Calidad? ¿Para qué sirve? ¿Cómo implantar un SGIC con ... · ¿Qué es un Sistema de Garantía...

¿Qué es un Sistema de Garantía Interna de la Calidad? ¿Para qué sirve? ¿Cómo implantar

un SGIC con éxito?

Santi Rocasantiago.roca@upc.edu

Director del Área de Planificación, Evaluación y Calidad Universidad Politécnica de Catalunya

Jornada Formativa de la Universidad Pública de Navarra

2 de marzo de 2011

Contexto general

¿Qué es un Sistema de Garantía Interna de la Calidad? ¿Para qué sirve? ¿Cómo implantar un SGIC con éxito? 3

Las universidades se enfrentan a momentos críticos y sujetas a numerosos cambios, tanto de carácter legislativo, como de carácter contextual y estructural

� Cambios en las necesidades y demandas sociales.� Nuevos perfiles de estudiantes.� Creciente competitividad internacional de las instituciones de

educación superior.� Reducción en los presupuestos públicos.� Impacto de las nuevas tecnologías de la información y la

comunicación� Adaptación a un nuevo paradigma educativo� Educación permanente� Responsabilidad social (rendición de cuentas)� …

Introducción

Las demandas de la sociedad

plantean exigencias que implican

nuevas soluciones y estrategias a

medio plazo

Las demandas de la sociedad plantean exigencias … estrategias a medio plazo

1. Mejorar la calidad de la enseñanza y adecuar ésta a las necesidades de la sociedad

2. Mejorar la calidad y la cantidad de la investigación de las diferentes unidades de la universidad

3. Incrementar los servicios y mejorar su calidad4. Incrementar la cooperación internacional y

potenciar la colaboración con otras universidades

5. …

…que implican…

1. Desarrollar nuevas formas de educación, formación, cooperación e investigación.

2. Perfeccionar los sistemas de organización, dirección y gestión.

3. Definir unos objetivos congruentes con la nueva situación y desarrollar estrategias y políticas que posibiliten su logro.

4. Gestionar de forma coherente los recursos humanos y materiales puestos a nuestra disposición.

…nuevas soluciones,…

Es preciso dotarse de instrumentos de gestión que permitan optimizar los recursos que las administraciones públicas ponen a nuestra disposición:

� Promoviendo la excelencia académica.

� Gestionando los recursos de forma eficiente.� Rindiendo cuentas a la sociedad y a la

comunidad universitaria del uso otorgado a dichos recursos.

� Definir e interiorizar los objetivos que quiere alcanzar la institución.

� Responsabilizarse en la toma de decisiones y en la asignación óptima de recursos.

� Planificar a medio y largo plazo.� Pensar, abordar y analizar los problemas de una

manera global.� Comunicar a las diversas unidades y colectivos

de la universidad el por qué de las decisiones y estimular la participación de sus responsables y de todos los agentes.

…y estrategias a medio plazo

El motor de cambio

� La Universidad está inmersa en un entorno cambiante, diseñando sus titulaciones de acuerdo con el nuevo marco derivado del EEES, del nuevo marco normativo, de las nuevas políticas de profesorado…

� Las nuevas titulaciones son el motor de cambio.

� Debemos aprovechar este cambio apostando por la calidad en el marco de los SGIC.

1. de los requerimientos europeos EEESy legislativos (LOMLOU, Real Decreto)

2. de la exigencia de la sociedad y3. de la competencia internacionala la

↘ Garantía de la Q, en concreto la oferta de grados y de postgrados, la Q de la investigación y la Q de los servicios

La clave: evolucionar

El EEES: las políticas y los sistemas de calidad

Un breve apunte

El EEES: objetivos principales

� Dotar a Europa de un sistema universitario homogéneo, comparable y flexible que facilite la movilidad de un país a otro para estudiar y trabajar.

� Promover la competitividad del sistema de educación superior europeo a escala internacional.

� Promover la movilidad de estudiantes, profesorado, investigadores y personal de gestión de las universidades, eliminando obstáculos que impiden el ejercicio efectivo de la libre circulación.

� Promover la dimensión europea de la formación superior mediante programas conjuntos de formación e investigación.

� Promover la cooperación europea en materia de garantía de la calidad .

El EEES: instrumentos

� La adopción de un sistema de titulaciones universitarias fácilmente comparable y comprensible en toda Europa.

� El establecimiento de un sistema de tres ciclos: grado, master y doctorado.

