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Manual del Sistema de Garantía Interna de la Calidad (SGIC) UPF Barcelona School of Management (BSM) Noviembre de 2017
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Manual del Sistema de Garantía Interna de la
Calidad (SGIC)
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Tabla de contenidos:
1. Presentación del Centro ................................................................................................. 2
1.1 Reseña Histórica ...................................................................................................................................... 2
2. Organización y Responsables del Centro ........................................................................ 2
3. Sistema de Garantía Interna de la Calidad ..................................................................... 3
3.1 Trayectoria: Marco SGIC-UPF .............................................................................................................. 3
3.2 Política y Objetivos de Calidad .............................................................................................................. 3
3.3 Alcance del SGIC ..................................................................................................................................... 6
3.4 Responsables del SGIC ........................................................................................................................... 6
3.5 Seguimiento y Mejora Continua del SGIC ............................................................................................ 7
3.6 Participación de los grupos de interés .................................................................................................. 7
3.7 Información pública ............................................................................................................................... 7
3.8 Mapa de Procesos ................................................................................................................................... 8
3.9 Procesos ................................................................................................................................................... 9
3.9.1 Procesos Estratégicos ...................................................................................................................... 11
3.9.2 Procesos Operativos: Orientación a los estudiantes ..................................................................... 13
3.9.3 Procesos de Soporte .......................................................................................................................... 17
3.9.4 Procesos de Mejora .......................................................................................................................... 18
3.10 Tabla de indicadores ............................................................................................................................. 19
4. Revisiones del SGIC ...................................................................................................... 21
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1. Presentación del Centro
1.1 Reseña Histórica
Los orígenes de la UPF Barcelona School of Management (BSM) se enmarcan en la actividad de la
Fundación Privada Instituto de Educación Continua (IDEC), fundada por la Universidad Pompeu
Fabra (UPF) en 1993 junto con diversas empresas e instituciones del tejido empresarial.
La consolidación del Espacio Europeo de Educación Superior (EEES) permite potenciar la calidad y la
competitividad internacional de la educación superior en Europa, y posibilita un incremento de la
movilidad y de la ocupación de los titulados y tituladas universitarios europeos. En este contexto, el
Patronato de la Fundación Privada Instituto de Educación Continua acordó la creación de la Barcelona
School of Management, con la finalidad de poder impartir enseñanzas conducentes a la obtención de títulos
de carácter oficial.
La Barcelona School of Management, centro adscrito a la Universidad Pompeu Fabra, tiene como objetivo
prioritario contribuir a la misión de la UPF con la creación de un ecosistema de talento donde las personas,
en su viaje profesional, acontecen la mejor versión de ellos mismos, desafiando aquello establecido con
ciencia y sentido social, para transformarse y transformar.
2. Organización y Responsables del Centro
La Barcelona School of Management es titularidad de la Fundación Privada Instituto de Educación
Continua (IDEC), gobernada por un Patronato y un Consejo rector.
La Dirección General de la BSM es miembro del Consejo de Gobierno y a su vez preside el Comité de
Dirección, que incluye a las direcciones de las diferentes áreas funcionales para asegurar el buen
funcionamiento de la institución:
- Dirección Académica.
- Dirección de Recursos y Personas.
- Dirección de Marketing y Comunicación.
- Dirección de Calidad e Internacionalización.
- Dirección de Alumni y Relaciones Corporativas.
- Secretaría General.
El Consejo de Estudios, formado por una combinación de miembros académicos y profesionales, ejerce las
funciones de supervisión de la calidad académica de toda la programación.
El presidente del Consejo de Estudios es el Decano, quien ejerce las funciones de dirección académica de la
Barcelona School of Management.
Las comisiones de autoevaluación interna (CAI), constituidas para los procesos de acreditación, velan por
la evaluación y mejora continua de los Másteres Universitarios y ejercen a su vez el papel de comisiones de
calidad de la BSM.
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El cuadro docente, bajo la dirección académica del decano, está formado por un amplio abanico de
profesores propios (core faculty), vinculados a los distintos ámbitos académicos y profesionales. Además,
el centro cuenta con el apoyo del profesorado de la Universidad Pompeu Fabra para asegurar el
alineamiento con las áreas de conocimiento de la UPF. La combinación de profesores propios y
colaboradores docentes asegura, por un lado, la rigurosidad académica e investigadora que identifica a la
UPF, y por otro la transmisión de la experiencia real que encontrarán los estudiantes en las empresas e
instituciones con las que colaboren a nivel profesional.
3. Sistema de Garantía Interna de la Calidad
3.1 Trayectoria: Marco SGIC-UPF
El objetivo del Sistema de Garantía Interna de la Calidad (SGIC) es asegurar la calidad y la mejora
continua de la investigación, docencia y la gestión llevada a cabo por la BSM.
