Planeamiento Estrategico 1 Creacion de Indicadores de
Performance Definicin de Metas
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Planeamiento Estrategico Sistema de Gestion de Performance
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Planeamiento Estrategico Metas Establecen qu es lo que se va a
lograr y cundo sern alcanzados los resultados, pero no establece
como sern logrados. Las metas principales, aquellas que afectan la
direccin general y viabilidad de la entidad se llaman metas
estratgicas. Procesos de docencia e I&D de calidad (Perspectiva
de procesos) Procesos de docencia e I&D de calidad (Perspectiva
de procesos) 100 horas de capacitacin en metodologas a los docentes
en el 2013 Nivel de cumplimiento del silabo Mediano / largo plazo
Metas Establece el que y el cuanddo Indicador Objetivo Renovar el
10% de los docentes de acuerdo al perfil de la FIIS en el 2013
Implementar mecanismo de supervisin en aula para cumplimiento de
silabo en el 1 semestre del 2013 Lograr un 80% del cumplimiento del
silabo en el 1er semestre del 2013
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Planeamiento Estrategico Metas Metas: Como concepto fundamental
digamos que las metas siempre se gestionan desde el futuro hacia el
presente. Esto quiere decir que nosotros primero tenemos que
desarrollar una visin de lo que queremos en un determinado espacio
de tiempo y luego dividimos el espacio de tiempo fijado en espacios
menores, a los cuales le agregamos metas intermedias que nos
ayudaran a lograr la meta final u objetivo. En consecucin de dichas
metas menores, obtendremos al final, el logro de la meta fijada u
objetivo, en el plazo previamente establecido. Deben ser
cuantificados en la mayora de los casos, pero siempre sujetos a
evaluacin y medicin. Procesos de docencia e I&D de calidad
(Perspectiva de procesos)| Procesos de docencia e I&D de
calidad (Perspectiva de procesos)| Meta 1 Metas Establece el que y
el cuando Objetivo Meta 2 Meta 3
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Planeamiento Estrategico Caractersticas de las Metas Las metas
deben ser: 1.- Especficas. Entre ms detallado puedas hacer una meta
mejor 2.- Positivas. Nadie va a un lugar al que no quiere ir, debe
ser una meta que desees. 3.- Propias. Las metas deben ser un
objetivo que dependan 100% de ti. 4.- Ser evidentes. Que tengas la
posibilidad de medir y saber que la lograste. 5.- Contar con
Recursos. Tener en cuenta tus recursos, los tangibles (bienes,
dinero, ) y los no tangibles (inteligencia, destrezas,
relaciones)stos ltimos, son los ms valiosos. 6.- Tamao apropiado.
El tamao de las metas debe ser lo suficientemente alto para que te
inspiren, y lo suficientemente alcanzables, para que no te vayas a
frustrar, por lo imposible de realizar que seran.
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Planeamiento Estrategico Pasos para la construccin de
Indicadores (1) El presente es un procedimiento general para el
diseo de indicadores de desempeo: -Identifique la propuesta de
valor y los objetivos (Qu ser medido?) -Identifique las dimensiones
y ambito de desempeo Que ambitos y dimensiones es conveniente
medir? -Establecer responsabilidades organizacionales Cuales sern
los centros de responsabilidad, o reas responsables por el desempeo
logrado? A que niveles realizaremos la evaluacin? - Construir las
formulas o algoritmos Como relacionamos las variables de
medicin?
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Planeamiento Estrategico Pasos para la construccin de
Indicadores (2) - Establecer las metas o referentes para la
comparacin Sobre que comparamos los indicadores para saber si el
desempeo es adecuado? - Recopilar la informacin necesaria Que datos
y antecedentes me permitirn construir los indicadores? - Validar,
aplicar criterios tcnicos y requisitos Como sabemos que los
indicadores construidos miden efectivamente la gestin y los
resultados? - Analizar los resultados obtenidos Porque se produjern
los resultados? - Comunicar e informar Quienes tienen que conocer
nuestros resultados?
