Post on 12-Jun-2015
COMPURED S.A.CIntegrantes:
Castillo Diaz Victor
Rubio Guarníz Antonella
Saavedra Linares Anghie
Vigo Quito Nancy
Zapata Morales Fátima
CAPITULO I: ASPECTOS GENERALES DE
LA EMPRESA
ANÁLISIS DE FUERZAS COMPETITIVAS
BARRERAS DE
ENTRADA
LA COMPETENCIA
“Compured” antes de lanzarse al mercado analizó su competencia directa, y encontró varios establecimientos que brindaban el mismo servicio.
FINANCIAMIENTO
Antes de salir al mercado el dueño tuvo muchas dificultades para poner en marcha su negocio, ya que no contaba con los recursos necesarios.
LA TECNOLOGÍA
Antes de iniciar sus actividades no contaban con la tecnología correspondiente para registrar sus ventas.
SUSTITUTOS• Al no contar con
computadoras, el cliente puede reemplazarlas comprando laptop’s o Tablet.
PODER DEL COMPRADOR• El cliente tiene el
poder de elegir a quien comprarle de acuerdo a los precios ofrecidos en el mercado, lo cual le permite negociar con la empresa pidiendo descuentos que estén a su alcance.
PODER DEL PROVEEDOR• Relación estrecha
con INTEL, GYGABITE, HP, DELL, ACER que permite la facilidad de poder adquirir a precios accesibles los productos necesarios para implementar el negocio.
RIVALIDAD• Se analizó a la
competencia para que de esa manera se logre conocer como son los servicios brindados por ellas. Así se pueda lograr diferenciar el servicio de calidad brindando un servicio extraordinario.• Entre ellos están:
• NETCOMPUTER• COMPUTERHOUSE• FINAS COMPUTER
ANÁLISIS DE FUERZAS COMPETITIVAS
HISTORIA Y LOCALIZACIÓN DE LA EMPRESA COMPURED S.A.C. es una organización peruana que se dedica a la comercialización de equipos de cómputo creada el 01 de julio de 1999, con 14 años de experiencia en el mercado y con una variada gama de productos y servicios que ofrecen al público.
Localización:
Jirón Ayacucho N° 463-B – Trujillo – La Libertad Además cuenta con las siguientes sucursales: Jr. Cinco esquinas n° 554 Barrio San Sebastián – Cajamarca Mz A. F2 Lote 22 URB.PIURA – Piura CALL. Lotero n° 471 Centro – Piura
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA COMPURED
Ventas
Internas Compras
Gerencia
Logística RR.HH
Contabilidad
Karen Mostacero
Internas Compras
Almacén
Jorge Rodriguez Pando
Oswar Gómez Aredo
Julio Carrión
Gonzalo Centurión
Edgard Fiestas
Externas
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA COMPURED
Descripción de funciones según el MOF
VENTAS
Retener a los clientes actuales
Captar nuevos clientes
Establecer un nexo entre el cliente y la empresaIntegrarse a las actividades de mercadotecnia de la empresa
LOGÍSTICA
Compras
Almacenamiento El traslado de los bienes adquiridos
El almacenamiento de la mercadería.
Colocar los productos en los lugares adecuados
PlanificarEvaluar controlar
Descripción de funciones según el MOFSERVICI
O TÉCNICO
Atender al cliente a domicilio o en la misma empresa.Dar un buen servicio al cliente.Realizar el trabajo en buenas condiciones.Obtener buenos resultados.
RR.HH
Reclutamiento de personal.Selección del personal.Organizar capacitaciones para el personal.
ÁREA DONDE SE EFECTUÓ EL PROYECTO
OBJETIVOS DEL PROYECTO
Objetivo de la Empresa• Dar el mejor servicio técnico de la ciudad,
con el respaldo de un gran equipo especializado y comprometido para servir, asesorar y apoyar a nuestros clientes, entregando calidad en nuestros productos y servicios.
El proyecto será aplicado a todas las áreas de la empresa
OBJETIVOS DEL PROYECTO
Objetivos del grupo
Implementar un sistema de información que esté acorde a las necesidades de la empresa COMPURED, de tal manera que se obtenga cualquier tipo de información de una forma rápida y personalizada.
Objetivo General
Objetivos Específicos
Lograr que los objetivos de marketing sean viables, es decir, que se puedan alcanzar y que estén formulados desde una óptica práctica y realista.
Que Compured s.a.c tenga una previsión de ventas, porcentaje de beneficios, captación nuevos clientes, recuperación de clientes perdidos, participación de mercado, por el sistema de marketing implementado.
