Post on 02-Jul-2015
6. COMPETECNIAS
Formación de Formadores I
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE BUCARAMANAPROGRAMA DE ADMINISTRACION DUAL
CONOCIMIENTOSCONOCIMIENTOS
ACTITUDESACTITUDES
HABILIDADES y DESTREZASHABILIDADES y DESTREZAS
Estructura de las Competencias Laborales*
• Tiene un impacto sobre la actividad mental y produce diferencias cualitativas en el desarrollo cognoscitivo
• Promueve el despliegue de competencias necesarias para acceder al conocimiento propio de las disciplinas científicas
• Se “especializan”ciertas competencias culturales propias de la vida cotidiana: formas de hablar, de pensar, de comportarse…
• No siempre desarrolla las competencias culturales para desempeñarse en el mundo extraescolar
Competencias evaluadas Competencias evaluadas por el ICFES en la por el ICFES en la Educación BásicaEducación Básica
• Competencias lectura comprensiva y rápida de distintos tipos de textos
• capacidad comunicativa oral y escrita
• habilidades de pensamiento
Competencias evaluadas Competencias evaluadas por el ICFES en la por el ICFES en la Educación Media Educación Media
• Competencias de interpretación,
• argumentación y
• generación de hipótesis o propuesta de alternativas de solución y otras competencias específicas según áreas:
• Ciencias Naturales
• Ciencias sociales y filosofía
• Lenguaje
• Matemáticas
• Idiomas
Es “saber hacer en contexto” de trabajo: es la combinación de conocimientos, capacidades y
comportamientos que se pueden utilizar e implementar directamente
en un contexto profesional.
Competencia humana/social
• Comunicación• Cooperación• Responsabilidad• etc.
Competencias específicas
• Conocimientos• Destrezas y
habilidades
Competencias metodológicas
• Habilidades mentales• estrategias cognitivas
Actuar compe-tente y responsable-mente en situaciones
de la vida real,social y laboral
• Honradez• Veracidad• Responsabilidad• etc.
Técnicas publicitarias Técnicas de
promoción de ventas Técnicas de servicio
al cliente Sistemas de
pronóstico de ventas Costos y gastos...
• Clasificación de información estadística
• Conocer de presupuesto...
Competencia humana/social
Competencias específicas
Competencias metodológicas
Elaborar presupuestos para el área de mercadeo
y ventas
• Conocimiento del producto en cuanto a condiciones físicas, técnicas de manejo, funciones y ambientales
• Uso del producto por parte del cliente
• Condiciones de venta (garantía, mantenimiento)
• Cliente (historia, relación con la compañía)
• Competencia en el mismo producto y servicio
• Trámites internos.
• Distribución del tiempo para atención de clientes
• Diferenciación de clientes• Métodos de comunicación
asertiva• Creación de ambientes
propicios• Obtención e interpretación
de la información (base de datos, internet, catálogos...)
• Observación y métodos de comunicación no verbal
Competencia humana/social
Competencias específicas
Competencias metodológicas
Prestar servicio
post-venta
• Responsabilidad social y ética• Cumplimiento• Imparcialidad y objetividad• Honestidad• Diligencia• Respeto• Discernimiento
tener en cuenta las necesidades del cliente, condiciones
ofrecidas por la empresa y situación
del mercado
• Conocimiento de las políticas y sistemas de compra de la compañía
• Conocimiento de las condiciones de para registro de proveedores en la compañía
• Conocimiento de los productos en cuanto a características, condiciones físicas, manejo técnico, entre otras
• Volúmenes de pedido, condiciones de compra y de entrega (términos del contrato, garantías...)
• Record de la empresa como proveedora de la compañía
• Oferta de proveedores en el mismo producto y/o servicio
• Trámites internos• Destreza numérica y para manejo de
formatos y toma de información
Competencia humana/social
Competencias específicas
Competencias metodológicas
Realizar visitas
a Proveedores
• Responsabilidad social y ética• Capacidad de negociación• Imparcialidad y objetividad• Honestidad• Diligencia• Amabilidad, Respeto, Credibilidad• Discernimiento...
• Distribución del tiempo para visita a proveedores
• Diferenciación de proveedores• Métodos de comunicación asertiva: expresión y
escucha• Creación de ambientes propicios• Habilidad para la obtención e interpretación de
la información (observación, preguntas, consulta de base de datos, contratos, internet, catálogos...)
• Registro claro y organizado de información y observaciones
• Interpretación acertada de la comunicación no verbal...
Competencia humana/social
Competencias específicas
Competencias metodológicas
Realizar visitas
a Proveedores
Motivación
Actividades profesionales
realizadas con más o menos resultados
Aplicación pertinente y probada
Actitudes
Capacidades
Conocimientos
Campo de las competenciasCampo de los conocimientos
adquiridos durante la formación
Campo de los resultados
Tomado de Cómo gestionar la calidad de la formación, Ediciones gestión 2000 S.A.