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Planeamiento Estrategico Pasos para la construccin de
Indicadores (2) Procesos de docencia e I&D de calidad
(Perspectiva de procesos) Procesos de docencia e I&D de calidad
(Perspectiva de procesos) Lograr 60% aprobacin en encuestas
(Calidad) Lograr 60% aprobacin en encuestas (Calidad) Gestion
academica Mediano / largo plazo Dimension Establece el que y el
cuanddo Responsables Objetivo Cumplir con el costo presupuestado en
el semestre 2013 (Economia) Cumplir con el costo presupuestado en
el semestre 2013 (Economia) Reducir costos de enseanza en 5% en el
2013 (Eficiencia) Reducir costos de enseanza en 5% en el 2013
(Eficiencia) Lograr un 80% del cumplimiento del silabo en el 1er
semestre del 2013 (Eficacia) Lograr un 80% del cumplimiento del
silabo en el 1er semestre del 2013 (Eficacia) Decanato Gestion
academica Metas Establece el que y el cuanddo Lograr un 80% del
cumplimiento del silabo en el 1er semestre del 2013
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Planeamiento Estrategico Caso Practico: Universidad Privada
Casos Practicos sobre Indicadores de Desempeo y Metas.
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Planeamiento Estrategico 10 La Universidad Tecnolgica del Per,
es una entidad educativa comprometida con la formacin de nuevos
profesionales, capacitados para aportar una nueva visin de futuro a
nuestra sociedad, con innovacin y aplicacin en tecnologas de la
informacin y una amplia vocacin humana y de servicio. Nos
proponemos lograr una Universidad distinta, que se caracterice por:
LIDERAR LA ENSEANZA DE INGENIERA Y TECNOLOGAS Caso Practico:
Universidad Privada
Planeamiento Estrategico Indicadores de la Perspectiva de
Aprendizaje y Desarrollo 12
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Planeamiento Estrategico Indicadores de la Perspectiva de
Aprendizaje y Desarrollo 13
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Planeamiento Estrategico Indicadores de la Perspectiva de
Aprendizaje y Desarrollo 14
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Aprendizaje y Desarrollo 15
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Aprendizaje y Desarrollo 16
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Aprendizaje y Desarrollo 17
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Aprendizaje y Desarrollo 18
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Aprendizaje y Desarrollo 19
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Planeamiento Estrategico Indicadores de la Perspectiva de
Aprendizaje y Desarrollo 20
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Planeamiento Estrategico Indicadores de la Perspectiva de
Procesos Internos 21
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Planeamiento Estrategico Indicadores de la Perspectiva de
Procesos Internos 22
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Planeamiento Estrategico Indicadores de la Perspectiva de
Procesos Internos 23
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Planeamiento Estrategico Indicadores de la Perspectiva de
Procesos Internos 24
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Planeamiento Estrategico Indicadores de la Perspectiva de
Procesos Internos 25
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Planeamiento Estrategico Indicadores de la Perspectiva de
Procesos Internos 26
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Planeamiento Estrategico Indicadores de la Perspectiva de
Procesos Internos 27
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Planeamiento Estrategico Indicadores de la Perspectiva de
Procesos Internos 28
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Planeamiento Estrategico 29 Indicadores de la Perspectiva de
Clientes
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Planeamiento Estrategico 30 Indicadores de la Perspectiva de
Clientes
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Planeamiento Estrategico 31 Indicadores de la Perspectiva de
Clientes
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Planeamiento Estrategico 32 Indicadores de la Perspectiva
Financiera
Diapositiva 33
Planeamiento Estrategico 33 Indicadores de la Perspectiva
Financiera
Diapositiva 34
Planeamiento Estrategico 34 Brindar soporte de procesos
administrativos de la institucin referidos a la logstica,
abastecimientos, mantenimiento, servicios generales, obras y
remodelaciones, administracin inmobiliaria y seguridad fsica
/electrnica a nivel nacional garantizando la calidad y eficacia de
los servicios que prestan al Banco en tiempo oportunos y con el
adecuado manejo de los recursos. Ser la Unidad que brinda soporte
de excelencia en tiempos optimos al Banco. Caso Practico: Unidad de
Administracin Interbank
Planeamiento Estrategico Indicadores de la Perspectiva de
Aprendizaje y Desarrollo 36 Efectividad Calidad
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Planeamiento Estrategico Indicadores de la Perspectiva de
Procesos Internos 37 Eficiencia Efectividad
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Planeamiento Estrategico Indicadores de la Perspectiva de
