ( )
Si su respuesta es afirmativa, indíquelos: ____________________ (a) (b) (c) (d) (e)
4. ¿Conoce usted las principales funciones de su puesto de trabajo?
Sí ( ) No ( ) Si su respuesta es afirmativa, enúncielas: ___________________ (a) (b) (c) (d) (e)
D. Sección III. Instrucciones
Esta sección consta de cinco reactivos que van a permitir obtener datos para poder determinar los requisitos del puesto de trabajo en los niveles de la estructura organizacional. Selecciones una sola opción.
1. Señale el nivel académico que cons idere apropiado para el desempeño del puesto:
( ) a. Profesional universitario con doctorado Especifique: _____________________ ( ) b. Profesional universitario con postgrado
Especifique: _____________________ ( ) c. Profesional universitario Especifique: _____________________ ( ) d. Técnico Superior Especifique: _____________________ ( ) e. Bachiller Especifique: _____________________
2. Indique los años de experiencia profesional que considera necesario para el desempeño del puesto.
( ) a. Más de 12 años. ( ) b. De 9 a 12 años. ( ) c. De 6 a 9 años. ( ) d. De 3 a 6 años. ( ) e. De 1 a 3 años. ( ) f. 0 años. En los siguientes reactivos seleccionados varias opciones.
3. El cargo que Ud., desempeña requiere de la siguientes
características personales:
( ) a. Capacidad para gerenciar. ( ) b. Capacidad de comunicación. ( ) c. Empatía. ( ) d. Integridad. ( ) e. Honestidad. ( ) f. Sensibilidad social. ( ) g. Ética. ( ) h. Otros. Especifique: ______________________________
4. El cargo que Ud., desempeña requiere de los siguientes
requisitos físicos:
( ) a. Esfuerzo físico necesario. ( ) b. Capacidad visual. ( ) c. Destrezas. ( ) d. Habilidades. ( ) e. Otros. Especifique: ______________________________
5. El cargo que Ud., desempeña tiene las siguientes
responsabilidades implícitas: ( ) a. Supervisión de Personal. ( ) b. Material, herramienta o equipo.
( ) c. Dinero. ( ) d. Documentos.
( ) e. Contactos Internos. ( ) f. Contactos Externos. ( ) g. Información Confidencial. ( ) h. Otros. Especifique: ______________________________
Quien investiga, agradece su atención y el tiempo dedicado a dar respuesta a este cuestionario.
GRACIAS POR SU COLABORACIÓN
TABLA DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN
OBJETIVO GENERAL: Diseñar la estructura organizacional de los Servicios Educativos de la Secretaría de Educación
del Estado Zulia. VARIABLE: Estructura Organizacional
Objetivo Dimensión Indicador Subindicador Í tems Pertinencia de
objetivo
Pertinencia de
dimensión
Pertinencia de
indicador
Pertenencia de
subindicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP P NP 1.Determi-nar los principios fi losóficos de los Servicios Educativos de la Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia.
Principios filosóficos
Misión Visión
1. La misión de los Servicios Educativos es dar respuesta a las necesidades de la población estudiantil facilitando su participación en el proceso educativo. TA( ) DA( ) ED( ) TD( ) 2. La visión de los Servicios Educativos es contribuir al desarrollo integral de los estudiantes. TA( ) DA( ) ED( ) TD( )
TABLA DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN
OBJETIVO GENERAL: Diseñar la estructura organizacional de los Servicios Educativos de la Secretaría de Educación
del Estado Zulia. VARIABLE: Estructura Organizacional
Objetivo Dimensión Indicador Subindicador Í tems Pertinencia
de objetivo
Pertinencia de
dimensión
Pertinencia de
indicador
Pertenencia de
subindicador Redacción
P NP P NP P NP P NP P NP 2.Determi-nar la división del trabajo de los Servicios Educativos de la Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia.
División del Trabajo
Departa- mental iza- ción
Departamen - talización funcional
3. El objetivo de los Servicios Educativos es atender las necesidades biopsicoso-ciales de los estudiante. 4. En la organización de los Servicios Educativos el trabajo se divide en las siguientes áreas geográficas: Nacional, estadal, municipal y parroquial. TA( ) DA( ) ED( ) TD( )
TABLA DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN
OBJETIVO GENERAL: Diseñar la estructura organizacional de los Servicios Educativos de la Secretaría de Educación
del Estado Zulia. VARIABLE: Estructura Organizacional
Objetivo Dimensión Indicador Subindicador Í tems Pertinencia de
objetivo
Pertinencia de
dimensión
Pertinencia de
indicador
Pertenencia de
subindicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP P NP Departamen -
talización basada en el cliente. Departamen -talización por proceso o equipo.
6. Los Servicios están divididos en unidades cuyo objetivo es satisfacer las necesidades de los clientes, es decir, de los alumnos. TA( ) DA( ) ED( ) TD( ) 7. El personal de los Servicios Educativos realiza el trabajo en equipo. TA( ) DA( ) ED( ) TD( )
TABLA DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN
OBJETIVO GENERAL: Diseñar la estructura organizacional de los Servicios Educativos de la Secretaría de Educación
del Estado Zulia. VARIABLE: Estructura Organizacional
Objetivo Dimensión Indicador Subindicador Í tems
Pertinencia de
objetivo
Pertinencia de
dimensión
Pertinencia de
indicador
Pertenencia de
subindicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP P NP
3.Determi-nar los niveles de jerarquía en la organiza- ción de los Servicios Educativos de la Secretaría de Educación del Estado Zulia.