� El establecimiento de una valoración del crédito universitario igual para todos los países europeos: el ECTS (European Credit Transfer and Accumulation System).

� La promoción de la movilidad de estudiantes, profesores e investigadores.

� La promoción del aprendizaje continuado a lo largo de la vida.

� El establecimiento de sistemas de garantía de la calidad.

En definitiva, en relación a la Calidad

El objetivo del EEES es:

Promover la cooperación europea en materia de calidad

A través del establecimiento de sistemas de garantía de la calidad a las universidades

El EEES y la promoción de la Calidad

Algunos principios básicos

� La garantía de calidad es uno de los pilares fundamentales del EEES.

� Las universidades son las responsables principales de garantizar la calidad de sus ofertas, por varias razones:

� Debe promoverse la cultura de la calidad dentro de las universidades y desarrollar procesos para que éstas puedan demostrar su responsabilidad.

� Las instituciones deben ser capaces de demostrar su calidad a nivel nacional e internacional.

� Garantizar la calidad es un concepto global que afecta a toda la universidad: cualquier centro, área, departamento, instituto, servicio… puede y debe contribuir a garantizar la calidad de la institución.

La promoción de la calidad

� En el año 2000 se crea la European Association for Quality Assurance in Higher Education (ENQA) con el fin de promover la cooperación europea en el campo de la evaluación de la calidad de la educación superior entre todos los agentes implicados en el proceso educativo.

� ENQA asume el papel de interlocutor principal del Grupo de Seguimiento de Bolonia en materia de evaluación y garantía de la calidad en la educación superior.

� En mayo de 2005, se firma el comunicado de la conferencia de ministros europeos en Bergen, donde se “insta a las universidades a continuar los esfuerzos para incrementar la calidad de sus actividades, a través de la introducción sistemática de mecanismos internos y su correlación directa con la garantía de calidad externa.”

� ENQA asume las responsabilidades establecidas en la conferencia ministerial de Bergen de 2005: normas y directrices para la garantía de calidad en educación superior (ENQA) basadas en la:

� Garantía de calidad interna en las instituciones de educación superior.

� Garantía de calidad externa de la educación superior (titulaciones o instituciones) .

� Garantía de calidad de las agencias de evaluación de la calidad.

� La ENQA, en su documento “Criterios y directrices para la garantía de calidad en el Espacio Europeo de Educación Superior” establece recomendaciones para la garantía de calidad en las instituciones de Educación Superior instando a que: 1. Salvaguarden los intereses de la sociedad respecto a la

calidad y los criterios de la educación superior.

2. Tengan una política y unos procedimientos asociados para la garantía de calidad.

3. Se comprometan con el desarrollo de una cultura que reconozca la importancia de la calidad y de la garantía de calidad en el trabajo.

¿Qué dicen los Criterios y Directrices Europeos?

Parte 1: Criterios y directrices europeas para la g arantía interna de calidad en las instituciones de educación superior

1.1 Política y procedimientos para la garantía de c alidad:

Las instituciones deben tener una política y unos procedimientos asociados para la garantía de calidad y criterios para sus programas y títulos. Asimismo, deben comprometerse de manera explícita en el desarrollo de una cultura que reconozca la importancia de la calidad y de la garantía de calidad en su trabajo. Para lograr todo esto, las instituciones deben desarrollar e implantar una estrategia para la mejora continua de la calidad. La estrategia, la política y los procedimientos deben tener un rango formal y estar públicamente disponibles.

1.2 Aprobación, control y revisión periódica de los programas y títulos:

Las instituciones deben disponer de mecanismos formales para la aprobación, revisión periódica y control de sus programas y títulos.

1.3 Evaluación de los estudiantes:

Los estudiantes deben ser evaluados utilizando criterios, normas y procedimientos que estén publicados y que sean aplicados de manera coherente

1.4 Garantía de calidad del profesorado:

Las instituciones deben disponer de medios que garanticen que el personal docente está capacitado y es competente para su trabajo. Esos medios deben darse a conocer a quienes lleven a cabo evaluaciones externas y serán recogidos en los informes

1.5 Recursos de aprendizaje y apoyo a los estudiant es:

Las instituciones deben garantizar que los recursos disponibles para apoyar el aprendizaje de los estudiantes son adecuados y apropiados para cada uno de los programas ofrecidos.

1.6 Sistemas de información:

Las instituciones deben garantizar que recopilan, analizan y utilizan información pertinente para la gestión eficaz de sus programas de estudio y otras actividades.