Clientes 38 Calidad
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Planeamiento Estrategico Indicadores de la Perspectiva de
Finanzas 39 Econmicos
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Planeamiento Estrategico 40 Somos una empresa de desarrollo de
software a la medida, creativa e innovadora, flexible, estable,
orientada a la satisfaccin del cliente. Proveemos servicios y
productos de alto valor agregado utilizando tecnologa de punta,
cumpliendo con los plazos y presupuestos establecidos. Contamos con
un equipo profesional reconocido por su calidad humana, motivado,
calificado, comprometido, identificado con los valores
empresariales y la excelencia del servicio al cliente Ser la Unidad
que brinda soporte de excelencia en tiempos optimos al Banco. Caso
Practico: Avantica
Planeamiento Estrategico Indicadores de la Perspectiva de
Aprendizaje y Desarrollo 42
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Planeamiento Estrategico Indicadores de la Perspectiva de
Aprendizaje y Desarrollo 43
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Planeamiento Estrategico Indicadores de la Perspectiva de
Procesos Internos 44
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Planeamiento Estrategico Indicadores de la Perspectiva de
Procesos Internos 45
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Planeamiento Estrategico Indicadores de la Perspectiva de
Procesos Internos 46
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Planeamiento Estrategico Indicadores de la Perspectiva de
Clientes 47
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Planeamiento Estrategico Indicadores de la Perspectiva de
Clientes 48
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Planeamiento Estrategico Indicadores de la Perspectiva de
Clientes 49
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Planeamiento Estrategico Indicadores de la Perspectiva de
Finanzas 50
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Planeamiento Estrategico Criterios para Validacion de KPI (1)
Caractersticas que necesariamente deben cumplir los KPIs para ser
aceptados. - Pertinencia: Debe referirse a los procesos y productos
que desarrolla cada institucin o a los recursos que sostienen
estos, para reflejar el grado de cumplimiento de sus objetivos
institucionales. - Relevancia: Asegurarse que se esta midiendo los
objetivos vinculados a lo estratgico. Cuando se trata de
instituciones que tienen mas de un producto o servicio, es
conveniente desarrollar un conjunto de indicadores globales que
represente su accionar estrategico vinculado a su mision. -
Homogenidad: Esta relacionado con los productos o servicios que
ofrece la institucin y que se quieren medir. El indicador debe
incorporar unidades de medicin equivalentes a estos productos o
servicios caso contrario las metas no seran bien medidas.
Pertinente Relevante Homogneo
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Planeamiento Estrategico Criterios para Validacion de KPI (2) -
Independencia: Los indicadores deben responder en lo fundamental a
las acciones que desarrolla y controla la institucin o a las
variables del entorno que se vean afectadas directamente por esas
acciones. No puede estar condicionado a factores externos, tales
como la situacin general del pas, la labor legislativa del
parlamento o la actividad conexa de terceros (pblicos o privados).
- Costo: La obtencin de la informacin para la elaboracin del
indicador debe ser a costos que tengan correlacin con los recursos
que se invierten en la actividad.
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Planeamiento Estrategico Criterios para Validacion de KPI (3) -
Confiabilidad: Digno de confianza, independiente de quien realize
la medicin. En principio la base estadstica de los indicadores debe
estar en condiciones de ser auditada por las autoridades de la
institucin y examinada por observadores externos. - Simplicidad,
comprensin: Existe una tensin entre ambos critrios: se deben cubrir
los aspectos mas significativos del desempeo, pero la cantidad de
indicadores no puede exceder la capacidad de anlisis de los
usuarios, tanto internos como externos. Los indicadores deben ser
de fcil comprensin, libre de complejidades.
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Planeamiento Estrategico Criterios para Validacion de KPI (4) -
Oportunidad: Debe ser generado en el momento oportuno dependiendo
del tipo de indicador y de la necesidad de su medicin y difusin. -
No redundancia: Debe ser nico y no repetitivo. - Focalizado en reas
controlables: reas susceptibles de corregir en el desempeo,
generando a la vez responsabilidades directas en los funcionarios y
el personal. - Participacin: Debe involucrar en el proceso a todos
los actores relevantes con el fin de asegurar la legitimidad y
reforzar el compromiso con los objetivos e indicadores resultantes.
Esto implica ademas que el indicador y el objetivo que pretende
evaluar sea lo mas consensual posible al interior de la
organizacin.
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Planeamiento Estrategico 55 Otros Indicadores (KPIs),
usualmente utilizados