Niveles de Jerarquía
Tramo de Control
8. En los Servicios Educativos de cada Gerente dependen más de 20 empleados TA( ) DA( ) ED( ) TD( ) 9. En la organización de los Servicios Educativos existen varios niveles admi-nistrativos. TA( ) DA( ) ED( ) TD( )
TABLA DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN
OBJETIVO GENERAL: Diseñar la estructura organizacional de los Servicios Educativos de la Secretaría de Educación
del Estado Zulia. VARIABLE: Estructura Organizacional
Objetivo Dimensión Indicador Subindicador Í tems Pertinencia de
objetivo
Pertinencia de
dimensión
Pertinencia de
indicador
Pertenencia de
subindicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP P NP Cadena de
Mando 10. La toma
de decisiones en los Servicios Educativos centra una sola persona. TA( ) DA( ) ED( ) TD( ) 11. En los Servicios Educativos de la Secretaría de Educación del Estado Zulia, el gerente le asigna a sus subordinados. TA( ) DA( ) ED( ) TD( ) 12. Los Servicios Educat ivos cuentan con personal especializado como asesor. TA( ) DA( ) ED( ) TD( )
TABLA DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN
OBJETIVO GENERAL: Diseñar la estructura organizacional de los Servicios Educativos de la Secretaría de Educación
del Estado Zulia. VARIABLE: Estructura Organizacional
Objetivo Dimensión Indicador Subindicador Í tems Pertinencia de
objetivo
Pertinencia de
dimensión
Pertinencia de
indicador
Pertenencia de
subindicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP P NP 4. Determi-nar los patrones de comunica-ción de los Servicios Educativos
Patrones de comunica-ción
Comunica- ción jerárquica
Comunicación descendente
13. En los Servicios Educativos el personal en sus puestos de trabajo puede tomar decisiones sin tomar en cuenta al nivel superior. TA( ) DA( ) ED( ) TD( ) 14. La comunicación en los Servicios Educativos fluye de los niveles superiores a los subordinados TA( ) DA( ) ED( ) TD( )
TABLA DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN
OBJETIVO GENERAL: Diseñar la estructura organizacional de los Servicios Educativos de la Secretaría de Educación
del Estado Zulia. VARIABLE: Estructura Organizacional
Objetivo Dimensión Indicador Subindicador Í tems Pertinencia de
objetivo
Pertinencia de
dimensión
Pertinencia de
indicador
Pertenencia de
subindicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP P NP Comunicación
ascendente
15. La comu-nicación en los Servicios Educativos se establece desde los subordinados a los superiores. TA( ) DA( ) ED( ) TD( )
TABLA DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN
OBJETIVO GENERAL: Diseñar la estructura organizacional de los Servicios Educativos de la Secretaría de Educación
del Estado Zulia. VARIABLE: Estructura Organizacional
Objetivo Dimensión Indicador Subindicador Í tems Pertinencia de
objetivo
Pertinencia de
dimensión
Pertinencia de
indicador
Pertenencia de
subindicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP P NP Comunicación
descendente-ascendente. Comunicación Cruzada.
16. La comu-nicación en los Servicios Educativos fluye en dos direcciones descendente- ascendente. TA( ) DA( ) ED( ) TD( ) 17. La comu-nicación en los Servicios Educativos fluye en forma horizontal entre el personal de igual nivel organizacional TA( ) DA( ) ED( ) TD( )
TABLA DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN
OBJETIVO GENERAL: Diseñar la estructura organizacional de los Servicios Educativos de la Secretaría de Educación
del Estado Zulia. VARIABLE: Estructura Organizacional
Objetivo Dimensión Indicador Subindicador Í tems Pertinencia de
objetivo
Pertinencia de
dimensión
Pertinencia de
indicador
Pertenencia de
subindicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP P NP
Comunica- ción verbal
Comunicación oral
18. El personal de los Servicios Educativos de diferentes niveles de organización mantiene un flujo de comunicación diagonal. TA( ) DA( ) ED( ) TD( ) 19. En los Servicios Educativos la comunicación oficial que se utiliza entre el gerente y los empleados es oral. TA( ) DA( ) ED( ) TD( )
TABLA DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN
OBJETIVO GENERAL: Diseñar la estructura organizacional de los Servicios Educativos de la Secretaría de Educación
del Estado Zulia. VARIABLE: Estructura Organizacional
Objetivo Dimensión Indicador Subindicador Í tems Pertinencia de
objetivo
Pertinencia de
dimensión
Pertinencia de
indicador
Pertenencia de
subindicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP P NP Comunica-
ción verbal Comunica-ción verbal
Comunicación escr i ta Comunicación oral-escr i ta
20. La comu-nicación oficial que se usa en los Servicios Educativos es escrita. TA( ) DA( ) ED( ) TD( ) 21. La comu-nicación oficial en los Servicios Educativos se establece en forma oral y escrita. TA( ) DA( ) ED( ) TD( )
TABLA DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN
OBJETIVO GENERAL: Diseñar la estructura organizacional de los Servicios Educativos de la Secretaría de Educación
del Estado Zulia. VARIABLE: Estructura Organizacional
Objetivo Dimensión Indicador Subindicador Í tems Pertinencia de
objetivo
Pertinencia de
dimensión
Pertinencia de
indicador
Pertenencia de
subindicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP P NP Comunica-
ción Elec.-trónica. Comunica-ción Elec.-trónica.
Informática. Video-audio
22. La comu-nicación en los Servicios Educativos se establece mediante redes informáticas. TA( ) DA( ) ED( ) TD( ) 23. El personal de los Servicios Educativos util iza el video-audio para realizar sus reuniones. TA( ) DA( ) ED( ) TD( )
TABLA DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN
OBJETIVO GENERAL: Diseñar la estructura organizacional de los Servicios Educativos de la Secretaría de Educación
del Estado Zulia. VARIABLE: Estructura Organizacional
Objetivo Dimensión Indicador Subindicador Í tems Pertinencia de
objetivo
Pertinencia de
dimensión
Pertinencia de
indicador
Pertenencia de
subindicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP P NP
Distorsión de la Comu-nicación.