1.7 Información pública:

Las Instituciones deben publicar con regularidad información actualizada, imparcial y objetiva, tanto cuantitativa como cualitativa, sobre los programas y títulos que ofrecen.

Los sistemas de información deben incluir información sobre:

� Las titulaciones que se ofrecen� El modelo pedagógico� Los métodos de evaluación� Los recursos de aprendizaje a disposición de los estudiantes� Los recursos humanos y materiales� Los resultados académicos esperados� Las opiniones de los agentes que intervienen (estudiantes,

titulados ...)� El sistema de garantía de la calidad de la docencia y los

servicios� ...

Los sistemas de información deben incluir datos referentes a:

� La progresión de los estudiantes y tasas de éxito� La empleabilidad de los titulados� La satisfacción de los estudiantes con sus programas� La eficacia del profesorado� Los perfiles de los estudiantes (de entrada y de salida)� Los recursos de aprendizaje disponibles y sus costes� Los indicadores de rendimiento� ...

Una declaración de política institucional debe tener información sobre:

�La relación entre enseñanza e investigación en el seno de la institución; �La estrategia de la institución en respecto a la calidad y los criterios; �La estructura del sistema de garantía de calidad; �Las responsabilidades de departamentos, escuelas, facultades y otras unidades organizativas e individuos en relación con la garantía de calidad; �La participación de los estudiantes en la garantía de calidad; �El modo en el que dicha política se implanta, controla y revisa.

El propio conocimiento de una institución es el punto de partida para una garantía de calidad eficaz.

Para ello,

� La información debe ser comparableDebe existir una definición consensuada de estadísticas e indicadores, uniformidad en su elaboración y debe ser comparable en el tiempo.

� La información debe de ser imparcial y objetiva- Se debe garantizar la calidad y la fiabilidad de los datos.

� La información debe ser fácilmente accesible y no de usarse simplemente, como un ejercicio de marketing

� La información debe ser pública

Los procesos de Plan. Estrat, evaluación del PDI, SGIC …

La Verificación, Seguimiento y Acreditación de titulaciones

Los Criterios y Directrices Europeos

¿Cómo damos respuesta a … ?

� 16 Estudios de Grado

� 27 Estudios de máster

Mapa de titulaciones UPNA

VERIFICACIÓN SEGUIMIENTO ACREDITACIÓN

Diseño del plan de estudiosImplementación de títulos Evaluación de títulos

Diseño del SGIC

Informes anuales de seg.Proyectos de títulos Mantenimiento y mejora

Título1

Título 2

Título n

Informe anual de Universidad

El ciclo completo de una titulación

Objetivos del proceso de seguimiento

� Asegurar la ejecución efectiva de las titulaciones

� Asegurar la disponibilidad pública de la informaciónMejorar notablemente la información que reciben los usuarios sobre contenidos y articulación de los programas de formación

Hacer difusión de los resultados de determinados indicadores (oferta y demanda de plazas, rendimiento académico, satisfacción de los usuarios,..)

�Valorar el funcionamiento de cada título a partir del despliegue del sistema de garantía interna de la calidad

� Aportar recomendaciones y propuestas de mejora

No estamos ante un tema nuevo

1. Las universidades llevamos desde 1996 impulsando procesos de evaluación institucional y certificación de nuestras titulaciones (mención de calidad, ISO 9000, EFQM), servicios (EFQM, ISO, cartas de servicios) y del profesorado (evaluación docente) …

2. Recogemos opiniones de los grupos de interés (estudiantes, profesores, PAS, egresados, empleadores,…).

3. Analizamos resultados.

4. Informamos a la sociedad.

El EEES insta a sistematizar estas acciones

Los SGIC ayudan a ordenarlas

.... han facilitado dar un paso más para conseguir cumplir con las recomendaciones en materia de garantía de calidad proporcionando el apoyo necesario a las universidades para que diseñen y desarrollen sus Sistemas de Aseguramiento Interno de Calidad, loque contribuirá a la mejora de la calidad de sus programas académicos y a la publicación de la información

Algunas iniciativas ...

Iniciativas Externas

orientadas por ENQA

impulsadas por ANECA y por el Ministerio / CU

Iniciativas Internas

impulsadas por las Universidades

Iniciativas Externas

Los procesos de Verificación, seguimiento y acreditación

Programa AUDIT (voluntario)

Programa DOCENTIA (eval. PDI)

SIIU (Ministerio)

Iniciativas Internas

Planificación estratégica

Introducción de SGIC

Certificación actividades (ISO, …)

Cartas de servicios, planes de mejora, encuestas de satisfacción,

desarrollo de SI...

