CARACTERISTICAS DEL WOW
WOW
ORIGINALIDAD
Hacer algo sorprendente y diferente a lo que el cliente
esta acostumbrado,.
MEMORABILIDAD
Debemos de lograr que cada uno de los colaboradores
sean los protagonistas de la experiencia que estamos
proyectando en nuestros clientes.
WOW
WOW
EMOTIVIDAD
Buscar las fibras sensibles de nuestros
clientes para hacerlos sentir emociones,
las cuales posteriormente busquen volver
a experimentarlas, y a su vez mantenerlos
en suspenso para su próxima visita.
FACTOR SORPRESA
Buscar un evento o actividad en el servicio que
brindamos que sea diferente para nuestros clientes y que
ellos logren percibirlos.
WOW
SENSORIAL
Desempeñar nuestras funciones con los cinco sentido:
olfato, oído, gusto, tacto y la vista.
WOW
¿Cuáles son los escenarios que percibe nuestro
cliente?
ESCENARIO 1: “Lo esencial”
Lo esencial es la experiencia mínima que espera el cliente de
nosotros, es decir, sonreír es un detalle mínimo que espera
nuestro cliente de nosotros; por ello, de no haber cubierto lo
esencial no podemos generar el “Efecto WOW”
WOW
¿Cuáles son los escenarios que percibe nuestro
cliente?
ESCENARIO 2: “Lo único”
Lo único es donde nosotros transformamos las experiencias
en memorias o recuerdos agradables en nuestros clientes, lo
cual como ya lo hemos mencionado buscaran repetirlas.
WOW
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