El manual del SGIC contiene los objetivos y principios de actuación, los grupos de interés, el alcance, los
procedimientos, la organización, la estructura y los recursos necesarios para llevar a cabo tal cometido.
Este sistema se desarrolla a partir de 6Q-Sistema Interno de Garantía de la Calidad de las titulaciones UPF,
aplicable a todas las titulaciones de la UPF, incluidas las de los centros adscritos, que fue certificado por
AQU en el año 2011. Este sistema a su vez tiene su origen en el programa AUDIT que se estructura en un
conjunto de dimensiones que tiene su origen en las recomendaciones para la garantía de la calidad
elaboradas por la European Association for Quality Assurance in Higher Education (ENQA).
En la elaboración del SGIC, la BSM sigue el principio de diseño de acuerdo con la legislación universitaria
vigente y cuenta con la participación de los distintos grupos de interés.
3.2 Política y Objetivos de Calidad
La Universidad Pompeu Fabra define su misión en cuatro puntos, tal y como recoge el plan estratégico
2016-2025:
- Ofrecer un modelo educativo riguroso, innovador y personalizado. - Acontecer una universidad de Investigación con vocación de transformación social. - Promover la innovación y la creación de valor. - Impulsar el compromiso con la cultura.
En este contexto, la UPF Barcelona School of Management (BSM), centro adscrito a la Universidad Pompeu
Fabra, tiene como objetivo prioritario contribuir a la misión de la UPF con la creación de un ecosistema de
talento donde las personas, en su viaje profesional, acontecen la mejor versión de ellos mismos, desafiando
aquello establecido con ciencia y sentido social, para transformarse y transformar.
La visión de la BSM es ser un factor clave en la transformación de la sociedad hacia un mundo mejor.
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Asimismo, y para dar respuesta al compromiso con la excelencia, la BSM articula el plan estratégico en
cinco líneas principales:
1. La calidad, para la mejora continua de acuerdo con una institución de excelencia.
2. La organización y eficiencia, focalizada en procesos y el desarrollo de los recursos que la han
de implementar.
3. La identidad del proyecto, que nos defina como singulares y subraye el sentido social que lo
identifica.
4. La transformación, para implementar un modelo docente innovador y hacer de la escuela una
institución global.
5. La vinculación, con todos los agentes que interaccionan con la escuela. La propia UPF, las
empresas, las instituciones, los estudiantes, los alumni, el cuerpo docente y la sociedad en general.
Valores:
Sensibilidad, creyendo en las personas y en las necesidades de cada persona.
Compromiso con el hacer, para convertir ideas en realidad.
Cooperación, sumar personas para multiplicar ideas.
Transformación, para fomentar el pensamiento crítico y mejorar el entorno que nos rodea.
Profundidad, con rigor en la toma de decisiones basadas en análisis objetivos y con una mirada
humanista.
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Objetivos de Calidad:
Tal y como indica la primera línea estratégica de la escuela, la BSM considera entre sus compromisos
fundamentales la calidad y la mejora continua de acuerdo con una institución de excelencia. Para articular
la política de calidad de la BSM, se utiliza como base la política de calidad de la UPF, que a su vez sigue los
requerimientos de AQU y la legislación del marco normativo del espacio Europeo de Educación Superior.
La BSM se compromete a ofrecer servicios que aseguren el cumplimiento de los requerimientos
identificados en el Sistema de Garantía Interno de la Calidad (SGIC) y los acordados con los diferentes
grupos de interés. Para el cumplimiento de la política de calidad se consideran los siguientes propósitos:
Ser una escuela de management singular, pionera, que asume el propósito de excelencia en la
docencia de la UPF y a su vez busca la adaptación en las necesidades reales de la empresa.
Atraer talento diverso y entender el éxito por la capacidad de transformar la sociedad.
Promover, a través de retos reales, el pensamiento holístico y la gestión basada en la evidencia, el
pensamiento crítico y la capacidad de comunicar efectivamente a través de un buen relato.
Ser reconocida por su sentido social: la escuela se deja afectar por el entorno e insiste en mejorarlo,
aplicar una gestión responsable y sostenible y favorecer la diversidad.
Ser una institución de atracción global y reconocida internacionalmente por su singularidad,
adaptabilidad y propuesta de valor, con instituciones, empresas y estudiantes que, atraídos por este
modelo innovador, participan activamente.
Ser una escuela que implica, motiva y compromete a los integrantes del equipo de gestión y
docentes en el desarrollo y mejora continua a través del SGIC, que garantiza una gestión óptima de
los recursos, las personas y de los resultados.