Algunas iniciativas ...

Upna / web

Ya tenemos el sistema diseñado …

¿qué hacemos ahora ?

Aspectos importantes Peligros a evitar

Asignación de recursos adecuados, organigrama y

distribución de tareas

2. Planificar la implantación

1. Liderazgo institucionalDefinir la Política de

Calidad y los objetivos cuantificables

Estableciendo las acciones correctoras necesarias.

3. Implicar a todos los miembros de la

comunidad

5. Auditoria Interna completa

4. Implementar el sistema tal como lo hemos

diseñado

¿Cómo se implanta un SGIC?-

En todas las fases tratar de que el sistema resuelva

problemas y demuestre su utilidad

Plan de comunicación, de formación, medidas de percepción …

Un liderazgo fuerte ycomprometido

� La implantación de un Sistema de Gestión para la Calidad y la Mejora, ha de ser una decisión estratégica de la organización.

� Para que la implantación tenga éxito es necesario un apoyo continuo del equipo directivo . El equipo directivo debe hacer durante todo el proceso un seguimiento exhaustivo, realizando reuniones periódicas con el equipo del proyecto y apoyarlo en todos los problemas que puedan surgir.

� Se deben distribuir responsabilidades, hacer participes a todos los miembros de la comunidad

La dirección no se compromete realmente

� Baja la implicación y la participación : un grupo reducido de personas implementan el sistema.

� No se establecen claramente las responsabilidades .

� No es suficiente que la dirección esté a favor del sistema o que aparezca públicamente como patrocinador del sistema, ni que autorice el presupuesto … debe implicarse y participar activamente.

Debe evitarse la “dispersión de la responsabilidad”

� La dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y están definidas y son comunicadas dentro de la organización

� Se ha de divulgar internamente el sistema

� Se ha de elaborar un plan de formación � Formar para capacitar en las ideas y el lenguaje (es

aconsejable adaptar el lenguaje de calidad al lenguaje “habitual” de la institución).

Debe evitarse la “difusión de la responsabilidad”

� Hay que evitar la sensación de “cambiarlo todo, para que todo siga igual”

� Hay que satisfacer las necesidades y expectativas reales de los usuarios , no las que nosotros pensemos que quieren ver satisfechas.

� Una mala comunicación puede llegar a generar importantes barreras en el desarrollo del proyecto de implantación por temores infundados.

� Hay que vencer las habituales resistencias al cambio

Fuerzas del cambio

Fuerzas deresistencia

Un gran problema en las organizaciones: la resistencia al cambio

Innovadores

Adaptadores

Indecisos

Resistentes

Muy resistentes

A propósito de las resistencias al cambio …

Innovadores

Adaptadores

Indecisos

Resistentes

Muy resistentes

“Ahora mismo !!”“Nunca, no funciona …”

“El año que viene …”“Cuando aprueben …”“Cuando publiquen …”

“No sería mejor si primero hiciéramos …”

“Hemos de valorar laspersonas y las circunstancias …”

A propósito de las resistenciasal cambio …

COMO GESTIONAR EL CAMBIO

� Demostrar que existe la necesidad� Tomar conciencia de la realidad (¿qué pasa?)

� Saber que podemos cambiar la manera de hacer las cosas

� Compromiso. Conseguir el apoyo desde todos los niveles. Es cosa de todos

� Comunicación. Transmitir los mensajes claves para conseguir el apoyo necesario

� Unificar objetivos personas - organización. Adaptarlo a nuestra estructura (trabajos en equipo, delegar responsabilidades, formación, ...). Escoger la metodología adecuada

� Miedo al cambio � Desconocimiento �Rechazo

A propósito de las resistenciasal cambio …

El resultado de parte de lo que hagamos lo registramos y, si

procede, lo medimos

Seguir lo que nuestros documentos dicen implicando a

todos los agentes

Hacer lo que decimos

Decir lo que hacemos

Nuestras actividades estarán documentadas en

procedimientos identificando responsables

Periódicamente se evalúa lo que se ha hecho mediante auditorías

internas y externas

Si algo no lo hemos hecho conforme a nuestros procedimientos analizamos

las causas y actuamos

Registrar lo que hacemos

Actuar sobre las diferencias

Evaluar lo que hemos hecho

¿Cómo se trabaja bajo un Sistema de Gestión de Calidad?