Comunica-ción Elec.-trónica. Mensaje
24. Los empleados de los Servicios Educativos reciben capacitación en sus oficinas a través del video-audio. TA( ) DA( ) ED( ) TD( ) 25. En los Servicios Educativos el personal modifica el contenido de los mensajes en detrimento de la exacti tud de la comunica-ción. TA( ) DA( ) ED( ) TD( )
TABLA DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN
OBJETIVO GENERAL: Diseñar la estructura organizacional de los Servicios Educativos de la Secretaría de Educación
del Estado Zulia. VARIABLE: Estructura Organizacional
Objetivo Dimensión Indicador Subindicador Í tems Pertinencia de
objetivo
Pertinencia de
dimensión
Pertinencia de
indicador
Pertenencia de
subindicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP P NP Distorsión
de la Comu-nicación. Distorsión de la Comu-nidad
Mensaje Mensaje
26. En los Servicios Educativos el personal ignora información relevante de los mensajes recibidos. TA( ) DA( ) ED( ) TD( ) 27. La falta de planifica-ción constituye una barrera de comunica-ción en la organización de los Servicios Educativos. TA( ) DA( ) ED( ) TD( )
TABLA DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN
OBJETIVO GENERAL: Diseñar la estructura organizacional de los Servicios Educativos de la Secretaría de Educación
del Estado Zulia. VARIABLE: Estructura Organizacional
Objetivo Dimensión Indicador Subindicador Í tems Pertinencia de
objetivo
Pertinencia de
dimensión
Pertinencia de
indicador
Pertenencia de
subindicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP P NP 4. Determi- nar la descripción de los puestos que conforman la organización de los Servicios Educativos de la Secretaría de Educación del Estado Zulia
Descripción de puestos
Identifica-ción del puesto
1. ¿Conoce Ud., el nombre de su puesto de trabajo? Sí ( ) No ( ) Si su respuesta es afirmativa, Indíquelo: __________ 2. ¿Conoce Ud., el nombre de la dependencia a la cual está adscrito el puesto que desempeña? Sí ( ) No ( ) Si su respuesta es afirmativa, Menciónela: __________
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del Estado Zulia. VARIABLE: Estructura Organizacional
Objetivo Dimensión Indicador Subindicador Í tems Pertinencia de
objetivo
Pertinencia de
dimensión
Pertinencia de
indicador
Pertenencia de
subindicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP P NP Objetivos
del puesto Funciones básicas del puesto
3. ¿Conoce Ud., los objetivos de su puesto de trabajo? Sí ( ) No ( ) Si su respuesta es afirmativa, menciónelos: ___________ 4. ¿Conoce Ud., las principales funciones de su puesto de trabajo? Sí ( ) No ( ) Si su respuesta es afirmativa, enúncielas: ___________ a. ________ b. ________ c. ________ d. ________ e. ________
TABLA DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN
OBJETIVO GENERAL: Diseñar la estructura organizacional de los Servicios Educativos de la Secretaría de Educación
del Estado Zulia. VARIABLE: Estructura Organizacional
Objetivo Dimensión Indicador Subindicador Í tems Pertinencia de
objetivo
Pertinencia de
dimensión
Pertinencia de
indicador
Pertenencia de
subindicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP P NP 5. Determi-nar los requisitos de los puestos de trabajo de los Servicios Educativos de la Secretaría de Educación del Estado Zulia.
Requisitos del pues to
Requisitos intelectuales
1. Señale el nivel acadé-mico que considere apropiado para el desempeño del puesto. ( ) a. Profe-sional con Doctorado. ( ) b. Profe- sional universitario con postgrado. Especifique: __________ ( ) c. Profe-sional universitario. Especifique: __________ ( ) d. Técni-co superior. Especifique_ __________ ( ) e. Bachi-ller. Especifique: __________
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del Estado Zulia. VARIABLE: Estructura Organizacional
Objetivo Dimensión Indicador Subindicador Í tems Pertinencia de
objetivo
Pertinencia de
dimensión
Pertinencia de
indicador
Pertenencia de
subindicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP P NP 2. Indique el
nivel de los años de experiencia profesional que considera necesarios para el desempeño del puesto: ( ) a. Más de 12 años. ( ) b. De 9 a 12 años. ( ) c. De 6 a 9 años. ( ) c. De 6 a 9 años. ( ) d. De 3 a 6 años. ( ) e. De 1 a 3 años. ( ) f. 0 años
TABLA DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN
OBJETIVO GENERAL: Diseñar la estructura organizacional de los Servicios Educativos de la Secretaría de Educación
del Estado Zulia. VARIABLE: Estructura Organizacional
Objetivo Dimensión Indicador Subindicador Í tems Pertinencia de
objetivo
Pertinencia de
dimensión
Pertinencia de
indicador
Pertenencia de
subindicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP P NP Caracterís-
ticas personales
3. El cargo que Ud. desempeña requiere de las siguientes característi-cas perso- les: a. Deseo de administrar. b.Capacidad de comuni-cación. c. Empatía. d. Integridad e.Honestidad f. Sensibili -dad social. g. Ética. h. Otros. Especifique: __________
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Objetivo Dimensión Indicador Subindicador Í tems Pertinencia de
objetivo
Pertinencia de
dimensión
Pertinencia de
indicador
Pertenencia de
subindicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP P NP Requisitos
Físicos Responsabi-lidades
4. El cargo que Ud. desempeña requiere de los siguientes requisitos físicos: a. Esfuerzos físicos necesarios. b. Capacidad visual. c. Destrezas. d. Habilida-des. e. Complexión física necesaria.
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Objetivo Dimensión Indicador Subindicador Í tems Pertinencia de
objetivo
Pertinencia de
dimensión
Pertinencia de
indicador
Pertenencia de
subindicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP P NP 5. El cargo
que Ud., desempeña tiene las siguientes responsabi-lidades implícitas: ( ) a. Super-visión personal. ( ) b. Mate-rial, herra-mienta o equipo. ( ) c. Dinero ( ) d. Docu-mentos. ( ) e. Con-tactos internos. ( ) f. Con-tactos externos. ( ) g. Infor- mación confidencial.
Tabulación de Resultados Nivel Operacional
VARIABLE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Dimensiones División d el Trabajo Niveles de Jerarquía
Ítem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Sujeto
13
11 14 2
6 4
7 12 1
5 6
9 10 15
16 3
4
4 4 4
3 4
2 2 3
3 4
4 4 3
4 3
4
4 4 3
4 3
3 1 3
4 4
3 3 2
3 3
4
4 4 4
3 2
3 3 2
1 3
3 3 3
1 1
4
4 4 3
2 4
4 3 3
3 3
3 3 3
3 1
4
4 4 4
4 3
4 3 3
2 1
2 3 2
3 1
4
4 4 3
2 3
1 3 3
3 3
3 3 2
1 3
4
2 4 3
4 3
3 3 3
2 3
3 1 2
2 1
4
4 3 4
4 2
3 3 2
4 4
1 1 2
1 1
4
4 3 3
4 3
4 4 3
3 3
1 1 2
2 3
2
3 2 3
2 3
2 3 1
2 3
2 2 1
1 2
4
4 3 3
3 2
3 4 4
3 1
3 3 1
2 1
Patrones de Comunicación
18 19 20 21 22 23
4
3 4 2
3 3
1 3 3
2 1
1 1 2
1 1
3
3 3 2
2 2
2 1 3
1 1
2 2 1
1 1
4
3 3 4
2 2
4 3 4
1 1
3 3 1
1 1
4
2 4 4
2 3
3 4 3
1 1
3 2 2
2 1
4
3 3 4
1 2
2 1 1
1 1
3 3 1
1 1
4
3 2 2
2 2
2 1 1
1 1
2 2 1
1 1
Distorsión del mensaje Descripción
24 25 26 27 1 2
4 3 2
3 2
2 2 3
1 1
1 2 2
1 1
1
1 2 2
2 2
2 2 1
1 1
1 2 1
1 1
1
4 4 2
4 3
2 2 1
2 3
4 3 3
1 1
1
4 3 2
4 3
3 3 4
2 4
4 4 2
1 1
1
1 1 0
1 1
1 1 0
1 1
1 1 1
0 0
0
1 1 1
1 1
1 1 0
1 1
0 1 0
1 1
0
de puestos Requisitos del puesto
3 4 1 2 3 4
1 1 0
1 1
1 0 0
0 1
1 1 0
0 1
0
1 1 0
1 1
0 0 0
1 1
1 1 1
0 0
0
1 2 1
2 3
1 1 2
1 1
1 0 1
1 1
1
1 2 2
1 1
1 2 1
1 1
1 0 1
1 1
1
6 7 8
7 6
6 5 2
5 8
8 1 1
2 1
2
4 4 5
3 3
3 3 1
3 5
3 1 1
2 1
2
5 Total
7 8 5
5 3
4 2 1
3 3
5 1 1
1 2
1
134 126 123
113 95
91 91 91
85 85
84 84 75
67 65
51
Estadísticos Operacionales
N Válidos Perdidos
Media Desv. tip.