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3.3 Alcance del SGIC
El manual describe el sistema de gestión de calidad aplicado a los Másteres universitarios impartidos en el
Centro1* y lo hace extensivo a los títulos propios de la UPF que imparte la Barcelona School of Management
(a excepción de aquellos aspectos que sólo aplican a los Másteres universitarios).
3.4 Responsables del SGIC
La Dirección General y el comité de Dirección de la BSM son los principales responsables de definir, revisar,
mejorar y difundir el SGIC de la BSM. Para llevar a cabo la evaluación y mejora continua del sistema,
intervienen las siguientes figuras:
Equipo de gobierno: es el órgano superior de gobierno y administración del centro y sus
atribuciones están reguladas en el Reglamento de Régimen Interno del Centro.
Comité de Dirección: es el órgano ejecutivo integrado por gestores especializados en todas y
cada una de las áreas funcionales.
Consejo de Estudios: Órgano formado por personas de la UPF y externas a la UPF de destacada
experiencia y cualificación en las diferentes áreas de conocimiento. Su función es la de asesorar y
evaluar la programación académica para garantizar su adecuación a las necesidades de las
empresas y de la sociedad, así como impulsar un programa de calidad y mejora continua. Se reúne
periódicamente para analizar las nuevas propuestas, así como para evaluar la calidad y la aplicación
de mejoras de la calidad en los programas formativos.
Comisiones de calidad: compuestas por los diferentes CAI constituidos en los diferentes
procesos de acreditación y que velan por la evaluación y mejora continua de las titulaciones.
Área de Calidad: promueve la elaboración de la política y los objetivos de calidad en base a los
requisitos marcados por AQU, por la UPF y por el plan estratégico del Centro; revisa el
cumplimiento de los objetivos de calidad mediante el seguimiento de los indicadores establecidos.
Define, revisa, propone mejoras del SGIC y difunde su contenido a los diferentes grupos de interés.
Área de Dirección Académica: responsable de la definición de la oferta formativa del Centro.
A su vez, el Decano del Centro es el presidente del Consejo de Estudios.
Directores académicos de los programas: son los responsables académicos de los
programas, aseguran la calidad académica en concordancia con los objetivos establecidos en cada
programa, así como responsables de proponer y aplicar las mejoras propuestas por el Consejo de
Estudios. Anualmente son requeridos a elaborar el Informe de Seguimiento, documento de
reflexión y propuesta de mejoras, en base a la guía para el seguimiento de las titulaciones oficiales
de máster elaborado por AQU.
1 Este manual hace referencia a la programación de másteres universitarios impartidos por el centro adscrito a la UPF, Barcelona School of Management que asume este manual como válido también para el resto de la oferta impartida en el centro bajo cualquiera de sus marcas, a excepción de los subprocesos que únicamente son aplicables a los másteres universitarios por su propia naturaleza.
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3.5 Seguimiento y Mejora Continua del SGIC
Basado en el sistema AUDIT y la política de calidad del centro, el Comité Ejecutivo del Centro propone la
las mejoras del SGIC, tras la propuesta del área de Calidad asesorado por los órganos competentes de la
UPF y habiendo implicado a los diferentes grupos de interés.
Posteriormente el área de Calidad gestiona las revisiones y difunde los resultados.
3.6 Participación de los grupos de interés
El SGIC se orienta, directa o indirectamente, a los siguientes grupos de interés:
Estudiantes (potenciales, actuales y antiguos alumnos).
Cuerpo docente.
Personal de gestión.
Equipo de Gobiernos
Empresas e instituciones.
La sociedad en general.
3.7 Información pública
El objetivo del proceso “E2-Información a los grupos de interés” es garantizar la publicación periódica de
la información relativa a las distintas titulaciones.
El área de Calidad revisa la adecuación de los contenidos publicados en los distintos canales de difusión, en
base a los requerimientos establecidos por AQU y teniendo en cuenta a los distintos grupos de interés. En
caso de que se determine la necesidad de cambios estructurales se confecciona una propuesta de nuevos
estándares de publicación, sobre la que la UPF asesora y el Consejo de Estudios da su opinión para la
posterior aprobación por parte del Equipo de Gobierno del Centro.
Una vez aprobados los nuevos estándares, se solicita a cada área la elaboración de nuevos documentos a
publicar según el nuevo estándar y el área de márqueting lo revisa y publica.