Ventajas de que los procesos estén escritos:

� Facilita la realización de actividades repetitivas

� Incrementa la seguridad del usuario y del trabajador o trabajadora

� Racionaliza los procesos internos

� Reduce los costos asociados a la mala calidad y a los errores

� Aumenta la productividad al reducir errores y eliminar actividades innecesarias

� Facilita la mejora continua

� Y aumenta la objetividad en la evaluación

Requisitos de la documentación

La documentación del sistema de gestión de la calidad puede incluir:

� Declaraciones documentadas de la política de la calidad y de los objetivos de la calidad

� Un manual de la calidad

� Los procedimientos documentales requeridos o definidos

� Los documentos necesitados por la organización para asegurarse de la eficaz planificación, operación y control de sus procesos,

� Planes anuales (temporalización), planes de formación , …

� Instrucciones operativas

� ….

� Debe asegurarse de que la política de la calidad:� Es adecuada al propósito de la organización

� Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad

� Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad,

� Es comunicada y entendida dentro de la organización, y

� Es revisada para su continua adecuación

“Matar moscar a cañonazos”

� La elaboración de la documentación no es un fin en sí mismo , sino que ha de ser una actividad que aporte valor.

� Escribir lo que se hace (procesos), hacer lo que se escribe y demostrarlo.

� Documentar los procedimientos (cómo se hace) que se consideren oportunos y con el nivel de detalle necesario .

� No se deben documentar todos los procedimientos. Decidir cuáles y en qué grado de detalle teniendo en cuenta que:

� Un procedimiento escrito:

• COMUNICA: Cómo han de hacerse las cosas

• EVITA: La improvisación y la memorización

• SISTEMATIZA : la realización de las actividades

� La documentación debe mantenerse actualizada

El resultado de parte de lo que hagamos lo registramos y, si

procede, lo medimos

Seguir lo que nuestros documentos dicen implicando a

todos los agentes

Hacer lo que decimos

Decir lo que hacemos

Nuestras actividades estarán documentadas en

procedimientos identificando responsables

Periódicamente se evalúa lo que se ha hecho mediante auditorías

internas y externas

Si algo no lo hemos hecho conforme a nuestros procedimientos analizamos

las causas y actuamos

Registrar lo que hacemos

Actuar sobre las diferencias

Evaluar lo que hemos hecho

¿Cómo se trabaja bajo un Sistema de Gestión de Calidad?

Algunos apuntes relativos a los indicadores, sin la pretensión de teorizar a fondo ….

…. Múltiples definiciones

…. Múltiples características

ni de pensar abordar “qué indicadores” o “cómo calcularlos” o “cómo documentarlos”

En relación a los indicadores …

� Relevancia :� Relacionados con los objetivos de la institución

� Referidos a la áreas de resultado clave de la institución

� Medibles cuantitativamente o cualitativamente� Fiables :

� recogida de datos de forma regular y homogénea en el tiempo

� Consistentes en el tiempo� Comparabilidad de series temporales

� Comparables entre unidades� Aplicación y interpretación unívoca

� Relación coste/utilidad razonable� Validez

� Con los criterios anteriores

Criterios para la selección de indicadores

Los indicadores:

� Deben mantenerse a lo largo del tiempo� Deben hacerse extensivos a todo el sistema� Deben contextualizarse y compararse con otros sistemas similares

Y sobre todo han de ser:

� claros y comprensibles para toda la comunidad universitaria, y no únicamente para los cargos académicos o técnicos especialistas

� claros y comprensibles también para los alumnos de bachillerato, para sus padres y para la sociedad en general-

Criterios para la selección de indicadores

Un INDICADOR relevante es CONTEXTUAL

un dato puede ser un indicador pero no todo dato es un indicador: la diferencia no reside en el contenido sino en su relación con la finalidad

Ejemplo: El número de estudiantes matriculados• Información Estadística:

Dato cuantitativo descriptivo de una situación • Información de gestión:

Dato necesario para la operativa de gestión (Impresos)

• Indicador:Describe el funcionamiento de la institución y la forma con que persigue sus objetivos (Reducir/crecer)

Transformar un dato en un indicador implica contest ar:

� ¿quién es el destinatario / agentes de interés?

� ¿cuál es el propósito de la medida?

� ¿cómo queremos generar valor?

OBJETIVOS

INDICADORES

COMPARARINDICAR

TOMAR DECISIONES

BENCHMARKINGSOBRE EL PASADO – TENDENCIA ¿hemos mejorado?SOBRE LO DESEADO – ESTRATEGIA ¿lo hemos conseguido?