Varianza Suma
ÍTEM 1 16 0 3,4375 ,7274 ,5292 55,00 ÍTEM 2 16 0 3,1875 ,8342 ,6958 51,00 ÍTEM 3 16 0 2,7500 1,0646 1,1333 44,00 ÍTEM 4 16 0 3,1250 ,8062 ,6500 50,00 ÍTEM 5 16 0 2,9375 1,0626 1,1292 47,00 ÍTEM 6 16 0 2,8125 ,9106 ,8292 45,00 ÍTEM 7 16 0 2,6875 ,9465 ,8958 43,00 ÍTEM 8 16 0 2,6876 1,2500 1,5625 43,00 ÍTEM 9 16 0 2,9375 ,9979 ,9958 47,00 ÍTEM 10 16 0 2,1250 ,7188 ,5167 34,00 ÍTEM 11 16 0 2,7500 1,0646 1,1333 44,00 ÍTEM 12 16 0 2,4375 1,0308 1,0625 39.00 ÍTEM 13 16 0 2,4375 1,0935 1,1958 39.00 ÍTEM 14 16 0 2,8125 1,0468 1,0958 45,00 ÍTEM 15 16 0 1,8125 1,0468 1,0958 29,00 ÍTEM 16 16 0 2,1250 1,1475 1,3167 34,00 ÍTEM 17 16 0 2,6250 1,0878 1,1833 42,00 ÍTEM 18 16 0 2,1875 1,1087 1,2292 35,00 ÍTEM 19 16 0 1,8750 ,8062 ,6500 30,00 ÍTEM 20 16 0 2,5000 1,2111 1,4667 40,00 ÍTEM 21 16 0 2,5625 1,0935 1,1958 41,00 ÍTEM 22 16 0 2,0000 1,1547 1,3333 32,00 ÍTEM 23 16 0 1,7500 ,8563 ,7333 28,00 ÍTEM 24 16 0 1,9375 ,9287 ,8625 31,00 ÍTEM 25 16 0 1,4375 ,5123 ,2625 23,00 ÍTEM 26 16 0 2,5000 1,1547 1,3333 40,00 ÍTEM 27 16 0 2,8125 1,1673 1,3625 45,00 ÍTEM 28 16 0 ,6875 ,4787 ,2292 11,00 ÍTEM 29 16 0 ,7500 ,4472 ,2000 12,00 ÍTEM 30 16 0 ,5625 ,5123 ,2625 9,00 ÍTEM 31 16 0 ,5625 ,5123 ,2625 9,00 ÍTEM 32 16 0 1,2500 ,6831 ,4667 20,00 ÍTEM 33 16 0 1,1250 ,5000 ,2500 18,00 ÍTEM 34 16 0 4,6875 2,7256 7,4292 75,00 ÍTEM 35 16 0 2,7500 1,3416 1,8000 44,00 ÍTEM 36 16 0 3,2500 2,2361 5,0000 52,00
Cálculo de la Validez Discriminante Student
Tabulación del cuartil superior grupo alto (nivel Operacional
Variable: Estructura Organizacional Ítem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Sujeto
13 11 14 2
4 4 4 4
4 4 4 3
4 4 4 4
4 4 4 3
4 4 4 4
4 4 4 3
4 2 4 3
4 4 3 4
4 4 3 3
2 3 2 3
4 4 3 3
Total Media Desviación Varianza
16,00 4,00 0,00 0,00
15,00 3,75 0,50 0,25
16,00 4,00 0,00 0,00
15,00 3,75 0,50 0,25
16,00 4,00 0,00 0,00
15,00 3,75 0,50 0,25
13,00 3,25 0,96 0,92
15,00 3,75 0,50 0,25
14,00 3,50 0,58 0,33
10,00 2,50 0,58 0,33
14,00 3,50 0,58 0,33
Tabulación del Cuartil Inferior Grupo Bajo Ítem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Sujeto
10 15 16 3
4 3 4 3
3 2 3 3
3 3 1 1
3 3 3 1
3 2 3 1
3 2 1 3
1 2 2 1
1 2 1 1
1 2 2 3
2 1 1 2
3 1 2 1
Total Media Desviación Varianza
14,00 3,50 0,58 0,33
11,00 2,75 0,50 0,25
8,00 2,00 1,15 1.33
10,00 2,50 1,00 1,00
9,00 2,25 0,96 0,92
9,00 2,25 0,96 0,92
6,00 1,50 0,58 0,33
5,00 1,25 0,50 0,25
8,00 2,00 0,82 0,67
6,00 1,50 0,58 0,33
7,00 1,75 0,96 0,92
Tabla de Diferencias Aritméticas Ítem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Sujeto Media Alta Media Baja Diferencia tc
4.00 3,50 0,50 2,12
3,75 2,75 1,00 4,00
4.00 2,00 2,00 2,12
3,75 2,00 1,75 2,40
4.00 2,25 1,75 2,70
3,75 2,25 1,50 2,23
3,25 1,50 1,75 2,54
3,75 1,25 2,50
10,00
3,50 2,00 1,50 2,85
2,50 1,50 1,00 3,00
3,50 1,75 1,75 2,54
tT a GL
1,94 0,05 6,00
12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
4 2 3 3
3 4 2 4
4 3 4 4
2 4 4 3
3 2 4 4
4 3 4 3
4 3 4 2
3 3 3 2
4 3 3 4
4 2 4 4
4 3 3 4
4 3 2 2
4 3 2 3
12,00 3,00 0,82 0,67
13,00 3,25 0,96 0,92
15,00 3,75 0,50 0,25
13,00 3,25 0,96 0,92
13,00 3,25 0,96 0,92
14,00 3,50 0,58 0,33
13,00 3,25 0,96 0,92
11,00 2,75 0,50 0,25
14,00 3,50 0,58 0,33
14,00 3,50 1,00 1,00
14,00 3,50 0,58 0,33
11,00 2,75 0,96 0,92
12,00 3,00 0,82 0,67
12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
2 1 2 1
1 2 1 2
3 2 1 2
1 2 1 2
1 1 1 1
2 1 1 3
1 2 1 1
2 1 1 1
3 1 1 1
2 2 2 1
3 1 1 1
2 1 1 1
2 1 1 1
6,00 1,50 0,58 0,33
6,00 1,50 0,58 0,33
8,00 2,00 0,82 0,67
6,00 1,50 0,58 0,33
4,00 1,00 0,00 0,00
7,00 1,75 0,96 0,92
5,00 1,25 0,50 0,25
5,00 1,25 0,50 0,25
6,00 1,50 1,00 1,00
7,00 1,75 0,50 0,25
6,00 1,50 1,00 1,00
5,00 1,25 0,50 0,25
5,00 1,25 0,50 0,25
12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 3,00 2,50 1,50 2,85
3,25 1,50 1,75 2,54
3,75 2,00 1,75 3,48
3,00 1,50 1,50 2,17
3,25 1,00 2,25 3,47
3,50 1,75 1,75 2,54
3.25 1,25 2,00 2,98
2,75 1,25 1,50 6,00
3,50 1,50 2,00 2,68
3,50 1,75 1,75 2,40
3,50 1,50 2,00 2,68
2,75 1,25 1,50 2,23
3,00 1,25 1,75 3,48