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3.8 Mapa de Procesos
E0 Definición de las políticas del centro E1 Diseño y evaluación de las titulaciones
O0 Promoción e inscripción - O0.1 B2C
O0.1.0 Comunicación, información y captación de interesados
O0.1.1 AdmisiónO0.1.3 Asignación
de becas
O0.1.2 Matriculación
O0.1.4 Baja
S0 Gestión de recursos y personas
O1 Docencia y gestión operativa
O1.0 Planificación e impartición de la
docencia
O1.3 Coordinación docente y fomento de la metodología
O1.1 Gestión operativa de los
programas
O1.4 Gestión de sugerencias e
incidencias
O2.3 Gestión de títulos y
certificados académicos
O1.2 Prácticas académicas
externas
O2 Servicio a participantes y vinculación
O2.0 Welcome Service
O2.1 Servicio de carreras
profesionales y bolsa de trabajo
O2.2 Movilidad
Estratégicos
E0.0 - Definición de la política de
calidad
E0.1 Aprobación y revisión anual del
SGIC
E0.2 Definición de la política de becas
E0.3 Definición de la política de
personal
E0.4 Establecimiento de
normativas
E1.0 Diseño, modificación y
aprobación de las titulaciones
E1.1 Seguimiento, análisis y mejora
de las titulaciones
E1.2 Extinción de las titulaciones
E1.3 Revisión del portafolio
E1.4 Acreditación de las titulaciones
E2.0 Información a los grupos de
interés
E2 Información a los grupos de interés
O2.4 Alumni
S0.0 Gestión del cuerpo docente
S0.1 Gestión de los recursos
S0.2 Gestión de la documentación
MC0 Medición de la calidad
MC0.0 Medición de la satisfacción
An
ális
is y
me
jora
E3.0 Rendición de cuentas de los indicadores de
calidad
E3 Rendición de cuentas
Operativos
Soporte
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3.9 Procesos
Los elementos que integran el SGIC han sido establecidos, documentados, implantados, mantenidos y mejorados
continuamente, de acuerdo con los requisitos establecidos en el programa AUDIT y en la Guía para la
Certificación de la Implantación de Sistemas de Garantía Interna de la Calidad (SGIC).
Los procesos del SGIC quedan clasificados como estratégicos, operativos, de soporte y mejora.
Los procesos interaccionan y definen mediante la siguiente estructura documental:
1. Mapa de Procesos
2. Procesos
3. Procedimientos
Tabla de equivalencias entre los procedimientos del sistema y los requisitos de AUDIT
Proceso / procedimiento 1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
E0 Definición de las políticas del
centro
E0.0 Definición de la política de calidad
E0.1 Aprobación y revisión del SGIC
E0.2 Definición de la política de becas
E0.3 Definición de la política de personal
E0.4 Establecimiento de normativas
E1 Diseño y evaluación de las
titulaciones
E1.0 Diseño, modificación y aprobación de titulaciones
E1.1 Seguimiento, análisis y mejora de las titulaciones
E1.2 Extinción de las titulaciones
E1.3 Revisión del portafolio
E1.4 Acreditación de las titulaciones
E2 Información a los grupos de
interés E2.0 Información a los grupos de Interés
E3 Rendición de cuentas
E3.0 Rendición de cuentas de los indicadores de calidad
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O0 Promoción e inscripción
O01.0 Comunicación, información y captación de interesados
O01.1 Admisión
O01.2 Matriculación
O01.3 Asignación de Becas
O01.4 Baja
O1 Docencia y gestión operativa
O1.0 Planificación e impartición de la docencia
O1.1 Gestión operativa de los programas
O1.2 Prácticas académicas externas
O1.3 Coordinación docente y fomento de la metodología
O1.4 Gestión de sugerencias e incidencias
O2 Servicio a participantes y
vinculación
O2.0 Welcome Service
O2.1 Servicio de Carreras profesionales y bolsa de trabajo
O2.2 Movilidad
O2.3 Gestión de títulos y certificados académico
O2.4 Alumni
S0 Gestión de recursos y personas
S0.0 Gestión del cuerpo docente
S0.1 Gestión de los recursos
S0.2 Gestión de la documentación
MC0 Medición de la calidad
MC0.0 Medición de la satisfacción
1.1_Cómo el Centro define su política y objetivos de calidad. 1.2_Cómo el Centro garantiza la calidad de sus programas formativos. 1.3_Cómo el Centro orienta sus enseñanzas a los estudiantes. 1.4_Cómo el Centro garantiza y mejora la calidad de su personal académico. 1.5_Cómo el Centro gestiona y mejora sus recursos materiales y servicios. 1.6_Cómo el Centro analiza y tiene en cuenta los resultados. 1.7_Cómo el Centro publica la información sobre las titulaciones.