RENDIRCUENTAS

GRUPOS DE INTERÉS GESTIÓN DIARIA

¿Por qué y para qué medir?

No es lo mismo tener que ser !

A tener en cuenta …

No es lo mismo tener un sistema de indicadores que ser una organización que usa los indicadores.

Integrar indicadores …

Relación demanda/oferta de plazas de las enseñanzas de grado

Mujeres matriculadas de nuevo ingreso en el primer curso

Tasa de rendimiento académic o (para la fase no selectiva)

% de aptos en la fase selectiva

Promedio de créditos matriculados por estudiante

% de presupuesto liquidado en proyectos de innovación y material docente en los últimos 3 años

% de profesorado con resultados en las encuestas con un valor igual o superior a 3,2

% de utilización de la lengua catalana en enseñanzas de grado

% de utilización de una tercera lengua en 2º ciclo y masters oficiales

% de estudiantado titulado con un mínimo de un cuatrimestre en el extranjero% de estudiantado extranjero recibido a partir de programas de intercambio% de estudiantes enviados en el marco de programas de intercambio% de estudiantado graduado que ha realizado prácticas externas y proyectos vinculados al CCD

% de abandonosTasa de eficienciaTasa de graduaciónDuración media de los estudios

Admisión

Actividad Docente

Internacionalización y formación

Resultados

Admisión

Actividad Docente

Resultados

Verifica /Seguimiento - Agencias

Admisión

Actividad Docente

Resultados

aIntegrar indicadores …

Plan de financiación Generalitat - Universidades

Admisión

Actividad Docente

Resultados

UPC10 y Planes sectoriales UPC

Calculamos una función de valor para cada indicador

Centro Resultados Valor asociadoC1 22,50% 0,59683 ##C2 32,14% 0,73315 ##C3 46,67% 0,86435C4 52,65% 0,90072 ##C5 55,67% 0,91616 ##C6 55,73% 0,91647C7 56,52% 0,92023C8 56,76% 0,92136C9 63,91% 0,95044

C10 65,96% 0,95742C11 73,71% 0,97951C12 77,78% 0,98875C13 78,00% 0,98921C14 80,14% 0,99350C15 81,06% 0,99524C16 82,92% 0,99858

Sota mínimMitjanaSobre màxim

% de titulados con un mínimo de un cuatrimestre en el extranjero

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Los utilizamos como señales de alerta

� que los indicadores …� sirvan

� sean útiles

� ayuden a entender nuestra realidad

� nos ayuden a tomar decisiones

� nos ayuden a mejorar

En síntesis … es importante

Conclusiones

La principal

� que los sistemas de garantía interna de calidad …. tengan una alto impacto en la mejora de la actividad docente, e investigadora, y en la gestión, y en la calidad de los servicios …, con un relativo bajo coste

� Poner el sistema de garantía interna de calidad (y los indicadores), al servicio de la institución y no al revés

� Evitar diseños muy complejos y que requieran un exceso de burocracia: al diseñar los sistemas tener presente que hay que mantenerlos

� Incorporar los sistemas de información al trabajo diario de la institución.

� El SGIC ha de ser útil para mejorar los resultados de la organización

Y además …

Centros, Servicios …

� Implicación en el proyecto por parte de toda la unidad

� Liderazgo interno� Participación de forma activa

en todas las fases: � Diseño

� Implementación� Seguimiento

� Evaluación

� Ajuste a las metodologías consensuadas (atendiendo a lo específico)

� Difusión interna / externa

Institución

� Liderazgo institucional

� Coordinación interna y apoyo metodológico y conceptual

� Facilitar directrices

� Dar respuesta a las necesidadesdetectadas: herramientas, procedimientos, formación …

� Realizar seguimiento de los proyectos

� Contribuir a la difusión interna y externa (buenas prácticas)

A tener en cuenta !!!!

� No hay un único modelo de calidad aplicable a todas las

instituciones

� Cada unidad ha de diseñar su SGIC de acuerdo a sus

circunstancias, campo de actividad, naturaleza, tamaño ...

� El SGIC es un ente vivo, que hay que revisar y adaptar cuando

cambia la institución, el contexto o cuando sea necesario

mejorar

� Las Políticas de Calidad afectan a todos

� También al PDI, PAS, Estudiantes ….

�A todo el PDI y el PAS (directivo y no directivo)

Para acabar…

Santi Rocasantiago.roca@upc.edu

Muchas gracias !!!!

Jornada Formativa de la Universidad Pública de Navarra

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