25 26 27 1 2 3 4 1 2 3 4 5 Total
1 2 2 2
4 4 2 4
4 3 2 4
1 1 0 1
1 1 1 1
1 1 0 1
1 1 0 1
1 2 1 2
1 2 2 1
6 7 8 7
4 4 5 3
7 8 5 5
134 126 123 113
7,00 1,75 0,50 1,25
14,00 3,50 1,00 1,00
13,00 3,25 0,96 0,92
3,00 0,75 0,50 0,25
4,00 1,00 0,00 0,00
3,00 0,75 0,50 0,25
3,00 0,75 0,50 0,25
6,00 1,50 0,58 0,33
6,00 1,50 0,58 0,33
28,00 7,00 0,82 0,67
16,00 4,00 0,82 0,67
25,00 6,25 1,50 2,25
496,00 124,00
8,68 75,33
25 26 27 1 2 3 4 1 2 3 4 5 Total
1 1 1 1
3 1 1 1
2 1 1 1
1 0 0 0
0 1 1 0
0 0 1 0
1 0 0 0
1 1 1 1
1 1 1 1
1 2 1 2
1 2 1 2
1 1 2 1
75 67 65 51
4,00 1,00 0,00
6,00 1,50 1,00
5,00 1,25 0,50
1,00 0,25 0,50
2,00 0,50 0,58
1,00 0,25 0,50
1,00 0,25 0,50
4,00 1,00 0,00
4,00 1,00 0,00
6,00 1,50 0,58
6,00 1,50 0,58
6,00 1,50 0,50
258,00 64,50 9,98
0,00 1,00 0,25 0,25 0,33 0,25 0,25 0,00 0,00 0,33 0,33 0,25 99,67
25 26 27 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1,75 1,00 0,75 4,24
3,50 1,50 2,00 2,00
3,25 1,25 2,00 2,98
0,75 0,25 0,50 2,00
1,00 0,50 0,50 2,12
0,75 0,25 0,50 2,00
0,75 0,25 0,50 2,00
1,50 1,00 0,50 2,12
1,50 1,00 0,50 2,12
7,00 1,50 5,50
10,44
4,00 1,50 2,50 4,74
6,25 1,50 4,75 2,97
Análisis de Fiabilidad * * * * * * Meted 1 (space saver) will be used for this analysis * * * * * * R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Reliability Coefficients N of Cases = 16,0 N of Ítem = 36 Alpha = ,9426
Tabulación de Resultados Nivel Gerencial
Variable: Estructura Organizacional
DIMENSIÓN PRINCIPIOS FILOSÓFICOS DIVISIÓN DEL TRABAJO
Ítem 1 2 3 4 5 6
Sujeto
5
1
2
4
6
7
3
8
3
4
4
3
4
3
2
1
3
4
3
2
2
4
2
2
3
4
4
1
4
2
2
1
3
4
4
3
4
2
2
1
3
4
4
4
4
3
2
1
4
3
4
3
4
2
1
2
NIVELES DE JERARQUÍA
7 8 9 10 11 12
4 3 4 1 1 3 1 1
4 3 4 4 3 4 2 1
4 3 4 4 4 3 2 2
3 4 2 1 4 4 1 1
3 4 4 3 4 3 2 2
3 4 4 2 1 3 2 1
PATRONES
13 14 15 16 17 18
3 2 2 4 2 4 2 1
4 4 4 4 4 3 3 1
3 4 1 4 3 4 1 1
3 4 4 4 1 1 1 2
3 4 4 3 1 3 1 1
4 3 1 4 1 3 2 1
DE COMUNICACIÓN
19 20 21 22 23 24
3
2
1
4
2
2
1
1
4
4
4
4
4
1
2
1
4
3
4
1
3
3
1
2
3
4
1
3
1
3
1
1
4
3
3
3
1
1
2
2
3
4
1
2
4
1
1
2
DISTORSIÓN DE MENSAJE
25 26 27
4
3
4
1
3
1
2
1
4
3
1
3
2
3
2
1
4
3
3
4
2
3
2
1
Tabla de Frecuencia ÍTEM 1
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos Total
1,00 2,00 3,00 4,00 Total
1 1 3 3 8 8
12,5 12,5 37,5 37,5
100,0 100,0
12,5 12,5 37,5 37,5
100,0
12,5 25,0 62,5
100,0
Tabla de Frecuencia ÍTEM 2
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos Total
1,00 2,00 3,00 4,00 Total
1 1 3 3 8 8
12,5 12,5 37,5 37,5
100,0 100,0
12,5 12,5 37,5 37,5
100,0
12,5 25,0 62,5
100,0
Tabla de Frecuencia ÍTEM 3
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos Total
1,00 2,00 3,00 4,00 Total
2 2 1 3 8 8
25,0 25,0 12,5 37,5
100,0 100,0
25,0 25,0 12,5 37,5
100,0
25,0 50,0 62,5
100,0
Tabla de Frecuencia ÍTEM 4
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos Total
1,00 2,00 3,00 4,00 Total
1 2 2 3 8 8
12,5 25,0 25,0 37,5
100,0 100,0
12,5 25,0 25,0 37,5
100,0
12,5 37,5 62,5
100,0
Tabla de Frecuencia ÍTEM 5
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos Total
1,00 2,00 3,00 4,00 Total
1 1 2 4 8 8
12,5 12,5 25,0 50,0
100,0 100,0
12,5 12,5 25,0 50,0
100,0
12,5 25,0 50,0
100,0
Tabla de Frecuencia ÍTEM 6
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos Total
1,00 2,00 3,00 4,00 Total
1 2 2 3 8 8
12,5 25,0 25,0 37,5
100,0 100,0
12,5 25,0 25,0 37,5
100,0
12,5 37,5 62,5
100,0
Tabla de Frecuencia ÍTEM 7
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos Total
1,00 3,00 4,00 Total
4 2 2 8 8
50,0 25,0 25,0
100,0 100,0
50,0 25,0 25,0
100,0
50,0 75,0
100,0
Tabla de Frecuencia ÍTEM 8
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos Total
1,00 2,00 3,00 4,00 Total
1 1 2 4 8 8
12,5 12,5 25,0 50,0
100,0 100,0
12,5 12,5 25,0 50,0
100,0
12,5 25,0 50,0
100,0
Tabla de Frecuencia ÍTEM 9
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos Total
2,00 3,00 4,00 Total
2 2 4 8 8
25,0 25,0 50,0
100,0 100,0
25,0 25,0 50,0
100,0
25,0 50,0
100,0
Tabla de Frecuencia ÍTEM 10
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos Total
1,00 2,00 3,00 4,00 Total