Que mejore su imagen , tenga mayor grado de reconocimiento en calidad de servicios, aperturar nuevos canales.
CAPÍTULO II: ASPECTOS TÉCNICOS
DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS
PROPUESTA A LA EMPRESA
Problemática
Descripción de la Propuesta
Implementar y desarrollar una estrategia de marketing de éxito con el fin de buscar oportunidades para ofrecer o vender los productos y servicios. De esa manera facilitar de un modo más eficaz y eficiente a los clientes actuales y potenciales.
Dificultades y logros alcanzados en el desarrollo de la propuesta
PROPUESTA A LA EMPRESA
Dificultades• Difícil acceso a la información de la empresa.• Indisponibilidad de los integrantes del grupo.• Hubo desmotivación en el grupo.
Logros• Se logró conseguir la información requerida.• Unión en los integrantes del grupo.• Comprender el uso de las TIC• Lograr la implementación de sistemas como
un recurso estratégico.
UBICACIÓN DE LA EMPRESA BAJO EL MODELO DE NOLAN
La empresa “COMPURED S.A.C” a pesar de los años en el mercado se encuentra ubicada según Richard Nolan en la etapa de contagio o expansión.
Justificación
La empresa viene adaptándose a las nuevas tecnologías, adoptó nuevos sistemas como facturación, inventarios, control de pedidos de clientes y proveedores; pero aun todo lo mencionado es realizado de manera desordenada y sin control.
La última implementación que añadió fue la comunicación por redes, es decir, las computadoras están interconectadas a un servidor.
CAPÍTULO III: DESCRIPCIÓN DE LA
TECNOLOGÍA UTILIZADA EN EL NEGOCIO
DESCRIPCIÓN GENERAL DE LAS TIC EN EL NEGOCIO
La empresa cuenta con una red de computadoras interconectadas a un servidor, donde se almacena todo lo referente con la empresa (compra, venta)Del mismo modo existe una red de impresoras que están conectadas al servidor, para poder enviar salida de información en cualquier área que se encuentren dentro de la organización.
También cuentan con anexos telefónicos, los cuales son teléfonos analógicos. El tipo de anexo que utilizan es de transferencia de llamadas usando el conector “rj11”
Cámaras de seguridad
Seguridad electrónica
Correos corporativos
Líneas telefónicas (rpm, rpc, nextel).
DIAGRAMAS DE ARQUITECTURA TECNOLÓGICA: INFRAESTRUCTURA
Los SERVIDORES son una red de Cliente-Servidor siendo los procesos que proporcionan información, recursos y servicios a los clientes en la red. El sistema esta compartido a todas las computadoras, para que estas estén conectadas y puedan guardar información en dicho servidor.
CARACTERÍSTICAS DEL SERVIDOR
HP, proliant ML110G6
Quad-Core
DIAGRAMAS DE ARQUITECTURA TECNOLÓGICA: INFRAESTRUCTURA
CARACTERÍSTICAS DEL SERVIDOR
Procesador soportados 1
Memoria estándar 4Gb
Memoria máxima 16GB
Almacenamiento máximo interno 2.0 Terabyte (4x500GB) 3.5 modelos “sata”
CAPÍTULO IV: SISTEMAS DE INFORMACIÓN
EXISTENTES
DESCRIPCIÓN DE PROCESOS PRINCIPALES DEL NEGOCIO
COMPURED S.A.C
DEPARTAMENTO DE VENTAS DT-0112003
QUIÉN QUÉ
Cliente
Dpto Ventas
Jefe de almacén
SI
Dpto de almacén
Buscar del producto
¿Ok?
No hay venta
NO
Comunica dpto. de ventas
Petición de producto
Cliente satisfecho
Entregar producto y
factura
Venta de mercadería
Pago anticipado
Recibir dinero
Devolución del dinero al cliente
DESCRIPCIÓN DE PROCESOS PRINCIPALES DEL NEGOCIO
COMPURED S.A.C DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA DT-0112004
QUIÉN QUÉ
Dpto solicitante
NO
Director de Dpto
SI
Director de
Compras
Dpto Compras
Proveedor
Necesidad de compra
Revisión de la solicitud ¿Ok?
Producto conforme
Llenar la Solicitud de compra
Firma la solicitud
Comprobar solicitud con listado de proveedores
Elaboración de pedido de compras
Entrega del producto y factura
¿Ok?
