Post on 03-Jan-2016
description
BASES DE LA RETROALIMENTACIÓN: el confort comunicativo
El confort comunicativo es una percepción de entendimiento mutuo en que se experimenta
igualdad de condiciones, lo cual genera confianza y apertura al diálogo y la
colaboración
¿Qué dirían sobre la actitud de estas personas?
¿Qué les permite comunicarse así?
BASES DE LA RETROALIMENTACIÓN: el confort comunicativo
EN LA PRIMERA ACTIVIDAD
Da la bienvenida con palabras cordiales
Se presenta, dando a conocer alguna característica personal y profesional
Explica su propuesta de agenda
Pide al grupo que se presente y conozca a sus compañeros de manera amena
Solicita opiniones sobre la agenda y se interesa por las expectativas de los participantes
Toma en cuenta los puntos de vista explicando si y cómo y cuándo podrán atendidos
¿Cómo puede el facilitador fomentar el confort comunicativo?
EN GENERAL
Habla en forma comprensible y con entusiasmo
hace pausas modula la voz (cambia la tono)usa un volumen adecuado para la cantidad de personas y el tamaño del lugar
Actúa con un lenguaje corporal adecuado
evita posiciones cerradas (brazos cruzados, gestos de “juzgar”)se desplaza por el espacio mira a todos y cada uno
Demuestra apertura al diálogo…
BASES DE LA RETROALIMENTACIÓN: la escucha activa
¿Qué hay que hacer para escuchar a una persona?
No solo escuchar… sino actuar:
•“Darle una mano” para que se exprese
•Ponerse en su lugar
•Hacerle preguntas para entender mejor
•Pedir confirmación de lo que se entendió
•Poner atención a lo que dice
•Poner atención a los sentimientos, actitudes y expresividad corporal del emisor
BASES DE LA RETROALIMENTACIÓN: la retroalimenación técnica
La retroalimentación es una respuesta ante algo que ha dicho o
hecho una persona.
La retroalimentación técnica debe tener ciertas características:
•Darse en el marco de un confort comunicativo y de una escucha activa
•Ser esperada por la persona que la recibirá
•Ser directa (sin merodeos)
•Incluir fortalezas y aspectos a mejorar
•Integrar el aspecto afectivo
•Proporcionar alternativas de solución
•Referirse a cosas que la persona puede realizar
•Basarse en hechos concretos o razonamientos claros
La retroalimentación espontánea puede ser una simple “sí” o “no”.