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3.9.1 Procesos Estratégicos
Eo - Definición de las políticas del centro
Este proceso contempla:
Definición de la política de calidad, “E0.0”
Aprobación y revisión anual del SGIC, “E0.1”
Definición de la política de becas, “E0.2”
Definición de la política de personal, “E0.3”
Establecimiento de normativas, “E0.4”
La Dirección de cada área es responsable de crear las políticas a nivel de centro (calidad, personal normativas) y el Comité de Dirección es responsable de su aprobación para su posterior difusión.
E1 - Diseño y evaluación de las titulaciones
Este proceso contempla:
Diseño, modificación y aprobación de las titulaciones “E1.0”
Seguimiento, análisis y mejora de las titulaciones “E1.1”
Extinción de las titulaciones “E1.2”
Revisión global del portafolio “E1.3”
Acreditación de las titulaciones “E1.4”
Los programas formativos que se realizan se alinean con las distintas áreas de conocimiento de la UPF. En una
primera etapa se requiere un resumen ejecutivo de la propuesta para valorar su idoneidad en cuanto al encaje
en las necesidades del mercado a través de un estudio de mercado (competencia e interés potencial).
Si el área de Dirección Académica cree adecuada la propuesta, se presenta al Comité Ejecutivo del Centro, que
da su visto bueno para la presentación de la misma al Consejo de Estudios.
El Consejo de Estudios evalúa la propuesta a nivel académico y emite un informe favorable o desfavorable. En
caso positivo, se traslada la propuesta al Equipo de Gobierno del Centro quien, si así lo considera, aprueba y
autoriza definitivamente al área de dirección académica que inicie el proceso de elaboración de la memoria del
programa y lo comunique a la UPF quien se responsabiliza de los trámites para la aprobación a través de los
órganos competentes (verificación) y la incorporación oficial del programa en la oferta formativa del Centro. En
caso desfavorable se desestima la propuesta o se revisa de nuevo incorporando los cambios necesarios (“E1.0”).
El mismo proceso es válido para las modificaciones y reverificaciones de programas existentes fruto de la
reflexión tras la impartición de los títulos (“E1.1” y “E1.3”), donde las distintas áreas del Centro analizan la
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información sobre diferentes aspectos (resultados académicos, gestión operativa, interés del mercado,
resultados de calidad, etc.). Con toda la información disponible de cada programa se elabora un informe y se
decide sobre propuestas de extinción “E1.2”, cambio o mantenimiento de cada titulación. Asimismo, es de gran
ayuda para identificar nuevas oportunidades. Los resultados se presentan al Consejo de Estudios y al Equipo de
Gobierno. El Equipo de Dirección Académica actúa sobre cada programa en función de las decisiones tomadas.
En el caso de las titulaciones que se decidan acreditar, el área de Dirección Académica junto con el área de
Calidad planifica, en base al calendario de acreditación e indicaciones que proporciona la UPF (“E1.4”).
E3. Rendición de cuentas
Todos los informes de los resultados de las encuestas e indicadores académicos se remiten a las diferentes áreas
que forman parte del Comité de Dirección del Centro. Anualmente se realiza un informe resumen de los
resultados de calidad de cada programa que es analizado por el Consejo de Estudios, respaldado por el Informe
de Seguimiento que los directores realizan en base a los resultados de las encuestas de satisfacción e indicadores,
así como de la recogida de la opinión directa de los estudiantes (directamente en las aulas o a través de los
delegados de clase).
Aquellos programas con indicadores por debajo del objetivo se analizan de forma más detallada y es el Consejo
de Estudios quien propone los próximos pasos a seguir, desde la presentación de nuevas propuestas de mejora
hasta la realización de reuniones presenciales de los miembros del Consejo con los directores de los programas.
En cualquier caso, el Consejo de Estudios siempre revisa los resultados de las tres últimas ediciones para analizar
la evolución y, además, en especial, de aquellos que tuvieron resultados por debajo del objetivo en el año anterior.
En caso necesario, el Consejo de Estudios recomienda la suspensión del título, siempre asegurando que los
estudiantes puedan finalizarlo antes de su extinción.
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3.9.2 Procesos Operativos: Orientación a los estudiantes
O.0 Promoción e inscripción
Toda la información del programa está disponible en la web, así como en los soportes necesarios para garantizar
la llegada de la información a los interesados. Además, se realizan sesiones informativas de los programas y los
asesores de programa están disponibles para aconsejar y resolver dudas “O0.1.0”.
La admisión “O0.1.1” inicia una vez el interesado ha entregado la documentación requerida para su acceso y
admisión a través de e-Secretaria, éste se transforma en candidato. Es a partir de este momento cuando se inicia
el proceso de admisión. En un primer momento se revisa la documentación para comprobar que la titulación de
procedencia es adecuada para el acceso a la titulación. Esta revisión se lleva a cabo desde Secretaría General.