Pedido al proveedor
SI
NO Pagar al proveedor
Cambiar producto
DESCRIPCIÓN DE PROCESOS PRINCIPALES DEL NEGOCIO
COMPURED S.A.C DEPARTAMENTO DE SERV. TÉCNICO DT-0112005
QUIÉN QUÉ
Cliente
Dpto Ventas
Dpto Serv. Técnic.
Entrega producto dañado
Entrega de producto a dpto
¿Tiene arreglo y a cuánto S/.?
Entrega del producto
Recepción del producto
SI
NO
Recibe el producto Comunica
el costo de arreglo
Comunica el costo de arreglo
Pago por el arreglo
Arreglo del producto
Entrega a dtp.el produc.
INVENTARIO DE SISTEMASPC DESKTOPS HP-111LA CI3/4GB/500GB 20”PC DESKTOPS HP COMPAG CQ2202LA 4GB/500GB 17”NOTEBOOK LENOVO Z570 CORE I7-2670M/ 4GB/750GB/15.6"NOTEBOOK ADVANCE NV3058 CI3 2350-4GB 500GB/15”NOTEBOOK HP 420S T6570 3GB/320GB 14" W7 BASICNOTEBOOK HP 4310 T6570 PROBOOK NOTEBOOK HP 450 CORE I3-2328M 4GB/500GB 14"DVDW LINUXNOTEBOOK HP 450 I3-2370M 2 500 LINUXNOTEBOOK HP 450-CORE I5 3210M/4GB/ 750GB WIN 14"NOTEBOOK HP 450-CORE I5 3210M/4GB/ 750GB WIN 15"NOTEBOOK HP COMPAQ CQ42-122LANOTEBOOK HP ENVY 13-1007LA C2D SL9400 3GB 250GBNOTEBOOK HP G4-1176LA AMD A4-3300 14" 4GB 500GB W7BNOTEBOOK HP G4-1284LA CI3 4GB,500GB 14"NOTEBOOK HP G4-1350LA E450 2GB, 500GBNOTEBOOK HP G4-1364LA CI3 2330 4GB 500GB 14"NOTEBOOK HP G42-283LA BISCOTTI ATHLON P340 2GB, 500GB 14”NOTEBOOK HP G42-464LA CI3 3GB, 320GB 15” NOTEBOOK HP PAVILION B063LA CI3 2367M 4GB/500GB/W8 NOTEBOOK HP PAVILION DV4-4062LA CI5 14" 4GB/640GBNOTEBOOK HP PROBOOK 4410S T6510 2GB/500GB 14” NOTEBOOK HP PROBOOK 4540S I7-3612QM 2GB/500GB 14” NOTEBOOK SAMSUNG 530U4B CI5-2467M 4GB 500 NOTEBOOK TOSHIBA C845-SP4334SL CORE I3 2328M 14" /4GB/500G/W8 NOTEBOOK TOSHIBA L845-SP4146KL 14" CI5-3230M 2GB 500GB WIN8
INVENTARIO DE SISTEMAS
• Trabaja y funciona con las sgtes. bases de datos• Base de Datos Nativa de Visual FoxPro (DBF’s)• SQL Server 2000• MySQL Server• PostGreSQL• SQL Server 2005
Sistemas S@FTLINK
• Está basado y desarrollado en arquitectura de 4 capas:• 1ra Capa.- Interfaz de Usuario (CLIENTE o USUARIO)• 2da Capa.- Reglas de Negocio• 3ra Capa.- Acceso de Datos• 4ta Capa.- Base de Datos (SERVIDOR)
Sistemas S@FTLINK
Sistema S@ftlink:
CAPÍTULO V: DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA DE
INFORMACIÓN
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE NEGOCIO. DIAGRAMA DE FLUJO DE INFORMACIÓN DEL PROCESO DE NEGOCIO.
Proceso de una venta con el programa s@ftlink Proceso de una venta con el programa s@ftlink
Abrir programa “S@ftlink”
Ingresar a ventas
Seleccionar ventas - salidas
Agregar nuevas salidas de productos
Cerrar programa
Emitir documento de venta
¿Se emitió bien?
Registrar nuevo ingreso de dinero
SI
NO
SUSTENTO DEL MOTIVO DE ELECCIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN
Es el único sistema con el que cuenta el negocio, el cual ayuda a la empresa a agilizar algunos de sus procesos como ventas, finanzas, almacén. El sistema s@ftlink es beneficioso para la empresa ya que se puede utilizar para realizar o registrar varios procesos y no solo uno como otros sistemas de información.
DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN: FUNCIONALIDADES Y REPORTES
Ventas
Emisión de documentos de ventas Lista de precios y stock Record de ventas
DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN: FUNCIONALIDADES Y REPORTES
Finanzas
Almacén
Encontramos cuentas corrientes clientes Caja tienda
Cuentas por corrientes proveedores Flujo de banco
Emisión de documentos compras
El reporte kardex-Inventario Transferencia de almacén
Control de serie por producto
Gerencia
DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN: FUNCIONALIDADES Y REPORTES
Útiles
Nos proporciona registro contables Comisiones
Análisis y utilidades
Las opciones de Acceso y utilidadesAuditoria y bloqueos Estilo y menú de skin
RELACIÓN ENTRE EL SISTEMA DE INFORMACIÓN Y LOS OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS EMPRESARIALES
Programa S@ftlink Objetivos y Estrategias
Ventas
Finanzas Ventas
Almacén
Reducir el tiempo de espera con los clientes.
Controlar las cuentas por cobrar-por pagar.
Agilizar el pago de las facturas de los clientes.
Llevar el control de inventarios-kardex de inventario
DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LAS FUNCIONALIDADES Y REPORTES DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN: DIAGRAMA DE PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y DIAGRAMA DE FLUJO DE INFORMACIÓN DEL PROCESO DE NEGOCIO SOPORTADOSistema de S@tflink en una compra
DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LAS FUNCIONALIDADES Y REPORTES DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN: DIAGRAMA DE PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y DIAGRAMA DE FLUJO DE INFORMACIÓN DEL PROCESO DE NEGOCIO SOPORTADO
Sistema de S@tflink en una venta
Sistema de Sotflink en Finanzas
DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LAS FUNCIONALIDADES Y REPORTES DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN: DIAGRAMA DE PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y DIAGRAMA DE FLUJO DE INFORMACIÓN DEL PROCESO DE NEGOCIO SOPORTADO
DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LAS FUNCIONALIDADES Y REPORTES DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN: DIAGRAMA DE PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y DIAGRAMA DE FLUJO DE INFORMACIÓN DEL PROCESO DE NEGOCIO SOPORTADO
Sistema de Sotflink en Gerencia:
CAPÍTULO VI: ANÁLISIS CRÍTICO
ANÁLISIS CRÍTICO: SOPORTE DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN AL PROCESO DE NEGOCIO ESCOGIDO S@ftlink, es un sistema de información que
la empresa “COMPURED” utiliza en sus funciones diarias para tener un mejor acceso a las diferentes áreas de la misma; es un gran soporte para la empresa ya que muestra una mejor accesibilidad y manejo para llevar un correcto registro de las operaciones que se ven involucradas día a día. Logística, área encargada del movimiento físico de los productos a su último punto de destino así mismo comprende las actividades de distribución, transporte, almacenamiento y entrega del producto al consumidor final a través de intermediarios.
Entonces, S@ftlink es un soporte para Logística, se demuestra en la manera que ayuda a que en el área se pueda tener un mejor desarrollo de sus actividades teniendo acceso al sistema.
CAPÍTULO VII: PROPUESTA DE SISTEMA
IMPLEMENTACIÓN DE UN NUEVO SISTEMA DE INFORMACIÓN
Sistema de Marketing
Es la estructura para reunir y manejar información interna y externa de la empresa, ya que suministra un flujo continuo de información sobre precios, gastos publicitarios y de distribución, ventas, comportamientos del consumidor, etc.
Etapas para la implementación:
Diagnóstico de Marketing
Consiste en la realización de la investigación de mercado a través de diagnósticos internos y externos.
Determinación y aprobación de la estrategia
• Primero: A partir de los análisis de la etapa I, deben fijarse las metas que se pretendan alcanzar con los medios disponibles.
• Segundo: Se deben trazar estrategias complementarias tanto de crecimiento como competitivas que correspondan con la función de marketing.
Se considera necesario adoptar estrategias de marketing como:
Estrategia de selección del mercado objetivo
En el momento de definir el mercado objetivo es necesario clasificar las variables demográficas y/o sociográficas. Una vez acotado el mercado objetivo se analizan sus características para tratar de averiguar qué les mueve a actuar, cómo lo hacen y, por tanto qué les mueve a la compra.
Hay 3 pasos para establecer mercados objetivos:
Segmentación de mercado
Selección del mercado objetivo
Posicionamiento del producto
Estrategia de desarrollo del producto
IMPLEMENTACIÓN DE UN NUEVO SISTEMA DE INFORMACIÓN
Rejuvenecimiento de la línea de productos, restableciendo la competitividad funcional o tecnológica, se consigue mediante:
Nuevos modelos (extensión de la línea, marcas múltiples o marcas nuevas).