3 1 1 3 8 8
37,5 12,5 12,5 37,5
100,0 100,0
37,5 12,5 12,5 37,5
100,0
37,5 50,0 62,5
100,0
Tabla de Frecuencia ÍTEM 11
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos Total
2,00 3,00 4,00 Total
2 3 3 8 8
25,0 37,5 37,5
100,0 100,0
25,0 37,5 37,5
100,0
25,0 62,5
100,0
Tabla de Frecuencia ÍTEM 12
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos Total
1,00 2,00 3,00 4,00 Total
2 2 2 2 8 8
25,0 25,0 25,0 25,0
100,0 100,0
25,0 25,0 25,0 25,0
100,0
25,0 50,0 75,0
100,0
Tabla de Frecuencia ÍTEM 13
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos Total
1,00 2,00 3,00 4,00 Total
1 4 1 2 8 8
12,5 50,0 12,5 25,0
100,0 100,0
12,5 50,0 12,5 25,0
100,0
12,5 62,5 75,0
100,0
Tabla de Frecuencia ÍTEM 14
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos Total
1,00 3,00 4,00 Total
1 2 5 8 8
12,5 25,0 62,5
100,0 100,0
12,5 25,0 62,5
100,0
12,5 37,5
100,0
Tabla de Frecuencia ÍTEM 15
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos Total
1,00 3,00 4,00 Total
3 2 3 8 8
37,5 25,0 37,5
100,0 100,0
37,5 25,0 37,5
100,0
37,5 62,5
100,0
Tabla de Frecuencia ÍTEM 16
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos Total
1,00 2,00 3,00 4,00 Total
3 1 1 3 8 8
37,5 12,5 12,5 37,5
100,0 100,0
37,5 12,5 12,5 37,5
100,0
37,5 50,0 62,5
100,0
Tabla de Frecuencia ÍTEM 17
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos Total
1,00 3,00 4,00 Total
3 3 2 8 8
37,5 37,5 25,0
100,0 100,0
37,5 37,5 25,0
100,0
37,5 75,0
100,0
Tabla de Frecuencia ÍTEM 18
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos Total
1,00 2,00 3,00 4,00 Total
3 1 2 2 8 8
37,5 12,5 25,0 25,0
100,0 100,0
37,5 12,5 25,0 25,0
100,0
37,5 50,0 75,0
100,0
Tabla de Frecuencia ÍTEM 19
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos Total
1,00 2,00 3,00 4,00 Total
3 3 1 1 8 8
37,5 37,5 12,5 12,5
100,0 100,0
37,5 37,5 12,5 12,5
100,0
37,5 75,0 87,5
100,0
Tabla de Frecuencia ÍTEM 20
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos Total
1,00 2,00 4,00 Total
2 1 5 8 8
25,0 12,5 62,5
100,0 100,0
25,0 12,5 62,5
100,0
25,0 37,5
100,0
Tabla de Frecuencia ÍTEM 21
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos Total
1,00 2,00 3,00 4,00 Total
2 1 3 2 8 8
25,0 12,5 37,5 25,0
100,0 100,0
25,0 12,5 37,5 25,0
100,0
25,0 37,5 75,0
100,0
Tabla de Frecuencia ÍTEM 22
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos Total
1,00 3,00 4,00 Total
4 3 1 8 8
50,0 37,5 12,5
100,0 100,0
50,0 37,5 12,5
100,0
50,0 87,5
100,0
Tabla de Frecuencia ÍTEM 23
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos Total
1,00 2,00 3,00 4,00 Total
2 2 3 1 8 8
25,0 25,0 37,5 12,5
100,0 100,0
25,0 25,0 25,0 37,5 12,5
100,0
25,0 50,0 87,5
100,0
Tabla de Frecuencia ÍTEM 24
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos Total
1,00 2,00 3,00 4,00 Total
3 2 1 2 8 8
37,5 25,0 12,5 25,0
100,0 100,0
37,5 25,0 12,5 25,0
100,0
37,5 62,5 75,0
100,0
Tabla de Frecuencia ÍTEM 25
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos Total
1,00 2,00 3,00 4,00 Total
3 1 2 2 8 8
37,5 12,5 25,0 25,0
100,0 100,0
37,5 12,5 25,0 25,0
100,0
37,5 50,0 75,0
100,0
Tabla de Frecuencia ÍTEM 26
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos Total
1,00 2,00 3,00 4,00 Total
2 2 3 1 8 8
25,0 25,0 37,5 12,5
100,0 100,0
25,0 25,0 37,5 12,5
100,0
25,0 50,0 87,5
100,0
Tabla de Frecuencia ÍTEM 27
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos Total
1,00 2,00 3,00 4,00 Total
1 2 3 2 8 8
12,5 25,0 37,5 25,0
100,0 100,0
12,5 25,0 37,5 25,0
100,0
12,5 37,5 75,0
100,0
Tabla de Frecuencia ÍTEM 28
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos Total
,00 1,00 Total
1 7 8 8
12,5 87,5
100,0 100,0
12,5 87,5
100,0
12,5 100,0
Tabla de Frecuencia ÍTEM 29
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos Total
,00 1,00 Total
1 7 8 8
12,5 87,5
100,0 100,0
12,5 87,5
100,0
12,5 100,0
Tabla de Frecuencia ÍTEM 30
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos Total
,00 1,00 Total
2 6 8 8
25,0 75,0
100,0 100,0
25,0 75,0
100,0
25,0 100,0
Tabla de Frecuencia ÍTEM 31