Una vez se ha revisado la documentación, se activa el análisis del candidato por parte del Comité de Admisiones
mediante la valoración de la documentación y en caso de que así se haya establecido, mediante la realización de
una entrevista.
Con la resolución final, se resuelve la candidatura, en uno u otro sentido, y se procede a la comunicación según
el calendario mencionado. En caso de denegación de la candidatura, se comunica al interesado y se procede a la
devolución del importe de solicitud de admisión. En caso de que el candidato se dé de baja por voluntad propia,
no se procede a la devolución del importe pagado y su plaza queda disponible para otro candidato.
En caso de que el candidato reciba una admisión condicionada, deberá presentar los documentos necesarios en
el plazo acordado.
El candidato deberá realizar unos complementos formativos, en caso de que Dirección Académica lo haya
sugerido.
La matriculación “O0.1.2” surge de una solicitud de admisión a un programa, de una solicitud de repetición, de
una renuncia previa, en caso de un máster oficial, de una baja después de matrícula en caso de títulos propios o
de un reconocimiento de una titulación anterior, en la mayoría de casos, de un propio a un oficial.
Una vez matriculado y antes del inicio del programa, se requiere la presentación de las copias compulsadas y en
caso necesario, debidamente legalizadas, de los documentos originales de titulación y expediente académico para
su comprobación y posterior archivo, así como el documento original de veracidad de los datos y de aceptación
de las condiciones generales debidamente firmado.
Además, el candidato admitido, puede solicitar una beca “O0.1.2”, una ayuda económica o la aplicación de
cualquier descuento disponible, en base a los acuerdos establecidos y siempre y cuando cumpla con las
condiciones o requisitos.
Durante el proceso de reserva de matrícula, todos los participantes (solicitantes de admisión, candidatos,
admitidos) tienen a su disposición a los Asesores de Programa para cualquier duda sobre los contenidos y el
desarrollo del programa académico. Secretaría General es el área que da respuesta a consultas académicas sobre
temas relacionados con la convalidación de asignaturas o repetición de programas.
Una vez el candidato admitido resulta matriculado, se convierte en estudiante.
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O1 Docencia y gestión operativa
La Dirección Académica del centro junto con la Dirección Académica de la titulación, elaboran la planificación
del calendario docente, la participación del profesorado, guías docentes, normativas del trabajo final de máster,
etc. siguiendo los criterios establecidos en la memoria del título “O1.0”.
La Dirección Académica del Título lleva a cabo reuniones o comunicaciones periódicas de claustro para
comunicar al profesorado la planificación a seguir de los programas y se especifica lo que se espera de ellos, en
relación a los contenidos y las actividades a desarrollar “O1.3”.
Así mismo, se fomenta la metodología docente, se asegura que se sigan las directrices elaboradas por el centro
se garantiza que se cumpla con el plan de estudios, que no exista solapamiento en los contenidos y que el
profesorado esté implicado a lo largo de la impartición de la materia o asignatura.
Antes del inicio de la formación, el gestor de programas planifica los recursos necesarios para la impartición del
programa.
El gestor de programas contacta a los estudiantes para darles la bienvenida y les ofrece su apoyo y asesoramiento
en aquello que precisen. Además, en la modalidad online se realiza un periodo de familiarización con el aula
virtual. El gestor de programas será la persona de referencia durante todo el ciclo formativo y velará por el buen
funcionamiento del programa.
Al inicio del curso, los estudiantes reciben la guía del programa, que incluye todos los aspectos relacionados con
la metodología y el proceso formativo, así como los criterios de evaluación y cualquier otra información relevante.
Los estudiantes pueden consultar el aula asignada de las sesiones presenciales previstas en el programa. En todos
los casos los estudiantes disponen de un aula virtual con los contenidos académicos y otras actividades, así como
las notas de las pruebas de evaluación que realizan a lo largo del programa.
En la gestión operativa del programa se tiene cuenta la preparación de los materiales académicos, los recursos
necesarios (aulas, elementos técnicos, etc.), la participación de profesores/tutores, la gestión de la asistencia o
de la participación (programas online) y el seguimiento del rendimiento académico del estudiante.
El estudiante puede solicitar, además de las prácticas académicas externas curriculares que en general forman
parte del plan de estudios de las titulaciones, prácticas académicas extracurriculares. En cualquier de los casos,
el Servicio de Carreras Profesionales valora sus intereses y revisa su CV “O1.2”.
En el caso de prácticas externas curriculares, al finalizar el periodo, el estudiante elabora una memoria y realiza
una evaluación de satisfacción, así mismo, el tutor de la empresa evalúa al estudiante. En base a la información
recibida y a la memoria, el Servicio de Carreras Profesionales da seguimiento y envía los resultados al Director
Académico del Título.