Varias versiones del producto,
Extensión de la mezcla de productos con nuevos productos, se consigue:
Adquiriendo productos más potentes.
Mejorando la estética.
Racionalización de una mezcla de productos para mejorar la rentabilidad, se consigue:
Concentrándose en los productos más rentables.
Reduciendo el número de productos, eliminando a los no rentables.
IMPLEMENTACIÓN DE UN NUEVO SISTEMA DE INFORMACIÓN
Estrategia de promoción y publicidad
Estrategia para atraer: Lanzar una campaña publicitaria para atraer clientes acercándolos a los productos o conocimiento del servicio técnico que cuenta COMPURED.
Reforzamiento de marca: Es usada para crear lealtad en el consumidor, lo cual lleva a compras repetidas. Se ofrecen membresías con las que los consumidores pueden obtener descuentos en las compras o en el servicio técnico.
Tipos de promoción de consumo:
Cupones
Rebajas
Premios
Estrategia ventas
IMPLEMENTACIÓN DE UN NUEVO SISTEMA DE INFORMACIÓN
Métodos a usar:
Bonos que aumentan el valor del producto
Entrenar y enseñar a los vendedores y gerentes de ventas
Uso de ofertas irresistibles
Uso de redes sociales
Alineamiento:• El precio corresponde con el valor medio del mercado y con el que los
compradores le atribuyen.
Penetración:• Se ofrecen precios inferiores a los de la categoría y los compradores dan al
producto un valor superior al precio que tiene.
Selección:• Cuando el precio corresponde con el valor que los compradores dan al
producto pero es muy superior al valor medio de mercado.
Estrategia de precios
IMPLEMENTACIÓN DE UN NUEVO SISTEMA DE INFORMACIÓN
Los sistemas de información de Mercadeo se sustentan en una Base de Datos de Mercadeo. Constituida por dos componentes: Software de Base de Datos:
Permite el almacenamiento de datos históricos
Permite el almacenamiento de actividades de seguimiento
Contiene rigurosos elementos de seguridad
Las plataformas más recomendadas para este tipo de software son: SQL Server y Access.
Los Datos:
Están constituidos por toda la información de relevancia que pueda ser incluida en el SIM, como los datos de los clientes, de la competencia, de los distribuidores, de las transacciones, de las ventas, etc. El mantenimiento de los Datos de la BDM:Todos los registros deben contener un campo con la fecha en la cual el registro fue incorporado a la BDM y un campo donde se registre la última fecha en la cual el registro fue actualizado.
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA
Decisiones y comunicaciones de Mercadotecnia
IMPLEMENTACIÓN DE UN NUEVO SISTEMA DE INFORMACIÓN
VII CAPÍTULO: C
ONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES Sin duda alguna los sistemas de información juegan un papel muy
importante en el desarrollo de la empresa, esta necesidad es acentuada cuando se contempla un mundo cada vez más globalizado en donde el hecho de ganar mercado se apoya en la información veraz y oportuna que se pueda generar en un corto lapso de tiempo.
La idea de abarcar más mercado implica contar con herramientas que
permitan realizar investigaciones, conocer situaciones específicas del mercado y muchas otras características generales o específicas de los clientes, mercados o incluso ámbito político.
Para el éxito de una empresa es necesario incorporar los sistemas de
información ya que provean de lo necesario a los directivos y gerentes para disminuir la incertidumbre en la toma de decisiones.
La implementación de un SIM es una herramienta de gran utilidad porque
es frecuente que cada vez sean más cortos los ciclos de vida de los productos y/o servicios, lo cual hace que se tenga que tomar decisiones de mercadotecnia fundamentales en lapsos cada vez más cortos.
RECOMENDACIONES
Se recomienda que la empresa COMPURED S.A.C mantenga el sistema de mercadotecnia, ya que ayuda a todas las actividades que marketing realiza dentro de la misma, considerando que esta área es de gran importancia porque es el área encargada de vender el producto.
COMPURED S.A.C debe adicionar más sistemas de información, para que de esa manera tenga ventajas competitivas sobre las demás empresas del mismo rubro que hay en la ciudad de Trujillo y en los diferentes puntos de sucursales que tienen hasta el momento.
No tener miedo al cambio, ya que ese es un error constante en las
empresas, y se condenan al fracaso; en cambio, deben de mantenerse actualizados adaptándose a las nuevas tecnologías que día a día van apareciendo.
Deben de capacitar constantemente al personal para que se vayan adecuando a las TIC que se irán empleando a futuro para lograr de esa manera el éxito de la empresa.
GRACIAS