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos Total
,00 1,00 Total
1 7 8 8
12,5 87,5
100,0 100,0
12,5 87,5
100,0
12,5 100,0
Tabla de Frecuencia ÍTEM 32
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos Total
2,00 3,00 4,00 Total
1 1 6 8 8
12,5 12,5 75,0
100,0 100,0
12,5 12,5 75,0
100,0
12,5 25,0
100,0
Tabla de Frecuencia ÍTEM 33
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos Total
1,00 3,00 6,00 7,00 Total
1 2 4 1 8 8
12,5 25,0 50,0 12,5
100,0 100,0
12,5 25,0 50,0 12,5
100,0
12,5 37,5 87,5
100,0
Tabla de Frecuencia ÍTEM 34
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos Total
5,00 6,00 7,00 Total
1 1 6 8 8
12,5 12,5 75,0
100,0 100,0
12,5 12,5 75,0
100,0
12,5 25,0
100,0
Tabla de Frecuencia ÍTEM 35
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos Total
2,00 3,00 4,00 5,00 Total
1 3 3 1 8 8
12,5 37,5 37,5 12,5
100,0 100,0
12,5 37,5 37,5 12,5
100,0
12,5 50,0 87,5
100,0
Tabla de Frecuencia ÍTEM 36
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos Total
3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 Total
1 2 1 1 3 8 8
12,5 25,0 12,5 12,5 37,5
100,0 100,0
12,5 25,0 12,5 12,5 37,5
100,0
12,5 37,5 50,0 62,5
100,0
Frecuencia Gerencial
Estadísticos
N Válidos Perdidos
Media Desv. tip. Varianza Suma
ÍTEM 1 8 0 3,0000 1,0690 1,1429 24,00 ÍTEM 2 8 0 3,0000 1,0690 1,1429 24,00 ÍTEM 3 8 0 2,6250 1,3025 1,6964 21,00 ÍTEM 4 8 0 2,8750 1,1260 1,2679 23,00 ÍTEM 5 8 0 3,1250 1,1260 1,2679 25,00 ÍTEM 6 8 0 2,8750 1,1260 1,2679 23,00 ÍTEM 7 8 0 2,2500 1,3887 1,9286 18,00 ÍTEM 8 8 0 3,1250 1,1260 1,2679 25,00 ÍTEM 9 8 0 3,2500 ,8864 ,7857 26,00
ÍTEM 10 8 0 2,5000 1,4142 2,0000 20,00 ÍTEM 11 8 0 3,1250 ,8345 ,6964 25,00 ÍTEM 12 8 0 2,5000 1,1952 1,4286 20.00 ÍTEM 13 8 0 2,5000 1,0690 1,1429 20.00 ÍTEM 14 8 0 3,3750 1,0607 1,1250 27,00 ÍTEM 15 8 0 2,6250 1,4079 1,9821 21,00 ÍTEM 16 8 0 2,5000 1,4142 2,0000 20,00 ÍTEM 17 8 0 2,5000 1,3093 1,7143 20,00 ÍTEM 18 8 0 2,3750 1,3025 1,6964 19,00 ÍTEM 19 8 0 2,0000 1,0690 1,1429 16,00 ÍTEM 20 8 0 3,0000 1,4142 2,0000 24,00 ÍTEM 21 8 0 2,6250 1,1877 1,4107 21,00 ÍTEM 22 8 0 2,1250 1,2464 1,5536 17,00 ÍTEM 23 8 0 2,3750 1,0607 1,1250 19,00 ÍTEM 24 8 0 2,2500 1,2817 1,6429 18,00 ÍTEM 25 8 0 2,3750 1,3025 1,6964 19,00 ÍTEM 26 8 0 2,3750 1,0607 1,1250 19,00 ÍTEM 27 8 0 2,7500 1.0351 1,0714 22,00 ÍTEM 28 8 0 ,8750 ,3536 ,1250 7,00 ÍTEM 29 8 0 ,8750 ,3536 ,1250 7,00 ÍTEM 30 8 0 ,7500 ,4629 ,2143 6,00 ÍTEM 31 8 0 ,8750 ,3536 ,1250 7,00 ÍTEM 32 8 0 3,6250 ,7440 ,5536 29,00 ÍTEM 33 8 0 4,7500 2,1213 4,5000 38,00 ÍTEM 34 8 0 6,6250 ,7440 ,5536 53,00 ÍTEM 35 8 0 3,5000 ,9258 ,8571 28,00 ÍTEM 36 8 0 5,3750 1,5980 2,5536 43,00
Análisis de Fiabilidad Gerencial * * * * * * Meted 1 (space saver) will be used for this analysis * * * * * * R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Reliability Coefficients N of Cases = 8,0 N of Ítem = 36 Alpha = ,9656
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD Dr. RAFAEL BELLOSO CHACIN
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
MENCIÓN GERENCIA EDUCATIVA
DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS DE LA ZONA EDUCATIVA DEL
ESTADO ZULIA
(SEGUNDA VERSIÓN)
Autor:
Lic. Alicia Paz H. C.I. 3.279.684
Tutor: Dra. Ana Isolina de Clavero
Maracaibo, Septiembre 2001
CUESTIONARIO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
NIVEL GERENCIAL INSTRUCCIONES GENERALES A. Con el objeto de conocer su opinión respecto a la estructura
organizacional de los servicios educativos de la Zona Educativa del Estado
Zulia, se ha diseñado el instrumento que a continuación se presenta, el cual
tiene como propósito obtener información que permita formalizar la tesis de
grado titulada: Diseño de la estructura organizacional de los Servicios
Educativos de la Zona Educativa del Estado Zulia; cuya finalidad es
determinar el contenido, características y elementos que deben presentar
descriptivamente las herramientas administrativas propuestas, a fin de
satisfacer los requerimientos de la Institución objeto de estudio.