Los estudiantes deben cumplir la planificación del programa y demostrar su nivel de aprendizaje en cada
asignatura a través de diferentes actividades. Estos resultados quedan reflejados en el acta académica.
El profesorado y los tutores de trabajo final de máster son evaluados por los estudiantes a través de encuestas de
satisfacción donde plasman su opinión.
La Dirección Académica vela por el buen cumplimiento del programa y de los contenidos académicos y da
seguimiento a los resultados de las encuestas de satisfacción.
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Anualmente, se rinden cuentas sobre el rendimiento de los estudiantes a través del Informe de Seguimiento o
Memoria Anual del programa, incluyendo los porcentajes de aptos y no aptos por programa y en global, así como
del abandono o de la eficiencia. Esta información se presenta también al Consejo de Estudios para su valoración,
así como al Equipo de Gobierno del Centro.
El Informe de Seguimiento, nutriéndose entre otros de la One Page Memory que realiza el director académico,
está basado en el 6Q-SIGQt.UPF, que recoge los siguientes indicadores: indicadores de acceso y matriculación,
indicadores de rendimiento, graduación y abandono, indicadores de satisfacción de los estudiantes y
profesorado, datos sobre movilidad, prácticas e inserción laboral, e información sobre gestión y atención a la
comunidad. (E3)
La Dirección Académica del centro y del título, llevan a cabo reuniones de balance, en las que se analizan los
puntos fuertes y se realizan propuestas de mejora, que quedan reflejados en el informe de seguimiento de la
titulación.
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O2 Servicio a participantes y vinculación
Todos los estudiantes matriculados tienen a su disposición a los asesores de programa para cualquier duda antes
del inicio del programa, y a los gestores de programa, a partir del inicio del mismo.
Los estudiantes internacionales tienen a su disposición el servicio de Welcome Service “O2.0” donde encontrarán
asesoramiento para planificar su llegada.
Desde el Servicio de Carreras Profesionales (SCP), se promueven relaciones estrechas de vinculación a largo
plazo con empresas e instituciones, asesorando a las empresas en la gestión de ofertas y la búsqueda de talento
para posiciones abiertas de prácticas académicas y de empleo “O2.1”.
El SCP publica ofertas a través de la plataforma y facilita información de foros de empleo y de otras actividades
externas que pueden ser de interés para los estudiantes (como por ejemplo los foros de empleo UPFeina y
Jobarcelona).
La movilidad de estudiantes “O2.2” tanto de entrada (incoming) como de salida (outgoing), está desarrollándose
progresivamente. Esta movilidad se realiza con instituciones internacionales con las que se tienen acuerdos de
intercambio. La selección de estas instituciones se realiza desde la Oficina Internacional.
En todo momento los estudiantes disponen del servicio de Gestión de Títulos y Certificados Académicos “O2.3”.
Los antiguos alumnos, disponen del servicio “Alumni” “O2.4”, con la finalidad de añadir valor personal y
profesional fomentando el networking, facilitando el desarrollo de su carrera y ofreciendo diferentes actividades
y ventajas para continuar compartiendo experiencias tras la finalización de su programa.
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3.9.3 Procesos de Soporte
S0 Gestión de recursos y personas
Todos los programas están dirigidos por un Equipo de Dirección Académica, que conjuntamente con el
Departamento de Dirección Académica, se responsabilizan del diseño académico del mismo.
Todas las propuestas académicas se analizan en el Consejo de Estudios, órgano consultivo formado por
representantes de la Universidad Pompeu Fabra y empresas, que vela por la calidad académica. También el
Equipo de Gobierno del Centro recibe estas propuestas académicas y decide sobre las mismas.
Los profesores son evaluados periódicamente por los alumnos a través de las encuestas de satisfacción
programadas al final de cada asignatura o materia (O1.1 – Medición de la Calidad).
Los resultados son remitidos a los directores académicos quienes a su vez los revisan con cada uno de los
profesores. Si las evaluaciones están por debajo de un umbral determinado, se analizan las causas y normalmente
este profesor no participa en las siguientes ediciones.
Anualmente se revisan también los resultados globales del profesorado, a través de la memoria académica que
se presenta al Consejo de Estudios y al Equipo de Gobierno del Centro.
El Centro difunde las actividades de los docentes en el área de conocimiento de los programas en los que
participan. Es una forma de reconocimiento constante de la labor de transmisión de conocimiento en aquella
área. Además, realiza periódicamente una publicación online alrededor de un eje principal con aportaciones de
los académicos desde distintos puntos de vista. Esta publicación se envía a la base de datos de contactos del
Centro, incluyendo alumnos y antiguos alumnos. Esta publicación también es accesible a través de la página web.
