Competencias Laborales

6. COMPETECNIAS

Formación de Formadores I

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE BUCARAMANAPROGRAMA DE ADMINISTRACION DUAL

CONOCIMIENTOSCONOCIMIENTOS

ACTITUDESACTITUDES

HABILIDADES y DESTREZASHABILIDADES y DESTREZAS

Estructura de las Competencias Laborales*

• Tiene un impacto sobre la actividad mental y produce diferencias cualitativas en el desarrollo cognoscitivo

• Promueve el despliegue de competencias necesarias para acceder al conocimiento propio de las disciplinas científicas

• Se “especializan”ciertas competencias culturales propias de la vida cotidiana: formas de hablar, de pensar, de comportarse…

• No siempre desarrolla las competencias culturales para desempeñarse en el mundo extraescolar

Competencias evaluadas Competencias evaluadas por el ICFES en la por el ICFES en la Educación BásicaEducación Básica

• Competencias lectura comprensiva y rápida de distintos tipos de textos

• capacidad comunicativa oral y escrita

• habilidades de pensamiento

Competencias evaluadas Competencias evaluadas por el ICFES en la por el ICFES en la Educación Media Educación Media

• Competencias de interpretación,

• argumentación y

• generación de hipótesis o propuesta de alternativas de solución y otras competencias específicas según áreas:

• Ciencias Naturales

• Ciencias sociales y filosofía

• Lenguaje

• Matemáticas

• Idiomas

Es “saber hacer en contexto” de trabajo: es la combinación de conocimientos, capacidades y

comportamientos que se pueden utilizar e implementar directamente

en un contexto profesional.

Competencia humana/social

• Comunicación• Cooperación• Responsabilidad• etc.

Competencias específicas

• Conocimientos• Destrezas y

habilidades

Competencias metodológicas

• Habilidades mentales• estrategias cognitivas

Actuar compe-tente y responsable-mente en situaciones

de la vida real,social y laboral

• Honradez• Veracidad• Responsabilidad• etc.

Técnicas publicitarias Técnicas de

promoción de ventas Técnicas de servicio

al cliente Sistemas de

pronóstico de ventas Costos y gastos...

• Clasificación de información estadística

• Conocer de presupuesto...




Elaborar presupuestos para el área de mercadeo

y ventas

• Conocimiento del producto en cuanto a condiciones físicas, técnicas de manejo, funciones y ambientales

• Uso del producto por parte del cliente

• Condiciones de venta (garantía, mantenimiento)

• Cliente (historia, relación con la compañía)

• Competencia en el mismo producto y servicio

• Trámites internos.

• Distribución del tiempo para atención de clientes

• Diferenciación de clientes• Métodos de comunicación

asertiva• Creación de ambientes

propicios• Obtención e interpretación

de la información (base de datos, internet, catálogos...)

• Observación y métodos de comunicación no verbal




Prestar servicio

post-venta

• Responsabilidad social y ética• Cumplimiento• Imparcialidad y objetividad• Honestidad• Diligencia• Respeto• Discernimiento

tener en cuenta las necesidades del cliente, condiciones

ofrecidas por la empresa y situación

del mercado

• Conocimiento de las políticas y sistemas de compra de la compañía

• Conocimiento de las condiciones de para registro de proveedores en la compañía

• Conocimiento de los productos en cuanto a características, condiciones físicas, manejo técnico, entre otras

• Volúmenes de pedido, condiciones de compra y de entrega (términos del contrato, garantías...)

• Record de la empresa como proveedora de la compañía

• Oferta de proveedores en el mismo producto y/o servicio

• Trámites internos• Destreza numérica y para manejo de

formatos y toma de información




Realizar visitas

a Proveedores

• Responsabilidad social y ética• Capacidad de negociación• Imparcialidad y objetividad• Honestidad• Diligencia• Amabilidad, Respeto, Credibilidad• Discernimiento...

• Distribución del tiempo para visita a proveedores

• Diferenciación de proveedores• Métodos de comunicación asertiva: expresión y

escucha• Creación de ambientes propicios• Habilidad para la obtención e interpretación de

la información (observación, preguntas, consulta de base de datos, contratos, internet, catálogos...)

• Registro claro y organizado de información y observaciones

• Interpretación acertada de la comunicación no verbal...




Realizar visitas

a Proveedores

Motivación

Actividades profesionales

realizadas con más o menos resultados

Aplicación pertinente y probada

Actitudes

Capacidades

Conocimientos

Campo de las competenciasCampo de los conocimientos

adquiridos durante la formación

Campo de los resultados

Tomado de Cómo gestionar la calidad de la formación, Ediciones gestión 2000 S.A.

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