El cuestionario consta de tres secciones. En cada una de ellas
encontrará instrucciones específicas, es importante que las lea
detenidamente para dar respuesta a cada una de las proposiciones
contenidas en las mismas; las cuales no constituyen una evaluación de su
desempeño de trabajo, por lo tanto, la información aportada por Ud. sólo será
utilizada para la consecución de los fines de la presente investigación y será
manejada en forma confidencial.
B. SECCIÓN I. INSTRUCCIONES
Basado en su experiencia en el cargo que ocupa, indique sus
respuestas, seleccionando la opción que mejor refleje su opinión para cada
una de las siguientes aseveraciones. Se presentan cuatro alternativas de
respuestas, de las cuales debe elegir una sola opción:
Totalmente de acuerdo (TA)
De acuerdo (DA)
En desacuerdo (ED)
Totalmente en desacuerdo (TD)
N° Afirmaciones Propuestas TA DA ED TD 1 La misión de los servicios educativos es
dar respuesta a las necesidades de la población estudiantil facilitando su participación en el proceso educativo.
2 La visión de los servicios educativos es contribuir al desarrollo integral de los alumnos.
3 El objetivo de los servicios educativos es atender las necesidades biopsicosociales de los estudiantes
4 En la organización de los Servicios Educativos el trabajo se divide en las siguientes áreas geográficas: nacional, estatal, municipal, parroquial y sectorial.
5 Los empleados de los Servicios Educativos son agrupados por sus funciones
6 Los Servicios Educativos están divididos en unidades cuyo objetivo es satisfacer las necesidades de los clientes, es decir, de los alumnos.
7 Los diferentes servicios realizan su trabajo en equipo.
8 En los Servicios Educativos de cada Gerente dependen más de 20 empleados.
9 En la organización de los Servicios Educativos existen varios niveles administrativos.
10 La toma de decisiones en los Servicios Educativos se centra en una sola persona.
11 En los Servicios Educativos el Gerente le asigna el trabajo a sus subordinados.
12 La organización de los Servicios cuenta con personal especializado como asesor.
13 En los Servicios Educativos el personal en sus puestos de trabajo puede tomar decisiones sin tomar en cuenta el nivel inmediato superior.
14 La comunicación en los Servicios Educativos fluye de los niveles superiores a los subordinados.
N° Afirmaciones Propuestas TA DA ED TD 15 La comunicación en los Servicios
Educativos se establece desde los subordinados a los superiores.
16 La comunicación en los Servicios Educativos fluye en dos direcciones descendente-ascendente.
17 La Comunicación en los Servicios Educativos fluye en forma horizontal entre el personal de igual nivel organizacional.
18 El personal de los Servicios Educativos de los diferentes niveles de la organización mantiene un flujo de comunicación diagonal
19 En los Servicios Educativos la comunicación oficial que se utiliza entre el gerente y los empleados es oral.
20 La comunicación oficial que se usa en los Servicios Educativos es escrita.
21 La comunicación oficial que se usa en los servicios educativos se establece en forma oral y escrita.
22 La comunicación en los Servicios Educativos se establece mediante redes informáticas.
23 El personal de los Servicios Educativos utiliza el video-audio para realizar sus reuniones.
24 Los empleados de los Servicios Educativos reciben capacitación a través del video-audio.
25 En los Servicios Educativos el personal modifica el contenido del mensaje en detrimento de la exactitud de la comunicación
26 En los Servicio Educativos el personal ignora información relevante de los mensajes recibidos.
27 La falta de planificación constituye una barrera de comunicación en la organización de los Servicios Educativos.
Escala: TA: Totalmente de acuerdo DA: De acuerdo
ED: En desacuerdo TD: Totalmente en desacuerdo
C. SECCIÓN II. INSTRUCCIONES
Esta sección consta de cuatro reactivos de respuestas cerradas y
abiertas múltiples con las cuales se pretende conocer la estructura de
puestos, identificar los procesos de trabajo que conforman la organización.
Por favor, indique su respuesta en forma correcta.
1. ¿Conoce usted el título de su puesto de trabajo?
Sí ( ) No ( ) Si su respuesta es afirmativa, indíquelo: ______________________________
2. ¿Conoce usted el nombre de la dependencia a la cual está adscrito el puesto que desempeña? Sí ( ) No ( ) Si su respuesta es afirmativa, menciónela:____________________
3. ¿Conoce usted los objetivos de su puesto de trabajo?
Sí ( ) No ( ) Si su respuesta es afirmativa, indíquelos: (a) (b) (c) (d) (e)
4. ¿Conoce usted las principales funciones de su puesto de trabajo?
Sí ( ) No ( ) Si su respuesta es afirmativa, enúncielas:
(a) (b) (c)
(d) (e) D. SECCIÓN III. INSTRUCCIONES
Esta sección consta de cinco reactivos que van a permitir obtener datos
para poder determinar los requisitos del puesto de trabajo ubicados en los
niveles de la estructura organizacional. Seleccione una sola opción.
1. Señale el nivel académico que considere apropiado para el desempeño
del puesto:
( ) a. Profesional universitario con doctorado
Especifique:
( ) b. Profesional universitario con postgrado
Especifique:
( ) c. Profesional universitario
Especifique:
( ) d. Técnico Superior
Especifique:
( ) e. Bachiller
Especifique:
2. Indique los años de experiencia profesional que considera necesarios para el desempeño del puesto
( ) a. Más de 12 años ( ) b. De 9 a 12 años ( ) c. De 6 a 9 años ( ) d. De 3 a 6 años ( ) e. De 1 a 3 años ( ) f. 0 años En los siguientes reactivos selecciones varias opciones:
3. El cargo que Ud. desempeña requiere de las siguientes características personales:
( ) a. Capacidad para gerenciar. ( ) b. Capacidad de comunicación. ( ) c. Empatía. ( ) d. Integridad. ( ) e. Honestidad. ( ) f. Sensibilidad Social. ( ) g. Ética. ( ) h. Otros. Especifique:___________________
4. El cargo que Ud. desempeña requiere de los siguientes requisitos físicos: ( ) a. Esfuerzo físico necesario. ( ) b. Capacidad visual. ( ) c. Destrezas. ( ) d. Habilidades. ( ) e. Otros. Especifique:_________________
5. El cargo que Ud. desempeña tiene las siguientes responsabilidades implícitas:
( ) a. Supervisión de personal. ( ) b. Material, herramienta y equipo. ( ) c. Dinero. ( ) d. Documentos. ( ) e. Contactos internos. ( ) f. Contactos externos. ( ) g. Información Confidencial. ( ) h. Otros. Especifique:_________________ Quien investiga agradece su atención y el tiempo dedicado a dar
respuesta a este cuestionario.
GRACIAS POR SU COLABORACIÓN