Finalmente, las páginas web de cada programa incluyen información destacable sobre premios y noticias
relativas al cuerpo docente.
Cada una de las memorias de programa incorpora la información sobre los recursos materiales y servicios a
disposición del estudiante. Entre otros: aulas, salas de estudio, salas de reuniones, biblioteca y centro de
recursos, material de préstamo y servicios informáticos “0.2”.
La gestión de los recursos se realiza a través del Departamento de Informática y del Departamento de Servicios
Generales (S1). El proceso de decisión de las inversiones se realiza a través del análisis de las necesidades de los
distintos programas (a través de los resultados de las encuestas de calidad que se realizan a los alumnos y de las
peticiones de los directores académicos de los programas), así como los aspectos de obsolescencia e innovación.
Las inversiones a realizar anualmente se aprueban a nivel de dirección del Centro. El mantenimiento también es
responsabilidad de dichos departamentos. Como integrantes del grupo UPF disponemos de acceso a las
infraestructuras de los Campus que la UPF tiene en la ciudad.
Por último, es también importante el seguimiento y desarrollo de los recursos humanos (personal administrativo
y de servicios). Existe un plan anual de formación, incluyendo la gratuidad de cursos de inglés, así como apoyo
a las actividades formativas individuales. Este plan se decide en función de la estrategia del Centro y el análisis
de las necesidades identificadas. Además, se realiza periódicamente una encuesta de clima laboral y se realizan
acciones de mejora en base a los resultados.
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3.9.4 Procesos de Mejora
MC0 Medición de la satisfacción
Todos los programas disponen de un calendario para la gestión de sus propias evaluaciones de calidad
(procedimiento MC0.0). Estos cuestionarios valoran a nivel de materia o asignatura, a mitad de programa y en
conjunto al final del programa:
La valoración global
El cumplimiento de expectativas y la adecuación a los contenidos previstos inicialmente
La intención de repetir estudios
La coordinación entre temas, duración, calidad del material, actualidad de los temas y aplicabilidad
práctica
La calidad del profesorado
Las instalaciones y servicios
El grado de recomendación de los estudiantes
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3.10 Tabla de indicadores
Indicadores de los procesos operativos:
PROCESO (S) PROCEDIMIENTO (S) INDICADOR (ES)
PROMOCIÓN E INSCRIPCIÓN PCO-0
COMUNICACIÓN, INFORMACIÓN Y CAPTACIÓN DE INTERESADOS
PO0.1.0
# solicitudes # preinscripciones % solicitudes por canales de información
ADMISIÓN PO0.1.1 # admisiones
MATRICULACIÓN PO0.1.2
# de plazas ofertadas de nuevo acceso # matriculados (nuevo ingreso, parciales) Distribución de los estudiantes matriculados en función de la titulación de acceso Media de créditos matriculados por estudiante
ASIGNACIÓN BECAS PO0.1.3 # candidatos becados
BAJA PO0.1.4
# baja matrícula antes del inicio del programa # baja abandono durante el programa
DOCENCIA Y GESTIÓN OPERATIVA PCO-1
PLANIFICACIÓN E IMPARTICIÓN DE LA
DOCENCIA PO1.0
HIDA por tipología de profesor Tasa de abandono Tasa de rendimiento Tasa de graduación Tasa de eficiencia Duración media de los estudios
GESTIÓN OPERATIVA DE LOS PROGRAMAS
PO1.1 % asistencia programas
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PRÁCTICAS ACADÉMICAS EXTERNAS
PO1.2
# ofertas de prácticas otorgadas a través del SCP # prácticas que se convierten en oferta laboral
GESTIÓN DE SUGERENCIAS E
INCIDENCIAS PO1.4 # reclamaciones
SERVICIO A PARTICIPANTES Y VINCULACIÓN
PCO-2
SERVICIO DE CARRERAS PROFESIONALES Y BOLSA
DE TRABAJO PO2.1
# ofertas de trabajo publicadas que se gestionan desde el SCP Índice de inserción laboral Tasa de adecuación del trabajo a los estudios
MOVILIDAD PO2.2 # estudiantes en programas de movilidad (incoming / outgoing)
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Indicadores de los Procesos de Mejora:
PROCESO (S) PROCEDIMIENTO (S) INDICADOR (ES)
MEDICIÓN DE LA CALIDAD
PMC0 Medición de la Satisfacción MC0.0 Tasa de satisfacción Tasa de intención de repetir estudios
4. Revisiones del SGIC
REVISIÓN FECHA APROBACIÓN OBSERVACIONES
-
Versión 01 03-2015 Última revisión del manual de gestión de calidad
M-1
Versión 02 11-2017 Revisión general del SGIC.
